Transcript Seis Sigma Métodos de Mejora de la Calidad Prof. Alfonso Raso Alfonso Raso

Seis Sigma
Métodos de Mejora de la Calidad
Prof. Alfonso Raso
Alfonso Raso
Sumario





Origen
¿por qué Seis Sigma?
¿qué es Seis Sigma?
¿de donde sale 6?
¿cómo se aplica?
Alfonso Raso
Origen de la metodología Seis Sigma
Alfonso Raso
Origen
 Comienza en los años 80, en Motorola. Un
ingeniero Michael Harry comienza a reducir
la variabilidad de los procesos y así
mejorarlos
 Bob Galvin, director de la compañía fija el
objetivo de alcanzar los 3,4 defectos por
millón en todos los procesos de la compañía
 En 1991 Lawrence Bossidy implanta la
metodología dentro de Allied Signal
 Jack Welch implanta la metodología en Texas
Instruments
Alfonso Raso
 Durante la década de los 90 numerosas
empresas han introducido esta
experimentada técnica: Bombardier, Sony,
Polaroid Corporations, Toshiba, GE, en
España ha sido aplicada por Sony, Ford,
Ericsson, Telefónica,...
Alfonso Raso
¿por qué Seis sigma y no otra
metodología de mejora?
Alfonso Raso
¿por qué Seis sigma y no otra metodología?
 Integra el facto humano y las herramientas de mejora
(principalmente herramientas estadísticas)


Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que
lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadísticas) que
han probado su efectividad en procesos de mejora
 No es un método del tipo “Hazlo mejor”, sino que
establece una metodología de trabajo eficaz,
probada y bien fundamentada para “Hacerlo mejor”.
Alfonso Raso
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
 Innumerables herramientas y métodos han
surgido como consecuencia de la gestión de
la calidad total
• Herramientas básicas (Isikawa):
• Flujogram
• Diagrama de pareto
• Diagrama de causa-efecto
• Diagrama de dispersion
• SPC
• Graficos de tendencias
• Otras herramientas
• Diagrama de afinidades
• Matrizes de prioridades
• Diagrama de arbol
• Gráfico GANTT
• AMFE
• QFD
• Círculos de calidad
• Sistemas de sugerencias
• Gestión de reclamaciones
• Just in Time
• Metodos por 5 S
• Poka-yoke
• Etc., etc., etc.
• Herramientas estadisticas
(avanzadas)
• Diseño de experimentos
• Anova
• Modelos de regresión
• Contraste de hípotesis
• Etc...
Alfonso Raso
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
 Seis Sigma
“establece una metodología sistemática y
ordenada de mejora de la calidad”
Alfonso Raso
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
 “Seis Sigma” se basa en el método científico
usando el pensamiento estadístico (Snee
1990; 1999).
 El pensamiento estadístico, por lo tanto, es
fundamental en la metodología. “Seis Sigma”
es una acción orientada a la reducción de los
defectos, mediante la reducción de la
dispersión y el establecimiento de objetivos
de mejora
Alfonso Raso
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
 Resultados de su aplicación.
“Se sabe que iniciativas Seis Sigma han producido
resultados de rendimiento desde 175.000$ por
proyecto hasta 1.000.000 $” (Harry 1998)
Huge payoff in
Savings !
1998--$500 Million
1999--$600 Million
2000--$700 Million+
Alfonso Raso
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total
Satisfacción
del cliente
Objetivo
Mejora de procesos
Enfoque
Punto fuerte
Empleados comprometidos
Método
Herramientas efectivas
Liderazgo
Soporte
Comunicación
Recursos
Recompensas
Alfonso Raso
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
Un enfoque unificado de los modelos de gestión:
Mantener
confianza
documentar
los processo
Identificar
Areas de
mejora
Excelencia
Empresarial
ISO9000
Seis Sigma
Eliminar
Fuentes críticas
De variación
Alfonso Raso
¿qué es Seis Sigma?
Alfonso Raso
¿qué es Seis Sigma?
 Una metodología que se centra en encontrar
y eliminar las causas que producen defectos
 Defectos = todo aquello que no satisface al
cliente
Cero defectos = 6
No exactamente
3.4. D.P.M.O = 6
Alfonso Raso
¿qué es Seis sigma?
Hoy
Proveedores
Reprocesar
A
Retraso
B
Comprobar
C
Comprobar
Rehacer
D
Comprobar
Clientes
Comprobar
Desecho
Devolver
Proceso 6
Proveedores
A
B
C
D
Clientes
La “fabrica oculta” puede suponer del 20% al 30% de los
costes
Alfonso Raso
¿qué es Seis Sigma
Eliminar defectos = reducir la variabilidad
Alfonso Raso
¿De donde sale 6?
Sigma = es una medida de dispersión (variabilidad)
Suponer que colocas un termostato para mantener una
habitación a 21º. (Si la temperatura de la habitación
fluctúa entre los 19º y 23º esta bien). Suponer que:


El termostato hace que la temperatura en la habitación
fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos entonces que el
termostato es aceptable
El termostato hace que la temperatura en la habitación
fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos entonces que el
termostato es deficiente
Alfonso Raso
¿de donde sale 6?
La variabilidad es el principal enemigo
de la calidad
Temperatura en la habitación 2
Temperatura en la habitación 1
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
0
0
17
18
19
20
21
22
23
24
25
11
Termostato-1
No
cometo
errores
15
19
23
27
31
Termostato-2
cometo
Muchos
errores
Alfonso Raso
¿De donde sales 6?
La escala de calidad de la
metodología “seis Sima”
mide el nº de sigmas que
caben dentro del intervalo
definido por los limites de
tolerancia
Limites de
tolerancia

+
1 sigma - Defectos 31.8%

+3
3 sigma - Defectos 0.27 %

+6
6 sigma – 3 DMOP
Alfonso Raso
¿cómo se aplica Seis Sigma?
Alfonso Raso
¿cómo se aplica?
Entrada
Proceso
Salida
Variables de salida
Variables de entrada
Los resultados del producto (Y) están en función
de las variables de Entrada del proceso (X)
Alfonso Raso
¿cómo se aplica?
Para conseguir los resultados, deberíamos
enfocarnos en el comportamiento de Y ó X






Y
Dependiente
Salida
Efecto
Síntoma
Monitor






X1,X2, ...,Xn
Independientes
Entrada-proceso
Causa
Problema
Control
Alfonso Raso
Etapas de la metodología Seis Sigma
 Una vez detectada una oportunidad de mejora, se
lanza un proyecto para intentar aprovecharla. Pasa
por las siguientes etapas:





Definir. Identificar y acotar el problema a resolver
Medir. Obtener los datos reales sobre la situación
actual.
Analizar. Identificar las causas raíz del problema
aplicando métodos estadísticos avanzados.
Mejorar. Estudiar e implantar la solución más
ventajosa.
Controlar. Asegurar que los beneficios conseguidos se
mantienen en el tiempo.
Alfonso Raso
Definir
 Definir el problema
 Cual es la característica critica de calidad para el
cliente (CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?)
Cliente
Prioridad
CTQ
Proceso
Lo importante es lo que quiere el cliente
Alfonso Raso
Medir
 Cual es la característica critica de calidad
interna (traducir lo que quiere el cliente al
lenguaje de la organización) (Y)
 Definir que es defecto
 Validar el sistema de medida
Temperatura en la habitación 1
Y2
Input
Proceso
salida
Y1, ...,Yn
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100
80
60
40
20
0
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Termostato-1
Alfonso Raso
Analizar
 Medir la capacidad actual
 Analizar los datos con detalle
 Identificar las variables que causan variación
en el proceso (X1, X2,.....,Xn)
Utilizar cualquier herramienta que me permita
detectar la fuente de variación de la variable de
interés
Alfonso Raso
Mejorar
 Encontrar las causas más importantes de la
variación (pocas X, pero vitales)
 Identificar la variación tolerada del proceso
(rango de variación permitido para las pocas
X, pero vitales)
 Modificar / mejorar el proceso para
mantenerse dentro de la variación permitida
Utilizar cualquier herramienta estadística que me
permita detectar las fuente de variación clave y la
tolerancia permitida de las mismas
Alfonso Raso
Controlar
 Comprobar el sistema de medida de las
causas de variación
 Medir la mejora
 Implantar controles de proceso que
garanticen la mejora a largo plazo (gráficos
de control)
Imponer controles estadísticos que permitan
garantizar la mejora a largo plazo
Alfonso Raso
Método propuesto por una gran compañía
Fases
Pasos
Definir
Análisis básico del proceso
Medir
Analizar
Enfoque
Herramientas
Seleccionar la característica crítica de
calidad
QFD, Voz de cliente,...
Y
Definir como vamos a medir
Mapa de proceso,...
Y
Validar el sistema de medición
Gage R&R, Anova,...
Y
Establecer la capacidad del producto
Análisis capacidad,...
Y
Definir los objetivos de desempeño
Pruebas de hipótesis,...
Y
Identificar fuentes de variación
Correlación,
Brainstorming...
X
Encontrar variables importantes
DOE, regresión
Pocas X
vitales
Mejorar
“
Implementar soluciones
Controlar
Establecer tolerancias de operación
Regresion,
“
Validar sistemas de medida
Gage R&R, Anova,...
“
Determinar la capacidad del proceso
Gráficos de control
“
Implantar controles del proceos
Auditorias
Alfonso Raso