Transcript และ ศุภวัฒนากร วงศ์ธนวสุ วิทยาลัยการปกครองท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น

KHON KAEN UNIVERSITY
Strategy Map และ KPI
ศุภวัฒนากร วงศ์ ธนวสุ
วิทยาลัยการปกครองท้ องถิ่น
มหาวิทยาลัยขอนแก่ น
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
Global Trend 2008
Aging population
Eco Iconic
(green product)
Higher education and
Financial awareness
Dominant roles of women
Online Oxygen
(hi-tech everywhere like the air)
Declining size of household
Neo-Science To Life
Health care concern
KHON KAEN UNIVERSITY
New Strategy
BRANDING
Traditional Strategy
THE TIMES
&
OTHER RATING
กพร.
Market &
Customer-based
Rating Agencybased
Regulationbased
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
แผนทีก่ ลยุทธ์
• คือ แผนภาพแสดงความสัมพันธ ์เชิงเหตุและผล (cause
and effect) ของวัตถุประสงค ์ต่างๆขององค ์กร
้
่งในการจัดทา Balanced Scorecard
• เป็ นขันตอนหนึ
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
Balanced Scorecard (BSC)
่
่ วยนากลยุทธไปสู ่
BSC เป็ นเครืองมื
อทางการบริหารจัดการทีช่
การปฏิบต
ั ิ (Strategic Implementation) โดยอาศ ัยการวัดหรือ
่
การประเมิน (Measurement) ทีจะช่
วยทาให้เกิดความ
่ มี
่
สอดคล้อง เป็ นอ ันหนึ่ งอ ันเดียวก ัน และมุ่งเน้นในสิงที
ความสาคญ
ั ต่อความสาเร็จขององค ์กร (Alignment and
focused)”
(Robert Kaplan & David Norton)
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
่
่
่ 1987 พบว่า บริษท
• Kaplan & Norton วิเคราะห ์ตลาดหุน
้ ทีตกต
าของอเมริ
กา เมือปี
ั ที่
้
ประสบปั ญหาส่วนใหญ่ให้ความสนใจเฉพาะตัวชีวัดทางการเงิ
น (Financial Indicator)
เป็ นหลัก จึงเสนอทฤษฎีใหม่ ให้มอง 4 ด้าน
–
–
–
–
มุมมองด้ านการเงิน (Financial Perspective)
มุมมองด้ านลูกค้ า (Customer Perspective)
มุมมองด้ านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective)
มุมมองด้ านการเรี ยนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspective)
่ น BSC เป็ นเพียงเครืองมื
่
• ระยะเริมต้
อประเมินผลองค ์การ (1990)
่
• ปั จจุบน
ั พัฒนาเป็ นเครืองมื
อในการนากลยุทธ์์ไปสู ก
่ ารปฏิบต
ั ิ (2000)
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
้ ดทางการเงิน และไม่ใช่ทางการเงิน
• สมดุลของตวั ชีวั
• สมดุลของปั จจ ัยภายใน (การเงิน กระบวนการภายใน การเรียนรู ้และ
พัฒนา) และภายนอก (ลู กค้า) องค ์กร
้ (การเงิน) และระยะยาว (การเรียนรู ้และการ
• สมดุลของเป้ าหมายระยะสัน
พัฒนา)
่ นต้นเหตุ (Lead Indicators or Drivers) และ
• สมดุลของต ัวชีว้ ัดทีเป็
่ นผล (Lag Indicators or Outcomes)
ต ัวชีว้ ัดทีเป็
้ ดทุกตวั มีความเชือมโยงและสั
่
• สมดุลในแง่ ทวี่ ัตถุประสงค ์และตวั ชีวั
มพันธ ์กัน
ในลักษณะของเหตุและผล
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
Strategy Map
คื อแผนภาพที่แสดงให้ เ ห็ นถึง กลยุ ทธ์ ขององค์ กรในรู ปแบบของ
ความสั ม พั น ธ์ เ ชิ ง เหตุ แ ละผล (Cause
and
Effect
Relationship)
เป็ นความสั มพันธ์ ระหว่ างผลลัพธ์ (Outcome) ที่องค์ กรต้ องการ
กับมุมมองด้ านการเงิน มุ มมองด้ านลูกค้ า มุ มมองกระบวนการภายในและ
มุมมองด้ านการเรียนรู้ และการพัฒนาองค์ กร
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
แผนทีก
่ ลยุทธ์ (Strategy map)
แผนทีก
่ ลยุทธ์ (Strategy map) จะแสดง...
 ประเด็นกลยุทธ์ (Strategic issues) หรือว ัตถุประสงค์ทางกลยุทธ์
(Strategic objectives) ทีส
่ าค ัญ
ื่ มโยงระหว่างกลยุทธ์แต่ละเรือ
ื่ ให้ผท
ี และ
 ความเชอ
่ งแล้วสอ
ู้ ม
ี่ ส
ี ว่ นได้เสย
บุคลากรได้ทราบ เพือ
่ ปร ับการทางานของฝ่ายต่างๆ ให้ไปในทิศทางเดียวก ัน
การวางแผนและว ัดความคืบหน้าของกลยุทธ์โดยใชเ้ ครือ
่ งชวี้ ัดความสาเร็ จ (KPI) ทาการว ัดปฏิบ ัติการ
ตามประเด็นกลยุทธ์ขององค์กรในแง่มม
ุ ต่างๆ
 ผลงานทีส
่ าค ัญในแต่ละเรือ
่ ง แปลงให้เป็นรูปธรรมกาหนดให้เป็นต ัวข้อมูลและ
สถิตท
ิ วี่ ัดได้
ิ ใจทีถ
่ ารตงงบประมาณ
 การต ัดสน
่ ก
ู ต้อง เพือ
่ นาไปสูก
ั้
และเรียนรูว้ า
่ กลยุทธ์ใด
ใชไ้ ด้หรือไม่ได้
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
กลยุทธ์ คือ สิ่งที่องค์กรทาเพื่อนาไปสู่ ความสาเร็จขององค์กร
กลยุทธ์ คือ หางเสื อที่ช่วยในการกาหนดและกากับทิศทางของเรื อ
การบริหารกลยุทธ์ คือ การทาความเข้ าใจกับ
1. เราอยู่ที่ไหน ต้ องวิเคราะห์ SWOT
2. เราจะไปไหน กาหนดวิสัยทัศน์ กาหนดกลยุทธ์
3. เราจะไปอย่ างไร กาหนดกลยุทธ์
โครงการกิจกรรมต่ างๆ
4. เราต้ องปรับเปลีย่ นอะไรเพื่อไปถึงจุดหมาย กระบวนการในการเปลีย่ นแปลง
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
ความแตกต่ างของ
งานประจากับงาน
ตามกลยุทธ์
งานใหม่
การพัฒนา
งานประจา
งานประจาที่ดาเนินการเป็นปกติ
Neo-Science To Life
กลยุทธ์
KHON KAEN UNIVERSITY
Global Trend 2008
Aging population
Higher education and
Financial awareness
(hi-tech everywhere like the air)
Eco Iconic
Dominant roles of women
Declining size of household
(green product)
Online Oxygen
Health care concern
20 May 2016
Neo-Science To Life
แนวทางการจัดการทาแผนที่กลยุทธ์ KHON KAEN UNIVERSITY
วิสัยทัศน์ Ⓐ
ประเด็นกลยุทธ์ Ⓑ
เป้ าประสงค์ Ⓒ
ตัวชี้วดั Ⓓ
Neo-Science To Life
กพร.
BSC
มุมมองด้านการเงิน (Financial)
KHON KAEN UNIVERSITY
ิ ธิผลตามพ ันธกิจ (50
มิตท
ิ ี่ 1 : ด้านประสท
มุมมองเชงิ คุณค่า
(Valuation Perspective)
%)
มุมมองด้านลูกค้า (Customer)
มุมมองแผนทีก
่ ลยุทธ์
มิตท
ิ ี่ 2 : ด้านคุณภาพการให้บริการ (10
ี
มุมมองเชงิ ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
(Stakeholder Per..)
%)
มุมมองด้านการจ ัดการภายใน
ิ ธิภาพของการปฏิบ ัติ
มิตท
ิ ี่ 3 : ด้านประสท
มุมมองเชงิ การบริหารจ ัด การ
(Internal)
ราชการ 10%)
(Management Per..)
มุมมองด้านการเรียนรูแ
้ ละเติบโต
มิตท
ิ ี่ 4 : ด้านการพ ัฒนาองค์กร (30 %)
มุมมองเชงิ การเรียนรูแ
้ ละพ ัฒนา (Learning
(Learning &Growth)
and Development Per..)
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
A: การยืนยันวิสัยทัศน์
• เป็ นการทบทวน ( วิสัยทัศน์ ) หรื อข้ อความที่สะท้ อนถึงความมุ่ งมั่นเกี่ยวกับ
ทิศทางหรื อจุดยืนที่ต้องการผลักดันให้ เกิดขึน้ เป็ นจุดหมายปลายทางร่ วมกันของ
ทั้งทุกฝ่ าย
• ช่ วยให้ เกิดทิศทางทีช่ ัดเจนว่ าหน่ วยงานจะมีกลยุทธ์ ไปในทิศทางใด
• ช่ ว ยให้ เ กิ ด ความเข้ า ใจที่ ต รงกัน ระหว่ า งผู้ บ ริ ห ารและบุ ค คลากรทุ ก ระดั บ ที่
เกีย่ วข้ อง รวมทั้งบุคคลภายนอก
Neo-Science To Life
KHON
B: การกาหนดประเด็นกลยุทธ์ Strategy
MapKAEN UNIVERSITY
• สิ่ งทีต่ ้ องคานึงถึงเป็ นประเด็นหลักในการนาไปสู่ วสิ ั ยทัศน์
• เป็ นประเด็นสาคัญที่หน่ วยงานต้ องดาเนินการพัฒนาเพื่อให้ สามารถบรรลุ
วิสัยทัศน์
• มีประเด็นไม่ มากจนเกินไป จะทาให้ ประเด็นกลยุทธ์ กระจาย
Neo-Science To Life
C : การกาหนดเป้ าประสงค์
กรอบการประเมินผลการพัฒนา
การปฏิบตั ิราชการ
***
KHON KAEN UNIVERSITY
ประเด็นคาถามเพื่อช่วยในการกาหนดเป้าประสงค์
ประสิทธิผลตามพันธกิจ
(Run the Business)
่ าค ัญจากประเด็นกลยุทธ์ นนคื
้ั ออะไร อะไรเป็นเครืองบงชี
่
้ ส
่ าค ัญว่าประเด็นกลยุทธ์
ประสิทธิผลหรือผลลัพธ ์ทีส
ที
นันประสบความส
้
าเร็จ
คุณภาพการให้ บริการ
(Serve the Customer)
่ ผู
่ ร้ ับบริการของกลยุทธ์ นนต้
้ั องการ และจะทราบได้อย่างไรว่าสามารถเสนอในสิงที
่ ผู
่ ร้ ับบริการ
อะไรคือสิงที
ต้องการ
ประสิทธิภาพการจัดการ
(Manage Resources)
่
่ ผู
่ ร้ ับผิดชอบต้องการและ/หรือ การก่อให้เกิดประสิทธิผล องค ์กรต้องการ
ในการทีจะน
าเสนอในสิงที
่ าไปสู ่สงิ่
ทร ัพยากรอะไรบ้าง (นอกเหนื อจากบุคลากร)รวมถึงต้องมีกระบวนการหรือกิจกกรมใดบ้าง เพือน
่ ร้ ับบริการต้องการหรือเพือก่
่ อให้เกิดประสิทธิผลตามพันธกิจ
ทีผู
พัฒนาองค์กร
(Capacity Building)
่ ็ นการเตรียมความพร ้อมขององค ์กรในการดาเนิ นงาน
จะต้องมีการพัฒนาองค ์กรในด้านใดบ้าง เพือเป
ตามกลยุทธ์
Neo-Science To Life
• ตัวอย่าง กระบวนการกาหนดเป้าประสงค์
KHON KAEN UNIVERSITY
ประเด็นกลยุทธ์ ที่ 1 พัฒนาความรู้ และจัดการทางเทคโนโลยีเพื่อสร้ างมูลค่ าเพิม่
ในการพัฒนาสิ นค้ าเกษตรและอุตสาหกรรม
คาถามที่ 1 ผลลัพธ์ /ประสิ ทธิผลทีส่ าคัญของประเด็นกลยุทธ์ คืออะไร
การวิเคราะห์ ภาคการผลิตสิ นค้ าเกษตรและอุตสาหกรรมมีรายได้ เพิม่ ขึน้ จากการทีส่ ิ นค้ า
เกษตรและอุตสาหกรรมมีมูลค่ าเพิม่ ขึน้ ซึ่งเกิดจากกระบวนการต่ างๆ ดังนี้
- ผลผลิตต่ อไร่ ในภาคการเกษตรเพิม่ ขึน้
- มีการคิดค้ นนวัตกรรมใหม่
- มีสินค้ าใหม่ ,ทีม่ าจากการแปรรู ปหรื อการพัฒนาบรรจุภัณฑ์ ทาให้ มี
มูลค่ าสิ นค้ าสู งขึน้
- ต้ นทุนต่ อไร่ /ต้ นทุนการผลิตลดลง
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
ประเด็นกลยุทธ์ ที่ 1 พัฒนาความรู้ และจัดการทางเทคโนโลยีเพื่อสร้ าง
ประสิ ทธิผลตามพันธกิจ
มูลค่ าเพิม่ ในการพัฒนาสิ นค้ าเกษตรและอุตสาหกรรม
1. มีรายได้ เพิม่ ขึน้
2. สิ นค้ ามีมูลค่ าเพิม่
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
คาถามที่ 2 อะไรคือสิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการของกลยุทธ์ น้ันต้ องการ จะทราบได้ อย่างไรว่ า
สามารถนาเสนอในสิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการต้ องการ
การวิเคราะห์ ผู้รับบริการตามประเด็นกลยุทธ์ นี้ คือ
SME + ผู้ประกอบการ + เกษตรกร
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
คาถามที่ 3 สิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการต้ องการประกอบด้ วยสิ่ งใดบ้ าง สิ่ งทีค่ ณะสามารถ
ตอบสนองได้ ประกอบด้ วยสิ่ งใดที่มีความสาคัญ
การวิเคราะห์ สิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการจะได้ รับจากคณะเพื่อบรรลุผลตามปกติ
ประสิ ทธิผลด้ านพันธกิจประกอบด้ วย
- การถ่ ายทอดความรู้
- การให้ ข้อมูลข่ าวสาร
- การให้ บริการเครื่ องมือด้ านอุตสากรรมแก่ ผ้ ปู ระกอบการ
Neo-Science To Life
เป้ าประสงค์ ตามมิตปิ ระสิ ทธิผลตามพันธกิจและคุณภาพการให้
บริการKAEN UNIVERSITY
KHON
ตามประเด็นกลยุทธ์ ที่ 1
ประสิ ทธิผลตาม
พันธกิจ
มีรายได้ เพิม่ ขึน้
สิ นค้ ามีมูลค่ าเพิม่
คุณภาพการ
ให้ บริการ
............................................................................................
การถ่ ายทอดความรู้ ที่
ตรงกลุ่มเป้ าหมาย
Neo-Science To Life
การให้ ข้อมูลข่ าวสาร
KHON KAEN UNIVERSITY
คาถามที่ 4 คณะต้ องใช้ ทรัพยากรอะไรบ้ างนอกเหนือจากบุคลากร รวมถึงต้ องมี
กระบวนการหรื อกิจกรรมใดบ้ างทีจ่ ะนาไปสู่ สิ่งที่ ผ้ รู ับบริการต้ องการและบรรลุ
ประสิ ทธิผลตามพันธกิจ
การวิเคราะห์ 1. ต้ องมีการพัฒนาความรู้ เพื่อให้ สามารถนาไปถ่ ายทอด
ข้ อมูลข่ าวสารกับกลุ่มเป้ าหมาย
2. ต้ องมีกระบวนการส่ งเสริมความร่ วมมือระหว่ าง
ภาครัฐ / อปท. / ภาคี
Neo-Science To Life
ให้
KHON KAEN UNIVERSITY
ประสิ ทธิผลตาม
พันธกิจ
1. มีรายได้ เพิม่ ขึน้
2. สิ นค้ ามีมูลค่ าเพิม่
คุณภาพการ
ให้ บริการ
............................................................................................
8. การถ่ ายทอดความรู้ที่ตรง
กลุ่มเป้ าหมาย
9. การให้ ข้อมูลข่ าวสาร
ประสิ ทธิภาพของ
การปฏิบัติราชการ
............................................................................................
16. การพัฒนาความรู้
Neo-Science To Life
17. การส่ งเสริมความร่ วมมือในด้ าน
การเกษตรระหว่างภาครัฐ องค์ กร
ปกครองส่ วนท้ องถิ่น/สถาบันการเกษตร
KHON KAEN UNIVERSITY
คาถามที่ 5 จะต้ องมีการพัฒนาองค์ กรในด้ านใดบ้ าง เพื่อเป็ นการเตรียม พร้ อม
ขององค์ กรในการดาเนินการตามกลยุทธ์
การวิเคราะห์ ต้ องเตรียมการในเรื่ อง
1. การพัฒนาระบบบริหารความรู้
2. การพัฒนาระบบฐานข้ อมูล
Neo-Science To Life
ประสิ ทธิผลตาม
พันธกิจ
1. มีรายได้ เพิม่ ขึน้
KHON KAEN UNIVERSITY
2. สินค้ามีมูลค่าเพิม่
คุณภาพการ
ให้ บริการ
............................................................................................
8. การถ่ ายทอดความรู้ที่
ตรงกลุ่มเป้าหมาย
9. การให้ ข้อมูลข่ าวสาร
ประสิ ทธิภาพของ
การปฏิบัติราชการ
............................................................................................
16. การพัฒนาความรู้
พัฒนาองค์ กร
............................................................................................
24. การพัฒนาระบบ
บริหารความรู้
Neo-Science To Life
17. การส่ งเสริมความร่ วมมือในด้ าน
การเกษตรระหว่างภาครัฐ องค์กร
ปกครองส่ วนท้ องถิน่ /สถาบันการเกษตร
25. การพัฒนาระบบ
ฐานข้ อมูล
่ ง)
ตารางชว่ ยสร ้างแผนทีก
่ ลยุทธ์ (ตาราง 5 ชอ
ระด ับ
มุมมอง
(1)
(2)
ประชาชน
มุมมองด้านคุณค่า
จุดหมาย
ปลายทาง
(3)
ภาคี
K
ฯลฯ
-ประชาชนจะได้อะไร?
ทาอะไรได้ในการ
พ ัฒนา?
ฯลฯ
- จะทาอะไรร่วมก ับ
ภาคี/จะมีบทบาท
อย่างไร
(Value Perspective)
มุมมองด้านภาคี
K
(Stakeholder
Perspective)
กระบวนการ
มุมมองด้านกระบวนการ
ภายใน (ทีส
่ าค ัญ)
ฯลฯ
(Internal process
-อะไรบ้างที่
ต้องการพ ัฒนาให้
ดีขน
ึ้
Perspective)
้ ฐาน
พืน
มุมมองด้านการพ ัฒนา
องค์กร
(Building Capacity
perspective)
ฯลฯ
U
HONของ AEN กลยุ
NIVERSITY
ทธ์สาค ัญ
ว ัตถุประสงค์
ยุทธศาตร์
(4)
(5)
-คน/ข้อมูล/องค์กร
ต้องพ ัฒนาให้
พร้อมอย่างไร?
Neo-Science To Life
3-5 กลยุทธ์ตอ
่ 1
เป้าประสงค์ของกล
ยุทธ์
่ ง)
ตารางชว่ ยสร ้างแผนทีก
่ ลยุทธ์ (ตาราง5 ชอ
ระดับ
มุมมอง
KHON KAEN UNIVERSITY
จุดหมายปลายทางวัตถุประสงค ์
ของกลยุทธ์ (4)
(3)
กลยุทธ ์
หมาย
เหตุ
(2)
(1) เป็ นมุมมองด้
านประชาชนหรือชุมชน โดยแสดงเจตนารมณ์(5)ว่า ประชาชนจะ
ประชาชน เชิงคุณค่า
-
ฯลฯ
ชุมชนทา ประชาชน 3-5 กลยุทธ ์
ต่าอะไร
อ 1 ว ัตถุ่
เข้ชนจะท
มแข็ง
ได้อะไร ประชาชนคาดหวังอะไรในการพัอะไรได้
ฒ
นา
ชุ
ม
(ที
บ้าง
อย่างไร
่ ์
ประสงค
เป็
นการเขี
ย
นอธิ
บ
ายว่
า
การที
จะไป
ชาวบ้
มสชน/หน่
าของ)
เป-็ นการระบุ
วธ
ิ นเจ้
ก
ี ารหล
ักๆ
จ
่ ะให้3-5
ได้ม
าซงึ่ ทธ์
ควรระบุ
กลยุ
ฯลฯ อยเป็
ภาคี
องค ์กรแต่
ลที
ะประเภท
ผู ม
้ าส
ี น/ชุ
ว
่ นได้
ว
่ นเสี
ย วยงานย่
เป็นการนาจุดหมายปลายทางจาก
เข้มแ
ให้
ถ
ง
ึ
จุ
ด
หมายปลายทางของแต่
ะ
ต่
อ
1 ว“ัตถุปล
ระสงค์
่
ว ัตถุประสงค์ในช
อ
งที
่
4
ข็
ง
ขนตอนที
ั้
่ 2 มาใส ่ อย่างไ
้
ระบบ
มุ
มมองนั
น....
รเ
้ ป่ ็ านกลยุ
่ ากิจจารณาแล้
น
กรรม
ทธ์” นิยมใช ้
อะไรบ้
งที่
- มาใช
กระบวนการ
หารจัน
ด“ไม่
การ
- ใช
ฯลฯ
(ซงึ่ ผูการบริ
บ
้ ริหารเห็
ชอบ
และพิ
วว่าอยู
-
้
พืนฐาน
ต้องการ
และ
พั
ฒนา
พัฒนาๆ
อย่
งไร ์กร
คน/ข้อมู
ลา/องค
าว่
-พ
ัฒนา,
ั าจ
ในวิค
สยที
่ ะเป
็ นไปได้
)เพิ
เราต้
อม่งทาอะไร ?
่ เสริม, สน ับสนุน
- สง
เรียนรู ้และพัฒนา
ฯลฯ
- สร้าง- จ ัดทต้แข็
าองการให้
งแรง
-
Neo-Science To Life
อย่างไร
“
“
KHON KAEN UNIVERSITY
ระดับพื้ นฐาน(มุมมองเชิงการเรี ยนรู แ้ ละพัฒนา)
(Learning and Development Perspective)
มุมมอง
จุดหมายปลายทาง
ทธ ์ ่ หมาย
วัตถุประสงค ์ ว่า จะพัฒกลยุ
 ระดั
เป็บนมุมมองด้
านสมรรถนะขององค์
กร ที่แสดงเจตนารมณ์
นาอะไรเพื
อความเป็ น
(1)
(2)
(3)
ของกลยุทธ์ (4)
(5)
เหตุ
เลิศขององค์กร คนในองค์กรจะต้องเรียนรูอ้ ะไร ต้องการพัฒนาจิตใจ /ทักษะ/ โครงสร้าง/
ประชาชน เชิงคุณค่า
ฯลฯ
ชุมชนทา ประชาชน
วัฒนธรรมอย่างไร (พัฒนาทุกมิติพร้อมกัน) อะไรได้ เข้มแข็ง ยุ3-5ทธกล์ ต่อ 1
ภาคี
- ย ฯลฯ
ผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้สว
่ นเสี
กระบวนการการบริหารจัดการ
้
พืนฐาน
เรียนรู ้และพัฒนา
-
บ้าง
-
ฯลฯ
-
ฯลฯ
-
อย่างไร
ประเภท
เข้มแข็ง
อย่างไร
ระบบ
อะไรบ้างที่
ต้องการ
พัฒนาๆ
อย่างไร
คน/ข้อมู ล/องค ์กร
Neo-Science To Life
ต้องการ
ให้
แข็งแรง
อย่างไร
ว ัตถุประสงค ์
“
“
“
KHON KAEN UNIVERSITY
ระดับกระบวนการ(มุมมองเชิงการบริ หารจัดการ)
(Management Perspective)
ระดับ
(1)
มุมมอง
จุดหมายปลายทางวัตถุประสงค ์ของกลยุทธ์ กลยุทธ ์
(2)
(3)
(4)
(5)
หมาย
เหตุ
 เป็เชินมุ
มองด้
หารจัดการภายใน
ทีแสดงเจตนารมณ์ว่า
ประชาชน
งคุมณ
ค่า านการบริ
ฯลฯ
ชุมชนทา ประชาชน 3-5 กล
ภาคี
่
อะไรได้
เข้มแข็ง
ปรับปรุงที่ใด เพื่อตอบสนองการพัฒนา
บ้าง
อย่างไร
- ย ฯลฯ
ผู ม
้ กส
ี ารบริ
ว
่ นได้ห
สว
่ ารจั
นเสี
่สุด)เข้มแข็ง
(ระบุ
ดการเฉพาะจุดที่สาคั- ญทีประเภท
อย่างไร
-
กระบวนการการบริหารจัดการ
-
้
พืนฐาน
เรียนรู ้และพัฒนา
-
ฯลฯ
-
ฯลฯ
-
ระบบ
อะไรบ้างที่
ต้องการ
พัฒนาๆ
อย่างไร
คน/ข้อมู ล/องค ์กร
ต้องการให้แข็งแรง
อย่างไร
Neo-Science To Life
ยุทธ ์ ต่อ 1
ว ัตถุประสงค ์
“
“
“
จะเน้นการ
KHON KAEN UNIVERSITY
ระดับภาคี (มุมมองเชิงผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย)
(Stakeholder Perspective)
มุมมอง
ดหมายปลายทางวัตถุประสงค ์ของกล
กลยุทธ ์ หมาย
ระดัเป็บ นมุมมองด้
านบทบาทพันจุธมิ
ตร (ภาคีหน่ วยงานต่างๆ/ องค์กรปกครองส่วนท้
องถิ่น/ ผูส้ นับสนุน และ
(5)
ประชาคม) ที่แสดงเจตนารมณ์(3)
ว่า ต้องทาอะไรเพื่อสนับสนุนอย่(4)
างสอดคล้องกั
บความต้อเหตุ
งการของ
ประชาชน
เชิงคุณ
ค่า
-(โดยต้ฯลฯ
ชนทา อประชาชน
3-5 กล อน)
ประชาชน/หน่
วยงาน
องทราบว่าชุมชน/หน่ชุอะไรได้
วมยงานย่
ยต้องการทาอะไรก่
เข้มแข็ง
(1)
ภาคี
ยุทธ์
(2)
- ย ฯลฯ
ผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้สว
่ นเสี
กระบวนการการบริหารจัดการ
-
้
พืนฐาน
เรียนรู ้และพัฒนา
-
บ้าง
-
ฯลฯ
-
ฯลฯ
-
อย่างไร
ประเภท
เข้มแข็ง
อย่างไร
ระบบ
อะไรบ้างที่
ต้องการ
พัฒนาๆ
อย่างไร
คน/ข้อมู ล/องค ์กร
Neo-Science To Life
ต้องการให้แข็งแรง
อย่างไร
ยุทธ ์ ต่อ 1
ว ัตถุประสงค ์
“
“
“
KHON KAEN UNIVERSITY
ระดับประชาชน(มุมมองเชิงคุณค่า)
(Valuation Perspective)
มุมมอง
จุดหมายปลาย
กลยุ
ธ ์ หมาย
วัตถุประสงค ์ของกล
 ระดัเป็บนมุมมองด้
านประชาชนหรื
อชุมชน โดยแสดงเจตนารมณ์
ว่า ทประชาชนจะได้
(1)
(2)
ทาง (3)
ยุทธ์
(4)
(5)
เหตุ
่
อะไร
ประชาชนคาดหวั
ง
อะไรในการพั
ฒ
นา
ชุ
ม
ชนจะท
าอะไร
(ที
ประชาชน เชิงคุณค่า
ฯลฯ
ชุมชนทา ประชาชน 3-5 กล
อะไรได้
เข้มแข็ง
ชาวบ้าน/ชุมชน/หน่ วยงานย่อยเป็ นเจ้าของ)
ยุทธ ์ ต่อ 1
บ้าง
อย่างไร
ภาคี
- ย ฯลฯ
ผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้สว
่ นเสี
กระบวนการการบริหารจัดการ
้
พืนฐาน
เรียนรู ้และพัฒนา
-
-
ฯลฯ
-
ฯลฯ
-
ประเภท
เข้มแข็ง
อย่างไร
ว ัตถุประสงค ์
ระบบ
อะไรบ้างที่
ต้องการ
พัฒนาๆ
อย่างไร
คน/ข้อมู ล/องค ์กร
Neo-Science To Life
ต้องการให้แข็งแรง
อย่างไร
“
“
“
ตัวอย่ างภาพแผนที่กลยุทธ์ (ภาคธุรกิจ)
KHON KAEN UNIVERSITY
กาไรสูงสุด
การเพิ่มขึ้นของรายได้
Financial
Perspective
รายได้จาก
ลูกค้าเก่าเพิ่ม
การลดลงของต้นทุน
รายได้จาก
ผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่ม
............................................................................................
การรักษาลูกค้าเก่า
Customer
Perspective
การจัดส่งที่ตรงเวลา
การสร้างความพอใจให้กบั ลูกค้า
การบริ การที่ดี
............................................................................................
Internal Process
Perspective
กระบวนการจัด
ส่งที่รวดเร็ว
สิ นค้าที่มีคุณภาพ
คุณภาพจากสิ นค้า
จากโรงงาน
............................................................................................
Learning and Growth
Perspective
ทักษะของ
พนักงาน
เทคโนโลยีสาร
สนเทศที่ทนั สมัย
Neo-Science To Life
กระบวนการผลิต
ที่มีประสิ ทธิภาพ
รายได้จาก
ลูกค้าใหม่เพิ่ม
การแสวงหาลูกค้าใหม่
ราคาที่สามรถแข่งขันได้
การบริ การ
วัตถุดิบที่ดี
วัฒนธรรมและ
โครงสร้างองค์กร
เมื่อนา Strategy Map จากภาคธุรกิจ
KHON KAEN UNIVERSITY
ประยุกต์ ส่ ู ระบบราชการ
มิตทิ ี่ 1
มิตดิ ้ านประสิทธิผลตามพันธกิจ
มิตทิ ี่ 2
มิตดิ ้ านการให้ บริการ
ส่ วนราชการแสดงการให้ ความสาคัญ
กับผู้รับบริการในการให้ บริการทีม่ คี ุณภาพ
ส่ วนราชการแสดงผลงานทีบ่ รรลุเป้ า
ประสงค์ และเป้ าหมายตามทีไ่ ด้ รับ
งบประมาณมาดาเนินการ
มิตทิ ี่ 4
มิตดิ ้ านการพัฒนาองค์ กร
ส่ วนราชการแสดงความสามารถในการ
เตรียมพร้ อมกับการเปลีย่ นแปลงขององค์ กร
Neo-Science To Life
มิตทิ ี่ 3
มิติด้านประสิ ทธิภาพของการปฏิบัติงานราชการ
ส่ วนราชการแสดงความสามรถ
ในการปฏิบัติงานราชการ
Strategy Map :
Private Sector
KHON KAEN UNIVERSITY
KPI : Key Performance Indicator
Financial
7.3
ผลลัพธ์ด้าน
การเงินและตลาด
Results
Customer
Internal Process
7.1
ผลลัพธ์ด้าน
การมุง่ เน้ น
ลูกค้ า
3.2
ความสัมพันธ์
กับลูกค้ า
5.1
ระบบงาน
4.1
การวัดและ
วิเคราะห์
7.2
ผลลัพธ์ด้าน
ผลิตภัณฑ์และ
บริการ
6.1
กระบวนการ
สร้ างคุณค่า
4.2
สารสนเทศและ
องค์ความรู้
Learning/Growth
3.1
ความรู้เกี่ยวกับ
ลูกค้ าและตลาด
7.4
ผลลัพธ์ด้าน
ทรัพยากรบุคคล
7.6
ผลลัพธ์ด้าน
บรรษัทภิบาลและ
ความรับผิดชอบ
ทางสังคม
7.5
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิผล
ขององค์กร
5.2
การเรี ยนรู้และ
แรงจูงใจ
1.1
การนาองค์กร
6.2
กระบวนการ
สนับสนุน
System
Driver
5.3
ความผาสุกและ
ความพึงพอใจ
1.2
ความรับผิดชอบ
ต่อสังคม
Neo-Science To Life
2.1
การจัดทา
กลยุทธ์
2. 2
การนากลยุทธ์
ไปปฏิบตั ิ
Strategy Map :
Public Sector
KHON KAEN UNIVERSITY
KPI : Key Performance Indicator
Stakeholder (Customer)
7.2
ผลลัพธ์ด้าน
คุณภาพ
ด้ านประสิทธิผล
Results
Productivity (Financial)
7.3
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิภาพ
ด้ านคุณภาพ
Internal Process
ด้ านประสิทธิภาพ
3.2
ความสัมพันธ์
กับลูกค้ า
5.1
ระบบงาน
ด้ านการพัฒนาองค์ กร
4.1
การวัดและ
วิเคราะห์
7.4
ผลลัพธ์ด้าน
การพัฒนาองค์กร
6.1
กระบวนการ
สร้ างคุณค่า
4.2
สารสนเทศและ
องค์ความรู้
Learning / Growth
3.1
ความรู้เกี่ยวกับ
ลูกค้ าและตลาด
7.1
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิผล
5.2
การเรี ยนรู้และ
แรงจูงใจ
6.2
กระบวนการ
สนับสนุน
1.2
ความรับผิดชอบ
ต่อสังคม
System
Driver
5.3
ความผาสุกและ
ความพึงพอใจ
1.1
การนาองค์กร
Neo-Science To Life
2.1
การจัดทา
กลยุทธ์
2. 2
การนากลยุทธ์
ไปปฏิบตั ิ
BSC : Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Strategy Map
Strategic Theme:
Operating Efficiency
Profits and
RONA
Financial
Grow
Revenues
Customer
Fewer planes
Objectives:
What the
strategy is
trying to
achieve
Attract & Retain
More
Customers
On-time
Service
Measures:
How success or
failure
(performance)
against
objectives is
monitored
Targets:
The level of
performance or
rate of
improvement
needed
Initiatives:
Key action
programs
required to
achieve
targets
Lowest
prices
Objectives
Internal
Fast ground
turnaround
• Fast ground
turnaround
Measures
• On Ground Time
• On-Time Departure
Learning
Ground crew
alignment
Neo-Science To Life
Targets
• 30 Minutes
• 90%
Initiatives
• Cycle time
optimization
BSC : Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Balanced Scorecard
Strategy Map
Objectives
Measure
Financial
Perspective
Customer
Perspective
Internal
Perspective
Learning &
Growth
Perspective
Neo-Science To Life
Target
Action Plan
Initiatives
Budget
BSC : Balanced Scorecard
KHON KAEN UNIVERSITY
Longer Term (3-5 year) View
Strategy and Map
C1
P1
P2
L4
Internal
Customer
F2
Financial
F1
Objectives
Learning
Vision
Be the community hospital of choice
To provide top-notch healthcare to our
community
Mission
Shorter Term (Annual) View
•
Grow highmargin service
•
% revenue from
high-margin
services
•
Provide
personalized
care
•
Customer
satisfaction
survey rating
•
Service level
spot check rating
•
•
Keep patients
informed
Provide
technology &
resources
•
% new
technology
used by staff
Initiatives
Targets
Measures
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
•
Develop
organizationwide survey
•
Survey drafted
by 6/04
•
Electronic notes
project
•
Complete by
2004
All patients
logged in
•
•
Strategy
“Leadership”
Milestones
Learning
assessment
project
•
Deadline met
Accountable
•
•
•
Resource Alloc.
Mkg. Team
•
$ xxxx
Dept. Chairs
•
$ xxxx
HR
Committee
•
$ xxxx
Tactics
Neo-Science To Life
“Management”
KHON KAEN UNIVERSITY
D : การกาหนดตัวชี้วดั ในแต่ ละเป้ าประสงค์
ตัวชี้วดั (Key Performance Indicators: KPIs) หมายถึง
เครื่ องมือหรื อดัชนีทใี่ ช้ ในการวัดความก้าวหน้ าของการบรรลุแต่ ละเป้ าประสงค์ ซึ่ง
จะต้ องสามารถวัดและกาหนดเป้ าหมายของความสาเร็จได้ โดยทุกเป้ าประสงค์ ต้องมี
ตัวชี้วดั เพื่อให้ เห็นถึงความสาเร็จอย่ างเป็ นรูปธรรม
Neo-Science To Life
ความหมายของตัวชีว้ ัด KPI
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
ประเภทของตัวชีว้ ัด KPI
KHON KAEN UNIVERSITY
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
้ ด
ตวั ชีวั
เป้ าประสงค ์
่ น
้
1. มีรายได้เพิมขึ
่
- ร ้อยละของมู ลค่าเพิมภาคเกษตร
่ มขึ
่ น
้
- ร ้อยละของเงินลงทุนในอุตสาหกรรมทีเพิ
่
2. สินค้ามีมูลค่าเพิม
่ านการแปรรู ปทีเพิ
่ มขึ
่ น
้
- จานวนสินค้าเกษตรทีผ่
่
- จานวนสินค้าภาคเกษตรทีได้ร ับการร ับรองมาตรฐาน
่
่ น
้
3. จานวนนักท่องเทียวเพิ
มขึ
่
่ มขึ
่ น
้
- ร ้อยละของนักท่องเทียวที
เพิ
่
่ น
้
4. ค่าใช้จ่ายจากการท่องเทียวต่
อหัวเพิมขึ
่ มขึ
่ นของนั
้
่
- ค่าใช้จ่ายต่อหัวทีเพิ
กท่องเทียว
่ น
้
5. มีผลงานวิชาการเพิมขึ
่ มขึ
่ น
้
- ร ้อยละของผลงานวิชาการทีเพิ
6. ศู นย ์กลางทางด้านการพัฒนาเทคโนโลยีของประเทศไทย
้ั มี
่ การจัดประชุมทางวิชาการในพืนที
้ ่
- จานวนครงที
่ านวนผู ท
7. การเพิมจ
้ มาลงทุ
ี่
นทางด้านการร ับและกระจายสินค้า
- จานวนนักลงทุนรายใหม่ทมาลงทุ
ี่
นทางด้านการร ับและกระจายสินค้า
Neo-Science To Life
ค่ าของตัวชีว้ ัดแสดงเป็ นตัวเลข
KHON KAEN UNIVERSITY
KPI : Key Performance Indicator
ร้ อ ย ล ะ
(PERCENTAGE)
อั ต ร า ส่ ว น
(R A T I O)
สั ด ส่ ว น
(PROPORTION)
ค่ า เ ฉ ลี่ ย
(AVERAGE or
MEAN)
อั ต ร า
(R A T E)
จา น ว น
(N U M B E R)
Neo-Science To Life
สรุป แผนทีก
่ ลยุทธ์
ไม่ใช่
คือ
•
•
•
•
•
•
•
•
KHON KAEN UNIVERSITY
ระบบบริหารจ ัดการกลยุทธ์
ื่ สารขององค์กร
เครือ
่ งมือสอ
่ ารเปลีย
หนทางสูก
่ นความคิด จิตใจ
้ วามคิดแหลมคมทงระด
ต้องใชค
ั้
ับกลยุทธ์และปฏิบ ัติ
การสร้างนว ัตกรรม
การสร้างสมดุลระหว่างมุมมองต่างๆ
การสร้างความร ับผิดชอบ
ั ัศน์ก ับปฏิบ ัติการให้สอดคล้องก ัน
การปร ับวิสยท
•
•
•
•
•
•
•
•
ด ัชนีเครือ
่ งชวี้ ัดปฏิบ ัติการเท่านน
ั้
ึ ษาของผูบ
บริการข้อมูล /ศก
้ ริหาร
โครงการชว่ ั ครงช
ั้ ว่ ั คราว
การปฏิบ ัติการไปตามโครงการทีม
่ อ
ี ยูแ
่ ล้ว
การปฏิบ ัติการไปว ันๆ
การนาเครือ
่ งชวี้ ัดอะไรก็ได้บรรจุลงไปในแผนทีฯ่
การควบคุมทีเ่ ข้มงวดเป็นรายบุคคล
การใชเ้ ทคนิคการบริหารแปลกใหม่
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
่ ความรู ้ความสามารถทาง
ประเด็นยุทธศาสตร ์ สร ้างบัณฑิตทีมี
่ มาตรฐานในระดบ
วิชาการทีได้
ั ประเทศ และสากลเพียบพร ้อมด้วย
วินย
ั คุณธรรม และจริยธรรม
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
ประเด็นในการทากลุม่
คาถามที่ 1 ผลลัพธ์ /ประสิ ทธิผลทีส่ าคัญของประเด็นกลยุทธ์ คืออะไร
คาถามที่ 2 อะไรคือสิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการของกลยุทธ์ น้ันต้ องการ จะทราบได้ อย่างไรว่ า
สามารถนาเสนอในสิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการต้ องการ
คาถามที่ 3 สิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการต้ องการประกอบด้ วยสิ่ งใดบ้ าง สิ่ งทีค่ ณะสามารถ
ตอบสนองได้ ประกอบด้ วยสิ่ งใดที่มีความสาคัญ
คาถามที่ 4 คณะต้ องใช้ ทรัพยากรอะไรบ้ างนอกเหนือจากบุคลากร รวมถึงต้ องมี
กระบวนการหรื อกิจกรรมใดบ้ างทีจ่ ะนาไปสู่ สิ่งที่ ผ้ รู ับบริการต้ องการและบรรลุ
ประสิ ทธิผลตามพันธกิจ
Neo-Science To Life
• ตัวอย่าง กระบวนการกาหนดเป้าประสงค์
KHON KAEN UNIVERSITY
ประเด็นกลยุทธ์ ที่ 1 พัฒนาความรู้ และจัดการทางเทคโนโลยีเพื่อสร้ างมูลค่ าเพิม่
ในการพัฒนาสิ นค้ าเกษตรและอุตสาหกรรม
คาถามที่ 1 ผลลัพธ์ /ประสิ ทธิผลทีส่ าคัญของประเด็นกลยุทธ์ คืออะไร
การวิเคราะห์ ภาคการผลิตสิ นค้ าเกษตรและอุตสาหกรรมมีรายได้ เพิม่ ขึน้ จากการทีส่ ิ นค้ า
เกษตรและอุตสาหกรรมมีมูลค่ าเพิม่ ขึน้ ซึ่งเกิดจากกระบวนการต่ างๆ ดังนี้
- ผลผลิตต่ อไร่ ในภาคการเกษตรเพิม่ ขึน้
- มีการคิดค้ นนวัตกรรมใหม่
- มีสินค้ าใหม่ ,ทีม่ าจากการแปรรู ปหรื อการพัฒนาบรรจุภัณฑ์ ทาให้ มี
มูลค่ าสิ นค้ าสู งขึน้
- ต้ นทุนต่ อไร่ /ต้ นทุนการผลิตลดลง
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
คาถามที่ 2 อะไรคือสิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการของกลยุทธ์ น้ันต้ องการ จะทราบได้ อย่างไรว่ า
สามารถนาเสนอในสิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการต้ องการ
การวิเคราะห์ ผู้รับบริการตามประเด็นกลยุทธ์ นี้ คือ
SME + ผู้ประกอบการ + เกษตรกร
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
คาถามที่ 3 สิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการต้ องการประกอบด้ วยสิ่ งใดบ้ าง สิ่ งทีค่ ณะสามารถ
ตอบสนองได้ ประกอบด้ วยสิ่ งใดที่มีความสาคัญ
การวิเคราะห์ สิ่ งทีผ่ ้ รู ับบริการจะได้ รับจากคณะเพื่อบรรลุผลตามปกติ
ประสิ ทธิผลด้ านพันธกิจประกอบด้ วย
- การถ่ ายทอดความรู้
- การให้ ข้อมูลข่ าวสาร
- การให้ บริการเครื่ องมือด้ านอุตสากรรมแก่ ผ้ ปู ระกอบการ
Neo-Science To Life
KHON KAEN UNIVERSITY
คาถามที่ 4 คณะต้ องใช้ ทรัพยากรอะไรบ้ างนอกเหนือจากบุคลากร รวมถึงต้ องมี
กระบวนการหรื อกิจกรรมใดบ้ างทีจ่ ะนาไปสู่ สิ่งที่ ผ้ รู ับบริการต้ องการและบรรลุ
ประสิ ทธิผลตามพันธกิจ
การวิเคราะห์ 1. ต้ องมีการพัฒนาความรู้ เพื่อให้ สามารถนาไปถ่ ายทอด
ข้ อมูลข่ าวสารกับกลุ่มเป้ าหมาย
2. ต้ องมีกระบวนการส่ งเสริมความร่ วมมือระหว่ าง
ภาครัฐ / อปท. / ภาคี
Neo-Science To Life
ให้