Transcript Document 7152373

Appraisal & Improving performance
การประเมินผลการปฏิบัตงิ าน
ลูกจ้ างมีโอกาสเสนอแนะความคิดเห็น
หัวหน้ างานพิจารณาจุดแข็ง/จุดอ่ อนของลูกจ้ าง
่
จุดประสงค ์เพือ
หัวหน้ างานแนะนาโปรแกรมการฝึ กอบรม
พิจารณาเงินเดือน
Appraisal & Improving performance
โปรแกรมการประเมินผลการปฏิบตั ิงานจึงล้มเหลว
ผู้จดั การขาดข้ อมูลในการปฏิบัตงิ านทีแ่ ท้ จริงของลูกจ้ า
มาตรฐานทีใ่ ช้ ประเมินไม่ ชัดเจน
ผู้จดั การไม่ เอาจริงเอาจังในการประเมิน
ผู้จดั การไม่ ซื่อสั ตย์ /จริงใจในการประเมิน
ผู้จดั การขาดทักษะในการประเมิน
ลูกจ้ างไม่ ได้ รับผลตอบกลับจากการประเมิน
Appraisal & Improving performance
หัวหน้ างาน
/ผู้จัดการ
ตนเอง
ทีมงาน
360 degree Appraisal
ลูกค้ า
เพื่อนร่ วมงาน
ผู้ใต้ บังคับ
บัญชา
Appraisal & Improving performance
Rating Error
Central tendency error
Leniency or Strictness error
Recently error
Contrast error
Similar-to-me error
Appraisal & Improving performance
วิธีประเมินผลการปฏิบัติงาน
Trait Method
Graphic Rating scales Method
Mixed-Standard Scales
Forced-Choice Method
Appraisal & Improving performance
Trait Approaches
Graphic rating scales
Mixed-standard scales
Forced-choice forms
essays
Behavioral Methods
Appraisal & Improving performance
Critical incidents ratings
checklists
BARS
BOS
Result Methods
Productivity measures
MBO
Appraisal & Improving performance
Which Performance Appraisal Method to use ?
วัตถุประสงค์ ในการประเมิน
ประโยชน์ ที่
ได้ รับ
ค่ าใช้ จ่าย
Appraisal & Improving performance
Appraisal Interviews
Tell - and - Sell Interview
Tell - and - Listen Interview
Problem - Solving Interview
Appraisal & Improving performance
Conducting the Appraisal Interview
Ask for am self-Assessment ให้ ประเมินตัวเอง
และวิจารณ์ตนเอง ก่อนการประเมินโด
Invite Participation การพูดคุย รับฟัง
และตอบคาถามระหว่างพนักงานแล
Express Appreciation ให้ feedback
ทั้งด้ านบวกและด้ านลบ
Appraisal & Improving performance
Minimize Criticism
Change the Behavior , not the person
Focus on solving problems
Be Supportive
Establish Goals
Follow Up Day to Day
Appraisal & Improving performance
Improving performance
Perf = f ( A , M , E )
Appraisal & Improving performance
Motivation
* Career ambition
* Employee
conflict
* Frustration
* Fairness /
Satisfaction
* Goals /
Expectations
Environment
* Equipment /
Materials
* Job design
* Economic
conditions
* Unions
* Rules & policies
* Management
support
* law & regulations
Ability
* Technical Skills
* Interpersonal skills
* Problem-solving Skills
* Analytical Skills
* Communication Skills
* Physical limitations
Appraisal & Improving performance
คาถามท้ ายบท
คาถามท้ ายบท
คาถามท้ ายบท
คาถามท้ ายบท
Appraisal & Improving performance
1.อะไรคือจุดประสงค์ ของการประเมินผลการ
ปฏิบัตงิ าน
อะไรที่ทาให้ เกิดข้ อขัดแย้ งกับวัตถุประสงค์ ?
2 .อธิบายความสัมพันธ์ ระหว่ างการประเมินผลการปฏิบัตงิ าน การคัดเลือก การอบรม และการพัฒนา ?
3 .จะทาอย่ างไรที่ทาให้ กระบวนการประเมินผลการปฏิบัตงิ านเป็ นไปอย่ างยุตธิ รรมภายใต้ หลักการ
ของ TQM
Appraisal & Improving performance
4 . อธิบายลักษณะของการประเมินผลในอุดมคติ
5 . แสดงความคิดเห็นที่ว่าการประเมินผลการปฏิบัตงิ าน
ควรปฏิบัตใิ ห้ ถกู ต้ องตามกฎหมาย
6 . สามารถประเมินผลการปฏิบัตงิ านแบบใดต่ ออาชีพ
-ตัวแทนขาย
-คนซ่ อมโทรทัศน์
-ผู้อานวยการของพยาบาลในโรงพยาบาล
-ผู้จัดการฝ่ ายทรั พยากรบุคคล
-ผู้ควบคุมการบิน
Appraisal & Improving performance
7 .ในแต่ ละองค์ การผู้ประเมินจะเสนอ ratingต่ อหัวหน้ างาน
ให้ ดกู ่ อนออกที่จะเสนอความคิดเห็นของเขาต่ อลูกจ้ าง
อะไรคือประโยชน์ ของกระบวนการนี ้
8 .อะไรคือ ข้ อดี ข้ อเสียของกระบวนการประเมินผล
การปฏิบัตงิ านแบบ trait , behavior และ results
Appraisal & Improving performance
9 .การ appraisal interview 3 ประเภท
-ทักษะที่ต้องการในแต่ ประเภทคืออะไร
ปฏิกิริยาอะไรที่คาดหวังจากการใช้ ทกั ษะที่ต่างกัน
แต่ ละประเภท
-เราสามารถพัฒนาทักษะการสัมภาษณ์ แบบ
problem-solving type ได้ อย่ างไร
-วิธีใดที่คุณรู้ สึกว่ าต้ องการน้ อยที่สุด ทาไม
Appraisal & Improving performance
10. คุณจะวิเคราะห์ งานที่ล้มเหลวได้ อย่ างไร
พิจารณาจากปั จจัยใด
Appraisal & Improving performance
Key Terms
Appraisal & Improving performance
1. Behavior observation scale (BOS)
2. Behaviorally anchored rating scale (BARS)
3. Contrast error
4. critical incident
5. customer Appraisal
6. error of central tendency
7. essay method
Appraisal & Improving performance
8. forced-choice method
9. graphic rating-scale method
10. leniency or strictness error
11. management by objectives (MBO)
12. manager and/or supervisor appraisal
13. mixed-standard scale method
14. peer appraisal
15. recently error
Appraisal & Improving performance
16. self-appraisal
17. similar-to-me error
18. subordinate appraisal
19. team appraisal
Appraisal & Improving performance
Case Study
Appraisal & Improving performance
Case 1 360-Degree Appraisal at Johnson & Johnson
1 .What are the Advantages and disadvantages of
Johnson & Johnson 360-Degree Appraisal ?
2 .Do you think the rating system is useful ?
How might you suggest improving it ?
3 .What are your views on the anonymity issue ?
Should raters be encouraged to be open ? Explain.
Appraisal & Improving performance
Case 2 How Does the Bank of Montreal Keep Score
on Success ?
1. What are the strengths and weaknesses of a balanced
scorecard approach to performance appraisal ?
2. Do you think that such an approach would be integrated
well with an MBO system ? Why or Why not ?
3. Do you believe that a balanced scorecard approach would
be more effective for the administrative or for the
developmental purposes of appraisal discussed in this chapter?
Appraisal & Improving performance
Case 3 setting Performance Standards at General
Telephone company of California
1. Develop for 4-6 observable and measurable performance
standards suitable to Sanchez's position as college recruiter.
2. Discuss any obstacles that might make this task difficult.
Appraisal & Improving performance
THE END