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Le rapine in banca: misure di sicurezza e comportamenti efficaci
Risorse umane, lavoro e Safety management / Safety management
La rapina è un evento particolarmente traumatico per i dipendenti e la clientela della banca.Il
percorso si avvale di una simulazione online e dell'intervento di specialisti del comportamento in
situazioni di forte stress. La simulazione permette di: verificare le conseguenze delle decisioni prese;
interiorizzare le scelte più valide; sperimentare in prima persona e controllare le emozioni che si
generano durante una rapina; interagire efficacemente con il personale dei controlli interni e con le
forze dell'ordine.
Offriamo, dunque, un laboratorio in cui sia possibile misurarsi con l'evento rapina in maniera
realistica, confrontare l'esperienza e le emozioni vissute con gli altri partecipanti e discuterne con i
docenti specialisti, con lo scopo di insegnare le tecniche di controllo delle emozioni e dello stress.
DESTINATARI
Operatori di front office e back office delle filiali.
PREREQUISITI
Nessuno.
CONTENUTI SUGGERITI
Statistiche nazionali, caratteristiche, soggetti e ruoli coinvolti, particolarità delle diverse tipologie in
cui si configura l'evento rapina
Impatti, conseguenze, emozioni e fasi dell'evento rapina attraverso il racconto di esperienze dirette
dei partecipanti
Differenti livelli su cui si articola l'organizzazione della sicurezza fisica antirapina e principali norme
da seguire
Simulazione online: sperimentazione di comportamenti e strategie relazionali nel corso di una
rapina; gestione del tempo e delle emozioni proprie, del rapinatore e dei presenti; confronto e
debriefing
Modalità di relazione con le forze dell'ordine
Tecniche per il controllo delle emozioni e la gestione dello stress
I comportamenti e le reazioni più adeguate prima, durante e dopo una rapina
15.05.2016
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