CUSTOMER SERVICE RESPONSIBLE M/V FT

De voorbije 5 jaar heeft B Logistics een enorme transformatie gerealiseerd. Van een verlieslatende afdeling van de nationale spooroperator is het een gezonde en concurrentiële privé logistieke partner geworden. Door middel van kostenbeheersing en structurele operationele optimaliseringen heeft het bedrijf een indrukwekkende nieuwe wending genomen en zijn efficiëntie aanzienlijk verhoogd. B Logistics bepaalt zijn eigen onafhankelijke koers en past daarbij een solide strategie toe die gericht is op betrouwbaarheid, rendabiliteit en groei. B Logistics biedt betrouwbaar spoorvervoer en logistieke oplossingen aan door bloktreinen in te zetten voor conventionele en intermodale ladingen en door te voorzien in wagenladingvervoer in heel Europa. Wij vervoeren een hele reeks van goederen, van grondstoffen, chemicaliën en halffabricaten tot industriële en consumptiegoederen. Dankzij onze brede kennis en ons flexibele wagon fleet zijn wij vandaag een belangrijke economische partner geworden. B Logistics verbetert zijn kwaliteit, productiviteit, veiligheid en kostenefficiëntie voortdurend en breidt zijn logistieke oplossingen uit om op die manier de meest betrouwbare spooroperator te worden en meer volumes naar het spoor te brengen. Met een hernieuwd zelfvertrouwen zien we de uitdagingen van de toekomst strijdvaardig tegemoet. Door een stevige financiële basis te leggen, meer grensoverschrijdende treinen in open access of met betrouwbare partners in te zetten, door oplossingen voor wagenladingvervoer te ontwikkelen en door slimme technologieën in te voeren, zullen onze klanten en wijzelf een concurrentievoordeel krijgen.

Functie

 Voor je Markt streef je naar een maximale klantentevredenheid. Je volgt de Voice of the Customer van zeer nabij op     Je zorgt voor een continue verbetering van de resultaten aan de hand van de voortdurende analyse van KPI’s en implementatie van verbeteringsprojecten Je stuurt je team aan en helpt ze hun doelstellingen te bereiken Je rekruteert, ontwikkelt en leidt medewerkers op tot efficiënte en competente CSR’s Je houdt de toepassing van de procedures en werkinstructies nauwlettend in het oog en zorgt voor actualisatie indien nodig  Je neemt deel aan het opstellen en uitvoeren van het jaarlijks actieplan om de vooropgestelde objectieven te bereiken  Je rapporteert aan de Customer Service Manager

Hoofdtaken

 Samen met je team beantwoord je de binnenkomende vragen en bestellingen van onze klanten op een professionele en efficiënte manier  Je volgt de procedures en werkinstructies van je departement op en helpt de CSR bij de toepassing waar nodig Je staat in voor een goede interne communicatie in je departement en met andere afdelingen       Je garandeert een motiverende en vertrouwde sfeer binnen je team Je rekruteert medewerkers en je stuurt ze aan bij het ontwikkelen van hun kennis en competenties Je stelt een jaarlijks plan van evaluatie en ontwikkeling op voor elke medewerker van je team Je staat in voor de opvolging en de communicatie van de KPI’s In alles wat je doet stel je de klantentevredenheid voorop en je probeert problemen te voorkomen of desgevallend op te lossen om tot een structurele verbetering te leiden

 Onder leiding van de Customer Service Manager zet je een samenwerking op met de Key Account Managers, As Managers, ... m.b.t. eventuele kwaliteitsproblemen in verband met de afspraken met klanten, verladers, andere spoorwegorganisaties, ...   Je beheert de wagonpools van B Logistics, meer in het bijzonder de samenstelling van de wagon pools, de uitwisseling van wagonstellen, de in- en uitflow van wagens in en uit het park Je zorgt voor een heldere rapportering over de gestelde KPI’s, kwaliteitsproblemen, ...

Profiel

        Je hebt een master diploma op zak, bij voorkeur in een economische richting Je hebt minimum vijf jaar ervaring in een customer service omgeving Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden Je bent stressbestendig Je bent klantgericht en hebt een luisterend oor Je houdt van plannen en organiseren Je hebt een sterk ontwikkelde analytische geest Kennis NL FR ENG + ev D

Contact

Indien deze functie u interesseert, kunt u uw CV met motivatiebrief (met vermelding van de functie waarvoor u solliciteert) sturen naar [email protected]

. Wij behandelen uw kandidatuur discreet en geven u feedback binnen de week.