Transcript CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
De voorbije 5 jaar heeft B Logistics een enorme transformatie gerealiseerd. Van een verlieslatende afdeling
van de nationale spooroperator is het een gezonde en concurrentiële privé logistieke partner geworden. Door
middel van kostenbeheersing en structurele operationele optimaliseringen heeft het bedrijf een indrukwekkende
nieuwe wending genomen en zijn efficiëntie aanzienlijk verhoogd. B Logistics bepaalt zijn eigen onafhankelijke
koers en past daarbij een solide strategie toe die gericht is op betrouwbaarheid, rendabiliteit en groei.
B Logistics biedt betrouwbaar spoorvervoer en logistieke oplossingen aan door bloktreinen in te zetten voor
conventionele en intermodale ladingen en door te voorzien in wagenladingvervoer in heel Europa. Wij
vervoeren een hele reeks van goederen, van grondstoffen, chemicaliën en halffabricaten tot industriële en
consumptiegoederen. Dankzij onze brede kennis en ons flexibele wagon fleet zijn wij vandaag een belangrijke
economische partner geworden.
B Logistics verbetert zijn kwaliteit, productiviteit, veiligheid en kostenefficiëntie voortdurend en breidt zijn
logistieke oplossingen uit om op die manier de meest betrouwbare spooroperator te worden en meer volumes
naar het spoor te brengen.
Met een hernieuwd zelfvertrouwen zien we de uitdagingen van de toekomst strijdvaardig tegemoet. Door een
stevige financiële basis te leggen, meer grensoverschrijdende treinen in open access of met betrouwbare
partners in te zetten, door oplossingen voor wagenladingvervoer te ontwikkelen en door slimme technologieën
in te voeren, zullen onze klanten en wijzelf een concurrentievoordeel krijgen.
Doelstellingen van de functie
Je bent verantwoordelijk voor de klantentevredenheid door een kwalitatieve end to end-opvolging van alle
treinen/wagons/vracht in Real-Time te garanderen alsook de communicatie hierover.
Je streeft naar een continue verbetering van de kwaliteit door een nauwe samenwerking met de collega’s van
Commercial Department, Quality Department, Resource Planning, COC, PA’s,WFM, … en in dialoog met de
klant.
Je levert een uniforme rapportering af m.b.t. de vervoerde vrachten met het oog op een correcte facturatie.
Je speelt in op de specifieke behoeften van de klant en treedt in regelmatig overleg met de klant.
Samen met je teamleader draag je bij tot de realisatie van het jaarlijkse actieplan en tot een continue verbetering
van de dienstverlening naar interne en externe klanten.
Hoofdtaken

Je bent het operationele aanspreekpunt voor de klanten van je markt en de partners:
- Je volgt de programma’s van de klanten op en je zet ze om in bestellingen en afbestellingen van
treinen/wagons/vrachten, die je naar de klant toe bevestigt.
- Je stuurt de door de klanten gevraagde track & trace informatie uit/ je gaat na of de informatie
automatisch gestuurd is.
- Je maakt vrachtbrieven op en beheert de templates van de klant
- Je volgt de kwaliteit van het vervoer op en bespreekt deze samen met de verbetervoorstellen met de
klant

Je volgt de klantentevredenheid van je team via de Voice of the Customer op

Bij afwijkingen van de door de klant gevraagde standaard sta je in voortdurend overleg met de klant en
de interne organisatie.

Je beheert de wagons/pools van de klanten of toegewezen aan de klanten.

Je vult de Service Level Agreements aan op dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse basis teneinde tot
een correcte facturatie te komen

Je zorgt voor een continue verbetering van de kwaliteit van onze productie.

Door proactieve checks vermijd je mogelijke problemen en/of extra kosten.

Je communiceert duidelijk en helder met je directe collega’s (CSR/RTI) en je werkt samen met de
collega’s van andere afdelingen om problemen op te lossen, maar ook om problemen proactief te
vermijden

Samen met je teamleader
- volg je het jaarlijkse actieplan op
- zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van nieuwe evoluties en producten binnen het bedrijf/markt/…
- neem je je opleiding en verdere ontwikkeling in handen

Je brengt in de teammeetings concrete verbeteringsvoorstellen ter sprake
Profiel
Je hebt een Bachelor diploma bij voorkeur in Logistiek
Je hebt zeer goede kennis van MS Office
Je bent Nederlandstalig met een zeer goede kennis van het Frans of vice versa. Je beheerst zeer goed het
Engels en hebt bij voorkeur goede kennis Duits
Je kan proactief werken en bent resultaatgericht
Communicatief ben je sterk en je werkt zowel graag autonoom als in teamverband
Je hebt een integere attitude
Wij bieden u



Een inhouse opleiding onder professionele begeleiding.
Een jonge, energieke werkomgeving binnen een dynamische organisatie waar plaats- en
tijdsonafhankelijk werken, autonomie en talentontwikkeling centraal staan.
Een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen volgens geldende barema’s
Contact
Indien deze functie u interesseert, kunt u uw CV met motivatiebrief (met vermelding van de functie waarvoor u
solliciteert) sturen naar [email protected].
Wij behandelen uw kandidatuur discreet.