Transcript Een aantal tips - Frederik Imbo

frederik imbo
coach spreker presentator acteur

Een aantal tips
in een notendop
Enkele tips om jouw communicatievaardigheden te verbeteren.
1
Als je kijkt naar het woord ‘communicatie’, dan
Dat betekent dus dat Ik mij eerst aan U zal
vind je er het woord UNI in terug. Een unie tussen
moeten aanpassen als Ik succesvol met U wil
de zender en de ontvanger. Meestal loopt de wis­
communiceren. Ik moet rekening houden met
selwerking tussen die twee erg vlot. Maar wat doe
wie U bent, met wat er in U leeft, met wat U denkt
je als de communicatie tussen beiden de mist in
of voelt en wat U nodig hebt om te kunnen be­
gaat?
grijpen wat Ik bedoel. Door te commUNIceren
Kijk dan eens aandachtig naar de volgorde van de
bereik ik beter mijn doel.
letters in het woord UNI. Er staat: U e N Ik … niet
Ik eN U, want dan zou het commINUcatie zijn in
?
plaats van commUNIcatie.
• Bent U beschikbaar om naar mij te luisteren?
• Bent U een introvert of extravert iemand?
• Wat is Uw niveau van inhoudelijke voorkennis?
• Bent U op dit moment in een doe-,
voel- of denkmodus? • Is het kader formeel of informeel?
denken
Je kunt niet surfen op het internet als er geen verbinding is.
Logisch toch? Als dat zo logisch is, waarom vergeten we dan zo vaak om eerst verbinding
te maken met de ander als we met hem of haar willen communiceren?
2
Het belang van lichaamstaal
Je bent niet verantwoordelijk voor het gezicht dat je hebt gekregen.
Wel voor de smoel die je trekt.
Je boodschap
wordt
bepaald
door:
3
het
verbale:
de woorden,
WAT je zegt
• Gebruik woorden die de andere begrijpt.
• Vermijd vage of kwetsende boodschappen.
• Pas je toonhoogte en volume aan aan het belang
van je boodschap en varieer voldoende.
het
para-verbale:
toon, volume,
ritme, stilte
• Vermijd een agressieve, cynische of klagende
toon.
het
non-verbale:
houding,
gebaren,
oogcontact,
mimiek
• Kijk de ander aan als je met hem of haar spreekt
• Laat voldoende stiltes om spanning op te bou­
wen en om de boodschap te laten doorsijpelen.
en check of er verbinding is.
• Gebruik gebaren en mimiek om je boodschap te
ondersteunen.
• Spiegel de lichaamstaal van de ander.
Jouw model van de wereld, is niet hoe de wereld IS.
“Waarom doe jij nu zo? Je moet het gewoon doen
Het is pas als je beseft dat jouw model van de
op mijn manier, dat is beter.”
wereld niet is hoe de wereld IS, en rekening
Het is een grote valkuil om te geloven dat wat
houdt met de mening, voorkeuren en overtui­
waar is voor jou ook geldt voor iedereen.
gingen van de ander, dat je vlot met elkaar kunt
Hoe graag je het ook zou willen, je kunt de ander
communiceren.
niet verplichten de wereld te bekijken zoals jij
dat doet.
4
Wat zijn jouw psychologische voorkeuren?
- Insights Discovery -
rationeel
Door inzicht in jezelf en anderen te verwerven,
kun je je op elkaar afstemmen en makkelijker
verbinding maken. Op die manier wordt de
kans op succes groter als je actie onderneemt.
“Het moet juist zijn.”
feitelijk, analytisch,
nauwkeurig, procedureel,
voorzichtig
“Ik wil het NU!”
direct, gedreven,
doelgericht, veeleisend,
vastberaden
extravert
introvert
Let op dat je niet te stereotiep in hokjes gaat
denken. Uiteraard is elke persoonlijkheid een
mix van deze vier kleurenergieën waarvan de
ene meer of minder voorkomt dan de andere.
“Laat er harmonie zijn.”
zorgzaam, meelevend,
relatiegericht, ontspannen,
geduldig
“Laten we samenwerken.”
enthousiast, positief,
creatief, expressief,
open
emotioneel
5
Het effect van je communicatie is niet datgene wat je bedoelt,
maar wel datgene wat de ander begrijpt.
I said
Je bent dus enkel effectief
geweest in je manier van com­
SIT
not SHIT
Stel je vooraf de vraag:
welk doel wil ik bereiken en hoe
municeren, als de ander pre­
kan ik dat bereiken?
cies hetzelfde begrepen heeft
Houd rekening met hoe de
als wat jij wou zeggen.
ander denkt en voelt, met zijn of
haar model van de wereld.
6
Wees precies, wees duidelijk.
• Wees steeds precies, duidelijk en concreet.
• Vermijd veralgemeningen, zoals ‘nooit’, ‘iedereen’, ‘altijd’, ...
• Zeg wat je wilt en waarom je dat graag wilt.
• Check of de ander je net zo begrepen heeft als je
het hebt bedoeld.
7
Model van verbindende communicatie
[M. Rosenberg]
Zodra we begrijpen vanuit welke behoefte ons
1. Zeg wat voor jou de aanleiding van het
eigen gedrag en dat van een ander voort­
komt, hebben we geen vijanden meer.
waarneemt.
Als je een spanning of een conflict met
2. Laat de ander weten wat daarbij je gevoel is.
iemand ervaart, dan kunnen de volgende
3. Druk uit wat je behoefte is.
vier stappen je op weg helpen om opnieuw
4. Maak je behoefte concreet door de ander
verbinding met de ander op te bouwen
8
conflict is: door te zeggen wat je feitelijk
een verzoek te doen.
Luisteren, hoe doe je dat precies?
Laat mensen praten in plaats van antwoorden.
LUISTEREN
hoe
doe
je
dat?
het kader bepalen
tijd maken
oogcontact maken
de lichaamstaal van de andere spiegelen
ja knikken / “hm, hm” zeggen
empathie geven
je eigen idee loslaten
open staan voor de andere
NIVEA = Niet Invullen Voor Een Ander
vragen stellen
herhalen
HJB = Hou Je Bek
Imboorling bvba • Hoogstraat 112 • BE 2830 Tisselt • [email protected] • www.frederikimbo.be