Transcript Begeleidende tekst ppt Sjaak Dreuning

Afval
&
Communicatie
Participatie
Inwoners
Sjaak Dreuning
[email protected]
Communicatie is al jaren het toverwoord als we praten over afvalbeleid. Er is een hardnekkig vertrouwen
dat als inwoners maar doordrongen zijn van nut en noodzaak van afvalscheiding; dat het dan ‘vanzelf’
goedkomt.’
Het voordeel van deze gedachte is dat de inwoner aan zet is; de gemeente hoeft alleen de voorwaarden
in te richten. Het effect van dit beleid zien we al jaren en consolideert zich rond 200 kilogram restafval
per inwoner per jaar.
In de praktijk ligt dit genuanceerder. Communicatie in de huidige vorm bereikt vaak maar een deel van
de inwoners, en motiveert slechts een subgroep hieruit. Een steeds groeiende groep
-
Wordt niet bereikt
Kan niets met de boodschap
Heeft andere prioriteiten
Vertrouwt de informatie niet
Vertrouwt de afzender niet
Kan het niet interesseren.
De huidige effectiviteit van communicatie is kortom beperkt.
Van Communicatie naar Participatie
Ook in de toekomst blijft communicatie belangrijk. Maar wel als ondersteuning van maatregelen op het
restafval. Vormen van communicatie worden echter een stuk diverser, en richting zich veel minder op
zenden. De gemeente is in veel gevallen steeds vaker ontvanger van informatie en facilitator van
inwonerinitiatieven. De communicatie moet hierbij aansluiten.
Nieuwe vormen van PARTICIPATIE (twee richtingen) in plaats van alleen communicatie (een richting)
- Informatie ophalen en delen
- Beslissingen samen maken
- Maatwerk
Daarnaast moet er goed over nagedacht worden dat alle groepen in de samenleving worden bereikt.
Ook hiervoor is veel wendbaarheid nodig. Dezelfde boodschap moet in heel veel vermommingen
worden herhaald.
-
Betrokkenen
Gezagsgetrouwe
Opportunisten/ Pragmatici
Buitenstaanders.
Voor alle groepen moet er bekeken worden
-
Wie de boodschap verspreid
Hoe de boodschap wordt verwoord
Welke media het beste aansluiten
Welke prikkels werken
ACHTERGROND (NIET VERSPREIDEN)
Kenmerken burgerschapsstijl plichtsgetrouw







Samenleving: afhankelijk en lokaal betrokken
Overheid en politiek: gezagsgetrouw maar ervaren afstand
Communicatie: moeite met complexiteit, volgzaam
Communicatiestrategie: informeren
Tone of voice: concreet, persoonlijk, openhartig, moreel
Mediagebruik: lokale media, (publieke) rtv zenders, lezen veel, h-a-h bladen,
regionale dagbladen, persoonlijk contact
Voor deze groep moeten de lokale gevolgen van goed scheidingsbeleid inzichtelijk worden gemaakt.
De gemeente is als afzender duidelijk in beeld. Dit is de groep die maakt dat het zinvol is om een foto
van de burgemeester of de wethouder te gebruiken. Deze groep is gevoelig voor teveel informatie. Korte
heldere boodschappen zijn belangrijk. Deze groep is wel gevoelig voor milieuaspecten.
Kenmerken burgerschapsstijl verantwoordelijken







Samenleving: actief, internationaal betrokken
Overheid en politiek: geïnteresseerd, kritisch
Communicatie: vaardig, mondig
Communicatiestrategie: informeren en toelichten
Tone of voice: uitnodigend, open en kritisch 20
Mediagebruik: weinig rtv, wel publieke zenders, lezen veel, dagbladen,
opiniebladen, internet, e-mail
Deze doelgroep gaat zelf actief op zoek naar informatie. Informatie en achtergronden bij het scheiden
van afval, onderbouwd met cijfers, is van belang om deze groep betrokken te houden. Pas op voor
teveel versimpelingen in de teksten. Leg wel steeds een link naar het maatschappelijk belang van afval
scheiden.
Kenmerken burgerschapsstijl pragmatici







Samenleving: individualistisch, open minded, praktisch
Overheid en politiek: afwachtend, gemiddeld vertrouwen
Communicatie: op hoofdlijnen, vaardig
Communicatiestrategie: kernachtig informeren
Tone of voice: uitnodigend, overtuigend, dynamisch
Mediagebruik: weinig rtv, wel publieke zenders, Spits en Metro,
carrièrebladen, internet, e-mail, sms, mobiele telefoon.
De boodschap moet bij deze doelgroep focussen op persoonlijk (financieel) voordeel. Het is de groep
die denkt ‘regel het en val mij er niet mee lastig’. Gemak is een belangrijke factor. Deze groep denkt te
weten dat afval scheiden geen zin heeft, informatie hierover is dus van belang.
Kenmerken burgerschapsstijl buitenstaanders






Samenleving: inactief, bezorgd en materialistisch
Overheid en politiek: afzijdig en wantrouwend, voelen zich niet vertegenwoordigd.
Communicatie: vluchtig, keuzestress, prikkelgericht
Communicatiestrategie: confronteren, amuseren, verleiden
Tone of voice: onvermijdelijkheid, noodzaak, gemak, fun en humor
Mediagebruik: commerciële rtv-zenders, lezen weinig, lezen wel glossy
mannen- en vrouwenbladen, internet voor het vermaak.
Het milieu als motivatie heeft weinig invloed. Een opvallende loterij of een prijsvraag heeft meer effect.
Over het algemeen heeft men weinig vertrouwen in de overheid. Het is dan ook beter om gebruik te
maken van intermediaire afzenders. Deze groep moet actief benaderd worden. De groep gaat zelf niet
op zoek naar informatie