Transcript تحميل العروض التقديمية. - برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية

‫كلمة ترحيبية للمدير العام لبرنامج‬
‫التعامالت اإللكترونية الحكومية‬
‫عرض أفضل الممارسات والتجارب‬
‫في طرق كتابة الترشيحات للجوائز‬
‫المحلية واإلقليمية والدولية‬



Techniques to fill up richer nominations for
the awards and supporting materials.
Understanding the forms and the evaluating
criteria
Techniques in selecting and presenting quality
supporting documents





Awards and nominations
Anatomy of nomination forms for HM Award,
GCC and UNPSA
Using samples from winning entries
Preparation of supporting documents
Questions and Feedback
HM Award
GCC
Award
UNPSA
Local
Regional
International
• His Majesty Sultan Qaboos Award for
Excellence
• Saudi e-Government Achievement Award
• GCC eGovernment Award
• UNPSA Award
• World Information Society Summit
UNPSA
• National level implementation whose impact can be
measured and solved the problems presented
• Sustainability of the initiative at national level
• ICT as enabler
GCC
• Using ICT in providing quality eServices
• ICT is the key component
• Technical details is essential
HM Award
• Using ICT in providing quality eServices
• ICT is the key component
• Technical details is essential



The United Nations Public Service
Awards is the most prestigious
international recognition of excellence
in public service.
It rewards the creative achievements
and contributions of public service
institutions that lead to a more
effective and responsive public
administration in countries worldwide.
Through an annual competition, the
UN Public Service Awards promotes the
role, professionalism and visibility of
public service.
More specifically, the Awards aim to:

Discover latest innovations in
governance

Reward excellence in the public
sector

Enhance professionalism in the
public service

Raise the image of public service

Motivate public servants to further
promote innovation

Build trust in government

Share the most successful practices
for possible replication and
adoption at the local, national and
regional levels.
The 2014 UNPSA consists the following categories:
Category 1
• Improving the Delivery of Public
Services;
Category 2
• Fostering Participation in Policy-Making
Decisions through Innovative Mechanisms
Category 3
• Promoting Whole-of-Government
Approaches in the Information Age
Category 4
• Promoting Gender Responsive Delivery of
Public Services
Oman has successfully won the Awards in six different years and
winning these awards has stimulated further innovations and
bring about more meaning G2G, G2B and G2C interactions.
Using samples from winning entries
Study the nomination forms carefully and determine the
approach for each project
 Organisations fill-up the form in draft format- highlighting
the main points of each initiatives
 Meet with respective organisations

 Strategise the answers based on clear understanding of the
problems and solutions and data
 Revise categories, if necessary




Prepare the forms according to the categories nominated
Organisation review forms for accuracy and consistencies
Finalised nomination forms
Prepare supporting documents

Full co-operations with the nominated organisations
 Work closely with the focal point or end-users



Availability of data, resources and information
Access to the system and services
Monitoring and evaluation
 Methodology
 Impact studies and customers’ satisfaction reports and/or
feedback
Sustainability plan or strategic masterplan, etc
Ample time for writing and rewriting, revisions and
finalisation
 Prompt feedback from organisations to facilitate review,
revision and finalisation


PROBLEM
ANALYSIS (5%)
What are the
problems faced?
STRATEGIC
APPROACH (25%)
Who proposed the
solution and how it
solve the problem
In which ways is the
initiative creative
and innovative
EXECUTION AND
IMPLEMENTATION
(30%)
How was the
strategy
implemented?
Who were the
stakeholders
involved in the
implementation?
What resources
were used for the
initiative and how
were they
mobilized?
IMPACT AND
SUSTAINABILITY
(40 percent of the
overall rating)
What were the key
benefits resulting
from this initiative?
Is the initiative
sustainable and
transferable?
What are the
lessons learned?
What were the most
successful outputs?
What systems were
put in place to
monitor progress
and to evaluate the
activities?
What were the main
obstacles
encountered and
how were they
overcome?
PROBLEM
ANALYSIS
(5%)




What are the
problems
faced?
State the situations before the
implementation of the initiative
Justified by quantifiable facts
and figures such as time,
number of steps, amount of
$$$, etc
Explain the problems or
situations in clear terms
Examples
STRATEGIC
APPROACH
(25%)





Who proposed
the solution and
how it solve the
problem
State what is the solution
How it helps to solve the
problems or issues stated
earlier
Who proposed it
Description of the strategy
including its main objectives
and target audiences
Examples
STRATEGIC
APPROACH
(25%)




Who proposed
the solution and
how it solve the
problem
In which ways is
the initiative
creative and
innovative
Uniqueness of the
initiative
How it addressed the
problem in new and
different ways
Special and innovative
features
Examples
EXECUTION AND
IMPLEMENTATION
(30%)




How was the
strategy
implemented?
Key developments
Steps and main activities in
chronological order
From the earliest phase the
initiative is implemented,
present and future plans
Examples
EXECUTION AND
IMPLEMENTATION
(30%)

How was the
strategy
implemented?
Who were the
stakeholders
involved in the
implementation?
specify who contributed to
the design and/or
implementation of the
initiative, including relevant
civil servants, public
institutions, organizations,
citizens, NGOs, private
sector, etc.
EXECUTION AND
IMPLEMENTATION
(30%)
How was the
strategy
implemented?
Who were the
stakeholders
involved in the
implementation?
Specify financial, technical
and human resources’
costs associated with this
initiative
 How was the project
funded and who
contributed to the
financing?

What resources
were used for the
initiative and how
were they
mobilized?
EXECUTION AND
IMPLEMENTATION
(30%)

How was the
strategy
implemented?
Who were the
stakeholders
involved in the
implementation?
five concrete outputs that
contributed to the success
of the initiative.
What resources
were used for the
initiative and how
were they
mobilized?
What were the
most successful
outputs?
EXECUTION AND
IMPLEMENTATION
(30%)


How was the
strategy
implemented?
Who were the
stakeholders
involved in the
implementation?
What resources
were used for the
initiative and how
were they
mobilized?
Systems in place to monitor
progress and to evaluate the
activities
Evaluation methodology
What were the most
successful outputs?
What systems were
put in place to
monitor progress
and to evaluate the
activities?
EXECUTION AND
IMPLEMENTATION
(30%)

How was the
strategy
implemented?
Who were the
stakeholders
involved in the
implementation?
What resources
were used for the
initiative and how
were they
mobilized?
Describe the main
problems that were
encountered during the
implementation and how
these were addressed
and overcome.
What were the most
successful outputs?
What systems were
put in place to
monitor progress
and to evaluate the
activities?
What were the main
obstacles
encountered and
how were they
overcome?
IMPACT AND
SUSTAINABILITY
(40 percent of the
overall rating)





What were the
key benefits
resulting from
this initiative?
State the impact
Quantify with facts and figures
Save time, money and
resources
Increased in revenue
Examples
IMPACT AND
SUSTAINABILITY
(40 percent of the
overall rating)

What were the
key benefits
resulting from
this initiative?
Is the initiative
sustainable and
transferable?
Describe the elements of
sustainability
 Phasal approach
 National strategy & masterplan

Elements of transferability
 Benchmark
 Adaptability
IMPACT AND
SUSTAINABILITY
(40 percent of the
overall rating)

What were the
key benefits
resulting from
this initiative?
Is the initiative
sustainable and
transferable?
describe your overall
experience with the
initiative, the lessons
learned and any
recommendations for
the future.
What are the
lessons learned?
Keep it short and succint
HM Award
• Overview of project or
initiative in ppt or
booklet
• Technical manuals
such as user manuals
and project
management report
• Report from 3rd party
• Case studies
GCC Award
• Present the facts of
project or initiative
• Summarise and
illustrate key points
• Complement the
descriptions in the
nomination form
UNPSA
• 5 supporting
documents
• Published articles
and materials
• Government reports
• 3rd party reports
• Presentation files
• Statistical reports
• Presentation files
• 2 reference letters
• Stakeholders who
benefitted directly
from the initiatives
Sultanate of Oman
Ministry of Health
Holistic Primary Care Improving
Quality of Life: e-Health System
Reducing Child Mortality and
Protecting Mothers in Oman
Abdullah Hamood AL
Raqadi
Director General Assistant
‫سلطنة عمان‬
‫وزارة التربية والتعليم‬
‫املديرية العامة لتقنية‬
‫املعلومات‬
‫‪Sultanate Of Oman‬‬
‫‪Ministry of Education‬‬
‫‪Directorate General of‬‬
‫‪Information Technology‬‬
‫‪Studen‬‬
‫‪t‬‬
‫‪The‬‬
‫‪Vision‬‬
‫خالد بن سليمان السيابي‬
‫رئيس اللجنة الفنية لتطبيق‬
‫مشروع البوابة التعليمية االلكرتونية ومتابعة تنفيذه‬
‫‪www.moe.gov.om‬‬

Publications depicting the facts
and figures cited in the
nomination forms
 Internal or Annual Reports
 Project brochures and







publication materials
Newspaper articles
Official
documents/presentations/publi
cations to Cabinet or Parliament
Reports from 3rd parties
Customers survey and feedback
reports and analysis
Implementation plan
Technical manuals
Videos



Keep it short and succinct
Use illustrations to simplify process
Newspaper articles with bold headlines and
pictures and 3rd party reports
 very effective to depict impact and success of
projects

Impact studies
 depicts evaluation being done and feedback from
stakeholders were conducted
 sustainability of initiative or projects

Samples of supporting documents
 Presentation
 Publications
 Newspaper articles
 Videos
 Brochures
 Reference letters
About the GCC eGovernment Award

The GCC eGovernment Award is presented to
government ministries, entities, agencies and
authorities within the GCC countries who follow the
international best practices and excel in using ICT
tools to provide services and information to the
various categories of their stakeholders.

The GCC eGovernment Award is announced
alongside the GCC eGovernment Conference and
Exhibition which is held every two years. The first
conference was held in Oman in December 2009,
and the second conference was held in Kuwait in
November 2011 and in Dubai in 2013
The Award aims to:

1. Create a culture of positive competition among
the GCC countries in the field of eGovernment

2. Highlight successful experiences and practical
benefits arising the refrom

3. Raise the level of eReadiness and
eTransformation of the GCC countries and improve
their rankings in international reports in the subject


Sample form
Supporting documents
Sultan Qaboos Award for
Excellence in eGovernment
2010
 eContent Award – Muscat
Municipality Portal
 Government to Business
– eBuilding Permit
Sultan Qaboos Award for
Excellence in eGovernment
2011
 Best Mobile Application
 eReadiness Award


Sample form
Supporting documents
Thank you
‫استراحة‬
‫استعراض فروع الجائزة‬
‫وشروطها ونماذج الترشيح‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫أهداف الجائزة‬
‫تحفيز الجهات الحكومية على بذل كل ما لديها من طاقاات وممكاناات لتياديم اادمات أفضال‬
‫لألفراد وقطاع االعمال‬
‫تشااجيا الجهااات الحكوميااة علااى التعاااون والعماال سااويا لتيااديم ااادمات ملكترونيااة متكاملااة‬
‫ذات كفاءة عالية‬
‫مباااراز وتنماااين الجهاااود التاااي قااادمتها فااارق عمااال الاااادمات اإللكترونياااة دااااال الجهاااات‬
‫الحكومية‪.‬‬
‫‪48‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫أهداف الجائزة‬
‫نشر نيافة “ أفضل المعايير والممارسات العالمية” وتشجيا الجهات الحكومية علاى تبناي‬
‫تلك المعايير في تيديم ادماتها اإللكترونية‬
‫معطاء الفرصة للمواطنين للمشاركة في تصميم ادمات ملكترونية حكومية أفضل‬
‫‪49‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫‪1‬‬
‫تيديم ادمة أفضل ألفراد المجتما (حكومة ‪ -‬فرد)‬
‫‪2‬‬
‫تعزيز االقتصاد الوطني(حكومة ‪ -‬أعمال)‬
‫‪3‬‬
‫التعاون بين الجهات الحكومية لتيديم ادمات أفضل(حكومة ‪ -‬حكومة)‬
‫للجهات الحكومية‪:‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫المشاركة المجتمعية اإللكترونية (صوت المستفيد)‬
‫الادمات اإللكترونية عبر األجهزة الذكية‬
‫الريادة اإللكترونية (الجهات األفضل أداء في قياس التحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية)‬
‫‪50‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫لألفراد‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫اإلسهام اإللكتروني‬
‫‪51‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫تيديم ادمة أفضل ألفراد المجتما (حكومة ‪ -‬فرد)‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي أنبتت االستادام األمنل لتينية المعلومات واالتصاالت لتيديم‬
‫وتحسين الادمات الحكومية‪ ،‬والمعامالت والتفاعل ما المواطنين والمييمين‪.‬‬
‫شروط التيديم‬
‫‪ .1‬أن تكون الجهة الميدمة للادمة جهة حكومية او شبه حكومية‬
‫‪ .2‬أن تتيدم الجهة الراغبة للمشاركة في الجائزة بنموذج واحد فيط يتضمن ادمة واحدة أو مجموعة ادمات‬
‫فرعية لنظام أو نشاط واحد‬
‫‪52‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫تيديم ادمة أفضل ألفراد المجتما (حكومة ‪ -‬فرد)‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي أنبتت االستادام األمنل لتينية المعلومات واالتصاالت لتيديم‬
‫وتحسين الادمات الحكومية‪ ،‬والمعامالت والتفاعل ما المواطنين والمييمين‪.‬‬
‫معايير التيييم‬
‫‪ .1‬مستوى نضج الادمة (معلوماتية ‪ ،‬تفاعلية ‪ ،‬مجرائية‪ ،‬تكاملية) وجودتها‬
‫‪ .2‬تحسين مجراءات العمل كنتيجة لتيديم الادمة بشكل ملكتروني‬
‫‪ .3‬قنوات دعم المستفيدين من الادمة (االنترنت‪ ،‬مركز اتصال‪ ،‬محادنة‪ ،‬الخ )‬
‫‪ .4‬مدى االستفادة من آراء واقتراحات المستفيدين لتطوير الادمة اإللكترونية‬
‫‪ .5‬تعدد قنوات تيديم الادمة (منل‪ :‬الويب‪ ،‬األجهزة الذكية‪ ،‬الرد اآللي‪ ،‬األكشاك‪ ،‬الخ‪).‬‬
‫‪ .6‬فوائد الادمة االلكترونية للمستفيدين (مواطنين و مييمين) وحجم استادام الادمة من الشريحة الموجهة‬
‫لها الادمة‬
‫‪53‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫تعزيز االقتصاد الوطني (حكومة ‪ -‬أعمال)‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي أنبتت االستادام األمنل لتينية المعلومات واالتصاالت لتحسين‬
‫الادمات والمعامالت اإللكترونية الميدمة لليطاع الااص‪.‬‬
‫شروط التيديم‬
‫‪ .1‬أن تكون الجهة الميدمة للادمة جهة حكومية او شبه حكومية‬
‫‪ .2‬أن تتيدم الجهة الراغبة للمشاركة في الجائزة بنموذج واحد فيط يتضمن ادمة واحدة أو مجموعة ادمات‬
‫فرعية لنظام أو نشاط واحد‬
‫‪54‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫تعزيز االقتصاد الوطني(حكومة ‪ -‬أعمال)‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي أنبتت االستادام األمنل لتينية المعلومات واالتصاالت لتحسين‬
‫الادمات والمعامالت اإللكترونية الميدمة لليطاع الااص‪.‬‬
‫معايير التيييم‬
‫‪ .1‬مستوى نضج الادمة (معلوماتية ‪ ،‬تفاعلية ‪ ،‬مجرائية ‪ ،‬تكاملية)‬
‫‪ .2‬التحسينات على مجراءات العمل نتيجة لتيديم الادمة بشكل ملكتروني‬
‫‪ .3‬قنوات تيديم الدعم للمستفيدين من الادمة (االنترنت‪ ،‬مركز اتصال‪ ،‬محادنة‪ ،‬الخ )‬
‫‪ .4‬استادام مالحظات واقتراحات المستفيدين لتطوير الادمة االلكترونية‪.‬‬
‫‪ .5‬عدد قنوات تيديم الادمة (منل‪ :‬الويب‪ ،‬األجهزة الذكية‪ ،‬الرد اآللي‪ ،‬األكشاك‪ ،‬الخ‪).‬‬
‫‪ .6‬فوائد الادمة اإللكترونية للمستادمين (قطاع األعمال) وحجم االستادام‬
‫‪ .7‬التحسن الذي طرأ على قطاع األعمال منذ بدء تيديم الادمة ملكترونيا‬
‫‪ .8‬مدى مسهام الادمة اإللكترونية في نمو االقتصاد الوطني‬
‫‪55‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫التعاون بين الجهات الحكومية لتيديم ادمات أفضل(حكومة ‪ -‬حكومة)‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي أنبتت االستادام​ األمنل لتينية المعلومات واالتصاالت في تيديم‬
‫ادمات ملكترونية لجهات حكومية أارى‬
‫شروط التيديم‬
‫‪ .1‬أن تكون الجهة الميدمة للادمة جهة حكومية او شبه حكومية‬
‫‪ .2‬أن تتيدم الجهة الراغبة للمشاركة في الجائزة بنموذج واحد فيط يتضمن ادمة واحدة أو مجموعة ادمات‬
‫فرعية لنظام أو نشاط واحد‬
‫‪56‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫التعاون بين الجهات الحكومية لتيديم ادمات أفضل(حكومة ‪ -‬حكومة)‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي أنبتت االستادام​ األمنل لتينية المعلومات واالتصاالت في تيديم‬
‫ادمات ملكترونية لجهات حكومية أارى‬
‫معايير التيييم‬
‫‪ .1‬مستوى نضج الادمة (معلوماتية ‪ ،‬تفاعلية ‪ ،‬مجرائية ‪ ،‬تكاملية)‬
‫‪ .2‬التحسينات على مجراءات العمل نتيجة لتيديم الادمة بشكل ملكتروني‬
‫‪ .3‬قنوات تيديم الدعم للمستفيدين من الادمة (االنترنت‪ ،‬مركز اتصال‪ ،‬محادنة‪ ،‬الخ )‬
‫‪ .4‬استادام مالحظات واقتراحات المستفيدين لتطوير الادمة االلكترونية‬
‫‪ .5‬عدد قنوات تيديم الادمة (منل‪ :‬الويب‪ ،‬األجهزة الذكية‪ ،‬الرد اآللي‪ ،‬قناة التكامل الحكومية‪ ،‬الخ)‬
‫‪ .6‬فوائد الادمة اإللكترونية للمستادمين (الجهات الحكومية) وحجم استادام الادمة‬
‫‪57‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫المشاركة المجتمعية اإللكترونية (صوت المستفيد)‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي تستادم تينية المعلومات واالتصاالت لتليي آراء و اقتراحات‬
‫المستفيدين (سواء من األفراد أو اليطاع الااص أو اليطاع الحكومي) و اعتبار تلك اآلراء واالقتراحات‬
‫في تطوير وتحسين الادمات والسياسات واللوائح الااصة بتلك الادمات‪.‬‬
‫شروط التيديم‬
‫‪ .1‬أن تكون الجهة الميدمة للادمة جهة حكومية او شبه حكومية‬
‫‪58‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫المشاركة المجتمعية اإللكترونية (صوت المستفيد)‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي تستادم تينية المعلومات واالتصاالت لتليي آراء و اقتراحات‬
‫المستفيدين (سواء من األفراد أو اليطاع الااص أو اليطاع الحكومي) و اعتبار تلك اآلراء واالقتراحات‬
‫في تطوير وتحسين الادمات والسياسات واللوائح الااصة بتلك الادمات‪.‬‬
‫معايير التيييم‬
‫‪ .1‬المبادرة برصد آراء واقتراحات المستفيدين‬
‫‪ .2‬السياسات واإلجراءات المتبعة للتعامل ما آراء واقتراحات المستفيدين‬
‫‪ .3‬عدد قنوات التواصل المتاحة (بريد ملكتروني‪ ،‬مدونات‪ ،‬منتديات‪ ،‬استطالعات للرأي‪ ،‬استبيانات‪ ،‬وسائل‬
‫التواصل االجتماعي‪ ،‬األجهزة الذكية‪ ،‬الرد اآللي‪ ،‬الخ)‬
‫‪ .4‬عدد اإلجراءات التي اتاذت بناء على آراء المستفيدين و أمنلة عليها‬
‫‪59‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫الادمات اإللكترونية عبر األجهزة الذكية‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي تتيح الوصول الى المعلومات والادمات من االل األجهزة‬
‫الذكية وتطبييات الهاتف المتنيل‬
‫شروط التيديم‬
‫‪ .1‬أن تكون الجهة مالكة المشروع حكومية او شبه حكومية‬
‫‪ .2‬ضرورة وجود بوابة ملكترونية للنيال (‪ )Mobile Portal‬أو تطبييات ااصة باألجهزة الذكية‬
‫‪60‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫الادمات اإللكترونية عبر األجهزة الذكية‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي تتيح الوصول الى المعلومات والادمات من االل األجهزة‬
‫الذكية وتطبييات الهاتف المتنيل‬
‫معايير التيييم‬
‫‪ .1‬جودة المحتوى ومدى شموليته‬
‫‪ .2‬عدد الادمات الميدمة‬
‫‪ .3‬عدد أنظمة االجهزة الذكية المدعومة‬
‫‪ .4‬تأنير تيديم الادمة من االل األجهزة الذكية على مستوى اإلقبال على الادمة‬
‫‪ .5‬مستوى نضج الادمة (معلوماتية‪ ،‬تفاعلية‪ ،‬مجرائية ‪ ،‬تكاملية)‬
‫‪61‬‬
‫فروع جائزة اإلنجاز وشروطها ونماذج الترشح‬
‫الريادة اإللكترونية (الجهات األفضل أداء في قياس التحول للتعامالت‬
‫اإللكترونية الحكومية)‬
‫تمنح هذه الجائزة للجهات الحكومية التي حييت أفضل نالنة مراكز في نتيجة قياس التحول للتعامالت‬
‫اإللكترونية‪ ،‬والذي ينفذه البرنامج سنويا منفاذا ليرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ‬
‫(‪27/02/1427‬هـ)‪ ،‬علما أن اليياس يركز على الجهود المبذولة من قبل الجهات الحكومية في مجال‬
‫التعامالت اإللكترونية الحكومية من ناحية التاطيط للتحول اإللكتروني وتطوير مجراءات وأساليب العمل‬
‫ملى جانب تنمية الموارد البشرية ومدارة التغيير ومتاحة الادمات اإللكترونية ومدى تطور البنية التينية‬
‫والبيئة المعلوماتية في الجهة‪ ،‬وينظر بشكل شمولي ملى المبادرات داال الجهات ‪.‬الحكومية التي تهدف‬
‫ملى التحول ملى بيئة ال ورقية تيدم ادماتها على مدار الساعة بجودة وفاعلية عاليتين‬
‫يتم ااتيار الجهات الحكومية الفائزة بهذا الفرع حسب نتائج قياس التحول للتعامالت اإللكترونية الحكومية‬
‫‪62‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫‪63‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نصائح هامة‪:‬‬
‫الوضوح في ذكر التأنيرات والفوائد الناتجة عن هذه المبادرة او المشروع‬
‫توفير رسومات وأشكال بيانية‬
‫باإلضافة ملى األرقام واإلحصاءات ‪ ،‬يرجى توفير مواد وأدلة داعماة أاارى متاى ماا أمكان‬
‫ذلك منل نمااذج مان تياارير أو شاهادات محصاائيات‪ ،‬دراساات‪ ،‬كتيباات‪ ،‬تغطياات معالمياة‪،‬‬
‫استفتاءات‪ ،‬نتائج استبيانات ومرفاقها كملحيات لطلب الترشيح‬
‫عند توفير المواد الداعمة‪ ،‬ال بد من اإلشارة مليها في اإلجابات ذات الصلة‬
‫‪64‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نصائح هامة‪:‬‬
‫اإلجابات الماتصرة جدا غير مرغوبة‪ ،‬يجب توفير قدر معيول من التفاصيل‬
‫تجنب اإلطالة غير الالزمة عند اإلجابة على األسئلة والبعد عن اللغة السردية‬
‫توضيح سياق العمل في نموذج الترشيح عندما يكون ذلك ضروريا‪.‬‬
‫تجنب استادام االاتصارات والرموز‬
‫‪65‬‬
‫فرع تعزيز االقتصاد الوطني‬
‫(حكومة ‪ -‬أعمال)‬
‫‪66‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هو الوضا‪/‬المشكلة التي أدت الى ميجاد الحل؟‬
‫في أقل من ‪ 500‬كلمة‪ ،‬صف الوضا او المشكلة التي واجهتك‪ ،‬على سبيل المنال‪ :‬ماهي أهم المشكالت التي تم‬
‫تحديدها؟‪،‬كيف تم تحديدها؟‪ ،‬من هم المتأنرون بها؟ الخ‪.‬‬
‫االسباب‬
‫لماذا؟‬
‫االكثر تأثيرا‬
‫تحديد‬
‫المشكلة‬
‫اذكر‬
‫االحصائيات‬
‫‪67‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هو الوضا‪/‬المشكلة التي أدت الى ميجاد الحل؟‬
‫ما انطالق برنامج ‪ xxx‬وما توحيد بوابة التسجيل عن طريق ‪ ،xxx‬حدنت زيادة كبيره في استادام الادمات‬
‫االلكترونية لتسجيل المشتركين في النظام‪ .‬فكان هذا دافا كبير للجهة لإلسراع في تطوير ادماتها ومزالة الصعوبات‬
‫التي تواجه المستفيدين في عمليات التسجيل‪.‬‬
‫الوضا‪:‬‬
‫صاحب توجه الجهة للبدء ببرنامج ‪ xxx‬الذي يهدف الى ‪ xxxxxxxxxxxxxxxx‬زيادة كبيرة في استادام الادمات‬
‫االلكترونية لتسجيل المشتركين في النظام باإلضافة ملى وجود مشكلة عدم التزام بعض أصحاب العمل في اليطاع‬
‫الااص بتسجيل الموظفين السعوديين و الغير سعوديين في النظام و الحاجة الى تطوير اجراءات العمل بعد االتفاق بين‬
‫وزارة ‪ xxx‬و ‪ xxx‬على ان يتم توحيد بوابة تسجيل المشتركين باالعتماد على الادمات االلكترونية التي نوفرها‪.‬‬
‫المشكلة‪:‬‬
‫‪ .1‬عملية التسجيل تستغرق بعض الوقت حيث يلزم صاحب العمل ارسال صورة الهوية الوطنية للموظف المراد‬
‫تسجيله قبل ان يتم اعتماد تسجيله من قبل الموظف في المكتب‪ .‬حيث أن هذه العملية تتطلب من صاحب العمل‬
‫تحمل عبء مراجعة المكتب ويترتب على ذلك التأاير في عمليات التسجيل‪.‬‬
‫‪ .2‬الزيادة الكبيرة في عملية التسجيل ادت ملى زيادة العبء على موظفي المكاتب مما أدى الى تأاير التسجيل‬
‫وتأاير اصحاب العمل‪.‬‬
‫‪ .3‬وجود بعض األاطاء في اإلداال عند عملية التسجيل كانت تسبب مشاكل الحية ألصحاب العمل والمسجلين‬
‫المدرجين لديهم‬
‫‪ .4‬وجود بعض حاالت التزوير التي يصعب اكتشافها‪.‬‬
‫‪68‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هو الوضا‪/‬المشكلة التي أدت الى ميجاد الحل؟‬
‫المشكلة االساسية التي ادت الى تنفيذ الادمة تم هي الضغط الكبير على ادماتنا بسبب زيادة عدد سكان المملكة‬
‫والزيادة الكبيرة بعدد المركبات في المملكة وعدم تفرغ منسوبينا للعمل الميداني وتم اقتراح تحويل عدد من‬
‫الادمات الى ادمات الكترونية متكاملة لتيلل الضغط عليها من قبل االفراد والشركات ‪ ،‬منل ‪xxxxxxxxxx‬‬
‫هذه الادمة يستفيد منها بشكل كبير قطاع وكاالت السيارات الجديدة التي تبيا سياراتها الى االفراد وايضا‬
‫للشركات‪ ،‬وبسبب الضغط الكبير على الادمة يحصل تأار في اصدار اللوحة واالستمارة الجديدة من قبل الجهة‬
‫والذي قد يزعج المواطن مشتري المركبة الجديدة والذي يضطر الى االنتظار فترات طويلة قبل ان يستلم سيارته‬
‫الجديدة لمدة قد تصل الى اكنر من اسبوع‪ ،‬والى ذلك فالجهة تيوم ايضا بإصدار االستمارات الجديدة و اللوحات‬
‫للشركات التي تشتري أسطول كامل من السيارات وذلك يزيد من فترة التأاير وقد يؤدي ذلك الى اسائر لتلك‬
‫الشركات بسبب تأار ترايص مركباتها ‪.‬‬
‫مضافة الى ذلك فيحتاج الفرد او الشركة توفير عدد كبير من االوراق الالزمة التعريفية والنبوتية والوكاالت‬
‫اليانونية الالزمة لمندوبي الوكاالت والشركات وذهابهم بشكل متكرر لفروع الجهة إلنهاء المعاملة مما يزيد من‬
‫الضغط على فروع الجهة والزحام حول وداال مباني الجهة‬
‫‪69‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هو الوضا‪/‬المشكلة التي أدت الى ميجاد الحل؟‬
‫تعد ادمة مصدار وتجديد راص العمل من أهم الادمات وأوسعها انتشارا والتي تيدمها الوزارة للمنشآت والشركات حيث تعتبر‬
‫راصة العمل هي المسوغ األساسي إلصدار وتجديد راصة اإلقامة للعامل الوافد‪ .‬ويتم مصدار أول راصة عمل بعد وصول‬
‫العامل الوافد للمملكة أول مرة وتكون بمنابة تفعيل لعالقة العامل بالمنشأة التي قامت بعملية االستيدام‪ .‬كان التحدي األكبر الذي‬
‫يواجه الوزارة هو ضبط كافة عمليات اإلصدار والتجديد للراص‪ .‬حيث كانت هناك حاالت كنيرة من التالعب وتزوير الراص‬
‫وكذلك كانت عملية تسجيل العمالة الوافدة تتم يدويا مما يعرض البيانات للاطأ الناتج عن تدال العنصر البشري أنناء تسجيل‬
‫البيانات وجدير بالذكر أن ادمات راص العمل وتسجيل العمالة كانت تمنل أكنر من نلث حجم العمل بمكاتب العمل مما يمنل‬
‫ضغطا هائال مذا أاذنا باالعتبار أن متوسط عدد راص العمل الصادرة يوميا يتجاوز ‪ 25‬ألف راصة باإلضافة الى انه أنناء‬
‫مصدار راصة العمل اليدوية كان يجري تسليمها لممنل المنشأة وييوم هو (وقتما رغب في مصدار اإلقامة) بتيديمها للداالية‪،‬‬
‫مما يجعل العملية غير محكومة بالوقت ويسمح بالتالعب في مدة ومصدار اإلقامة‪.‬‬
‫تم تحديد هذه المشاكل من االل العديد من ورش العمل داال اإلدارات الماتصة بالوزارة والزيارات الميدانية لمكاتب العمل‬
‫واستطالع أراء موظفي مصدار الراص بالمكاتب وأايرا بعيد العديد من االجتماعات ما مركز المعلومات الوطني ومدارة‬
‫الجوازات بوازرة الداالية‬
‫هذه المشاكل تأنر بها كافة مؤسسات وشركات اليطاع الااص بالمملكة كما تأنر بها موظفي مكاتب العمل التابعة للوزارة ومدارة‬
‫الجوازات بالداالية‬
‫‪70‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هو الحل الميدم وماهي أهم أهدافه؟‬
‫في أقل من ‪ 500‬كلمة؛ تحدث عن الحل الميدم وكيف تم حل الوضا او المشكلة التي تم ذكرها في السؤال رقم ‪.1‬‬
‫االهداف‬
‫وصف‬
‫عام‬
‫الخدمات‬
‫الحل‬
‫المقدم‬
‫عالقته‬
‫بالمشكلة‬
‫‪71‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هو الحل الميدم وماهي أهم أهدافه؟‬
‫قامت الوزارة بأتمتة ادمات ‪ xxx‬والتكامل في البيانات ما وزارة الداالية والربط المباشر لإلصدار من االل‬
‫توفير طرييين لممنلي‬
‫المنشآت للتسجيل في ادمات الوزارة اإللكترونية‪ ،‬حيث ييوم ممنلي المنشآت بتسجيل حسابات شاصية لهم‬
‫من االل ادمة التسجيل من االل البوابة الوطنية للتعامالت االلكترونية أو من االل بوابة الوزارة للادمات‬
‫اإللكترونية نم ييوم ممنل المنشأة بتيديم طلبات اإلصدار أو التجديد ومن نم ييوم ممنل الشركة بدفا قيمة‬
‫الراص عبر قناة "سداد" للمدفوعات‪ .‬عند متمام عملية السداد‪ ،‬ييوم النظام بإصدار الراص آليا وتبليغها‬
‫إلدارة الجوازات بوزارة الداالية آليا حيث يتوجه الممنل مباشرة إلصدار الراصة دون الحاجة الى مراجعة‬
‫مكاتبنا نهائيا االل العملية‪.‬‬
‫وأايرا‪ ،‬بعد مصدار اإلقامة‪ ،‬يتم تبليغ الوزارة آليا ببيانات اإلقامة ومدة سريانها إلتمام عملية ضبط البيانات‬
‫لدينا‪.‬‬
‫‪72‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هو الحل الميدم وماهي أهم أهدافه؟‬
‫‪.1‬‬
‫االستغناء عن طلب الونائق الورقية إلنبات مصداقية التسجيل والتأكد من دقة البيانات المدالة وذلك عن‬
‫طريق التحيق االلي المباشر وذلك عن طريق الربط المباشر بمركز المعلومات الوطني‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫تسهيل عملية تسجيل حيث ال يتطلب اداال كافة البيانات وذلك ليدرة الجهة الحصول عليها اليا‬
‫باالستفادة من ادمات اآللية التي يوفرها مركز المعلومات الوطني ‪.‬‬
‫‪ .3‬توحيد نياط التسجيل بين الجهات الحكومية الرئيسية وذلك باالرتباط بوزارة العمل ومرسال البيانات بشكل‬
‫فوري عند تسجيله لدينا‬
‫‪.4‬‬
‫التسجيل المبدئي للمستفيد الغير سعودي فور داوله للمملكة باالستفادة من الادمات اآللية التي توفرها‬
‫وزارة العمل من االل ارتباطها بوزارة الداالية‬
‫‪.5‬‬
‫تطوير عملية االشعارات حيث يتم ارسال (‪ )SMS‬بكل عملية تحصل للمستفيد لتحييق الشفافية العالية‬
‫وتينين عمليات السعودة الوهمية‬
‫‪73‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ماهي أهم التحديات التي واجهت مرحلة التنفيذ وكيف تم التغلب عليها؟‬
‫في أقل من ‪ 500‬كلمة؛ صف التحديات التي واجهتك االل مرحلة التصميم منل‪ :‬عملية معادة هندسة اإلجراءات‪،‬‬
‫مدارة التغيير‪ ،‬الخ فضال عن أي مشكالت أارى تتعلق بمرحلة التنفيذ وكيف تم التغلب عليها‪.‬‬
‫مقاومة‬
‫التغيير‬
‫هندسة‬
‫االجراءات‬
‫جهات‬
‫خارجية‬
‫التحديات‬
‫تحديات‬
‫تقنية‬
‫‪74‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ماهي أهم التحديات التي واجهت مرحلة التنفيذ وكيف تم التغلب عليها؟‬
‫من اهم المشكالت التي واجهت مرحلة التنفيذ هي مشكلة طباعة وتوفير المنتج‪ ،‬حيث كان االجراء المتبا هو‬
‫ضرورة االستالم من مكتب ماتص في الجهة‪ ،‬فتم تعديل االجراء الااص بذلك والسماح بالطباعة في الجهات‬
‫المستفيدة وايضا توفير مازون كافي من المنتج لدى الجهات المستفيدة‪.‬‬
‫وبناء على ذلك تم االتفاق ما الجهات المستفيدة على تجهيز فروعهم بغرف آمنة تاضا لشروط ااصة لوضا‬
‫مازون المنتج والمعدات الالزمة لضمان عدم وصول اشااص غير ماول لهم اليها‪ ،‬ولضمان عدم التالعب‬
‫والتزوير فيد تم وضا آلية ليتم التدقيق على عمل الجهات المستفيدة واستالم االوراق النبوتية بشكل دوري‪.‬‬
‫‪75‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ماهي أهم التحديات التي واجهت مرحلة التنفيذ وكيف تم التغلب عليها؟‬
‫أبرز التحديات التي واجهت المشروع هي‪:‬‬
‫•‬
‫حصر مجراءات الادمة وتوحيدها داال فروع الجهة الماتلفة‬
‫•‬
‫متمام الربط بين الوزارة ومدارة الجوازات واعتماد المنتج االلكتروني بديال للعمل الورقي‬
‫•‬
‫ضبط بيانات المستفيدين ومتابعة التغير في حالته منذ داوله للمملكة وحتي مغادرته لها‬
‫•‬
‫الربط ما نظام "سداد" للمدفوعات الحكومية ومزامنة البيانات بين النظم اإللكترونية والنظم اليدوية للمنتج أنناء‬
‫فترة التحول‪ ،‬وكذلك تحييق الضبط المالي المطلوب‪.‬‬
‫•‬
‫أنشاء وحدة الدعم الفني للمستادمين للادمات اإللكترونية وتشغيل الادمة بنجاح‬
‫•‬
‫معداد بنية تحتية تتحمل الضغط المتوقا وكذلك دعم تلك البنية بالكفاءات الالزمة للتشغيل بما يحفظ صورة‬
‫الوزارة ويمنا حدوث األاطار التي قد تؤدي النيطاع الادمة مما ويجوب غرامات على المنشآت نتيجة التأاير‬
‫•‬
‫نشر نيافة الادمات اإللكترونية بين ممنلي الجهات المستفيدة وزيادة نيتهم بها‬
‫•‬
‫مكافحة التالعب ومدارة عملية مياومة التغيير لدى أصحاب المصلحة سواء من موظفي الجهة او المستفيدين‪.‬‬
‫‪76‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هي الفوائد الناتجة عن توفير هذه الحل؟‬
‫في أقل من ‪ 500‬كلمة؛ أذكر أهم اإلنجازات واالهداف الرئيسية التي تحييت وكيف تم قياس النتائج كما وكيفا؟‬
‫كذلك اذكر أي تحسينات أارى‪.‬‬
‫‪.1‬‬
‫تيليل الوقت والجهد بحيث ان عملية التسجيل تتم في نوان معدودة ما االستغناء عن جميا الونائق الورقية ‪.‬‬
‫‪ .2‬قلة عدد المراجعين لمكاتب الجهة بعد ان تم االستغناء عن الزام المستفيد على الحضور إلكمال عملية التسجيل‪.‬‬
‫‪ .3‬دقة البيانات الميدمة وتيليل ااطاء االداال باالعتماد على مارجات الادمات االلكترونية التي يوفرها مركز‬
‫المعلومات الوطني ووزارة العمل ‪.‬‬
‫‪ .4‬التالص من حاالت التزوير بعد االستغناء عن طلب أي نماذج ورقية واالعتماد فيط على الادمات اآللية التي يوفرها‬
‫مركز المعلومات الوطني ‪.‬‬
‫‪ .5‬زيادة رضا المستفيدين حيث اشارت دراسات االستطالع ليياس رضا المستفيدين مدى النجاح الساحق الذي تم تحيييه‬
‫حيث أعرب ‪ ٪96‬من المستطلعين عن ارتياحهم للادمات االلكترونية الميدمة ‪.‬‬
‫‪77‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما مدى مسهام الادمة اإللكترونية في نمو االقتصاد الوطني؟‬
‫في أقل من ‪ 500‬كلمة؛ أذكر كيف تسهم الادمة الميدمة في نمو االقتصاد الوطني في المملكة‪ ،‬وكيف تم قياس هذا‬
‫التأنير باإلضافة الى ماهي التحسن الذي طرأ على قطاع األعمال بعد تيديم الادمة‪.‬‬
‫هذه الادمة توفر على الجهة الكنير من المبالغ التي كانت تبيى بدون تحصيل لمدة طويلة بسبب نيص البيانات او‬
‫عدم دقتها واصبح الحصول على المبالغ بشكل سريا ال تتعدى الشهر بدال من بيائها لدى المستفيدين اشهرا عدة‬
‫قبل ان يتم تحصيلها علما أن قيمة الفواتير التي تصدرها الجهة تزيد عن ‪ 100‬مليون لاير شهريا وفي حال‬
‫تحصيلها بسرعة ستؤمن سيولة جيدة للجهة‬
‫‪78‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما مدى مسهام الادمة اإللكترونية في نمو االقتصاد الوطني؟‬
‫ان النمو التطور الكبير الذي تشهده المملكة يحتاج الى مواكبته من قبل االدارات الحكومية لتكون داعما لهذا النمو‬
‫والتطور ليس معييا له‪ ،‬فهذه الادمة ساهمت في تسهيل عملية امتالك سيارة جديدة للمواطنين وايضا ليطاع‬
‫االعمال مما ادى الى تكوين اكبر سوق للسيارات في الشرق االوسط حيث يصل عدد السيارات المسجلة ملى نحو‬
‫‪ 13.0‬مليون سيارة‪ ،‬وينمو هذا العدد بنحو ‪ 700‬ألف سيارة سنويا‪ .‬بمعدل ‪ %5.4‬سنويا (حسب ما ذكره موقا‬
‫العربية نت)‬
‫فالسيارات تتصدر سوق التمويل واليروض الشاصية‪ ،‬كما تتصدر سوق التيسيط‪ ،‬وتتصدر سوق التوكيالت‬
‫التجارية‪ ،‬وأيضا تتصدر مجاالت اإلنفاق االستهالكي‪ ،‬وتتصدر كذلك سوق الصيانة‪ ،‬كما تنال الصدارة في الواردات‬
‫المحلية ويوفر كل ذلك فرص استنمارية تدعم االقتصاد الوطني‪.‬‬
‫‪79‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫حدد طبيعة الادمة اإللكترونية الميدمة‬
‫• معلوماتية‬
‫• تفاعلية‬
‫• مجرائية‬
‫• متكاملة‬
‫‪80‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫عبر أي الينوات اإللكترونية بإمكان المستادم الحصول على الادمة ؟‬
‫• موقا الكتروني‬
‫• الهاتف النيال‬
‫• الرد اآللي‬
‫•‬
‫مركز االتصال‬
‫• أجهزة الادمة الذاتية‬
‫• أارى‪ ،‬يرجى التحديد‬
‫‪81‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما نوع الدعم الميدم للمستفيدين؟‬
‫• البريد اإللكتروني‬
‫• مركز االتصال‬
‫• المحادنة الفورية‬
‫• نظام متابعة وحل المشاكل (متاح للمستادمين)‬
‫• االسئلة االكنر شيوعا‬
‫• دليل المستادم ( نص‪ ،‬صوت‪ ،‬صورة)‬
‫• أارى‪ ،‬يرجى التحديد‬
‫‪82‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫هل يتم استادام ميترحات وآراء المستفيدين في تطوير الادمة االلكترونية؟‬
‫• ال‬
‫• نعم‪ ،‬يرجى التوضيح كيف؟ (‪ 200‬كلمة كحد أقصى)‬
‫يتم عمل اجتماع ربا سنوي ما المستفيدين من الادمات لسماع ميترحاتهم واضافة تعديالت على النظام ليصل‬
‫لمستوى افضل ‪ ،‬فعلى سبيل المنال كانت عملية تسليم المنتج الى المستفيدين تتم بطريية دورية مما يسبب بنيص‬
‫في بعض المواسم عند االقبال على شراء السيارات فتم استالم اقتراح من احدى المستفيدين بوضا نظام اسناد‬
‫للمنتج عند الحاجة فالجهة التي لم تستنفذ المازون الااص بها ال يتم تزويدها بمازون جديد اما الجهة التي‬
‫قاربت على استادام مازونها يتم تسليمهم كمية جديدة‬
‫هذا وبالضافة الى العديد من التحسينات في النظام والتعديالت التي يحتاجها المستفيدون من تحديث معلومات‬
‫تأمين المركبة او التأكد من معلومات راصة الييادة الااصة بالمشتري‪.‬‬
‫‪83‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫يرجى مضافة أي معلومات مضافية للجنة التحكيم؟‬
‫سعيا من الجهة لتيديم ادمات عصرية متطورة لعمالئها‪ ،‬أطليت مؤارا ادمة ‪ xxx‬الجديدة عبر موقعها‬
‫االلكتروني ‪ www‬وما تزايد عدد المنشآت الراغبة في التسجيل وانعكاس ذلك على حجم المعامالت الواردة‪ ,‬لم‬
‫تكتف الجهة بتيديم الادمات المذكورة سابيا بل رأت انه لزاما عليها أن تبني حلوال فاعلة واستباقية للتسهيل على‬
‫المستفيدين الجدد حيث تم مطالق ادمة ‪ xxxx‬عبر موقا المؤسسة االلكتروني‪ .‬ويذكر أن مطالق هذه الادمة هو‬
‫استكماال لمنظومة الادمات االلكترونية والتي تأتي ضمن الاطة الشاملة التي تنتهجها والتي تهدف ملى التسهيل‬
‫على المستفيدين وأداء هذه الادمات وفق أحدث األساليب االلكترونية التي تضمن سرعة وجودة الادمة الميدمة‪.‬‬
‫علما أن الجهة طبيت وبشكل كامل التحول ملى نظام الحكومة االلكترونية‪ ،‬وهذه الادمات ستوفر على المستفيدين‬
‫الجهد والوقت وتساعد على تحسين اإلجراءات والتعامالت وتضمن الراحة والسرعة واألمان والجودة‪ ،‬حيث كان‬
‫يتحتم عليهم أن ييصدوا مكتب الجهة أما اآلن فباستطاعته عمل كافة اإلجراءات والتعامالت من أي مكان وفي أي‬
‫وقت‪.‬‬
‫الجدير بالذكر أن عدد المنشآت المسجلة بلغ عددها (‪ )303,050‬آلف منشأة‪ .‬وعدد المشتركين بلغ (‪)5,570,285‬‬
‫مشترك‪.‬‬
‫‪84‬‬
‫فرع المشاركة المجتمعية اإللكترونية‬
‫(صوت المستفيد)‬
‫‪85‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫هل يوجد أي مجراءات متبعة للتعامل ما ميترحات وآراء المستفيدين ومتابعتها؟‬
‫في أقل من ‪ 500‬كلمة‪ ،‬اذكر االجراءات المتبعة للتعامل ما ميترحات وأراء المستفيدين ونتائج التصويتات وكيف‬
‫يتم التأكد من حفظها وعدم تجاهلها‪.‬‬
‫حسب‬
‫النوع‬
‫حسب‬
‫القناة‬
‫آلية‬
‫المتابعة‬
‫االجراءات‬
‫‪86‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫هل يوجد أي مجراءات متبعة للتعامل ما ميترحات وآراء المستفيدين ومتابعتها؟‬
‫يوجد مجراءات متبعة للتعامل ما ميترحات وآراء المستفيدين تاتلف بااتالف طريية التيديم‪ .‬وفيما يلي أهم وسائل‬
‫التيديم واإلجراء المتبا لكل منها‪:‬‬
‫شبكات التواصل االجتماعي‪ :‬أنشأت أول قنواتها عام ‪ .2009‬ويكمن الدور األبرز واألهم لهذه الشبكات في التفاعل‬
‫ما المجتما بصورة يومية باتباع سلسلة من اإلجراءات غايتها ادمة المواطنين ملكترونيا بجودة عالية وبأقصى‬
‫سرعة ممكنة لكسب رضا ونية العمالء ‪،‬ويتم ذلك من االل‪:‬‬
‫•‬
‫الميترحات واآلراء‪ :‬ويتم اإلجابة عنها مباشرة من قبل الموظف المسؤول بالشكر وتوجيهها ملى اإلدارة‬
‫المعنية للحصول على الردود الدقيية ومن نم مفادة المواطنين بها‪.‬‬
‫•‬
‫البالغات والشكاوي‪:‬ويتم محالتها ملى وحدة الدعم والتواصل التي تيوم باستيبالها واتباع اإلجراءات‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ ‬محالة المشاركات ملى اإلدارات الماتصة‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة جميا المعامالت الااصة باإلدارات والتصعيد في المتابعة ملى أن تتم اإلفادة من اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة اإلفادات الواردة من قبل اإلدارات‪.‬‬
‫‪ ‬مفادة المواطنين بها‪.‬‬
‫‪87‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫كيااف يااتم اإليضاااح للمسااتفيدين بااأن ميترحاااتهم وأراءهاام يااتم أاااذها بعااين االعتباار ويااتم‬
‫التعامل معها بجدية عند اتااذ اليرارات؟‬
‫المدة‬
‫المتوقعة‬
‫القنوات‬
‫المستخدمة‬
‫قياس رضا‬
‫المستفيد‬
‫االيضاح‬
‫امثلة‬
‫واحصائيات‬
‫‪88‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ماهي التحسينات التي تمت أو قيد التنفيذ بناء على ميترحات وأراء المستفيدين مان ااالل‬
‫المشاركة المجتمعية اإللكترونية؟‬
‫االنظمة‬
‫والخدمات‬
‫االجراءات‬
‫والسياسات‬
‫خدمات‬
‫جديدة‬
‫الدعم الفني‬
‫التحسينات‬
‫‪89‬‬
‫فرع الادمات اإللكترونية عبر‬
‫األجهزة الذكية‬
‫‪90‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هو الوضا الذي ادى الى تطوير الحلول الااصة باألجهزة الذكية؟‬
‫في أقل من ‪ 500‬كلمة؛ صف األسباب واحتياجات العمل التي تتطلب توفير الادمات عبر األجهزة الذكية‪ ،‬على‬
‫سبيل المنال‪ :‬ماهي أهم المشكالت التي تم تحديدها؟‪،‬كيف تم تحديدها؟‪ ،‬من هم المتأنرون بها؟‪ ،‬الخ‪.‬‬
‫االسباب‬
‫لماذا؟‬
‫االكثر تأثيرا‬
‫تحديد‬
‫المشكلة‬
‫اذكر‬
‫االحصائيات‬
‫‪91‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ما هي األهداف المرجوة من تيديم الادمة ومن هم الشريحة المستهدفة؟‬
‫في أقل من ‪ 500‬كلمة؛ أذكر أهم األهداف والمارجات‪ ،‬على سبيل المنال‪ :‬تيديم ادمة أفضل ومتطورة وأكنر‬
‫كفاءة‪ .‬زيادة أمكانية الوصول وتوسيا شريحة الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪92‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫ماهي الفوائد التي يحصل عليها المستفيد من استادام ادمات األجهزة الذكية؟‬
‫في أقل من ‪ 500‬كلمة؛ اذكر االنجازات وكيف تم تحييق األهداف الرئيسية‪ ،‬كيف تم قياس النتائج كما وكيفا وأي‬
‫تحسينات كبرى‪.‬‬
‫ارقام‬
‫واحصائيات‬
‫للمستفيدين‬
‫الفوائد‬
‫‪93‬‬
‫فرع االسهام االلكتروني‬
‫‪94‬‬
‫نماذج الترشح لفروع الجائزة‬
‫نماذج الترشيح‬
‫تحدث كيف جاء حلك أو فكرتك ؟‬
‫ماهي الفكرة او الحل؟‬
‫كيف ترى التأنير المتوقا لهذه الفكرة على الادمات اإللكترونية الحكومية؟‬
‫ماهي الاطة الميترحة لتنفيذ هذه الفكرة؟‬
‫‪95‬‬
‫استراحة صالة الظهر‬
‫آلية واطوات التيديم على الجائزة ما‬
‫عرض (تجريبي) للنظام المستادم‬
‫آلية وخطوات المشاركة في الجائزة‬
‫اطوات التيديم‪:‬‬
‫التسجيل‬
‫الترشيحات‬
‫المواد الداعمة‬
‫• تعبئة نموذج طلب التسجيل‬
‫• اعتماده من قبل رئيس لجنة التعامالت اإللكترونية‬
‫• مرسال نموذج طلب الترشح على البريد اإللكتروني (‪)[email protected]‬‬
‫• سيتم ارسال اسم المستادم وكلمة المرور الى ضابط االتصال‬
‫• الداول الى الموقا (‪ )www.egovaward.gov.sa‬وتسجيل الداول لنظام الجائزة‬
‫• ااتيار الفرع وتعبئة النموذج الااص به‬
‫• ارسال النموذج‬
‫• استادام الرقم المرجعي‬
‫• ترسل بالبريد االلكتروني‬
‫• ترسل بالبريد الى مكتب ادارة الجائزة‬
‫‪99‬‬
‫أسئلة وأجوبة ؟؟؟‬
ً
‫شـكـرا لـكـم‬
www.yesser.gov.sa
www.egovaward.gov.sa