Transcript C. MEMELIHARA PRESENTASI PRIBADI Untuk dapat memelihara presentasi pribadi agar tampak baik, diperlukan : 1.

C. MEMELIHARA PRESENTASI PRIBADI
Untuk dapat memelihara presentasi pribadi
agar tampak baik, diperlukan :
1. Penampilan Prima
2. Kepribadian
3. Etiket
4. Komunikasi Dalam Berbicara
1. Penampilan Prima
Penampilan diri ( personal apperance)
mempunyai tujuan :
• Citra yang ingin kita tampilkan
• Sikap penghargaan kita kepada orang lain
• Kepantasan penampilan saat berinteraksi dgn
orang lain
Lanjutan
Dalam lingkungan pekerjaan perusahaan akan
mengharuskan para karyawan ataupun staff
dengan menggunakan seragam: maksud
pemberian seragam tersebut adalah memberikan
ciri khas pd perusahaan tersebut bahkan bisa jadi
sebagai bentuk brand perusahaaan.
Bilamana karyawan tersebut berhadapan dengan
orang lain / Customers maka harus mampu
menunjukan citra dirinya melalui ekspresi diri
yang berkepribadian dari pemakaian busana yang
mewakili profesinya
Kontingen Belanda
Olimpiade 2012
Fly Emirates
Garuda Indonesia Airways
Singapore Airline
Singapore Airlanes
ETIHAD AIRWAYS, Uni
Emirates Arab
BOLIVIA AIR
BRUNAI DARUSSALAM AIR
$INGAPORE AIRLANES
SouTh Korean Air
AIR ASIA, MALAYSIA
PELITA AIR SERVICE, Indonesia
SALES PROMOTION GIRL
2. KEPRIBADIAN
• KEPRIBADIAN / PERSONALITY ARTINYA
SIFAT ATAU KEBIASAAN PADA DIRI
SESEORANG
• APABILA DILAKUKAN BERULANG-ULANG
SEHINGGA MENJADI DOMINAN DALAM
PRIBADI TeRSEBUT MAKA JADILAH
KARAKTER
PROSES TERBENTUKNYA KEPRIBADIAN
ATTITUDE
VALUE
BEHAVIOR
CHARACTER
Prof. Harry Simon guru besar Marquete
University di AS menyatakan “ Kepribadian atau
sikap yang menarik lebih berharga dari
pelajaran di sekolah.
Ada 2 macam sikap (kepribadian)
1. Kepribadian krn bakat
2. Kepribadian krn didikan
sikap yang harus dimiliki oleh seorang
penjual menghadapi customers
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Gembira
Lurus hati
bIjaksana
Sopan santun
Periang
Mudah bergaul
7. Penuh inisiatif
8. Tidak mudah putus
asa
9. Ketajaman ingatan
10.Penuh perhatian
3. Etiket
Etiket adalah sekumpulan norma dan sikap dalam
pergaulan antar manusia yang dapat diterjemahkan
sebagai tatakrama atau sopan santun.
Tujuan Mengetahui Etiket:
1. Menghargai orang lain
2. Membuat lawan bicara menjadi simpatik
3. Membuat pembicaraan lebih menyenangkan
ETIKET YG HARUS DIPERHATIKAN DALAM
PELAYANAN KPD CUSTOMERS
a)
b)
c)
d)
Menyapa customer
Menyebut nama atau sebutan customer
Menolong customer
Berbicara dengan customer
4. Komunikatif Dalam
Berbicara
• Hal yg harus diperhatikan dalam
berkomunikasi dengan banyak
orang:
a)
b)
c)
d)
Perhatikan penampilan
Perhatikan alat bantu/ media
Perhatikan tempat berdiri
Perhatikan peserta dihadapan anda
WASSALAM