Balanced scorecard - Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1996) นักวิจย ั และอาจารย ์ มหาวิทยาลัย Harvard เป็ นผูริ ่ คิดคนในปี้ เริม ้ - มีการนาแนวคิดมาเผยแพรในวารสาร Harvard Business ่ Review เมือ ่ ปี ค.ศ.1992 มาก ไดรั าง ๆ อยาง ้
Download ReportTranscript Balanced scorecard - Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1996) นักวิจย ั และอาจารย ์ มหาวิทยาลัย Harvard เป็ นผูริ ่ คิดคนในปี้ เริม ้ - มีการนาแนวคิดมาเผยแพรในวารสาร Harvard Business ่ Review เมือ ่ ปี ค.ศ.1992 มาก ไดรั าง ๆ อยาง ้
Balanced scorecard - Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1996) นักวิจย ั และอาจารย ์ มหาวิทยาลัย Harvard เป็ นผูริ ่ คิดคนในปี 1990 ้ เริม ้ - มีการนาแนวคิดมาเผยแพรในวารสาร Harvard Business ่ Review เมือ ่ ปี ค.ศ.1992 มาก ไดรั าง ๆ อยาง ้ บความสนใจและยอมรับจากผูบริ ้ หารองคการต ่ ่ ์ แนวคิดนี้ กล่าวถึงมุมมอง 4 ด้าน คือ 1. มุมมองดานความส าเร็จของภารกิจ (Fiduciary ้ Perspective) 2. มุมมองดานความพึ งพอใจของผู้รับบริการ ้ Customer Perspective) 3. มุมมองดานกระบวนการภายใน(Internal ้ Process Perspective) 4. มุมมองดานการเรี ยนรูและพั ฒนา (Learning ้ ้ 1.มุมมองด้านความสาเร็จของ ภารกิจ - ในดานธุ รกิจหมายถึงมุมมองดานการเงิ น ้ ้ - เน้นการใช้งบประมาณและทรัพยากรให้บรรลุจุดมุงหมาย ่ - กระบวนการควบคุมการใช้เงินบริหารตางๆ โดยจัดลาดับ ่ ความสาคัญ - การใช้ขอมู ้ ฐานทีเ่ หมาะสมภายในระยะเวลาทีถ ่ ก ู ตอง ้ ลพืน ้ ในด้านการศึกษาหรือองค์กรที่ไม่ แสวงผลกาไร ความสาเร็จของภารกิจ คือ * ผลผลิต (ผลสั มฤทธิท ์ างการเรียน) (ผลผลิต) * (ผลลัพธ)์ ความพึงพอใจในการทางานของบุคลากร ผลผลิต (ผลสัมฤทธ์ ิ ทางการเรียน) - ความพรอมของเด็ กปฐมวัย ้ - ผู้จบการศึ กษาในระดับประถมศึ กษา / มัธยมศึ กษา - ผู้จบการศึ กษาภาคบังคับ - จานวนเด็กดอยโอกาส / พิการทีเ่ ขารั ้ ้ บการศึ กษา - อาจแสดงเป็ นรอยละ อัตราส่วน สั ดส่วน ้ จานวน คาเฉลี ย ่ ่ ไดแก ้ ่ * ผลสั มฤทธิท ์ างการเรียน * นักเรียนจบการศึ กษาในเวลาทีก ่ าหนด * คะแนนผลสั มฤทธิท ์ างการเรียนทีเ่ พิม ่ ขึน ้ * ตนทุ ้ นทัง้ ทางตรง / ทางออม ้ * ระยะเวลาในการผลิต ผลลัพธ์ : ผลลัพธ์การปฏิบตั ิ งาน - ความพึงพอใจของครู * วัตถุประสงค ์ * เป้าหมาย * การปฏิบต ั งิ าน * ความสาเร็จในชีวต ิ ความสาเร็จขององค์กร * การพัฒนาวัตถุประสงค ์ * การบรรลุเป้าหมาย * ความพึงพอใจในงาน * ความสาเร็จในอาชีพ การบรรลุความสาเร็จตามภารกิจ คุณภาพผูเรี ้ ยน ผลสาเร็จในการบริหารสถานศึ กษา มุมมอง ดาน ้ ความ สาเร็จ ของ ภารกิจ ผลการ ปฏิบต ั ติ าม ภารกิจของ สถานศึ กษา ผลสั มฤทธิ ์ ทางการเรียน ของนักเรียน ความพึงพอใจ ของ ผูรั ้ บบริการ, ครูและ บุคลากร ประเมินความสาเร็จตามภารกิจของสถานศึ กษา Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (2004 p.38 2.มุมมองด้านความพึงพอใจของ ผูร้ บั บริการ - เป็ นมุมมองทีส่ ่ งผลมาจากการบรรลุวตั ถุประสงคตาม ์ ภารกิจ - ถามุ จประสบผลสาเร็จจะส่งผลตอ ้ มมองดานภารกิ ้ ่ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ สิ่งที่ทาให้ผรู้ บั บริการเกิดความพึงพอใจ ได้แก่ 1. การเป็ นผู้นาในการจัดการเรียนการสอน (Instructional Leadership) 2. การมีจต ิ สานึกแรงกลาที ่ ะปฏิบต ั งิ านตามพันธกิจ ้ จ (Strong Sense of Mission ) 3. พฤติกรรมการสอนมีประสิ ทธิภาพ (Effective Instructional behaviors ) สิ่งที่ทาให้ผรู้ บั บริการเกิดความพึงพอใจ (ต่อ) 4. ความคาดหวังสูงตอผู ่ ้เรียนทุกคน (High Expectations for All Students) 5. ติดตามผลสั มฤทธิผ ์ ้เรี ู ยนสมา่ เสมอ (Frequently Monitoring of Student Achievement. ) 6. สภาพแวดลอมปลอดภั ยและมีระเบียบ (Safe and ้ Orderly Environment) การจัดการศึกษาเพื่อรักษาผูเ้ รียนเดิม ความพึงพอใจในการจัดการศึกษา ไดแก ้ ่ 1. มีการปรับปรุงและพัฒนาหลักสูตร * ปรับสาระการเรียนรูให บมาตรฐาน ้ ้สอดคลองกั ้ การเรียนรู้ * ปรับเวลาเรียนรายปี / รายภาคให้เหมาะสม * จัดทาคูมื ่ อการใช้หลักสูตร 2. พัฒนากระบวนการเรียนการสอน * ปรับกระบวนการเรียนการสอนให้ทันสมัยเหมาะสมกับ ผู้เรียน * พัฒนานวัตกรรมเพือ ่ เน้นผู้เรียนเป็ นสาคัญ * บูรณาการสอดแทรกคุณธรรมจริยธรรมในทุกกลุมสาระ ่ 3. ปรับปรุงระบบการวัดและประเมินผล * ปรับระบบการวัดและประเมินผลและการรายงานผล ให้เป็ นระบบเดียวกัน * จัดระบบการเทียบโอนผลการเรียนระหวาง ่ สถานศึ กษา * ทาเกณฑการวั ดและประเมินผลรายปี / ภาค ให้ ์ ครอบคลุม * ส่งเสริมการออกแบบเครือ ่ งมือวัดดวยตนเอง ้ * จัดทาคลังขอสอบมาตรฐานระดั บเขตพืน ้ ที่ ้ การบริหารสถานศึกษา เพื่อแสวงหาผู้เรียนใหม่ 1. ดานการบริ หาร ้ * ประสิ ทธิภาพ เสมอภาค คุณภาพ 2. ดานความสั มพันธ ์ คือ การให้และรับบริการชุมชน ้ 3. ดานภาพลั กษณ ์ คือ ้ ชือ ่ เสี ยง ความเชือ ่ เจตคติ มุมม อง ดาน ้ ควา มพึง พอใ จ ของ ผูรั ้ บ บริก าร ผลสั มฤทธิของผู ์ ้เรียนการ การรักษากลุมผู ่ ้เรียนกลุมเก ่ า่ ปรับปรุง พัฒนา หลักสูตร การแสวงหากลุมผู ่ ้เรียนใหม่ ส่วนแบงการให ่ ้บริการ การจัดการศึ กษา การบริการ พัฒนาก ารเรียน การสอน ประสิ ทธิ ภาพ เสมอ ภาค คุณภาพ การวัด และการ ประเมิน ความสั มพัน ธ์ การเขา้ และรับ บริการ ชุมชน การประเมินความพึงพอใจของ ผูรั ้ บบริการ ภาพลักษ ณ์ ชือ ่ เสี ยง คานิ ่ ยม ความ เชือ ่ เจตคติ 3.มุมมองกระบวนการภายใน - เป็ นกระบวนการทีส ่ ามารถทาให้การดาเนินการภายใน โรงเรียนแสดงออกมาเห็นชัดเจนเป็ นรูปธรรม - เป็ นปัจจัยทีส ่ รางผลลั พธให ้ ์ ้กับผู้รับบริการ (ผู้เรียน) - สามารถวัดได้ 4 ดาน คือ ้ 1. การดาเนินงานจัดการศึ กษา 2. การบริหารให้ผู้รับบริการ 3. การบริหารนวัตกรรม 4. การปฏิบต ั ต ิ ามความตองการของสั งคม ้ 1. กระบวนการดาเนินงานจัด การศึกษา เป็ นกระบวนการเกีย ่ วกับ * การผลิต * การส่งมอบ * การบริการ 2. กระบวนการบริหารให้กบ ั ผูร้ บั บริการ - ขึน ้ อยูกั ่ บหลักการทีว่ า่ ผู้รับบริการเป็ นเพียงผู้เดียวที่ เป็ นผู้กาหนดคา“คุณภาพ” - ดังนั้นผู้รับบริการจึงสนใจดานผลผลิ ตและการบริการ ้ - การจัดการให้ผู้รับบริการ ควรคานึงถึง * การกาหนดนโยบาย วิธก ี าร ขัน ้ ตอนให้ตรงตามความ ตองการของผู ้ ้รับบริการ * มีกระบวนการปฏิบต ั ิ การควบคุม ทีม ่ ป ี ระสิ ทธิภาพ 3. การบริหารนวัตกรรม - นวัตกรรม หมายถึง เทคนิค วิธกี าร กลยุทธใหม ๆ่ ที่ ์ ช่วยเสริมการบริหาร - การบริหารนวัตกรรม คือ การสรางคุ ณคาใหม ส ้ ่ ่ าหรับ ผู้เรียน • การพัฒนาหลักสูตร • การพัฒนารูปแบบการเรียนการสอน • การใช้สื่ อสารมวลชน วิทยากร 4. การปฏิบต ั ิ ตามความ ต้องการของสังคม เป็ นการปฏิบต ั ต ิ ามขอก ่ ตอบสนองตอสั ้ าหนดเพือ ่ งคม ไดแก ้ ่ • ดานสิ ่ งแวดลอม ้ ้ • ดานความปลอดภั ยและสุขภาพ ้ • ดานดู แลพนักงาน ้ • ดานการคื นตนทุ ้ ้ นกลับสู่สั งคม มุมมองความสาเร็จของภารกิจ มุมมองความพึงพอใจของผู้รับบริการ มุมมอง กระบวน การ ภายใน การดาเนินงาน การจัดการศึ กษา 1.หลักธรรมาภิบาล 2. โรงเรียนนิต ิ บุคคล 3. โรงเรียนเป็ นฐาน 4. บริหารงานเป็ น ระบบ การบริหาร ผู้รับบริการ 1.การ ให้บริการ 2. รับความ ช่วยเหลือ 3. สั มพันธ ์ ชุมชนและ หน่วยงาน การบริหาร นวัตกรรม ริเริม ่ สิ่ งใหม่ 1. โครงสราง ้ องคกร ์ 2. บริการ จัดการ 3. การเรียน การสอน 4.การวัดการ ประเมิน ความตองการ ้ สั งคม 1.รับผิดชอบ สั งคม 2. รักษา สิ่ งแวดล้ อม 3. บริหาร จัดการที่ ดี - ผลลัพธ ์ 4.มุมมองการเรียนรู้และการ พัฒนา - เป็ นมุมมองสุดทายที ส ่ รางตั วชีว้ ด ั ไดยากที ส ่ ุด ้ ้ ้ - การวัดผลยังไมคงที ่ ่ - เกีย ่ วของกั บการพัฒนาองคกรให กษะ ้ ้มีความพรอมและทั ้ ์ เพือ ่ บรรลุวต ั ถุประสงค ์ - เป้าหมายอยูที ่ ่ คน เทคโนโลยี วัฒนธรรมขององคกร ์ มีแหลงที ่ า 3 แหลง่ คือ ่ ม * ความสามารถของพนักงาน * ความสามารถในการจัดระบบขอมู ้ ลขาวสาร ่ * การจูงใจ การให้อานาจ การจัดคาองค กร ่ ์ 1. การพัฒนาทักษะครูและบุคลากร องคกรควรมี บทบาท 4 ดาน คือ ้ ์ • การดูแลบุคลากรในองคกร ์ • การเป็ นผู้อานวยความรู้ • การเป็ นผู้สรางความสั มพันธ ์ ้ • การเป็ นผู้เชีย ่ วชาญ 2. การพัฒนาระบบข้อมูลข่าวสาร และเทคโนโลยี • ดานคอมพิ วเตอร ์ ้ • ระบบการสื่ อสาร • ระบบขอมู ้ ลขาวสาร ่ 3. การปรับปรุงวิธีการปฏิบต ั ิ งาน - เป็ นการประยุกตการท างานทีท ่ าให้ทุกภาคส่วน ์ ขององคกรรั บทราบและแกไขปั ญหารวมกั นบนระนาบ ้ ่ ์ เดียวกัน - สามารถทาไดโดย ้ • สรางวั ้ ฒนธรรมองคกร ์ • สรางภาวะผู ้ ้ นา • การจัดระเบียบองคกร ์ การพัฒนาทักษะของครูและบุคลากร มุมมอง ดานการ ้ เรียนรู้ และ พัฒนา การพัฒนาระบบขอมู ้ ลขาวสารและ ่ เทคโนโลยี การปรับปรุงวิธก ี ารปฏิบต ั งิ าน วัฒนธรรม ภาวะ ผู้นา การจัด ระเบียบ ทางาน เป็ นทีม บรรลุความสาเร็จตามภารกิจ ผลสาเร็จการบริหารสถานศึ กษา มุมมอง ความสาเ ร็จตาม ภารกิจ มุมมอง ความพึง พอใจ ของผู้รับริ การ มุมมอง กระบวนก ารภายใน มุมมอง การ เรียนรู้ และ พัฒนา ผลการปฏิบต ั งิ าน ตามภารกิจ การจัดการศึ กษา 1.ปรับปรุงพัฒนา / หลักสูตร 2.พัฒนาการเรียน การสอน 3. การวัด/ ประเมินผล การดาเนินงาน จัดการศึ กษา 1.หลักธรรมาภิบาล 2.หลักนิตบ ิ ุคคล 3. โรงเรียนเป็ น ฐาน 4. บริหารเชิงระบบ การพัฒนาครู / บุคลากร 1.องคการแห งการ ์ ่ เรียนรู้ 2.Bench Marketing 3. การติว 4. การเป็ นพีเ่ ลีย ้ ง ความพึงพอใจในการ บริหารงาน การบริการ การศึ กษา 1.ประสิ ทธิภาพ 2. เสมอภาค 3.คุณภาพ การบริหาร ผู้รับบริการ 1.ให้บริการ 2. รับบริการ 3. ความสั มพันธ ์ ผลสั มฤทธิท ์ างการเรียน ของนักเรียน ความสั มพันธ ์ 1.บริการชุมชน 2. รับความ ช่วยเหลือจาก ชุมชน การบริหาร นวัตกรรม 1.โครงสรางองค กร ้ ์ 2.ระบบบริหาร 3. การเรียนการ สอน 4. การวัด / ประเมินผล การพัฒนาเทคโนโลยี อบรมครูให้เขาถึ ้ งดาน ้ เทคโนโลยีสารสนเทศ - เพือ ่ ให้ทางานรวดเร็ว - เพือ ่ ทางานคลองตั ว ่ ภาพลักษณ ์ 1.ชือ ่ เสี ยง 2. คานิ ่ ยม 3. น่าเชือ ่ ถือ 4. เจตคติ ปฏิบต ั ต ิ ามสั งคม 1.รับผิดชอบ 2.รักษาสิ่ งแวดลอม ้ 3. บริการจัดการที่ ดี กิจกรรม / ผลลัพธ ์ การปรับปรุงการ ปฏิบต ั งิ าน 1.ปรับวัฒนธรรมองคกร ์ 2.ภาวะผูน า ้ 3. ทางานเป็ นทีม