Transcript Обучение интервьюеров Ян Смит Консультант Статистического отдела, ЭСКАТО С благодарностью Вей Лью Training of interviewers 06/11/2015

Обучение интервьюеров
Ян Смит
Консультант
Статистического отдела, ЭСКАТО
С благодарностью Вей Лью
Training of interviewers
1
06/11/2015
Краткое содержание
Обзор проекта ESCAP/WHO
 Обучение интервьюеров

Training of interviewers
2
06/11/2015
Проект ESCAP/WHO
Проект ESCAP/WHO по улучшению
статистических данных о людях с
ограниченными возможностями
 2004-2006
 Цель: улучшать качество
национальных статистических
данных о людях с ограниченными
возможностями через привлечение
ICF структуры и использование
международных стандартов

Training of interviewers
3
06/11/2015
Проект ESCAP/WHO (прод.)
Целевая группа: статисты и
эксперты работающие с людьми с
ограниченными возможностями из
20 стран
 Ожидаемый результат: возможность
обеспечить государство более
точными данными о людях с
ограниченными возможностями
 Партнеры: Австралийское
Статистическое Бюро,
Вашингтонская Группа

Training of interviewers
4
06/11/2015
Страны сотрудничающие с
проектом
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Афганистан
Бруней
Камбоджа
Китай
КНДР
Иран
Япония
Гон Конг, Китай
Лаос
Макао, Китай
Южная Корея
Сингапур
Шри Ланка
Таиланд
Вьетнам
Принимающие участие в пилотном исследовании
1.
Фиджи
2.
Индонезия
3.
Индия
4.
Монголия
5.
Филиппины
Training of interviewers
5
06/11/2015
Мотивация проекта
Biwako Millennium Framework for
Action (BMF)выдвигает 6 принцип
т.е. “Усиление национальной
способности в сборе статистических
данных и анализе в отношении
людей с ограниченными
возможностями”
 Однако, известно, что в регионе
ESCAP опубликовано много данных

Training of interviewers
6
06/11/2015
Опубликованные региональные данные о
людях с ограниченными возможностями
 Нет в наличии данных способных
проинформировать государство
 Количество лиц с ограниченными
возможностями недооценивается
 Традиционное восприятие людей с
ограниченными возможностями
преобладает в каждом общественном
слое, вкл. государственный уровень
 Отсутствие сравнительного анализа
данных; необходимого для использования
международных стандартов и
руководства
Training of interviewers
7
06/11/2015
Отсутствие сравнительных данных
Количество людей с ограниченными возможностями в странах
Азии и побережья Тихого Океана (%)
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1985
Admin.
Records
1981
1982
2000
1995
2001
1986
2001
2002
2000
2005
1987
2002
2001
2003
Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись Перепись
Сингапур Пакистан БангладешФилиппиныФилиппины Таиланд
Training of interviewers
Шри
Ланка
Индия
Турция
Гон Конг
Корея
Китай
Япония
Нов ая Ав стралия
Зеландия
8
06/11/2015
Элементы проекта

Этап 1:



Обучение использования ICF для накопления
данных о людях с ограниченными
возможностями, через стандартные
методологии и определенные методы сбора
Государственный план действий по
улучшению информационной базы о людях с
ограниченными возможностями
Руководство и обеспечение средствами для
сбора информации о людях с ограниченными
возможностями
Training of interviewers
9
06/11/2015
Элементы проекта

(прод.)
Этап 2:
Полевое опробирование типовых
вопросников для лиц с ограниченными
возможностями через
идентификационный протокол
 Оценка результатов опроса для
накопления фактических данных
 Создание группы экспертов

Training of interviewers
10
06/11/2015
Основная направленность проекта
Создание 4 региональных центров
для защиты и обучения подходу ICF
и его внедрения
 Пилотная проверка анкет для
использования в переписи и опросе
и анализе результатов и
рассмотрении
 Руководство ESCAP/WHO по
обучению сбора данных о людях с
ограниченными возможностями

Training of interviewers
11
06/11/2015
Обучение интервьюера
Методы и сроки
 Отбор интервьюеров
 Элементы обучения
интервьюированию
 Техника интервьюирования

Training of interviewers
12
06/11/2015
Методы обучения интервью
Роль, которую играет интервью
 Интервью с реальным респондентом
 Обзор тестовых видео-материалов в
интервью, если есть возможность
 Обзор материалов обучения и
методов опроса
 Срок обучения: 2-3 дня

Training of interviewers
13
06/11/2015
Отбор интервьюеров

Навыки и опыт интервьюирования
наиболее важны нежели
формальная квалификация
Вопросы для лиц с ограниченными
возможностями должны быть
понятными ясно сформулированными
 Поэтому, нет необходимости в
интервьюерах с медицинскими
знаниями

Training of interviewers
14
06/11/2015
Элементы обучения интервьюера

Инструкция для интервьюера



Курс обучения интервьюера



Объективный сбор данных, вкл.
использование данных
Объяснение каждого вопроса, вкл. как
определения так и ответы
В идеале лично (тет-а-тет)
Для лучшего результата - руководство и
упражнения для домашнего обучения
интервьюера
Обращение внимания на стереотипы и
мифы
Training of interviewers
15
06/11/2015
Стереотипы и мифы

Люди с ограниченными
возможностями часто
рассматриваются как:
Неспособные вести нормальный образ
жизни в обществе
 Недостаток навыков или таланта
 Нуждающиеся в благотворительности
 Создающие дополнительное
напряжение для общества

Training of interviewers
16
06/11/2015
Поэтому обучение должно быть …
Определение разделяет ли
интервьюеры эти взгляды (возможно
не сознательно)
 Работать с ними, если они
существуют



Исключить предубеждения у
интервьюера
Путем открытого обсуждения во
время курса обучения
Training of interviewers
17
06/11/2015
Технические приемы интервьюера

Опрос лиц с ограниченными
возможностями (или перепись лиц с
ограниченными возможностями)
такой же как и в других случаях
Интервьюер должен:
Представить себя респонденту
 Быть готовым отвечать на вопросы
респондента
 Следовать простым правилам
интервьюера

Training of interviewers
18
06/11/2015
Введение/достижение согласия
Интервьюер представляется
 Объясняет тему опроса (или
переписи)
 Объясняет с какой целью проводит
опрос
 Говорит сколько времени (минут)
займет интервью

Training of interviewers
19
06/11/2015
Вопросы, которые может задать респондент

Как и в любом опросе:
Откуда вы узнали моё имя?
 Почему вы выбрали меня для этого
интервью?
 Какие вопросы вы собираетесь задать
мне?
 Как долго продлится интервью? (Если
вы не сказали об этом)
 Как вы собираетесь использовать
полученные данные?

Training of interviewers
20
06/11/2015
Вопросы, которые может задать респондент

Специфика опроса лиц с
ограниченными возможностями:
Я старый, но не инвалид, почему вы
включили меня в ваш опрос?
 Почему государство тратит деньги на
опрос вместо того, чтобы улучшить
обеспечение?
 Какие услуги (для лиц с
ограниченными возможностями)
предлагаются?

Training of interviewers
21
06/11/2015
Простые правила интервьюирования

Задавать вопросы точно как они
сформулированы в анкете

Даже не значительные изменения
могут изменить смысл полученного
ответа
Задавать вопросы в том порядке как
они изложены в анкете
 Задавать каждый вопрос в анкете


Даже если вы уже получили ответ при
ответе на другой вопрос
Training of interviewers
22
06/11/2015
Простые правила…

(прод.)
Прежде подождите, пока
респондент не перестанет отвечать,
затем записывайте
Респондент может огорчиться
 Интервьюер может делать ошибки

Не перебивайте респондента даже
если он не решается или замолчал
на время
 Не предвосхищайте или не
предполагайте ответы

Training of interviewers
23
06/11/2015
Простые правила…


(прод.)
Если ответ оказался двусмысленным и
интервьюер думает, что респондент не
достаточно хорошо понял вопрос,
повторите вопрос так, как он звучит в
анкете
Вопросы должны задаваться нейтральным
тоном, не говорите следующее:


“Возможно вы не хотите отвечать на этот
вопрос , но…”
“Возможно данный вопрос заденет вас…”
Training of interviewers
24
06/11/2015
Простые правила…

(прод.)
Оставайтесь компетентным и
бодрым во время интервью
Даже если респондент труден в
общении или не собран
 Не расстраивайтесь, оставайтесь
вежливым


Благодарите респондентов в конце
каждого интервью, за уделенное
время и сотрудничество
Training of interviewers
25
06/11/2015
Специфика опрашивания лиц с
ограниченными возможностями

Некоторые семьи могут захотеть
скрыть имена лиц или наличие
детей (или другое) с ограниченными
возможностями


Все члены семьи конечно должны быть
внесены в список
Некоторые лица с ограниченными
возможностями могут легко устать

Поэтому необходимо посетить их 1 или
более раз дополнительно
Training of interviewers
26
06/11/2015
Советы и приемы

Относитесь к людям с
ограниченными возможностями как
вы относитесь к любому
Инвалидность не изменяет все
полностью в человеке!
 Не стесняйтесь использовать слова:

Смотреть и видеть с людьми, которые
слепы или плохо видящие
 Слушать и слышать с людьми, которые
глухонемые или плохо слышащие
 Ходить или бегать с людьми, которые не
могут полноценно передвигаться

Training of interviewers
27
06/11/2015
Советы и приемы (прод.)

Уважайте людей с ограниченными
возможностями
Избегайте стереотипов
 Не относитесь снисходительно;не
говорите людям с ограниченными
возможностями, что вы восхищаетесь
ими
 Не думайте, что инвалиды - это дети
или умственно ограниченные люди
 Разговаривайте с респондентом без
объяснения вопросов

Training of interviewers
28
06/11/2015
Советы и приемы (прод.)

Будьте сознательны и адаптируйтесь
к трудностям в беседе
Глухонемые люди, возможно смогут
прочитать по губам
 Людей с нарушенной речью с начала
вы можете не понять, попросите
повторить их еще раз (они обычно
делают это)

Training of interviewers
29
06/11/2015
Советы и приемы (прод.)

Подстройтесь к глухонемому или
плохо слышащему респонденту
Возможно понадобятся некоторые
визуальные средства для привлечения
внимания респондента
 Когда вы задаете вопрос респонденту,
говорите громко и медленнее (он/она
возможно прочитает по губам)
 Движения тела и выражение лица
также важны

Training of interviewers
30
06/11/2015
Советы и приемы (прод.)

Подстройтесь к слепому или плохо
видящему респонденту
Обращайтесь к респонденту по имени,
чтобы он/она знали, что обращаются
именно к нему
 Даже если методика Брайля
используется, возможно, что не все
могут читать по Брайлю

Training of interviewers
31
06/11/2015
Советы и приемы (прод.)

Подстройтесь к умственно
неполноценному респонденту



Возможно респонденту будет необходимо
большее количество времени, чтобы понять
вопрос; не торопите его, если необходимо
повторите вопрос
Не относитесь к респонденту как к ребенку
Знайте, что некоторые респонденты, могут
быть озадачены угадить (чтобы дать
‘правильные’ ответы)
Training of interviewers
32
06/11/2015
Интервьюирование в учреждениях

Существуют дополнительные
проблемы, разрешение, которых
необходимо планировать заранее
Заранее необходимо узнать расписание
встреч (согласовать с коллективом
учреждения)
 Быть готовым к непредсказуемым
ситуациям

Training of interviewers
33
06/11/2015