Transcript M&L Kvalitetsstandarder.odp

Kvalitetsstandarder, funktion og status
v/Projektleder Annette Homilius
Statusmøde
Projekt myndighed og leverandør på området voksne med særlige behov
Gillelejehuset den 25. juni 2009
Kvalitetsstandardernes tilblivelse
•
En arbejdsgruppe har siden august 2008 mødtes hver mandag i 2 timer
•
Arbejdsgruppens har haft til opgave, at udarbejde et oplæg til beskrivelse
af Gribskov Kommunes serviceniveau for socialpædagogisk støtte,
ledsageordning og SKP
•
Deltagere i arbejdsgruppen:
03/11/15
•
Lone Maria Birch Fuglsang (Team socialpsykiatrien)
•
Ulla Wiemann (Team hjemmevejledning)
•
Charlotte Milton Nielsen (Team særlig støtte)
•
Elsa Kristensen (Institutionsservice)
•
Irene Petersen (Team Social)
•
Tina Olson (Handicapteamet)
•
Helle Bak (Handicapteamet)
•
Birgith Poulsen (Visitationsteamet)
•
Annette Homilius (Projektleder)
Kvalitetsstandardernes tilblivelse
•
De udarbejdede kvalitetsstandarder er løbende forelagt styregruppen til
drøftelse og godkendelse. Der sidder to repræsentanter for
medarbejderne i styregruppe
•
Fællesudvalget for Social og Sundhed er løbende blevet orienteret om
projektets fremdrift
•
Sundhedsudvalget er løbende blevet orienteret om projektets fremdrift
03/11/15
Arbejdsgruppens output
□
Kvalitetsstandard for visitation til voksne med handicap og særlige sociale
problemer
□
Kvalitetsstandarder for socialpædagogisk støtte til:
•
praktisk betonede opgaver
•
støtte til personlig pleje
•
ledsagelse som socialpædagogisk støtte
•
samvær, netværk og deltagelse
□
Kvalitetsstandard for ledsageordning
□
Kvalitetsstandard for særlige behov
□
Kvalitetsstandard for støtte- og kontaktperson (revision af standard)
□
Kvalitetsstandard for leverandører af socialpædagogisk støtte.
03/11/15
Formålet med kvalitetsstandarderne
•
At tydeliggøre og formidle det politisk besluttede
serviceniveau (visitationskriterier og indhold i ydelser mm)
•
At skabe sammenhæng mellem serviceniveau og de
ydelser der leveres til borgerne
•
At give medarbejderen i myndigheden et grundlag for at
træffe afgørelser om tildeling af hjælp/ydelser
•
At give medarbejderen hos leverandøren et grundlag for at
vide hvad der skal leveres
At tydeliggøre ansvarsfordelingen mellem myndighed og
leverandør
•
03/11/15
Fastlæggelse af serviceniveau i standarder
Kvalitetsstandarden er det værktøj, der

Sætter serviceniveauet (hvem kan få hvad)

Styrer økonomi-flow på et område (hvad koster det)

Sætter krav til kvaliteten af det borgeren kan få

”Sikrer” borgerens retssikkerhed (ensartethed)
Rammer
Kvalitetsstandarden består af 4 hovedelementer
Tildeling
Indhold
Udførelse
03/11/15
Et eksempel fra en kvalitetsstandard
- socialpædagogisk støtte til praktisk betonede opgaver
Rammen er ofte lovgrundlaget for hvad det er
standarden omfatter - eventuelt suppleret med
lokalpolitiske beslutninger som sætter rammen
Rammer
Tildeling
Indhold
Udførelse
Rammen i det konkret eksempel
• Servicelovens § 85
• Beslutning om at der skal udarbejdes kvalitetsstandarder på det
specialiserede socialområde for voksne i Gribskov Kommune
03/11/15
Et eksempel fra en kvalitetsstandard
- socialpædagogisk støtte til praktisk betonede opgaver
- Tildelingskriterierne besluttes af Sundhedsudvalget.
- Medarbejderen i myndigheden visiterer
hjælp/ydelser inden for rammen af tildelingskriterierne.
- For at sikre borgerens retssikkerhed og ensartethed i
visitationen anvendes et funktionsvurderingssystem
Tildelingskriterier i det konkrete eksempel
• Borgeren er over 18 år
• Borgeren befinder sig på et funktionsniveau med moderate
• begrænsninger, svære begrænsninger eller totale begrænsninger
03/11/15
Rammer
Tildeling
Indhold
Udførelse
Et eksempel fra en kvalitetsstandard
- socialpædagogisk støtte til praktisk betonede opgaver
Det er Sundhedsudvalget der beslutter, hvilket
indhold/ydelser standarderne skal have
Rammer
Tildeling
Indhold
Indhold i den konkret standard
(eksemplet er ikke udtømmende)
Udførelse
• Støtte til at planlægge, igangsætte og træne rengøring og oprydning i
• eget hjem
• Støtte til at planlægge, igangsætte og træne tøjvask i eget hjem
• Støtte til madlavning til borgeren selv og bofæller, eventuel spisetræning
• efter behov, træning i opvask og oprydning efter madlavning
• Støtte til at overskue egen økonomi, gennemgang af papirer fra bank, el,
• vand, varme m.v. samt støtte til at træne at gå i banken.
03/11/15
Et eksempel fra en kvalitetsstandard
- socialpædagogisk støtte til praktisk betonede opgaver
Rammer
Pakken ligger i indholdsdelen af
standarderne
Tildeling
Indhold
Udførelse
Pakken er en pakke af ydelser, dvs. den kan indeholde flere ydelser som kan
pakkes og prisfastsættes.
Pakken er et styringsredskab:
1. Der er indeholdt i kvalitetsstandarden (indholdsdelen)
2. Giver fleksibilitet for såvel myndighed som leverandør
3. Giver overblik over servicebehov og økonomi hos såvel myndighed som
4. leverandør
5. Pakken er en vaucher/check, der genereres via visitationen
03/11/15
Et eksempel fra en kvalitetsstandard
- socialpædagogisk støtte til praktisk betonede opgaver
Rammer
Udførelse
• Det er sundhedsudvalget der beslutter krav
til udførelse – f.eks. kvalitetskrav
• Myndigheden følger op på om kvalitetskravene overholdes på forskellig vis
• Leverandøren opretter et egenkontrolsystem
Tildeling
Indhold
Udførelse
Krav til udførelse i det konkrete eksempel
• Tilbagemeldelsespligt
• Krav til personalet – f.eks. kendskab til målgruppen, kendskab til regler
om magtanvendelse og indgreb i selvbestemmelsesretten, kendskab til
kommunens serviceniveau m.v.
• Krav til dokumentation
03/11/15
Organisering, drift, udvikling og kompetencedeling
Myndighed
Leverandør
Borger
Driftsorganisation
Varetager:
• Visitation
• Kvalitetskontrol
• Konsulent/rådgiverfunktion
• Forhandler
• Oplæg til udvalg
Varetager:
• Egen økonomi via
pakker og kontrakt
• Ledelseskompetence
• Fagkompetence
• Daglig drift
Inddrages gennem:
• Visitation og
revurdering
• Dagligt samarbejde
• Henvendelse til
myndigheden
• Råd
Udviklingsorganisation
Varetager:
• Strategi for området
• Definition af projekter
• Gennemfører projekter
• Oplæg til udvalg
Varetager:
• Tilfører fagekspertise
• Projektdeltagere
• Implementering
Inddrages gennem:
• Dialog om behov
• Opfølgning på projekter
• Råd
Kontrakter og kvalitetsstandarder regulerer:
• hvad leverandøren skal levere uden at der opstår en detail-regulering og
• hvad leverandøren kan forvente myndigheden foretager sig
03/11/15
Kommende arbejdsgrupper
□
Kvalitetsstandarder for alkoholbehandling (revision)
□
Kvalitetsstandard for Borgerstyret Personlig Assistance (BPA)
□
Kvalitetsstandard for længerevarende botilbud
03/11/15
Velkommen til statusmøde
Projekt myndighed og leverandør
på området voksne med særlige behov
Gillelejehuset den 25. juni 2009
Formålet med dagen
•
At holde fokus fast på hvorfor vi gør det og hvad vi gerne vil
opnå
•
At give indblik i de resultater vi har opnået ind til nu
•
At give konkret procesinformation om det videre forløb
Dagens program
9.00-9.05
Velkomst og præsentation af dagens program
9.05-9.30
Hovedformålet med projektet – idé og formål
9.30-9.50
Kvalitetsstandarder, funktion og status
9.50-10.10
Serviceniveau – en dagsordenstekst gør det ikke alene
10.10-10.30 Så langt så godt – refleksion og gruppedrøftelse
10.30-10.50 Pause
10.50-11.20 Det gode sociale tilbud – effektiv virksomhedsdrift
11.20-11.50 Når vi ser frem – gruppedrøftelse og refleksion om implementering
11.50-12.00 Afrunding og tak for i dag
Metode
•
Dagen byder på en vekselvirkning mellem oplæg, spørgsmål
til oplægsholdere og gruppedrøftelse.
•
Gruppedrøftelserne tager udgangspunkt i oplæggene – der
ligger spørgsmål på bordene -
•
Ved hvert bord er udpeget en person, der er ansvarlig for at
tage noter fra drøftelserne
•
Noterne afleveres til projektledelsen ved dagens afslutning så
jeres tanker og idéer kan indgå i den videre proces