Transcript Презентация
Slide 1
УПРАВЛЕНИЕ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ И ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ НА ПРИМЕРЕ
ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА
Slide 2
ЧТО ТАКОЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
Измерять можно только то, что можно измерить!
Результативность – это способность к
достижению целей и реализации планов в полном
объеме,
с требуемым качеством,
в установленный срок,
при оптимальном использовании ресурсов.
EXECT Business Solutions
2
Slide 3
МЕСТО ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ В СИСТЕМЕ
ОЦЕНКИ
ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ
УСПЕШНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• КВАЛИФИКАЦИЯ
ОСНОВА УСПЕШНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ
ПРОЯВЛЕНИЯ
ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ
ИТОГ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
EXECT Business Solutions
• РЕЗУЛЬТАТЫ
3
Slide 4
СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ
Позиция госслужащих: «невозможно оценить деятельность гражданских
служащих, так как нет сформированных целей и планов госорганов»
ВОЗМОЖНО ЛИ РЕШИТЬ?
Наш ответ: «Да!»
Цели существуют, но не доведены до служащих, не
осознаны, не приняты как свои
Пути решения:
Разъяснения целей руководителями госоргана
Планирование деятельности подразделений в соответствии с этими
целями
EXECT Business Solutions
4
Slide 5
СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ
Как формировать план деятельности гражданских
служащих, когда каждый день валятся новые задачи?
ЦЕЛИ
ГОСОРГАНА
(годовые цели/
план на год)
Показатели
результативности
подразделений
Индивидуальные
показатели
результативности
EXECT Business Solutions
5
Slide 6
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Последовательность шагов и возможные механизмы измерения
результативности при неутвержденных показателях
результативности госоргана
1. План
подразделения
Цели, задачи
Показатели
Соответствие целей
и показателей
подразделения
общим целям
госоргана
EXECT Business Solutions
2. Проверка планов
по SMART
•
•
•
•
определен срок
конкретны
измеримы
достижимы
(реалистичны, в том
числе по уровню
влияния)
цели и показатели
взаимоувязаны/
корректно каскадированы
(сверху вниз)
3. Уточнение
планов для
исследования в
пилотном проекте
предложена при
необходимости новая
формулировка,
разработка
показателей
результативности при
их отсутствии
каскадирование целей
для конкретного
подразделения
4. Оценка
результативности
факт/
отклонение
непротиворечивость
целям
6
Slide 7
ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Позиция госслужащих: «невозможно оценить деятельность гражданских
служащих, так как большая часть работы неизмеримая текущая
деятельность (поручения, срочные задачи)»
ВОЗМОЖНО ЛИ РЕШИТЬ?
Наш ответ: «Да!»
Определение веса/значимости плановых показателей
результативности, веса и количества текущей работы
Пути решения:
Разработка карт результативности
EXECT Business Solutions
7
Slide 8
КАРТЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Утверждаю:
КАРТА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 2 квартал 2013 г. (ОЦЕНКА ПО КЛЮЧЕВЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ)
Дата заполнения
24 июля 2013
Госорган
Управление Росреестра по Московской области
Подразделение
Отдел
Должность оцениваемого
Регистратор
ВАРИАНТ 1
Должность руководителя
ФИО руководителя
ФИО оцениваемого
Рекомендуется считать результат достигнутым при условии выполнения показателей не менее, чем на 80%. Интервал выполнения показателей определяется 80%-120%.
Заполняется на этапе оценки
Заполняется на подготовительном этапе постановки целей и согласования показателей
Цели верхнего уровня
Индивидуальные цели
ПОКАЗАТЕЛЬ
1
2
3
1.1.Повышать качество
подготовленных решений
Доля решений с
техническими ошибками
Кол-во негативных
инцидентов (отказов,
признанных незаконными,
1.Повышать качество 1.2.Не допускать появления
жалоб и т.д.)
целевой деятельности
рисков государственного
в соответствии с
органа, связанных с
действующим
действующим
Доля ответов на
законодательством и
законодательством
обращения с отклонением
совершенствовать
от максимального срока
внутренние процессы
1.3.Обеспечивать
слаженность деятельности,
полноту и качество
выполнения планов,
исполнения поручений (в
том числе срочных)
2.Повышать
удовлетворенность
общества качеством
оказываемых
Росреестром услуг
Удовлетворенность
руководителя
(смежников) полнотой,
качеством и
своевременностью
выполнения поручений
2.1.Обеспечивать
Доля граждан и
положительную динамику
организаций,
удовлетворенности граждан положительно оценивших
и организаций качеством
деятельность по оказанию
оказания услуг
услуги
Срок/
периодичн
Вес
ость
показателя
измерения
ключевого
4
5
показателя
20%
Допустимый интервал выполнения
Алгоритм расчета
показателя
6
кол-во решений с
по факту
ошибками/общее колпроверки
во решений за период
Единица
Использование НЕДОВЫПОЛНЕНИЕ
ПЛАНОВОЕ
измерения
значение
общественной Нижняя допустимая
ключевого
показателя: 100%
оценки да/нет граница (индекс
показателя
80%)
выполнения
7
%
1 раз в
квартал
кол-во инцидентов за
период
15%
1 раз в
квартал
кол-во ответов с
отклонением от
максм.срок/общее
кол-во *100% (со
знаком "минус" или
"плюс")
ед.
25%
1 раз в
квартал
средний балл оценки
по 10-балльной шкале
(суммарная
оценка/кол-во
оценивших)
балл
15%
1 раз в
квартал
кол-во
положительных
оценок/общее кол-во
оценок*100%
%
25%
8
ПЕРЕВЫПОЛЕНИЕ
Верхняя граница
(индекс 120%)
Индекс
выполнения
показателя
Фактический %
выполнения
показателя с
учетом веса и
индекса
9
10
11
12
13
14
3%
1%
0%
0%
120%
24%
0
100%
25%
0
30% с
отклонением в
сторону
сокращения
срока
0
100%
15%
7
8
10
10
120%
30%
70%
80%
100%
86%
120%
18%
%
0
да
ДОСТИГНУТОЕ
значение
показателя
112,0%
100%
EXECT Business Solutions
8
Slide 9
КАРТЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Утверждаю:
КАРТА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ за 1 полугодие 2013 г. (ОЦЕНКА ПО КЛЮЧЕВЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ)
Дата заполнения
16 июля 2013 г.
Госорган
Минобрнауки
Подразделение
Отдел
Должность оцениваемого
Начальник отдела
ВАРИАНТ 1
Должность руководителя
ФИО руководителя
ФИО оцениваемого
Рекомендуется считать результат достигнутым при условии выполнения показателей не менее, чем на 80%. Интервал выполнения показателей определяется 80%-120%.
Заполняется на этапе оценки
Заполняется на подготовительном этапе постановки целей и согласования показателей
Цели верхнего уровня
Индивидуальные цели
ПОКАЗАТЕЛЬ
1
2
3
1.Обеспечивать
качественное
административное
производство
(делопроизводство) в
соответствии с
законодательством
Российской Федерации
2. Обеспечивать
совершенствование
технологии ведения
делопроизводства в
соответствии с
законодательством
Российской Федерации
1.1. Обеспечение своевременного
приема, регистрации, сканирования
и доставки входящей и отправки
Количество сбоев за период
исходящей корреспонденции, а
также приказов (распоряжений)
2.1. Обеспечение своевременной
разработки нормативных и
регламентирующих актов по
ведению делопроизводства и
контроль их исполнения в
структурных подразделениях
Срок/
периодичн
Вес
ость
показателя измерения
ключевого
показателя
Алгоритм расчета
показателя
Единица
измерения
ключевого
показателя
Допустимый интервал выполнения
НЕДОВЫПОЛНЕН ПЛАНОВОЕ
Использование
ПЕРЕВЫПОЛЕН
значение
ИЕ Нижняя
ИЕ Верхняя
общественной
показателя:
допустимая
граница
оценки да/нет граница (индекс
100%
(индекс 120%)
выполнения
80%)
9
ДОСТИГНУТОЕ
значение
показателя
Индекс выполнения
показателя
Фактический %
выполнения
показателя с
учетом веса и
индекса
(индекс
100%)
10
11
12
12
12
0
2
0
100%
30,0%
100%
100%
30,0%
4
5
6
7
8
30%
1 раз в
квартал
количество допущенных
сбоев (не более...)
ед.
нет
%
нет
75%
100%
Доля утвержденных
нормативных документов от
общего количества
разработанных
30%
количество
утвержденных
нормативных документов
1 раз в год
/количество
разработанных
нормативных
документов*100
Доля документов, используемых
в электронном виде
20%
1 раз в год
количество документов в
электронном виде/общее
количество
документов*100
%
нет
50%
75%
100%
83%
120%
24,0%
20%
1 раз в
квартал
количество обученных
работников/общее
количество
работников*100
%
нет
75%
95%
100%
96%
120%
24,0%
2.2.Обеспечение перехода на обмен
электронными документами
Доля служащих, обученных
исполнению обязанностей с
использованием системы
электронного документооборота
108,0%
100%
EXECT Business Solutions
9
Slide 10
РЕЙТИНГ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Оцениваемый
Итоговые сведения о результативности
1
МОН
Должность 1
ФИО 1
Уровень
Суммарный %
результативности
достижения
в прошлом
целевых
периоде
значений
Достигнутый уровень
показателей
результативности
Выше требумого
Требуемый
108
2
МОН
Должность 2
ФИО 2
113
Выше требумого
Требуемый
3
МОН
Должность 3
ФИО 3
108
Выше требумого
Требуемый
4
МОН
Должность 4
ФИО 4
111
Выше требумого
Требуемый
5
МОН
Должность 5
ФИО 5
100
Требуемый
Требуемый
6
МОН
Должность 6
ФИО 6
100
Требуемый
Требуемый
7
МОН
Должность 7
ФИО 7
100
Требуемый
Требуемый
8
МОН
Должность 8
ФИО 8
100
Требуемый
Требуемый
9
МОН
Должность 9
ФИО 9
94
Ниже требуемого
Требуемый
10
МОН
Должность 10
ФИО 10
92
Ниже требуемого
Требуемый
№
Госорган/
подразделение
Должность
EXECT Business Solutions
ФИО
Динамика по
сравнению с
предыдущим
периодом
10
Slide 11
ОБЩЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА
Позиция госслужащих: «невозможно оценить деятельность всех
гражданских служащих общественной оценкой»
ВОЗМОЖНО ЛИ РЕШИТЬ?
Наш ответ:
«Не нужно оценивать всех. Можно оценить тех, кто
имеет непосредственное взаимодействие с гражданами
и их вышестоящих руководителей»
Следует оценивать гражданских служащих:
•
лично влияющих на результат, получаемый гражданами (исполнителей);
•
являющихся лицами, ответственными за конечный результат,
получаемый гражданами (руководителей исполнителей).
EXECT Business Solutions
11
Slide 12
ПРИМЕРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ПЕРИОДИЧНОСТЬ
ОБЩЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ
НАПРАВЛЕННОСТЬ ОЦЕНКИ
№
1. Итоги деятельности госоргана в целом (и
результативность его руководителя и
других ответственных лиц)
ПРИМЕРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Индекс доверия государственным гражданским служащим
Индекс восприятия коррупции по курируемому госорганом
направлению
ПЕРИОДИЧНОСТЬ ОЦЕНКИ
Сбор: раз в год
Анализ: раз в год
Доля граждан, положительно оценивающих деятельность
госоргана
Индекс привлекательности работодателя
2.
3.
4.
5.
Деятельность госоргана по разработке и
нормативно-правовыми
управлению
результативность
(и
актами
данному
по
лиц
ответственных
направлению)
Деятельность госоргана по реализации
целевых программ (и результативность
ответственных лиц по данному
направлению)
Оценка соответствия нормативного акта правам и законным
интересам граждан и отдельных социальных групп
Операционная деятельность госоргана (и
результативность ответственных лиц по
данному направлению)
Качество разработанного Технического задания/сметного
расчета
Деятельность по оказанию услуг
гражданам и организациям (и
результативность ответственных лиц по
данному направлению)
Информированность граждан об услугах, предоставляемых
госорганом
Доля социально-значимых нормативных актов, прошедших
общественную экспертизу
Качество работы по целевой программе
Доля граждан, положительно оценивающих деятельность
госоргана по целевой программе
Качество результата работы по проекту/программе
Средняя оценка удовлетворенности получателей госуслуг
работой служащего(их)
Сбор: по мере размещение
нормативных актов
Анализ: раз в квартал
Сбор: в соответствии со
сроками реализации
программ
Анализ: в соответствии со
сроками реализации
Сбор: по мере актуальности
Анализ: по мере
актуальности
Сбор: сразу после оказания
услуги или по мере
актуальности
Анализ: раз в квартал
Динамика средней оценки удовлетворенности граждан
электронными госуслугами
EXECT Business Solutions
12
Slide 13
ОБЩЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА. ПРИМЕРЫ
Окно
18
18
18
17
16
16
6
5
5
4
ИТОГО
*
Госслужащий
госоргану
4,44
госслужащему - общая
4,94
4,65
4,67
4,65
4,17
4,25
5
4,29
4,8
4,85
ФИО 1
ФИО 2
ФИО 3
3,85
ФИО 4
3,75
ФИО 5
ФИО 6
3,5
ФИО 7
ФИО 8
3,95
ФИО 9
3,8
ФИО 10
4,05
Требуемый
по госоргану
уровень
по всем госслужащим
в целом
(минимум)
3
3,91
4,63
По результатам заочного опроса силами госслужащего
EXECT Business Solutions
Средний балл по:
этика
4,94
4,71
4,67
4,65
4,25
4,5
5
4,71
4,9
5
профессионализм готовность помочь
4,88
4,94
4,65
4,76
4
5
4,65
4,7
4,17
4,33
4,38
4,25
5
5
4,43
4,57
4,85
4,9
4,9
4,9
этика
профессионализм готовность помочь
4,73
4,59
4,74
13
Slide 14
РОЛИ В ОЦЕНКЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Позиция госслужащих: «кто будет все это разрабатывать и заниматься
оценкой?!»
ВОЗМОЖНО ЛИ РЕШИТЬ?
Наш ответ: «Да!»
В процессе оценки деятельности гражданских служащих
существует несколько ролей
Пути решения:
•
•
•
•
Главным действующим лицом в оценке является непосредственный РУКОВОДИТЕЛЬ
оцениваемого. Он отвечает за объективность и полноту информационной базы, необходимой для
текущей периодической оценки, и проводит оценочную беседу с сотрудниками
Руководитель вышестоящего уровня утверждает планы и результаты
За кадровыми службами должны закрепляться полномочия по организационной поддержке,
администрированию процедур оценки, сбору и обработке информации и оказание
консультативной помощи при проведении оценочных мероприятий
Общественный совет может взять на себя экспертную и контролирующую функцию в
общественной оценке
EXECT Business Solutions
14
Slide 15
СВЯЗЬ ОЦЕНКИ С СИСТЕМОЙ ПРЕМИРОВАНИЯ
Нет регулярной оценки
• Равное вознаграждение за разный
трудовой вклад
• У работников нет понимания как
оценивается их работа
• Нет критериев результативности,
работник не может влиять на размер
премирования
EXECT Business Solutions
Регулярно проводится оценка
результативности
• Вознаграждение зависит от
результатов работы
• Работники понимают какой результат
от них требуется, каковы приоритеты
в работе
• Премирование прозрачно, работник
понимает как он влияет на размер
вознаграждения
15
Slide 16
МИНИМАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО
ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ
Чем достигается?
1. Поддержка
и
полная
заинтересованность во внедрении
оценки руководителя госоргана
2. Владение
инструментами
руководителями
и
методами
планирования и оценки
3. Квалификация
достаточная
Нормативные акты,
требования «сверху»
кадровых
для
служб,
внедрения
Обучение
Экспертная
поддержка при
внедрении
современных кадровых технологий
4. Простота и доступность сбора и
обработки информации об оценке
EXECT Business Solutions
Автоматизация
16
Slide 17
КОНТАКТЫ
Сладкова Надежда
Генеральный директор компании
Exect Business Solutions
тел.:
моб.тел.:
e-mail:
web site:
EXECT Business Solutions
+7 495 937-6137
+7 965 116-30-80
[email protected]
www.exectbs.ru
17
Slide 18
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
18
УПРАВЛЕНИЕ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ И ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ НА ПРИМЕРЕ
ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА
Slide 2
ЧТО ТАКОЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
Измерять можно только то, что можно измерить!
Результативность – это способность к
достижению целей и реализации планов в полном
объеме,
с требуемым качеством,
в установленный срок,
при оптимальном использовании ресурсов.
EXECT Business Solutions
2
Slide 3
МЕСТО ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ В СИСТЕМЕ
ОЦЕНКИ
ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ
УСПЕШНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• КВАЛИФИКАЦИЯ
ОСНОВА УСПЕШНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ
ПРОЯВЛЕНИЯ
ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ
ИТОГ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
EXECT Business Solutions
• РЕЗУЛЬТАТЫ
3
Slide 4
СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ
Позиция госслужащих: «невозможно оценить деятельность гражданских
служащих, так как нет сформированных целей и планов госорганов»
ВОЗМОЖНО ЛИ РЕШИТЬ?
Наш ответ: «Да!»
Цели существуют, но не доведены до служащих, не
осознаны, не приняты как свои
Пути решения:
Разъяснения целей руководителями госоргана
Планирование деятельности подразделений в соответствии с этими
целями
EXECT Business Solutions
4
Slide 5
СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ
Как формировать план деятельности гражданских
служащих, когда каждый день валятся новые задачи?
ЦЕЛИ
ГОСОРГАНА
(годовые цели/
план на год)
Показатели
результативности
подразделений
Индивидуальные
показатели
результативности
EXECT Business Solutions
5
Slide 6
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Последовательность шагов и возможные механизмы измерения
результативности при неутвержденных показателях
результативности госоргана
1. План
подразделения
Цели, задачи
Показатели
Соответствие целей
и показателей
подразделения
общим целям
госоргана
EXECT Business Solutions
2. Проверка планов
по SMART
•
•
•
•
определен срок
конкретны
измеримы
достижимы
(реалистичны, в том
числе по уровню
влияния)
цели и показатели
взаимоувязаны/
корректно каскадированы
(сверху вниз)
3. Уточнение
планов для
исследования в
пилотном проекте
предложена при
необходимости новая
формулировка,
разработка
показателей
результативности при
их отсутствии
каскадирование целей
для конкретного
подразделения
4. Оценка
результативности
факт/
отклонение
непротиворечивость
целям
6
Slide 7
ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Позиция госслужащих: «невозможно оценить деятельность гражданских
служащих, так как большая часть работы неизмеримая текущая
деятельность (поручения, срочные задачи)»
ВОЗМОЖНО ЛИ РЕШИТЬ?
Наш ответ: «Да!»
Определение веса/значимости плановых показателей
результативности, веса и количества текущей работы
Пути решения:
Разработка карт результативности
EXECT Business Solutions
7
Slide 8
КАРТЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Утверждаю:
КАРТА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 2 квартал 2013 г. (ОЦЕНКА ПО КЛЮЧЕВЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ)
Дата заполнения
24 июля 2013
Госорган
Управление Росреестра по Московской области
Подразделение
Отдел
Должность оцениваемого
Регистратор
ВАРИАНТ 1
Должность руководителя
ФИО руководителя
ФИО оцениваемого
Рекомендуется считать результат достигнутым при условии выполнения показателей не менее, чем на 80%. Интервал выполнения показателей определяется 80%-120%.
Заполняется на этапе оценки
Заполняется на подготовительном этапе постановки целей и согласования показателей
Цели верхнего уровня
Индивидуальные цели
ПОКАЗАТЕЛЬ
1
2
3
1.1.Повышать качество
подготовленных решений
Доля решений с
техническими ошибками
Кол-во негативных
инцидентов (отказов,
признанных незаконными,
1.Повышать качество 1.2.Не допускать появления
жалоб и т.д.)
целевой деятельности
рисков государственного
в соответствии с
органа, связанных с
действующим
действующим
Доля ответов на
законодательством и
законодательством
обращения с отклонением
совершенствовать
от максимального срока
внутренние процессы
1.3.Обеспечивать
слаженность деятельности,
полноту и качество
выполнения планов,
исполнения поручений (в
том числе срочных)
2.Повышать
удовлетворенность
общества качеством
оказываемых
Росреестром услуг
Удовлетворенность
руководителя
(смежников) полнотой,
качеством и
своевременностью
выполнения поручений
2.1.Обеспечивать
Доля граждан и
положительную динамику
организаций,
удовлетворенности граждан положительно оценивших
и организаций качеством
деятельность по оказанию
оказания услуг
услуги
Срок/
периодичн
Вес
ость
показателя
измерения
ключевого
4
5
показателя
20%
Допустимый интервал выполнения
Алгоритм расчета
показателя
6
кол-во решений с
по факту
ошибками/общее колпроверки
во решений за период
Единица
Использование НЕДОВЫПОЛНЕНИЕ
ПЛАНОВОЕ
измерения
значение
общественной Нижняя допустимая
ключевого
показателя: 100%
оценки да/нет граница (индекс
показателя
80%)
выполнения
7
%
1 раз в
квартал
кол-во инцидентов за
период
15%
1 раз в
квартал
кол-во ответов с
отклонением от
максм.срок/общее
кол-во *100% (со
знаком "минус" или
"плюс")
ед.
25%
1 раз в
квартал
средний балл оценки
по 10-балльной шкале
(суммарная
оценка/кол-во
оценивших)
балл
15%
1 раз в
квартал
кол-во
положительных
оценок/общее кол-во
оценок*100%
%
25%
8
ПЕРЕВЫПОЛЕНИЕ
Верхняя граница
(индекс 120%)
Индекс
выполнения
показателя
Фактический %
выполнения
показателя с
учетом веса и
индекса
9
10
11
12
13
14
3%
1%
0%
0%
120%
24%
0
100%
25%
0
30% с
отклонением в
сторону
сокращения
срока
0
100%
15%
7
8
10
10
120%
30%
70%
80%
100%
86%
120%
18%
%
0
да
ДОСТИГНУТОЕ
значение
показателя
112,0%
100%
EXECT Business Solutions
8
Slide 9
КАРТЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Утверждаю:
КАРТА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ за 1 полугодие 2013 г. (ОЦЕНКА ПО КЛЮЧЕВЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ)
Дата заполнения
16 июля 2013 г.
Госорган
Минобрнауки
Подразделение
Отдел
Должность оцениваемого
Начальник отдела
ВАРИАНТ 1
Должность руководителя
ФИО руководителя
ФИО оцениваемого
Рекомендуется считать результат достигнутым при условии выполнения показателей не менее, чем на 80%. Интервал выполнения показателей определяется 80%-120%.
Заполняется на этапе оценки
Заполняется на подготовительном этапе постановки целей и согласования показателей
Цели верхнего уровня
Индивидуальные цели
ПОКАЗАТЕЛЬ
1
2
3
1.Обеспечивать
качественное
административное
производство
(делопроизводство) в
соответствии с
законодательством
Российской Федерации
2. Обеспечивать
совершенствование
технологии ведения
делопроизводства в
соответствии с
законодательством
Российской Федерации
1.1. Обеспечение своевременного
приема, регистрации, сканирования
и доставки входящей и отправки
Количество сбоев за период
исходящей корреспонденции, а
также приказов (распоряжений)
2.1. Обеспечение своевременной
разработки нормативных и
регламентирующих актов по
ведению делопроизводства и
контроль их исполнения в
структурных подразделениях
Срок/
периодичн
Вес
ость
показателя измерения
ключевого
показателя
Алгоритм расчета
показателя
Единица
измерения
ключевого
показателя
Допустимый интервал выполнения
НЕДОВЫПОЛНЕН ПЛАНОВОЕ
Использование
ПЕРЕВЫПОЛЕН
значение
ИЕ Нижняя
ИЕ Верхняя
общественной
показателя:
допустимая
граница
оценки да/нет граница (индекс
100%
(индекс 120%)
выполнения
80%)
9
ДОСТИГНУТОЕ
значение
показателя
Индекс выполнения
показателя
Фактический %
выполнения
показателя с
учетом веса и
индекса
(индекс
100%)
10
11
12
12
12
0
2
0
100%
30,0%
100%
100%
30,0%
4
5
6
7
8
30%
1 раз в
квартал
количество допущенных
сбоев (не более...)
ед.
нет
%
нет
75%
100%
Доля утвержденных
нормативных документов от
общего количества
разработанных
30%
количество
утвержденных
нормативных документов
1 раз в год
/количество
разработанных
нормативных
документов*100
Доля документов, используемых
в электронном виде
20%
1 раз в год
количество документов в
электронном виде/общее
количество
документов*100
%
нет
50%
75%
100%
83%
120%
24,0%
20%
1 раз в
квартал
количество обученных
работников/общее
количество
работников*100
%
нет
75%
95%
100%
96%
120%
24,0%
2.2.Обеспечение перехода на обмен
электронными документами
Доля служащих, обученных
исполнению обязанностей с
использованием системы
электронного документооборота
108,0%
100%
EXECT Business Solutions
9
Slide 10
РЕЙТИНГ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Оцениваемый
Итоговые сведения о результативности
1
МОН
Должность 1
ФИО 1
Уровень
Суммарный %
результативности
достижения
в прошлом
целевых
периоде
значений
Достигнутый уровень
показателей
результативности
Выше требумого
Требуемый
108
2
МОН
Должность 2
ФИО 2
113
Выше требумого
Требуемый
3
МОН
Должность 3
ФИО 3
108
Выше требумого
Требуемый
4
МОН
Должность 4
ФИО 4
111
Выше требумого
Требуемый
5
МОН
Должность 5
ФИО 5
100
Требуемый
Требуемый
6
МОН
Должность 6
ФИО 6
100
Требуемый
Требуемый
7
МОН
Должность 7
ФИО 7
100
Требуемый
Требуемый
8
МОН
Должность 8
ФИО 8
100
Требуемый
Требуемый
9
МОН
Должность 9
ФИО 9
94
Ниже требуемого
Требуемый
10
МОН
Должность 10
ФИО 10
92
Ниже требуемого
Требуемый
№
Госорган/
подразделение
Должность
EXECT Business Solutions
ФИО
Динамика по
сравнению с
предыдущим
периодом
10
Slide 11
ОБЩЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА
Позиция госслужащих: «невозможно оценить деятельность всех
гражданских служащих общественной оценкой»
ВОЗМОЖНО ЛИ РЕШИТЬ?
Наш ответ:
«Не нужно оценивать всех. Можно оценить тех, кто
имеет непосредственное взаимодействие с гражданами
и их вышестоящих руководителей»
Следует оценивать гражданских служащих:
•
лично влияющих на результат, получаемый гражданами (исполнителей);
•
являющихся лицами, ответственными за конечный результат,
получаемый гражданами (руководителей исполнителей).
EXECT Business Solutions
11
Slide 12
ПРИМЕРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ПЕРИОДИЧНОСТЬ
ОБЩЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ
НАПРАВЛЕННОСТЬ ОЦЕНКИ
№
1. Итоги деятельности госоргана в целом (и
результативность его руководителя и
других ответственных лиц)
ПРИМЕРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Индекс доверия государственным гражданским служащим
Индекс восприятия коррупции по курируемому госорганом
направлению
ПЕРИОДИЧНОСТЬ ОЦЕНКИ
Сбор: раз в год
Анализ: раз в год
Доля граждан, положительно оценивающих деятельность
госоргана
Индекс привлекательности работодателя
2.
3.
4.
5.
Деятельность госоргана по разработке и
нормативно-правовыми
управлению
результативность
(и
актами
данному
по
лиц
ответственных
направлению)
Деятельность госоргана по реализации
целевых программ (и результативность
ответственных лиц по данному
направлению)
Оценка соответствия нормативного акта правам и законным
интересам граждан и отдельных социальных групп
Операционная деятельность госоргана (и
результативность ответственных лиц по
данному направлению)
Качество разработанного Технического задания/сметного
расчета
Деятельность по оказанию услуг
гражданам и организациям (и
результативность ответственных лиц по
данному направлению)
Информированность граждан об услугах, предоставляемых
госорганом
Доля социально-значимых нормативных актов, прошедших
общественную экспертизу
Качество работы по целевой программе
Доля граждан, положительно оценивающих деятельность
госоргана по целевой программе
Качество результата работы по проекту/программе
Средняя оценка удовлетворенности получателей госуслуг
работой служащего(их)
Сбор: по мере размещение
нормативных актов
Анализ: раз в квартал
Сбор: в соответствии со
сроками реализации
программ
Анализ: в соответствии со
сроками реализации
Сбор: по мере актуальности
Анализ: по мере
актуальности
Сбор: сразу после оказания
услуги или по мере
актуальности
Анализ: раз в квартал
Динамика средней оценки удовлетворенности граждан
электронными госуслугами
EXECT Business Solutions
12
Slide 13
ОБЩЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА. ПРИМЕРЫ
Окно
18
18
18
17
16
16
6
5
5
4
ИТОГО
*
Госслужащий
госоргану
4,44
госслужащему - общая
4,94
4,65
4,67
4,65
4,17
4,25
5
4,29
4,8
4,85
ФИО 1
ФИО 2
ФИО 3
3,85
ФИО 4
3,75
ФИО 5
ФИО 6
3,5
ФИО 7
ФИО 8
3,95
ФИО 9
3,8
ФИО 10
4,05
Требуемый
по госоргану
уровень
по всем госслужащим
в целом
(минимум)
3
3,91
4,63
По результатам заочного опроса силами госслужащего
EXECT Business Solutions
Средний балл по:
этика
4,94
4,71
4,67
4,65
4,25
4,5
5
4,71
4,9
5
профессионализм готовность помочь
4,88
4,94
4,65
4,76
4
5
4,65
4,7
4,17
4,33
4,38
4,25
5
5
4,43
4,57
4,85
4,9
4,9
4,9
этика
профессионализм готовность помочь
4,73
4,59
4,74
13
Slide 14
РОЛИ В ОЦЕНКЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Позиция госслужащих: «кто будет все это разрабатывать и заниматься
оценкой?!»
ВОЗМОЖНО ЛИ РЕШИТЬ?
Наш ответ: «Да!»
В процессе оценки деятельности гражданских служащих
существует несколько ролей
Пути решения:
•
•
•
•
Главным действующим лицом в оценке является непосредственный РУКОВОДИТЕЛЬ
оцениваемого. Он отвечает за объективность и полноту информационной базы, необходимой для
текущей периодической оценки, и проводит оценочную беседу с сотрудниками
Руководитель вышестоящего уровня утверждает планы и результаты
За кадровыми службами должны закрепляться полномочия по организационной поддержке,
администрированию процедур оценки, сбору и обработке информации и оказание
консультативной помощи при проведении оценочных мероприятий
Общественный совет может взять на себя экспертную и контролирующую функцию в
общественной оценке
EXECT Business Solutions
14
Slide 15
СВЯЗЬ ОЦЕНКИ С СИСТЕМОЙ ПРЕМИРОВАНИЯ
Нет регулярной оценки
• Равное вознаграждение за разный
трудовой вклад
• У работников нет понимания как
оценивается их работа
• Нет критериев результативности,
работник не может влиять на размер
премирования
EXECT Business Solutions
Регулярно проводится оценка
результативности
• Вознаграждение зависит от
результатов работы
• Работники понимают какой результат
от них требуется, каковы приоритеты
в работе
• Премирование прозрачно, работник
понимает как он влияет на размер
вознаграждения
15
Slide 16
МИНИМАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО
ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ
Чем достигается?
1. Поддержка
и
полная
заинтересованность во внедрении
оценки руководителя госоргана
2. Владение
инструментами
руководителями
и
методами
планирования и оценки
3. Квалификация
достаточная
Нормативные акты,
требования «сверху»
кадровых
для
служб,
внедрения
Обучение
Экспертная
поддержка при
внедрении
современных кадровых технологий
4. Простота и доступность сбора и
обработки информации об оценке
EXECT Business Solutions
Автоматизация
16
Slide 17
КОНТАКТЫ
Сладкова Надежда
Генеральный директор компании
Exect Business Solutions
тел.:
моб.тел.:
e-mail:
web site:
EXECT Business Solutions
+7 495 937-6137
+7 965 116-30-80
[email protected]
www.exectbs.ru
17
Slide 18
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
18