Slide 1

1


Slide 2

2


Slide 3

3


Slide 4

Wie ben ik?

Wat doe ik?
4


Slide 5

Identiteit

Visie

Doel

5


Slide 6

Identiteit

Visie

Regisseur:
Sturen met losse handen
Resultaten en processen

Een goed proces
levert
een goed product op

Doel
Een systeem borgt dat
processen beheerst
worden om klanten
tevreden te maken
6


Slide 7

7


Slide 8

Waarde 1
Klantgerichtheid
Leiderschap
Betrokkenheid
Cultuur (win-win)

Waarde 2
Proces-aanpak
Systeembenadering
Continue verbetering
Besluitvorming obv feiten
8


Slide 9

Waarde 1
Klantgerichtheid
Leiderschap
Betrokkenheid
Cultuur (win-win)

Wat wil de klant bereiken?
Wat is uiteindelijk doel?
Welke eisen stelt de klant?
Hoe toetst de klant dat hij
tevreden is met het
resultaat?
9


Slide 10

Waarde 1
Klantgerichtheid
Leiderschap

Betrokkenheid
Cultuur (win-win)

Uiteindelijk
wil een klant
alleen maar

geholpen worden.
10


Slide 11

Waarde 2
Proces-aanpak
Systeembenadering
Continue verbetering
Besluitvorming obv feiten

Proces-view
Horizontaal
Verticaal
11


Slide 12

Input-Output
In: grondstoffen, kennis
Uit: producten, diensten
Dit is de primaire stroom
van het proces

Aandachtspunten:
Kijk van voor naar achter en
Kijk van achter naar voor
Meten is weten
Onderken de stappen
Onderken de risico’s
(wachten, zoeken, lopen)
12


Slide 13

Beleid-Middelen
Beleid: doelstellingen,
plannen, evaluaties
Middelen: tijd, geld, ‘meeten regeltechniek’
Dit is de besturende stroom
van het proces

Leiderschap
Zorg voor doelen
Zorg voor middelen
Zorg voor mensen
Zorg voor verbinding
Wees betrokken, geef aandacht

Aandachtspunten:
Zonder doel geen verwachting
Resultaat = toegevoegde waarde
Risico’s moet je managen
Onderken de doelen
Onderken de risico’s
(RAMSSHEEP)
13


Slide 14

Kwaliteitsborging
Het systematisch verhogen
van het kwaliteitsniveau
gezien door de ogen van de
klanten. (vrij naar de ISO norm)

Deming cirkel
• Plan wat je gaat doen
• Doe het
• Check het resultaat
• Acteer, verbeter

14


Slide 15

Toetsen
• Risico’s
• Toetsmix
• Toetsplan
• Toets (systeem, proces, product)
• Advies aan directie

Omgekeerde
bewijslast
De leverancier toont aan
dat hij de doelstellingen
behaalt en aan alle eisen
en voorwaarden voldoet

15


Slide 16

Contractbeheersing :
alle activiteiten die door de opdrachtgever worden
uitgevoerd, die er op gericht zijn om zeker te stellen
dat de doelstellingen en eisen uit de overeenkomst
worden bereikt en dat de risico’s voor de
opdrachtgever op een acceptabel niveau blijven.
Primaire doel: contractbeheersing is
efficiënt (op afstand, met zo min mogelijk inspanning)
en
effectief (gericht op toprisico’s van opdrachtgever).
•
Een goed systeem = een goed proces = een goed
product
•
Kwaliteit =

Het managen van verwachtingen tijdens

Het leveren van dat, wat de klant nodig heeft

Wat is SCB?
Wat heb je eraan?
Hoe doe je het?
Wat kost het?
Welke risico’s loop je?

Externe Kwaliteitsborging = gebruik maken van het
kwaliteitsmanagementsysteem van opdrachtnemer
ISO 9001-2008
Eyes on, hands off (MIDEZ)
Toetsen = Audits (systeem-, proces-, producttoets)
Auditors
Interne weerstand
tegen verandering
Leveranciers ‘zijn er niet aan toe’
Angst

16


Slide 17

Deming cirkel SCB
• Plan (inkoop)
• Doe het (contract)
• Check (toets)
• Voer verbeteringen door

Contract
• Eis een KMS
• Right to audit
• Gevolgen bevindingen
o financieel
o escalatie
o verslag

Toetsen
Risicogestuurd
PDCA
Doel
Basis
Scope
Midez
17


Slide 18

Bahama model
• Bepaal klantwens
• Regel SCB in
• Doel – Eis – Toets
• Vertrouwen
• Relax

Kwaliteitsborging
• Bepaal de risico’s
• Plan wat je gaat doen
• Doe het
• Check het resultaat
• Acteer, verbeter

18


Slide 19

19


Slide 20

20