Slide 1

‫از سيستم فايلر‬
‫تا‬
‫مديريت دانش‬


Slide 2

‫فهرست‬
‫‪ ‬دانش و مديريت دانش‬
‫‪ ‬سيستم‌هاي مديريت دانش‬
‫‪ ‬فايلر از منظر يك سيستم مديريت دانش‬
‫‪ ‬مطالعه موردي‬


Slide 3

‫حركت از مديريت اطالعات به مديريت دانش‬
‫• عوامل توليد‪:‬‬
‫• زمين‪ ،‬نيروي‌كار‬
‫• مزيت رقابتي‪:‬‬
‫• نيروي كار بيشتر‪ ،‬زمين‬
‫حاصل‌خيزتر و بزرگتر‬

‫عوامل توليد‪ :‬زمين‪• ،‬‬
‫ماشين‌آالت‪،‬‬
‫نيروي‌كار‪،‬‬
‫سرمايه‬
‫• مزيت رقابتي‪:‬‬
‫• سرمايه‬

‫دوره كشاورزي‬

‫دوره‬

‫عوامل توليد‪• :‬‬
‫• زمين‪ ،‬نيروي‌كار‪ ،‬ماشين‌آالت‪،‬‬
‫سرمايه‪ ،‬اطالعات‪ ،‬دانش‬
‫• مزيت رقابتي‪:‬‬
‫• دانش و مديريت آن‬

‫دانش‬

‫دوره‬

‫دوره‬

‫صنعت‬

‫اطالعات‬

‫عوامل توليد‪:‬‬
‫•‬
‫زمين‪ ،‬نيروي‌كار‪،‬‬
‫•‬
‫ماشين‌آالت‪،‬‬
‫سرمايه‪ ،‬اطالعات‬
‫•‬
‫• مزيت رقابتي‪:‬‬
‫• اطالعات و مديريت آن‬


Slide 4

‫شروع با چند سوال‪...‬‬


Slide 5

‫شروع با چند سوال‪...‬‬


Slide 6

‫شروع با چند سوال‪...‬‬


Slide 7

‫مزيت سازمان شما چيست؟‬


Slide 8

‫دانش‬


Slide 9

‫سلسله مراتب دانش‬
)Data( ‫داده‬
)Information = Data + (Relevance + Purpose)( ‫اطالعات‬
)Knowledge = Information + Application( ‫دانش‬
)Wisdom = Knowledge + (Intuition + Experience)( ‫بصيرت‬








Slide 10

‫سلسله مراتب دانش‬

‫بصيرت‬

‫دانش‬
‫اطالعات‬

‫‪ ‬با ارزشتر ميشود‪.‬‬
‫‪ ‬مديريتش سختتر ميشود‪.‬‬
‫‪ ‬غيرملموستر ميشود‪.‬‬
‫‪ ‬زمانبرتر ميشود‪.‬‬
‫‪ ‬غنيتر و عميقتر ميشود‪.‬‬
‫‪ ‬نقش مسايل انساني و اجتماعي بيشتر ميشود‪.‬‬

‫داده‬


Slide 11

‫مثالهايي از دانش در سازمان‬
‫در خبرگان سازمان‬
‫‪‬دانش موجود ‌‬
‫‪‬تكنولوژي‬
‫‪‬فرآيندها ‌و رويه‌هاي سازماني‬
‫‪‬استانداردهاي صنعتي‬
‫‪‬مستندات‬
‫‪‬پايگاه‌هاي داده ‌و سيستم‌هاي اطالعاتي‬


Slide 12

‫دانش چهشكليست؟‬

‫(آشكار‪/‬ضمني)‬

‫‪ ‬دسته اول‌‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫فرمول تركيب شيميايي محصوالت دارويي‬
‫دستورالعمل ساخت يك آلياژ‬

‫‪ ‬دسته دوم‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫تجربه و بصيرت سرمايه‌گذاري و تحليل بازار‬
‫ي‬
‫خبرگي يك نقاش در خلق يك شاهكار هنر ‌‬


Slide 13

‫‪ ‬ضمني بودن عمده دانش ارزشمند سازمان‬
‫‪ ‬دانش ضمني بخش عمده مزيت رقابتي يك سازمان‬
‫‪ ‬دانش ضمني‪ ،‬الزمه درك و استفاده از دانش آشكار‬
‫( فرمول تركيب دارو)‬
‫‪ ‬هزينه و زمان بيشتر براي خلق و مديريت دانش ضمني‬
‫‪ ‬مالحظات سياس ي و انساني دانش ضمني‬
‫دانش ضمني‬

‫دانش آشكار‬


Slide 14

‫مدل جامع پيادهسازي مديريت دانش‬


Slide 15

‫سيستمهاي‬
‫مديريت دانش‬


Slide 16

‫سيستمهاي مديريت دانش‬


Slide 17

‫سيستمهاي عمومي مديريت دانش‬
‫‪ ‬پشتيباني از فرآيندهاي مديريت دانش‬
‫‪‬‬

‫هر سيستمي كه نقش ي در مديريت دانش دارد‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫ايميل‬
‫چت‬
‫ويدئوكنفرانس‬

‫مساله اصلي‪ :‬كاربرد و نحوه استفاده است‬
‫اصل تاكيد بر‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬

‫نحوه پياده‌سازي و استقرار‬
‫تاكيد بر سادگي و سهولت استفاده‬


Slide 18

‫سيستمهاي تخصص ي مديريت دانش‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫اجراي نقش‌هاي خاص مديريت دانش‬
‫‪ ‬خلق دانش ‪ ‬داده‌كاوي‬
‫‪ ‬انتشار دانش ‪ ‬ارجاعات هوشمندانه‬
‫‪ ‬جذب دانش ‪ ‬كسب دانش به صورت اتوماتيك (‪)web- crawling‬‬
‫دو دسته كلي‬

‫‪ ‬سيستم‌هاي عام (چندكابرد) مديريت دانش (‪)basic systems‬‬
‫‪ .1‬تاكيد بر انتشار دانش‬
‫‪ .2‬حمايت از جريان دانش آشكار (مستند شده)‬
‫‪ ‬سيستم‌هاي خاص (تك‌كاربرد) مديريت دانش (‪)Specialized systems‬‬
‫‪ .1‬سيستم‌هاي خبره (‪)Expert systems‬‬
‫‪ .2‬استدالل مورد محور (‪)Case-based reasoning‬‬


Slide 19

‫فرآيندهاي مديريت دانش‬
‫ارزيابي و‬
‫شناسايي‬
‫فراموش ي‬
‫فعال‬

‫کسب‬

‫به کارگيري‌‬

‫خلق‬

‫سازماندهي و‬
‫ذخيره‌سازي‌‬

‫انتشار‬


Slide 20

‫فايلر به مثابه‬
‫سيستم مديريت‬
‫دانش‬


Slide 21

‫رويكرد سيستمهاي عمومي‬
‫‪ ‬قابليت‌هاي عمده حمايت از انتشار دانش را دارد‪.‬‬
‫‪ ‬تقويت حمايت از دانش ضمني (خبرگان و شبكه ارتباطي آنها)‬
‫‪ ‬دو راه‌حل پيشنهادي‬
‫‪ ‬پيشنهاد بسته پياده‌سازي با رويكرد مديريت دانش‬
‫‪ .1‬تعريف مستندات دانش ي‬
‫‪ .2‬تعريف فرآيندهاي دانش ي در سازمان و نحوه حمايت از آنها در سيستم‬
‫‪ .3‬كمك به فعال‌سازي فرآيندهاي دانش ي در سيستم‬
‫‪ ‬پيشنهاد بومي‌سازي كردن سيستم با اهداف مديريت دانش‬
‫‪ .1‬مثال‪ :‬ارايه محصولي براي مديريت دانش پروژه‌هاي سازمان‬


Slide 22

‫رويكرد سيستمهاي تخصص ي‬
‫‪ ‬در سطح سيستم‌هاي پايه‬
‫‪ ‬لزوم افزودن قابليت‌هاي‪:‬‬
‫‪ .1‬مديريت دانش ضمني (خبرگان)‬
‫‪ .2‬تقويت سيستم‌هاي تعاملي بين خبرگان‬
‫‪ .3‬تقويت ديدگاه ارايه گرافيكي خروجي‌ها‬
‫‪ .4‬افزايش قابليت انعطاف در سطح ديتابيس‬
‫‪ ‬در سطح سيستم‌هاي خاص منظوره‬
‫‪ ‬افزودن ماژول‌هاي تخصص ي به مرور (به عنوان مثال موتور تحليل هاي آماري‪،‬‬
‫موتور جستجوي خودكار و هوشمند‪)...‬‬


Slide 23

‫مطالعه موردی ‪ :‬اداره حقوقی قوه قضائیه‬
‫‪‬‬

‫معرفی ‌و طرح مساله‬
‫اداره حقوقی سازمان قوه قضاییه‪ :‬پاسخگویی ‌و ارائه نظرات مشورتی به پرسش‌های مشاوران قضایی‪،‬‬
‫‪.1‬‬
‫نيز مخاطبين عام‬
‫وکال‪ ،‬قضات ‌و ‌‬
‫‪.2‬‬

‫فرآیند پاسخگویی به سواالت و مشکالت‬

‫پاسخگویی به سواالت بر‬
‫اساس نظر کارشناسان و یا‬
‫بر اساس مستندات موجود‬

‫دریافت سواالت و بررس ی‬
‫آنها در گروه های‬
‫کارشناس ی‬

‫طرح سواالت از سوی‬
‫مخاطبين بدلیل وجود‬
‫ابهام در رویه های قضایی‬


Slide 24

‫مطالعه موردی ‪ :‬اداره حقوقی قوه قضائیه‬
‫‪‬‬

‫چالش‌ها‬

‫راه حل مديريت دانش با كمك فايلر‬


Slide 25

‫مطالعه موردی ‪ :‬اداره حقوقی قوه قضائیه‬
‫‪‬‬

‫کاربردهای گرفته شده ‌از فایلر‬


Slide 26

‫مطالعه موردی ‪ :‬اداره حقوقی قوه قضائیه‬
‫‪‬‬

‫راه‌حل‌های ارائه شده ‌از دیدگاه مدیریت دانش‬


Slide 27

‫مطالعه موردی ‪ :‬اداره حقوقی قوه قضائیه‬
‫‪ ‬نتایج‬


Slide 28

‫خدمات پشتيباني ايرانرايانه براي توسعه مديريت دانش‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫آشنايي با مديريت دانش‬
‫استراتژي مديريت دانش‬
‫ابزارهاي مديريت دانش‬
‫تجارب مديريت دانش‬

‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫• طراحي فرآيندهاي سازماني‬
‫• پياده‌سازي كاربردهاي مورد‬
‫نياز بر اساس فايلر‬
‫•‬

‫ارزيابي و نياز‌سنجي‬
‫استخراج كاربردهاي مورد‬
‫نياز مديريت دانش‬
‫مالحظات پياده‌سازي‌‬


Slide 29

‫با تشكر از توجه‬
‫شما‬