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沃爾瑪王朝
全球第一大企業成長傳奇
The Wal-Mart Decade
著：勞勃‧史雷特（Robert Slater）譯：黃秀媛

2004/03/25 天下文化出版


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榮獲各界人士一致推薦
■聯名推薦
■專文導讀
李吉仁（台大國際企業研究所教授） 白崇亮（奧美集團董事長）
南方朔（文化評論家）
何湯雄（特力集團董事長）
■專文推薦
周正剛（金石堂董事長）
杜書伍（聯強國際總裁）
林來順（生活工場董事長）
魏正元（大潤發總經理）
徐光宇（統一星巴克總經理）
許士軍（元智大學遠東管理講座教授）
司徒達賢（政大企管系教授）
戴勝益（王品台塑董事長）


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作者介紹
勞勃‧史雷特（Robert Slater）
 於《時代》、《新聞週刊》、合眾國際社撰稿長達廿五年
 親自專訪沃爾瑪CEO及高階主管寫成此書
 撰寫過多本暢銷的企業傳記，包括：
《企業強權——傑克‧威爾許再造奇異之道》
《奇異之眼——傑克‧威爾許的領導秘訣》
《搶救IBM ——葛斯納再造藍色巨人之路》
《梭羅斯旋風》


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你知道「沃爾瑪」嗎？
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全球前10大首富，沃爾頓家族佔5名
《BusinessWeek》稱沃爾瑪為全球企業新獨裁者
《Fortune》稱沃爾瑪為全球最大 全美最受讚譽企業
沃爾瑪全球員工150萬人 超過美國現役軍人
沃爾瑪全球營業額2,445億美元 逼近台灣國民生產毛額
沃爾瑪年成長幅度250億美元 相當於4家台積電


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沃爾瑪創辦人—山姆‧沃爾頓
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1962年於阿肯色州小鎮創立第一家沃爾瑪
1992年過世，年營業額438億美元
呼口號 — 建立高昂的團隊精神
三項基本信仰：
(一)尊重個人
(二)服務顧客
(三)追求卓越


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沃爾瑪10大法則
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忠於你的事業
與同仁共同分享利益，像夥伴一樣對待他們
激勵你的同仁
凡事與同仁溝通
感激同仁對公司的一切貢獻
成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀
聽取同仁的意見
超出顧客的期望
比對手更節約成本
逆流而上，不墨守成規


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山姆‧沃爾頓的高標準
(一)要點：只要好好對待員工和顧客
不要自滿怠忽，就能夠欣欣向榮。
(二)簡樸原則：作業成本永遠低於其他同行。
(三)日落原則：員工無論接到任何要求
都必須在當天日落之前回覆。

(四)三米微笑原則：員工對自己身邊三米
範圍內的顧客，都必須看著顧客的眼
睛打招呼，詢問對方是否需要幫忙。


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沃爾瑪新團隊的挑戰
1992年山姆‧沃爾頓去世
強勢領導人去世，沃爾瑪是否崩塌？

確定接班團隊：
執行長：大衛‧格拉斯
董事長：羅伯森‧沃爾頓
確定專業經理人管理模式，
沃爾頓家族接管董事會盡監督之責


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沃爾瑪的成長策略
山姆‧沃爾頓的策略
 小鎮策略
 鄉村包圍城市
 中心輻射策略
大衛‧格拉斯的策略
 建造大型購物廣場
 引進高科技，增加效率
 邁向國際化（從1990年起，2001年已在10個國家設點，
海外營業額到達350億美元）
 成長再成長，成長再成長


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落實企業文化
 5000多家店，150萬名員工，企業文化如何推廣
落實？
 降低員工流動率：加重新人訓練
把低層主管變成企業文化代理人，並投下巨資，
加強訓練低層主管（如發展可攜式條碼閱讀機，
用以追蹤存貨，協助經理人員維持充裕存貨。）
 企業組織繼續集中在班頓鎮，星期六固定週會，
一次只管理一家商店
 門戶開放政策，加強員工與主管之間的關係


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成長再成長一海外市場
移植企業文化的困難一需「因地制宜」
1.阿根廷的金飾部門
2.墨西哥不需停車場，只需接駁公車
1995年到1999年，國際部門營售成長相當驚人：
1995年：15億美元
1996年：37億美元
1997年：50億美元
1998年：75億美元
1999年：122億美元


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沃爾瑪在中國
 第一家在大陸提供包裝肉類的商店
─改變中國人的飲食衛生習慣
 95％產品來自中國，5％來自美國
─在地策略
 絕對比傳統市場便宜
─不變的低價策略
 不二價，絕對不賣假貨
─獲政府褒揚
 落實三大基本信仰

大受歡迎！


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企業名聲
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原先策略：低調 低調 再低調
媒體喜挑大企業毛病，商譽開始受損
「發稿時間」專訪，引起軒然大波，企業名聲嚴重受損
官司纏身，成為全美官司最多的企業
開始正視，設立公關部門
重視社區，提供回饋
遊說政府部門，與媒體保持友善


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沃爾瑪的未來
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還有92.1％的市場正等待沃爾瑪開發爭取
《Fortune》2003年最受敬佩的美國企業排行榜榜首
還可以多大？併購家樂福或再擴張？
如何應付成千上萬的指控與官司？
決定規格（電子條碼？）與市場秩序？

為何我們將被沃爾瑪決定一切？！
詳見更精采的內容…….