Transcript 題目：如何說好話和學習聽話
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題目：如何說好話和學習聽話
主講人：何振德
日期：9/22/11 (四)
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綱
要
1. 因緣
2. 追求幸福快樂
3. 溝通與人際關係
4. 說好話和學聽話
5. 結語
6. Q & A
Slide 3
緣
起
• 葉教授到華安扶輪社演講“台灣廟史”
• 分享金惟純先生的「學聽話」
Slide 4
緣滅（差一點）
• 考慮接受否，太太提醒，不可到城隍廟胡
言亂語，否則會被抓到十八層地獄下油鍋，
我差點就打了退堂鼓。
- 105歲孫江淮（台灣首位代書）
- 100歲後學書法，102歲開書法展
- 「凡事莫強求，強求更添憂」「天注定的，好壞
都很難說」。
• 人生最大賭注。
Slide 5
• 幸福，是珍惜當下，體會生命的樂趣與意義。
人際、樂觀、金錢、自我實現組成的幸福拼
圖，你少了那一塊？
檢視你的幸福存摺，累積幸福貨幣。
• 正面心理學大師塞利格曼（Martin Seligman）
解析一般人幸福的四大要素，包括：樂觀、
人際、金錢和自我實現，缺一不可。但處在
不同的環境與條件下，每個人心中對四大要
素的先後排列次序不同。
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• 1/7/11華爾街日報
金融海嘯後，景氣仍未全面復甦，許多人仍然深陷財務和工作
泥淖之中，此時人際關係更顯重要。
「人際關係品質是最重要的幸福感預測指標，不但影響大腦處
理資訊，身體對壓力的反應，而且會活得更久。」
• 2010年8月英國「金融時報」“幸福的秘訣”文章也提到。
幸福生活的秘密，就藏在那些我們「已擁有」的人、事、物裡。
• 增加₤1,000，提升0.0007單位的幸福感。好友相聚，可提升
0.161單位的幸福感（差距230倍）（₤230,000約台幣一仟
萬）。
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從「瞭解自己」和「瞭解別人」談起
（溝通與人際關係）
1. 瞭解自己－80歲老翁娶18歲少女
做自己－A. 1929美國大蕭條
B. 林青霞「窗外」到「東邪西毒」一百個戲，
一百個角色，最想演好的是自己，而且最
差。
※ 王偉忠新書發表會，「人要活的自在，表
裡如一，是人生最快樂的事」
※ 人生是個修道場，修行“自省力”
（Self-Awareness）
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2. 瞭解別人（同理心）
＊禪宗小故事, 二個小和尚吵架, 誰也不服誰
－人際溝通最常犯的毛病就是「固持己見」。如果
能夠將心比心，站在對方的立場想問題，秉持
「你是對的」的態度，爭執必定減少，人際關係
必然更好。
－我都已經替你想好了，我是為你好……。
－當你準備改善和別人的關係之前，你必須常常存
著「諒解」別人的心，改變你自己就從這裡始。
Slide 10
改
變
想
法
* 羅馬不是一天造成的，習慣 ( 好/壞 ) 亦然。
科學家研究，一個人習慣的改變需21天。
* 改變初期需over, 假假的，才有可能成功。
* 家庭／持續性／改變。
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傾
聽
－聽比思考慢
125~400 字 (聽) / 分
1,000~3,000 字(思考) / 分。
＊因此我們常在聽的時候，想別的事。
(我們天生以為自己有耳朶會聽，但用心聽，用腦子聽，和
只用耳朶聽，差別很大。)
－加州大學洛杉機分校教授艾柏(Albert Meribien)十年口語溝通
的研究發現，說話者會透露的訊息中：
8% -- 訊息本身
37% -- 音調, 語氣
55% -- 表情, 肢體動作
－美國佛州和密州大學聽力研究發現--“人們在談話後8小時內，
就會遺忘高達50%的內容”。
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存錢入銀行 VS H/R Bank
＊人際關係與原則（不得罪人也非鄉愿）
Slide 13
聯想記憶法
＊記住別人姓名（最悅耳語言）
＊方法技巧
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樹、開關、金字塔、車子、棒球手套、
來福槍、雜貨店、溜冰鞋、貓
Slide 15
積極正向的思考
＋
＋
＋ ＋
＋ ＋
＋
＋ ＋＋ ＋
＋
＋
＋
＋ ＋ ＋
＋
＋
＋＋＋
＋ ＋
＋
－
＋ － ＋
－－
－－
* 人性是偏向負面的
* 非洲賣鞋
* 集中營
＋
＋ ＋
＋ ＋
＋ ＋
＋
＋ ＋
＋
＋
＋
＋
＋ ＋＋＋
＋
＋
＋
＋
＋
＋
－
－
＋
－－
－－
－－－
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保持微笑
密西根大學心理教授James McConnel研究統計
• 「醫生愁眉不展是經常面帶笑容治療失誤次數的二
倍
• 美國西岸做了一研究
男人對男人微笑 12%
男人對女人微笑 70%
＊李百齡的電話交談分享
• 微笑可以縮短人與人之間的距離，使人際關係更融
洽、順利、健康……，然而微笑無處可尋，用錢也
買不到。除非你施予別人，否則它就一文不值。
＊微笑是全世界通用的語言
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讚 美
•
•
•
•
•
•
包容
積極正向
敏銳的觀察力
具體
真誠
及時
＊烤鴨
＊Bob Hope
＊農婦 / 稻草
• 寫下來，告訴他
Slide 18
公眾講話 (非一對一的人際關係)
＊古羅馬競技場
－eye contact
－55% 肢體
37% 音調
8% 內容
＊演講力是「注意力」的戰爭。
私下窸窸窣窣，講話，聊天，安靜／成功／休息中。
＊講話“得體”。
＊旅館清潔人員「凌亂剋星」和「心情警察」。
Slide 19
學習循環
• Ａ－Attitude 態度
－需求／意願／信心（做得到）／決心（採取行動 )
－態度已經決定你的成功與否
＊哈佛Dr. Robert三組學生做6星期的老鼠迷宮實驗
• Ｋ－Knowledge 知識
－知識就是力量，必須是瞭解一些原理、原則、方法
＊working smart , not working hard .
＊知識不等於會／打得一口好球
Slide 20
•Ｐ－ Practice 練習
－教練，環境
＊掃地老先生“早安”
•S－ Skill 技能
－運用/feedback/motivation/追綜/責任…
－才能成為我們的“習慣”
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推銷員
48% 第一次放棄
25% 第二次放棄
12% 第三次放棄
5% 第四次放棄
BAL. 10% 永不放棄而拿到 80% 的生意。
Slide 22
廟前石椅
ＶＳ
廟裡菩薩
Slide 23
無限潛能
＊德州富商擇女婿，游過兇狠的鱷魚池，
可三選一
1. 一千英畝的土地
2. 一百萬元的現金
3. 跟我的女兒結婚
Slide 24
複
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
幸福快樂
瞭解自己
瞭解別人
改變想法
傾聽
內方外圓
記住別人姓名
積極正向
習
9. 保持微笑
10. 讚美
11. 公眾講話
12. 學習循環
13. 成功推銷員(10% VS 80%)
14. 石椅與菩薩
15. 無限潛能
Slide 25
商週1214 / 金惟純先生 - 學「說話」
•
•
•
•
愛說故事孩子王
大學辯論校隊教練
經常演講
電視名嘴
為什麼年近耳順要學說話?
• 遇高人
• 「會說自己想法的」叫「愛說話」
(不叫「會說話」)
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「愛說話」症候群
• 說到興起，如入無人之境，停不下來。
• 「指教」別人的都是自己不願做或做不到
的。
• 自己說到「鞭辟入裡」，別人表情痛苦。
• 你說的有道理，對方却做不到。
• 別人聽了照做，結果却不怎麼樣。
• 最嚴重的，被情緒和妄念帶著去說話，說
完才覺得自己莫名其妙。
不趕緊學說話，必將繼續成為社會亂源。
Slide 27
高人指點
• 別人不問，不輕易說。
• 必要說的時候，只說幾句。
• 說的時候，把「心」放在聽者身上。
• 留空間，讓聽者想。
• 說的都是自己正在做的。
福祿貝爾說：「教學之道無他，愛與榜樣而已」
要用到語言，已經是萬不得已，若再口若懸河，
就只能算「造口業」了。
Slide 28
說話分三大類：為我說、為事說、為人說
• 下焉者：為自己的情緒、過癮或企圖而說
• 中焉者：為事達成而說
• 上焉者：為人的圓滿而說
練習方法：
• 不說－多聽、多看
• 少說－能用一句，不用兩句
• 為人說－說的當下要不斷自我覺察，是
“為我”、“為事”或“為人”而說
Slide 29
結
論
不說話、少說話、說該說的話。
讓我們每個人的人生更圓滿。
Slide 30
說好話
• “適時”“適地”說出“適當”的話就叫
做“說好話”。
＊“你是笨了一點，可是還蠻耐用的”
• 「言由心生」，真誠，對不同的人，不同
的時境，應有不同的表達。
• 古人說：「木訥剛毅」，並非要你不說話。
Slide 31
EX. 犯錯
訓話 or 相信很快能將問題解決，經此經驗，
未來如能吸取經驗防範於未然，就不必再
受這些苦了，不是嗎？
• 刀子嘴、豆腐心（伊索：北風與大陽）
• 好話並非油嘴滑舌（滑頭） or 鄉愿。
• 忠言逆耳（婉轉就好）。
Slide 32
• 不說比說好，HUG，拍拍肩膀，一個點頭，
一個微笑……。
• 運用同理心，說出更體貼，更讓對方接受，
會心，窩心的話。
• 包容與瞭解，面對不好聽的話也能說好話。
• 不居功（你比較重要）。
Slide 33
幽默與歡笑
• 1993-94年度RI社長羅伯.巴斯提及美政治家
的名言「幽默把玫瑰花展現出來，而將花的
刺藏了起來。」
• 心理治療良方
• 人際緊張關係的「潤滑劑」（扶輪是一個巨
大機器）
• 幽默的快樂屬於一種解脫的快樂
• 美國醫界「幽默的笑聲是種靜態的慢跑」
Slide 34
• 兩面，一面是“原則性”，另一面是“戲謔
性”
• 德國「每個人的內心都藏著一個渴望遊戲的
小孩」讓我們嚴肅的從事扶輪工作，並記得
內心那個小孩
• 培養「扶輪生活文化」就是一種樂觀、冷靜
和幽默氣氛下的一種溫暖的扶輪環境，才能
吸收到高雅玫瑰花般的優秀社員
• 幽默與溫馨的扶輪環境，才能給扶輪帶來新
才華、觀點、可能性與新的空間
Slide 35
商週創辦人/金惟純 - 學「聽話」
• 學「聽話」，學了才知道自己有多「不聽
話」。
• 「不聽話」症狀分五級（好為人師級）。
1.未開口便知。
2.熟人，三分鐘“重點”，五分鐘“結論”。
3.長輩或貴人，假裝聽，肚裡意見一大堆。
4.認真聽，為「發表意見」找題目。
5.主控場合，打斷、插嘴或接話。
Slide 36
• 「聽話」與我無關，除「請教」外，不告
訴心裡事。
• 「不聽有理」，渾然不覺。
• 看不見、感受不到、學習不到，活在自己
的知見之中。
• 「不聽話」 ＝
缺乏同理心，目中無人。
• 「用心聽」不插嘴、不妄斷、不「心不在
焉」，結結實實聽進每一句話。
Slide 37
• 修的方法
不斷的提醒，不斷的練習，不斷的做到，久
而久之，習慣成自然。
• 學聽話後
聽到
過去聽不到的事，說事人的感受，人和事後
的因緣，別人和自己的合一。
發現
不用說、不用做，只要用心聽，便圓滿了。
Slide 38
結
論
原來別人只是需要說，需要我
用心聽，如此而已。
Slide 39
學聽話
• 不只用耳朵聽，更要用心、眼、腦去聽。
• 積極正向的去聽（發覺善念）。
• 同理心的去聽（心坎深處）。
• 給與回應（點頭、注視、微笑）。
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結
語
讓我們天天說好話，時時學聽
話，每個人幸福滿滿，人生圓
滿。
謝 謝 大 家 ！
題目：如何說好話和學習聽話
主講人：何振德
日期：9/22/11 (四)
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綱
要
1. 因緣
2. 追求幸福快樂
3. 溝通與人際關係
4. 說好話和學聽話
5. 結語
6. Q & A
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緣
起
• 葉教授到華安扶輪社演講“台灣廟史”
• 分享金惟純先生的「學聽話」
Slide 4
緣滅（差一點）
• 考慮接受否，太太提醒，不可到城隍廟胡
言亂語，否則會被抓到十八層地獄下油鍋，
我差點就打了退堂鼓。
- 105歲孫江淮（台灣首位代書）
- 100歲後學書法，102歲開書法展
- 「凡事莫強求，強求更添憂」「天注定的，好壞
都很難說」。
• 人生最大賭注。
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• 幸福，是珍惜當下，體會生命的樂趣與意義。
人際、樂觀、金錢、自我實現組成的幸福拼
圖，你少了那一塊？
檢視你的幸福存摺，累積幸福貨幣。
• 正面心理學大師塞利格曼（Martin Seligman）
解析一般人幸福的四大要素，包括：樂觀、
人際、金錢和自我實現，缺一不可。但處在
不同的環境與條件下，每個人心中對四大要
素的先後排列次序不同。
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• 1/7/11華爾街日報
金融海嘯後，景氣仍未全面復甦，許多人仍然深陷財務和工作
泥淖之中，此時人際關係更顯重要。
「人際關係品質是最重要的幸福感預測指標，不但影響大腦處
理資訊，身體對壓力的反應，而且會活得更久。」
• 2010年8月英國「金融時報」“幸福的秘訣”文章也提到。
幸福生活的秘密，就藏在那些我們「已擁有」的人、事、物裡。
• 增加₤1,000，提升0.0007單位的幸福感。好友相聚，可提升
0.161單位的幸福感（差距230倍）（₤230,000約台幣一仟
萬）。
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從「瞭解自己」和「瞭解別人」談起
（溝通與人際關係）
1. 瞭解自己－80歲老翁娶18歲少女
做自己－A. 1929美國大蕭條
B. 林青霞「窗外」到「東邪西毒」一百個戲，
一百個角色，最想演好的是自己，而且最
差。
※ 王偉忠新書發表會，「人要活的自在，表
裡如一，是人生最快樂的事」
※ 人生是個修道場，修行“自省力”
（Self-Awareness）
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2. 瞭解別人（同理心）
＊禪宗小故事, 二個小和尚吵架, 誰也不服誰
－人際溝通最常犯的毛病就是「固持己見」。如果
能夠將心比心，站在對方的立場想問題，秉持
「你是對的」的態度，爭執必定減少，人際關係
必然更好。
－我都已經替你想好了，我是為你好……。
－當你準備改善和別人的關係之前，你必須常常存
著「諒解」別人的心，改變你自己就從這裡始。
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改
變
想
法
* 羅馬不是一天造成的，習慣 ( 好/壞 ) 亦然。
科學家研究，一個人習慣的改變需21天。
* 改變初期需over, 假假的，才有可能成功。
* 家庭／持續性／改變。
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傾
聽
－聽比思考慢
125~400 字 (聽) / 分
1,000~3,000 字(思考) / 分。
＊因此我們常在聽的時候，想別的事。
(我們天生以為自己有耳朶會聽，但用心聽，用腦子聽，和
只用耳朶聽，差別很大。)
－加州大學洛杉機分校教授艾柏(Albert Meribien)十年口語溝通
的研究發現，說話者會透露的訊息中：
8% -- 訊息本身
37% -- 音調, 語氣
55% -- 表情, 肢體動作
－美國佛州和密州大學聽力研究發現--“人們在談話後8小時內，
就會遺忘高達50%的內容”。
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存錢入銀行 VS H/R Bank
＊人際關係與原則（不得罪人也非鄉愿）
Slide 13
聯想記憶法
＊記住別人姓名（最悅耳語言）
＊方法技巧
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樹、開關、金字塔、車子、棒球手套、
來福槍、雜貨店、溜冰鞋、貓
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積極正向的思考
＋
＋
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－－
－－
* 人性是偏向負面的
* 非洲賣鞋
* 集中營
＋
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－
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保持微笑
密西根大學心理教授James McConnel研究統計
• 「醫生愁眉不展是經常面帶笑容治療失誤次數的二
倍
• 美國西岸做了一研究
男人對男人微笑 12%
男人對女人微笑 70%
＊李百齡的電話交談分享
• 微笑可以縮短人與人之間的距離，使人際關係更融
洽、順利、健康……，然而微笑無處可尋，用錢也
買不到。除非你施予別人，否則它就一文不值。
＊微笑是全世界通用的語言
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讚 美
•
•
•
•
•
•
包容
積極正向
敏銳的觀察力
具體
真誠
及時
＊烤鴨
＊Bob Hope
＊農婦 / 稻草
• 寫下來，告訴他
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公眾講話 (非一對一的人際關係)
＊古羅馬競技場
－eye contact
－55% 肢體
37% 音調
8% 內容
＊演講力是「注意力」的戰爭。
私下窸窸窣窣，講話，聊天，安靜／成功／休息中。
＊講話“得體”。
＊旅館清潔人員「凌亂剋星」和「心情警察」。
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學習循環
• Ａ－Attitude 態度
－需求／意願／信心（做得到）／決心（採取行動 )
－態度已經決定你的成功與否
＊哈佛Dr. Robert三組學生做6星期的老鼠迷宮實驗
• Ｋ－Knowledge 知識
－知識就是力量，必須是瞭解一些原理、原則、方法
＊working smart , not working hard .
＊知識不等於會／打得一口好球
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•Ｐ－ Practice 練習
－教練，環境
＊掃地老先生“早安”
•S－ Skill 技能
－運用/feedback/motivation/追綜/責任…
－才能成為我們的“習慣”
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推銷員
48% 第一次放棄
25% 第二次放棄
12% 第三次放棄
5% 第四次放棄
BAL. 10% 永不放棄而拿到 80% 的生意。
Slide 22
廟前石椅
ＶＳ
廟裡菩薩
Slide 23
無限潛能
＊德州富商擇女婿，游過兇狠的鱷魚池，
可三選一
1. 一千英畝的土地
2. 一百萬元的現金
3. 跟我的女兒結婚
Slide 24
複
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
幸福快樂
瞭解自己
瞭解別人
改變想法
傾聽
內方外圓
記住別人姓名
積極正向
習
9. 保持微笑
10. 讚美
11. 公眾講話
12. 學習循環
13. 成功推銷員(10% VS 80%)
14. 石椅與菩薩
15. 無限潛能
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商週1214 / 金惟純先生 - 學「說話」
•
•
•
•
愛說故事孩子王
大學辯論校隊教練
經常演講
電視名嘴
為什麼年近耳順要學說話?
• 遇高人
• 「會說自己想法的」叫「愛說話」
(不叫「會說話」)
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「愛說話」症候群
• 說到興起，如入無人之境，停不下來。
• 「指教」別人的都是自己不願做或做不到
的。
• 自己說到「鞭辟入裡」，別人表情痛苦。
• 你說的有道理，對方却做不到。
• 別人聽了照做，結果却不怎麼樣。
• 最嚴重的，被情緒和妄念帶著去說話，說
完才覺得自己莫名其妙。
不趕緊學說話，必將繼續成為社會亂源。
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高人指點
• 別人不問，不輕易說。
• 必要說的時候，只說幾句。
• 說的時候，把「心」放在聽者身上。
• 留空間，讓聽者想。
• 說的都是自己正在做的。
福祿貝爾說：「教學之道無他，愛與榜樣而已」
要用到語言，已經是萬不得已，若再口若懸河，
就只能算「造口業」了。
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說話分三大類：為我說、為事說、為人說
• 下焉者：為自己的情緒、過癮或企圖而說
• 中焉者：為事達成而說
• 上焉者：為人的圓滿而說
練習方法：
• 不說－多聽、多看
• 少說－能用一句，不用兩句
• 為人說－說的當下要不斷自我覺察，是
“為我”、“為事”或“為人”而說
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結
論
不說話、少說話、說該說的話。
讓我們每個人的人生更圓滿。
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說好話
• “適時”“適地”說出“適當”的話就叫
做“說好話”。
＊“你是笨了一點，可是還蠻耐用的”
• 「言由心生」，真誠，對不同的人，不同
的時境，應有不同的表達。
• 古人說：「木訥剛毅」，並非要你不說話。
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EX. 犯錯
訓話 or 相信很快能將問題解決，經此經驗，
未來如能吸取經驗防範於未然，就不必再
受這些苦了，不是嗎？
• 刀子嘴、豆腐心（伊索：北風與大陽）
• 好話並非油嘴滑舌（滑頭） or 鄉愿。
• 忠言逆耳（婉轉就好）。
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• 不說比說好，HUG，拍拍肩膀，一個點頭，
一個微笑……。
• 運用同理心，說出更體貼，更讓對方接受，
會心，窩心的話。
• 包容與瞭解，面對不好聽的話也能說好話。
• 不居功（你比較重要）。
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幽默與歡笑
• 1993-94年度RI社長羅伯.巴斯提及美政治家
的名言「幽默把玫瑰花展現出來，而將花的
刺藏了起來。」
• 心理治療良方
• 人際緊張關係的「潤滑劑」（扶輪是一個巨
大機器）
• 幽默的快樂屬於一種解脫的快樂
• 美國醫界「幽默的笑聲是種靜態的慢跑」
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• 兩面，一面是“原則性”，另一面是“戲謔
性”
• 德國「每個人的內心都藏著一個渴望遊戲的
小孩」讓我們嚴肅的從事扶輪工作，並記得
內心那個小孩
• 培養「扶輪生活文化」就是一種樂觀、冷靜
和幽默氣氛下的一種溫暖的扶輪環境，才能
吸收到高雅玫瑰花般的優秀社員
• 幽默與溫馨的扶輪環境，才能給扶輪帶來新
才華、觀點、可能性與新的空間
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商週創辦人/金惟純 - 學「聽話」
• 學「聽話」，學了才知道自己有多「不聽
話」。
• 「不聽話」症狀分五級（好為人師級）。
1.未開口便知。
2.熟人，三分鐘“重點”，五分鐘“結論”。
3.長輩或貴人，假裝聽，肚裡意見一大堆。
4.認真聽，為「發表意見」找題目。
5.主控場合，打斷、插嘴或接話。
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• 「聽話」與我無關，除「請教」外，不告
訴心裡事。
• 「不聽有理」，渾然不覺。
• 看不見、感受不到、學習不到，活在自己
的知見之中。
• 「不聽話」 ＝
缺乏同理心，目中無人。
• 「用心聽」不插嘴、不妄斷、不「心不在
焉」，結結實實聽進每一句話。
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• 修的方法
不斷的提醒，不斷的練習，不斷的做到，久
而久之，習慣成自然。
• 學聽話後
聽到
過去聽不到的事，說事人的感受，人和事後
的因緣，別人和自己的合一。
發現
不用說、不用做，只要用心聽，便圓滿了。
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結
論
原來別人只是需要說，需要我
用心聽，如此而已。
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學聽話
• 不只用耳朵聽，更要用心、眼、腦去聽。
• 積極正向的去聽（發覺善念）。
• 同理心的去聽（心坎深處）。
• 給與回應（點頭、注視、微笑）。
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結
語
讓我們天天說好話，時時學聽
話，每個人幸福滿滿，人生圓
滿。
謝 謝 大 家 ！