Transcript 新QC七大手法.ppt
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智联培训
新QC七大手法
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新QC七大手法課程架構表
智联培训
終極目標
外在因素
學員
了解新QC工具
（＋）（－）
崗位/階層
信仰科學邏輯
行動改善過程
背景
WHO：
知識水平
WHEN：
WHERE：
WHAT：
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對你有何好處？
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羅馬石柱
智联培训
有效過程管理的邏輯
CIP改善的天龍八部
問題明確化的撥雲見日
解決方案的頭腦風暴
阿哈的最佳解決方案
享受辛勤果實的快樂
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課程的結構流
解決方案
工作平台
智联培训
解決問題
提昇績效
流程管理
改善
新QC七大手法
應用
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過程改善
控制
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企業管理的系統架構
企業方針戰略
管理目標
管理方法
作業標準
查檢標準
培
績效評量
與回饋
控制方式
訓
實
施
數據收集
期中查檢
結
果
實績管理
正差異
負差異
效果維持
糾正溝通
技術性變異
效果確認
方策實施
系統性變異改善
主題選定
方策追究
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方策立案
攻擊點明確
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新QC七大手法的應用目的
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1.使TQM能更順利推進
TQM的真正目的，在於下列的體質改善：
（1）
發掘問題的體質
（2）
重視計劃的體質
（3）
重視過程（Process）的體質
（4）
重視方針的體質
（5）
全員有體系（System）指向的體質
2.走向思考的QC手法
對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性內
容或部門間的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何使業
務作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管理的整
體面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相
互關連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒，到建立起
具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數據
以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，
新QC七大手法便非常有用了。
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創新QC手法所期待的要件整理如下智联培训
（1）必須可以整理語言數據
（2）必須能引發思考
（3）必須能充實計劃
（4）必須防止欠缺及遺漏
（5）必須能有助於所有關係人員參與協力推進
（6）必須能讓關係人員一目了然
（7）必須能踏實的敘述
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新QC七大手法的名稱：
（1）
關連圖法
（2）
KJ法（親和圖法）
（3）
系統圖法
（4）
矩陣圖法
（5）
矩陣數據解析法
（6）
PDPC法（決定過程計劃圖）
（7）
箭頭圖法
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智联培训
TQO與新QC七大手法的關連
1、圖謀企業目的的達成
要推進TQO四要素
圖謀體質改善
2、社會上經濟上要求的提高
3、向品質新時代的對應處理
4、TQO推進上的著眼點
5、對QC手法的期待
6、提倡新QC七大手法
參照word檔
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智联培训
製程變異的形態
(1)所謂系統變異型就是「管理者爲了要改善系統變
異，而創造出新的做法使能達成系統目標的活動」。
也可說是，管理者爲要達成改善目標，而追究對策
或手段，進而創造出新的産品、服務的作法或是工
作的作法等，使系統目標能夠達成。
（2）所謂的問題解決型（特殊變異），就是「當現
狀的水準與系統目標之間有落差時，將其落差以既
有的作法爲前題來進行解決的活動」。也就是說，
在既有産品、服務之作法或工作之作法等所發生的
問題，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉
由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所示）
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不同變異的改善歷程
打破現狀
創造有魅力的品質
創新品質
系統變異的
QC改善歷程
當然品質
問題解決型
QC改善歷程
現狀的問題
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新
業
務
的
對
應
將來的課題
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關鍵過程的績效指標－烏龜圖
誰做
如何做
業務部人員
訂單審查控制程序
輸入
訂單審查
客戶需求
輸出
生產通知
支持流程
產品開發流程
生產流程
人力資源培訓
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關鍵績效指標
交貨達成率
訂單完成率
顧客滿意度
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智联培训
1、關連圖法
問題點 3
6
2
問題點 1
4
要因 1
3
5
7
問題點 2
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所謂關連圖法，就是對於原因──結果，
智联培训
目的──手段等具有纏繞複雜關係的問題：
做法：
(1)將所有有關係的要因全部列出。
(2)用自由發言的方式表現出簡明要因。
(3)將這些因果關係以理論的原理用箭頭連結
（關連圖）。
(4)抓住全貌。
(5)進一步理由重點專案。
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關連圖法的特徵
智联培训
(1)用來整理要因呈現複雜關係的問題。
(2)在計畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。
(3)可準確地掌握重點專案。
(4)可容易的獲得成員們的意見一致性。
(5)因不拘形式可自由表現，故問題點與要因
可連結得很好。
(6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉
換與展開，很有幫助。
(7)有打破先入爲主的觀念。
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智联培训
腦力風暴在關連圖法的應用
1. 拿一個大白板
或白報紙
2. 組織腦力激盪
團隊
3. 把腦力激盪的
想法寫在白板
4. 說一個與主題
有關的想法
5. 組員互相擴大
概念
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6. 繼續進行組員所
題其他概念
7. 過程中保持彈性
8. 必須讓右腦主導
一切
9. 避免去思考結構
、前後順序或上
下次序。
10.先專注問題點，
再考慮流暢性
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智联培训
中央集中型關連圖
要因 1
7
13
12
2
6
問題點
11
4
5
9
10
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3
8
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智联培训
單方集約型關連圖
7
4
要因 1
10
5
8
問題點
2
6
11
3
9
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智联培训
關係表示型關連圖
要因項目 1
2
3
4
5
6
4
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8
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智联培训
應用型關連圖
手段4
要因1
手段1
7
5
2
6
目的
2
7
8
3
4
8
3
2015/11/1
9
5
10
6
9
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查撿
時間不足
作業時間
太匆忙
智联培训
作業中的
雜項太多
作業
太雜亂
很快
疲勞
無法
完全檢查
作業
不滿
年齡
太大
由於作業
程序固定
變成老化
檢查
失誤
競爭意識
欠缺
觀念要訣
無法理解
不良發生
不重視
作業指導書
指導訓練
不足
作業程序
無法固定
休假人
員不足
一著急就
忘了作業
的重點
品質意識
不足
受到責備
而不滿
不知道不良
內容是什麼
出勤率
不穩定
同事不和
而不努力
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農事也
要照顧
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智联培训
如何作好「業務簡報」贏取客戶訂單？
2) 婚姻介紹所如何成功扮演「月下老人」？
3) 如何將「高科技的新產品開發」做好管理？
4) 創投基金會如何替企業「募集創投資金」？
5) 中國企業應如何迎戰2006年即將到來的自由
市場競爭？
1)
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智联培训
2、矩陣圖法
要掌握到問題的重點時，如果物件之目的（結果）其達成之
手段（原因）可以一元性展開時，則使用「系統圖法」即可，
但是當目的或結果有兩種以上，其手段或原因希望相對地展
開時，就必須利用「矩陣圖法」了。
所謂矩陣圖法是一種經由多元性思考，使問題點更明確的
方法，它可由問題的事項中找尋相對的因素，然後以行與列
的配置，其交點即表示行與列因素是否相關連或其相關的程
度，如下圖所示：
經由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題的
形態，更進一步可得到有益於解決問題的構想等等。
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矩陣圖法
智联培训
Ｒ
Ｒ1
Ｒ2
Ｒ3
……….
Ｒi
Ｒn
L1
L2
L3
L
Li
←著眼
點
Ln
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矩陣圖的作法
智联培训
Step 1：決定應注意之事項及事情〈列舉二元式矩陣圖〉
測試儀器──測試專案
主管方針──實施結果之反省事項
不良原因──工程
Step 2：選擇矩陣圖之形式
(1)Ｌ型 → Ｔ型
(3)Ｙ型
（5）C型
(2)Ｔ型 → Ｘ型
(4)Ｘ型
（6）Ｐ型
Step 3：決定行與列之排列因素
Step 4：表示出有無關連及關連程度
表示方法：(1)有關連──○
(2)關連程度
大：◎ 中：○ 小：△
三段評價
●
◎
○
△
五段評價
大 ───────→
小
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矩陣圖
(二元式)
用途：
用以表示兩組事件
之間的關係，或者
相關的程度
Ｌ型
應用例：
重量
智联培训
△
◎
密度
△
◎
高壓值
△
◎
厚度
◎
拉力
△
扭力
△
外徑
◎
內徑
◎
寬度
測試
專案
儀器
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◎
◎
天
量
卡
平
規
尺
拉
力
機
壓
力
機
自
動
天
平
扭
力
機
測
試
機
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智联培训
在品質管制活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數例如
下：
(1)希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候可
以應用。
(2)某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求，如果
用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。
(3)確立製品品質特性及責任保證部門間之關係，建立品
質保證體制時應用。
(4)欲使品質特性，測定專案，測試儀器間之關係明確化，
強化品質評價體制時使用。
(5)當制程上數種不良現象具有某些共同原因，而希望瞭
解其間之關係將數種不良現象一網打盡消除時使用。
(6)多變數解析時檢討應從何處收集，收集何種資料時使
用。
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C4
C
智联培训
C3
C2
C1
A
A1
A2
A3
A4
B1
B2
Ｂ
B3
B4
2015/11/1
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智联培训
Ｙ型矩陣圖
C
C4
C3
C2
C1
B
2015/11/1
a4
…
…
..
a3
…
…
…
b4
a2
..
b3
b2
a1
…
b1
A
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改善創意與評價：
(1)創意評價
主題
問題點
OSD
作業不良
重要因
焊點近
焊接不易
改善創意
改插入 DIP
IN-990KCA 機種工程不良改善
焊點距離加寬
每日保養
FM 板不良
治具不佳
治具更新
切換SW 更新
無線接收
不良
民主電台
干擾
隔離室內調整
頻率改變
作業時
拉到
端子線插
入不良
線材改
BOARD IN
點膠固定
插入作業 基板放置反方
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碰到基板
向插入作業
時
效
性
效
果
性
可
行
性
評
3
3
3
1
2
2
時效性
2周
效果性
大
可行性
易
評價點
3
1月
2月
中
小
中
難
2
1
智联培训
對策編號
說
明
27
(一)
經調查設備可由生技協助修改
1
2
×
改插入後即不必修改銅箔距離
1
3
6
×
現行亦有實施，效果有限
3
3
3
27
(二)
2
1
3
6
×
3
3
3
27
(三)
可先行借用技術課使用
2
1
3
6
×
檢討中，無法立即改變
3
3
3
27
(四)-1
技術課可配合變更，測試時線可整理
3
1
3
9
×
膠凝固須等待約10秒，浪費時間
3
2
3
18
(四)-2
價
工務人員有能力製作
預期效果不理想
前工程配合基板轉向作業，不受影響 30
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Ｘ型矩陣圖
智联培训
D
d4
d3
d2
d1
C
C4
C3
C2
C1
a1
a2
a3
a4
A
b1
b2
b3
b4
B
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矩陣圖案例研究
智联培训
某超市想在七夕情人節推出「禮盒」搶奪市場
商機，請以「Y型矩陣圖」設計禮盒的商品組
合內容。
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3、親和圖
智联培训
3-1-1新QC七大手法之一的親和圖是，對將來要
預測的問題、未曾經驗過的問題，過去一直都
無法解明的課題等，要對這混沌不清的
問題或課題著手進行時，且現狀水準或期望水
準很難把握時，使用親和圖是有效的手法。將
事實、意見、想法等以語言資料來把握，並藉
由整理出各個資料相互的親合性（與親近感相
同的意思），使該解決課題的現狀水準或期望
水準顯在化的手法。也因爲這樣，當整理問卷
調查的資料時也可發揮效果。
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智联培训
親和圖的使用方法
一般的使用方法
混沌的狀態中，活用於下列情形：
a、 想確實地補捉問題、課題的本質；
b、 想整理、彙整主題的本質；
C、想決定問題、課題的解決方向。
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智联培训
演練
錄放影相機的顧客需求調查結
果的親和圖
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4.系統圖法（問題樹法）
智联培训
將事項間的關連，經系統的展開，作成目的──手段或結果
──原因的「系統圖」，提示問題（事項）一覽性
（visibility）的全貌，以明確問題重點，來追求達成目
的與目標的最適當手段及策略的方法。也就是，與依據固
有技術的構想創意法結合起來，追求爲達成基本目的的1次
手段，再將該1次手段當做是目的，再追求爲達成此目的的
2次手段，同樣的依序追究3次、4次手段，所要使用的手法。
（參照圖4-2）。系統圖可大別區分爲
（1）對策展開型
（2）構成要素型：爲要獲得構成物件的要素所使用的手法。
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智联培训
目的
手段
目的
系統圖概念
手段
目的
手段
目的
2015/11/1
手段
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系統圖使用方法
智联培训
一般的使用方法：達成目的、目標的具體手段或
方策要毫無遺漏的求得。
(1)新産品開發上設計品質的展開。
(2)爲加強品質保證活動的保證品質的展開，及
和ＱＣ工程圖關連。
(3)作「特性要因圖」的活用。
(4)企業活動中，爲解決各種問題的idea展開。
(5)目標、方針、實施事項的展開。
(6)部門機能、管理機能明確化和效率化方策的
追求。
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不 讓 外 人 借 用 電 話
設 置 公 用 電 話
智联培训
取 消 私 用 電 話
使
費
提
高
用
經
意
費
識
要
點
的
整
理
管
理
的
強
化
用 管 制 圖 管 理
用 管 制 圖 管 理
記 錄 器 的 購 買
打
電
話
的
方
法
接
電
話
的
方
法
有 關 電 話 方 面
實 施 徹 底 教 育
叫
人
轉
接
的
方
作
成
手
冊
法
降
１分鐘費用作成
低
電
話
費
１
20
萬
╱
6
個
月
鐘
結
束
購置計時器且實
促 使 長 話 短 說
施３分鐘內講完
減
少
長
途
電
話
選
適 當 電 話 台 數
用
分
的
調
查
使
用
狀
況
的
調
用
控
制
器
查
等待發信時間的調查
與人員、業務衡
量電話台數過多
減
出
貨
量
的
調
查
和 業 務 相 關 性
入
庫
量
的
調
查
的
出
調
查
貨
管
理
的
調
查
每 天 每 線 電 話
費
儘
早
知
2015/11/1
道
請
貨
電
抱
怨
信
的
局
調
協
２
台
和電話費相關性
的
出
少
把
握
查
助
費 用 記 錄 器 的 調 查
記 錄 器 的 購 買
39
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智联培训
什麼是問題樹解析法
以事實為基礎，通過結構性思維，為
企業及您的單位解決問題。
2015/11/1
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企業問題分類
智联培训
戰略
問題
組織
流程
問題
問題
信息系統
問題
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智联培训
以問題作為關注點
目前
位置
明確
問題
解決
問題
解決
方案
希望
位置
組織想法
研究計劃
產生想法
分析信息
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智联培训
解決問題的思路
根據事實做決策
以假設及研究需要為導向
進行有結構的邏輯推理
2015/11/1
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問題樹圖法之優點
智联培训
問題樹圖法展開 ，雖然也可以用特性要因圖 ，經由Brain
Storming的方法來取得重要要因，但以問題樹圖法展開時優點如
下：
(1)同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價，使往
後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一層
次要因作比較。
(2)各要因所對應代用特性的影響程度數量化時，很方便
(3)要因的層次多時也能清楚的表現其各要因與主題的相
關性，此點在特性要因圖上則較爲複雜感。
(4)展開要因之最末端要表示出對策方案、實施方法、相
關標準規格時甚爲方便。
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智联培训
問題樹是幫助解決問題的最有效方法之一
總的市場銷售額是多少？
我們
是否
要將
首次
購買
電腦
者做
為目
標客
戶之
一？
首次購買
者是否有
獲利？
潛在銷售額
多少？
產生的費
用？
我們可能的市場份額？
增加的銷管費用？
增加的運營費用？
是否與品牌形象一致？
首次購買
者是否為
企業總體
戰略目標
？
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可否維持我們
的競爭性？
是否與我們的
細分目標市場
一致？
是否我們在市場上與眾不
同？
是否使我們超越競爭對手？
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智联培训
一棵好的問題樹
能獨立、完全
具邏輯性
符合實際狀況
充分的洞察力
問題分解、直到清楚所需
要的信息為止
能夠溝通、說服別人
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頭腦風暴（Brian Storming）
智联培训
可有效地幫助發展問題樹
準備/說明
進行
歸類整理
提前做準備
不批評
解釋
了解背景
多多益善
歸類
延伸、組合、
細化
交叉
確認含義
專人作記錄
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智联培训
Issue Tree 練習
1.
2.
3.
4.
5.
6.
某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心
外包服務市場。
某民營企業是否應該進入保健品市場？
某彩視家電產業是否應該回應科技變化，研
發液晶顯示彩電？
某企業希望導入6標準差管理，是否可行？
我國中小企業是否應該引進「精益生產」模
式？
您的企業應該如何提高生產現場的直通率？
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智联培训
5、PDPC法
何謂PDPC法
PDPC（Process Decision Program Chart
流程決定計劃圖）是新QC七大手法的一種，
進行計劃時，在只有有限資訊的不確定狀
況下策定計劃之際，爲達成目標製作從計
劃開始（製作時）到達成目的爲止之過程
或程式，是一種洞察先機的手法。
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逐次展開型
智联培训
檢討對策的詳細實施程式時，在製作實施程
式時，計劃從起點至終點的規則。此時，首先
要製作自起點至終點之樂觀性規則後，當無法
實施計劃內容時或發生預測不到的事件時，也
就是要設定悲觀的情況，檢討要回復到樂觀性
規則的手段，使能回復至樂觀的程式來制定計
劃（參照圖4-3）。還有，在計劃時對詳細的
預測有困難時，或事態是非常流動性而難於預
測等時，不妨暫時保留起來，然後再來逐次的
進行展開也是可能的。
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智联培训
強制連結型
當預測會有發生重大的勞動災害、
火災、事故等時，爲要防止而預測
各種的可能性，制定防止對策，是
防犯于未然所使用方法
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PDPC的一般使用方法
智联培训
（1）在祇有有限的資訊，在不確定之狀況下，制
定將來的可能方向。
（2）做爲有關人員的意思統一發揮組織的力量。
（3 有對手的交涉等，先看出對手的作法再採取
先下手的對策。
（4 先深入的洞察問題，採取適時適當的處置，
才可以進行許可權的委讓。
（5）藉由記錄實際的經過，就能知道適當或錯誤
的處置等，可成爲將來有用的講義，在各方
面都會有幫助。
2015/11/1
52
Slide 53
智联培训
要顺利导入Machining Center」的逐
次展开型PDPC
2015/11/1
53
Slide 54
智联培训
为达成车辆的耐久品质NO1，提高测试
实验的效率 （強制連結型PDPC）
2015/11/1
54
Slide 55
智联培训
6、箭頭圖法
何謂箭頭圖（Arrow Diagram）
箭頭圖是新QC七大手法之一，爲要實行工作的
計劃而使用箭號和結合點表示出必要作業的順
序關係的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，
以製作出最適日程計劃外，也是管理計劃進度
的手法。
在日程計劃或日程管理所使用的PERT（Program
Evaluation and Review Technique）與使用箭
號與結合點，製作出作業網（Network）這點與
箭頭圖是相同的。
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55
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箭頭圖的一般使用方法
智联培训
（1） 使用在日程計劃時，會使作業的順序關係明確。
（2） 必須實行的各作業間的關連性變得明確。
（3） 縮短交期的功夫，日程的延遲、提早等，須計劃變
更時會較容易。
（4） 可以計算出最早結合點時刻（能開始的最早時刻）或
是最遲結合點時刻（不延誤交期，最晚也可以的時
刻），有寬裕的日程與沒有寬裕的日程會更明確。
（5） 依據最短日數的計算，可以明確出工作的最短必要日程。
（6） 有考慮人員或器材等一時性的必要數，擬定最適合的計
劃。
2015/11/1
56
Slide 57
案例
智联培训
制药公司的药效试验的担当品管圈，当进行
「抗生物质的力价试验」时就要加班，因而着
手进行缩短所需时间的例子。此箭头图是以步
骤2「课题的明确化与目标的设定」的现状水
准所绘制的，作业是以何种程序实施，全部作
业所需时间，从什幺时刻可以开始作业，相反
的到什幺时刻为止作业非结束不可，知道要缩
短所需时间就有必要缩短临界途径（CP）等
2015/11/1
57
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箭头图的活用程序
智联培训
程序1： 明确目的
程序2：列举出必要的作业，记入作业一览表
程序3：估计作业的需要时间
程序4：决定作业的程序
程序5：制作箭头图
程序6：记入各作业名
程序7：确认作业有否遗漏、缺失
程序8：记入必要事项
程序9：考察
2015/11/1
58
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No
作业记号
作业名
先行步骤
需要时间
智联培训
1
A
计测
2
B
制作预定表
A
10
3
C
培地调整
B
150
4
D
基层调制
C
80
5
E
种层调制
D
60
6
F
设立圆筒
E
60
7
G
放入液体
F、K、M
40
8
H
培养准备
G
20
9
I
标准干燥
B
230
10
J
标准秤量
I
20
11
K
标准稀释液调制
J
20
12
L
试料秤量
B
30
13
M
试料液调制
L
110
2015/11/1
90
59
Slide 60
7、矩陣數據解析法
智联培训
矩陣數據解析法，就是矩陣圖與要素間的關連，在可以
定量化的情況（可以獲得交點的數據），由此計算使更
易於整理的方法。
此方法是新QC七大手法的唯一數據解析法，結果還是以
圖來表示。此方法的主要手法也稱之為「主成分分析
法」。是多變量解析法的一種手法。主要是要使幕僚或
管理者對於多變量解析法能更經常的加以利用。例如表
7.1有40種的布料用途以及其所要求品質的關連，以矩陣
數據來表示。現在要開發A布料的一種新布料。此A布料
到底要如何來使用呢？以表7.1原來並不很易於明瞭的數
據，將表7.1加以解析的話就可以解決問題。這就是矩陣
數據解析法。
2015/11/1
60
Slide 61
智联培训
矩陣數據解析法的主要用途
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
對複雜的要因相互交絡重疊的工程解析。
由多量的數據作不良原因的解析。
從市場調查資料中把握要求品質。
官感特性的分類體系化
複雜的品質評價
曲線對應數據的解析
2015/11/1
61
Slide 62
要求品質
用途
1. 紳士夏季服裝
2. 紳士冬季服裝
3. 婦女夏季服裝
4. 婦女冬季服裝
5. 裙子
6. 褲子
7. 外套
8. 風衣
9. 事務服
10. 作業服
11. 運動服
12. 學生服
13. 便裝
14. 嬰兒服
15. 襯衫
、
、
、
、
、
、
40.被單
A
1
耐光性
2
洗濯
堅牢性
3
耐汗性
……..
23
難燃性
X1,1
X2,1
X3,1
X4,1
X5,1
X6,1
X7,1
X8,1
X9,1
X10,1
X11,1
X12,1
X13,1
X14,1
X15,1
X1,2
X2,2
X3,2
X4,12
X5,2
X6,2
X7,2
X8,2
X9,2
X10,2
X11,2
X12,2
X13,2
X14,2
X15,2
X1,25
X2,3
X3,3
X4,3
X5,3
X6,3
X7,3
X8,3
X9,3
X10,3
X11,3
X12,3
X13,3
X14,3
X15,3
X1,23
X2,23
X3,23
X4,23
X5,23
X6,23
X7,23
X8,23
X9,23
X10,23
X11,23
X12,23
X13,23
X14,23
X15,23
X1,24
X2,24
X3,24
X4,24
X5,24
X6,24
X7,24
X8,24
X9,24
X10,24
X11,24
X12,24
X13,24
X14,24
X15,24
X1,25
X2,25
X3,25
X4,25
X5,25
X6,25
X7,25
X8,25
X9,25
X10,25
X11,25
X12,25
X13,25
X14,25
X15,25
X40,1
X40,2
X40,3
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
X40,23
X40,24
X40,25
X1
X2
X3
、、、
X23
X24
X25
、
、
、
、
、
、
布
2015/11/1
24
25
耐藥品
耐皮膚
智联培训
性
障害
62
Slide 63
智联培训
顧客滿意度調查－案例研討
（數據矩陣分析法）
2015/11/1
63
Slide 64
智联培训
持續改善的天龍八部與
新QC七大手法的應用案例
2015/11/1
64
Slide 65
課程結構的回顧
解決方案
工作平台
智联培训
解決問題
提昇績效
流程管理
改善
新QC七大手法
應用
2015/11/1
過程改善
控制
65
Slide 66
智联培训
2015/11/1
66
智联培训
新QC七大手法
Slide 2
新QC七大手法課程架構表
智联培训
終極目標
外在因素
學員
了解新QC工具
（＋）（－）
崗位/階層
信仰科學邏輯
行動改善過程
背景
WHO：
知識水平
WHEN：
WHERE：
WHAT：
2015/11/1
對你有何好處？
2
Slide 3
羅馬石柱
智联培训
有效過程管理的邏輯
CIP改善的天龍八部
問題明確化的撥雲見日
解決方案的頭腦風暴
阿哈的最佳解決方案
享受辛勤果實的快樂
2015/11/1
3
Slide 4
課程的結構流
解決方案
工作平台
智联培训
解決問題
提昇績效
流程管理
改善
新QC七大手法
應用
2015/11/1
過程改善
控制
4
Slide 5
智联培训
企業管理的系統架構
企業方針戰略
管理目標
管理方法
作業標準
查檢標準
培
績效評量
與回饋
控制方式
訓
實
施
數據收集
期中查檢
結
果
實績管理
正差異
負差異
效果維持
糾正溝通
技術性變異
效果確認
方策實施
系統性變異改善
主題選定
方策追究
2015/11/1
方策立案
攻擊點明確
5
Slide 6
新QC七大手法的應用目的
智联培训
1.使TQM能更順利推進
TQM的真正目的，在於下列的體質改善：
（1）
發掘問題的體質
（2）
重視計劃的體質
（3）
重視過程（Process）的體質
（4）
重視方針的體質
（5）
全員有體系（System）指向的體質
2.走向思考的QC手法
對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性內
容或部門間的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何使業
務作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管理的整
體面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相
互關連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒，到建立起
具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數據
以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，
新QC七大手法便非常有用了。
2015/11/1
6
Slide 7
創新QC手法所期待的要件整理如下智联培训
（1）必須可以整理語言數據
（2）必須能引發思考
（3）必須能充實計劃
（4）必須防止欠缺及遺漏
（5）必須能有助於所有關係人員參與協力推進
（6）必須能讓關係人員一目了然
（7）必須能踏實的敘述
2015/11/1
7
Slide 8
智联培训
新QC七大手法的名稱：
（1）
關連圖法
（2）
KJ法（親和圖法）
（3）
系統圖法
（4）
矩陣圖法
（5）
矩陣數據解析法
（6）
PDPC法（決定過程計劃圖）
（7）
箭頭圖法
2015/11/1
8
Slide 9
智联培训
TQO與新QC七大手法的關連
1、圖謀企業目的的達成
要推進TQO四要素
圖謀體質改善
2、社會上經濟上要求的提高
3、向品質新時代的對應處理
4、TQO推進上的著眼點
5、對QC手法的期待
6、提倡新QC七大手法
參照word檔
2015/11/1
9
Slide 10
智联培训
製程變異的形態
(1)所謂系統變異型就是「管理者爲了要改善系統變
異，而創造出新的做法使能達成系統目標的活動」。
也可說是，管理者爲要達成改善目標，而追究對策
或手段，進而創造出新的産品、服務的作法或是工
作的作法等，使系統目標能夠達成。
（2）所謂的問題解決型（特殊變異），就是「當現
狀的水準與系統目標之間有落差時，將其落差以既
有的作法爲前題來進行解決的活動」。也就是說，
在既有産品、服務之作法或工作之作法等所發生的
問題，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉
由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所示）
2015/11/1
10
Slide 11
智联培训
不同變異的改善歷程
打破現狀
創造有魅力的品質
創新品質
系統變異的
QC改善歷程
當然品質
問題解決型
QC改善歷程
現狀的問題
2015/11/1
新
業
務
的
對
應
將來的課題
11
Slide 12
智联培训
關鍵過程的績效指標－烏龜圖
誰做
如何做
業務部人員
訂單審查控制程序
輸入
訂單審查
客戶需求
輸出
生產通知
支持流程
產品開發流程
生產流程
人力資源培訓
2015/11/1
關鍵績效指標
交貨達成率
訂單完成率
顧客滿意度
12
Slide 13
智联培训
1、關連圖法
問題點 3
6
2
問題點 1
4
要因 1
3
5
7
問題點 2
2015/11/1
13
Slide 14
所謂關連圖法，就是對於原因──結果，
智联培训
目的──手段等具有纏繞複雜關係的問題：
做法：
(1)將所有有關係的要因全部列出。
(2)用自由發言的方式表現出簡明要因。
(3)將這些因果關係以理論的原理用箭頭連結
（關連圖）。
(4)抓住全貌。
(5)進一步理由重點專案。
2015/11/1
14
Slide 15
關連圖法的特徵
智联培训
(1)用來整理要因呈現複雜關係的問題。
(2)在計畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。
(3)可準確地掌握重點專案。
(4)可容易的獲得成員們的意見一致性。
(5)因不拘形式可自由表現，故問題點與要因
可連結得很好。
(6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉
換與展開，很有幫助。
(7)有打破先入爲主的觀念。
2015/11/1
15
Slide 16
智联培训
腦力風暴在關連圖法的應用
1. 拿一個大白板
或白報紙
2. 組織腦力激盪
團隊
3. 把腦力激盪的
想法寫在白板
4. 說一個與主題
有關的想法
5. 組員互相擴大
概念
2015/11/1
6. 繼續進行組員所
題其他概念
7. 過程中保持彈性
8. 必須讓右腦主導
一切
9. 避免去思考結構
、前後順序或上
下次序。
10.先專注問題點，
再考慮流暢性
16
Slide 17
智联培训
中央集中型關連圖
要因 1
7
13
12
2
6
問題點
11
4
5
9
10
2015/11/1
3
8
17
Slide 18
智联培训
單方集約型關連圖
7
4
要因 1
10
5
8
問題點
2
6
11
3
9
2015/11/1
18
Slide 19
智联培训
關係表示型關連圖
要因項目 1
2
3
4
5
6
4
2015/11/1
8
19
Slide 20
智联培训
應用型關連圖
手段4
要因1
手段1
7
5
2
6
目的
2
7
8
3
4
8
3
2015/11/1
9
5
10
6
9
20
Slide 21
查撿
時間不足
作業時間
太匆忙
智联培训
作業中的
雜項太多
作業
太雜亂
很快
疲勞
無法
完全檢查
作業
不滿
年齡
太大
由於作業
程序固定
變成老化
檢查
失誤
競爭意識
欠缺
觀念要訣
無法理解
不良發生
不重視
作業指導書
指導訓練
不足
作業程序
無法固定
休假人
員不足
一著急就
忘了作業
的重點
品質意識
不足
受到責備
而不滿
不知道不良
內容是什麼
出勤率
不穩定
同事不和
而不努力
2015/11/1
農事也
要照顧
21
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智联培训
如何作好「業務簡報」贏取客戶訂單？
2) 婚姻介紹所如何成功扮演「月下老人」？
3) 如何將「高科技的新產品開發」做好管理？
4) 創投基金會如何替企業「募集創投資金」？
5) 中國企業應如何迎戰2006年即將到來的自由
市場競爭？
1)
2015/11/1
22
Slide 23
智联培训
2、矩陣圖法
要掌握到問題的重點時，如果物件之目的（結果）其達成之
手段（原因）可以一元性展開時，則使用「系統圖法」即可，
但是當目的或結果有兩種以上，其手段或原因希望相對地展
開時，就必須利用「矩陣圖法」了。
所謂矩陣圖法是一種經由多元性思考，使問題點更明確的
方法，它可由問題的事項中找尋相對的因素，然後以行與列
的配置，其交點即表示行與列因素是否相關連或其相關的程
度，如下圖所示：
經由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題的
形態，更進一步可得到有益於解決問題的構想等等。
2015/11/1
23
Slide 24
矩陣圖法
智联培训
Ｒ
Ｒ1
Ｒ2
Ｒ3
……….
Ｒi
Ｒn
L1
L2
L3
L
Li
←著眼
點
Ln
2015/11/1
24
Slide 25
矩陣圖的作法
智联培训
Step 1：決定應注意之事項及事情〈列舉二元式矩陣圖〉
測試儀器──測試專案
主管方針──實施結果之反省事項
不良原因──工程
Step 2：選擇矩陣圖之形式
(1)Ｌ型 → Ｔ型
(3)Ｙ型
（5）C型
(2)Ｔ型 → Ｘ型
(4)Ｘ型
（6）Ｐ型
Step 3：決定行與列之排列因素
Step 4：表示出有無關連及關連程度
表示方法：(1)有關連──○
(2)關連程度
大：◎ 中：○ 小：△
三段評價
●
◎
○
△
五段評價
大 ───────→
小
2015/11/1
25
Slide 26
矩陣圖
(二元式)
用途：
用以表示兩組事件
之間的關係，或者
相關的程度
Ｌ型
應用例：
重量
智联培训
△
◎
密度
△
◎
高壓值
△
◎
厚度
◎
拉力
△
扭力
△
外徑
◎
內徑
◎
寬度
測試
專案
儀器
2015/11/1
◎
◎
天
量
卡
平
規
尺
拉
力
機
壓
力
機
自
動
天
平
扭
力
機
測
試
機
26
Slide 27
智联培训
在品質管制活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數例如
下：
(1)希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候可
以應用。
(2)某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求，如果
用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。
(3)確立製品品質特性及責任保證部門間之關係，建立品
質保證體制時應用。
(4)欲使品質特性，測定專案，測試儀器間之關係明確化，
強化品質評價體制時使用。
(5)當制程上數種不良現象具有某些共同原因，而希望瞭
解其間之關係將數種不良現象一網打盡消除時使用。
(6)多變數解析時檢討應從何處收集，收集何種資料時使
用。
2015/11/1
27
Slide 28
C4
C
智联培训
C3
C2
C1
A
A1
A2
A3
A4
B1
B2
Ｂ
B3
B4
2015/11/1
28
Slide 29
智联培训
Ｙ型矩陣圖
C
C4
C3
C2
C1
B
2015/11/1
a4
…
…
..
a3
…
…
…
b4
a2
..
b3
b2
a1
…
b1
A
29
Slide 30
改善創意與評價：
(1)創意評價
主題
問題點
OSD
作業不良
重要因
焊點近
焊接不易
改善創意
改插入 DIP
IN-990KCA 機種工程不良改善
焊點距離加寬
每日保養
FM 板不良
治具不佳
治具更新
切換SW 更新
無線接收
不良
民主電台
干擾
隔離室內調整
頻率改變
作業時
拉到
端子線插
入不良
線材改
BOARD IN
點膠固定
插入作業 基板放置反方
2015/11/1
碰到基板
向插入作業
時
效
性
效
果
性
可
行
性
評
3
3
3
1
2
2
時效性
2周
效果性
大
可行性
易
評價點
3
1月
2月
中
小
中
難
2
1
智联培训
對策編號
說
明
27
(一)
經調查設備可由生技協助修改
1
2
×
改插入後即不必修改銅箔距離
1
3
6
×
現行亦有實施，效果有限
3
3
3
27
(二)
2
1
3
6
×
3
3
3
27
(三)
可先行借用技術課使用
2
1
3
6
×
檢討中，無法立即改變
3
3
3
27
(四)-1
技術課可配合變更，測試時線可整理
3
1
3
9
×
膠凝固須等待約10秒，浪費時間
3
2
3
18
(四)-2
價
工務人員有能力製作
預期效果不理想
前工程配合基板轉向作業，不受影響 30
Slide 31
Ｘ型矩陣圖
智联培训
D
d4
d3
d2
d1
C
C4
C3
C2
C1
a1
a2
a3
a4
A
b1
b2
b3
b4
B
2015/11/1
31
Slide 32
矩陣圖案例研究
智联培训
某超市想在七夕情人節推出「禮盒」搶奪市場
商機，請以「Y型矩陣圖」設計禮盒的商品組
合內容。
2015/11/1
32
Slide 33
3、親和圖
智联培训
3-1-1新QC七大手法之一的親和圖是，對將來要
預測的問題、未曾經驗過的問題，過去一直都
無法解明的課題等，要對這混沌不清的
問題或課題著手進行時，且現狀水準或期望水
準很難把握時，使用親和圖是有效的手法。將
事實、意見、想法等以語言資料來把握，並藉
由整理出各個資料相互的親合性（與親近感相
同的意思），使該解決課題的現狀水準或期望
水準顯在化的手法。也因爲這樣，當整理問卷
調查的資料時也可發揮效果。
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智联培训
親和圖的使用方法
一般的使用方法
混沌的狀態中，活用於下列情形：
a、 想確實地補捉問題、課題的本質；
b、 想整理、彙整主題的本質；
C、想決定問題、課題的解決方向。
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智联培训
演練
錄放影相機的顧客需求調查結
果的親和圖
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4.系統圖法（問題樹法）
智联培训
將事項間的關連，經系統的展開，作成目的──手段或結果
──原因的「系統圖」，提示問題（事項）一覽性
（visibility）的全貌，以明確問題重點，來追求達成目
的與目標的最適當手段及策略的方法。也就是，與依據固
有技術的構想創意法結合起來，追求爲達成基本目的的1次
手段，再將該1次手段當做是目的，再追求爲達成此目的的
2次手段，同樣的依序追究3次、4次手段，所要使用的手法。
（參照圖4-2）。系統圖可大別區分爲
（1）對策展開型
（2）構成要素型：爲要獲得構成物件的要素所使用的手法。
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智联培训
目的
手段
目的
系統圖概念
手段
目的
手段
目的
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手段
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系統圖使用方法
智联培训
一般的使用方法：達成目的、目標的具體手段或
方策要毫無遺漏的求得。
(1)新産品開發上設計品質的展開。
(2)爲加強品質保證活動的保證品質的展開，及
和ＱＣ工程圖關連。
(3)作「特性要因圖」的活用。
(4)企業活動中，爲解決各種問題的idea展開。
(5)目標、方針、實施事項的展開。
(6)部門機能、管理機能明確化和效率化方策的
追求。
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不 讓 外 人 借 用 電 話
設 置 公 用 電 話
智联培训
取 消 私 用 電 話
使
費
提
高
用
經
意
費
識
要
點
的
整
理
管
理
的
強
化
用 管 制 圖 管 理
用 管 制 圖 管 理
記 錄 器 的 購 買
打
電
話
的
方
法
接
電
話
的
方
法
有 關 電 話 方 面
實 施 徹 底 教 育
叫
人
轉
接
的
方
作
成
手
冊
法
降
１分鐘費用作成
低
電
話
費
１
20
萬
╱
6
個
月
鐘
結
束
購置計時器且實
促 使 長 話 短 說
施３分鐘內講完
減
少
長
途
電
話
選
適 當 電 話 台 數
用
分
的
調
查
使
用
狀
況
的
調
用
控
制
器
查
等待發信時間的調查
與人員、業務衡
量電話台數過多
減
出
貨
量
的
調
查
和 業 務 相 關 性
入
庫
量
的
調
查
的
出
調
查
貨
管
理
的
調
查
每 天 每 線 電 話
費
儘
早
知
2015/11/1
道
請
貨
電
抱
怨
信
的
局
調
協
２
台
和電話費相關性
的
出
少
把
握
查
助
費 用 記 錄 器 的 調 查
記 錄 器 的 購 買
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智联培训
什麼是問題樹解析法
以事實為基礎，通過結構性思維，為
企業及您的單位解決問題。
2015/11/1
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企業問題分類
智联培训
戰略
問題
組織
流程
問題
問題
信息系統
問題
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智联培训
以問題作為關注點
目前
位置
明確
問題
解決
問題
解決
方案
希望
位置
組織想法
研究計劃
產生想法
分析信息
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智联培训
解決問題的思路
根據事實做決策
以假設及研究需要為導向
進行有結構的邏輯推理
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問題樹圖法之優點
智联培训
問題樹圖法展開 ，雖然也可以用特性要因圖 ，經由Brain
Storming的方法來取得重要要因，但以問題樹圖法展開時優點如
下：
(1)同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價，使往
後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一層
次要因作比較。
(2)各要因所對應代用特性的影響程度數量化時，很方便
(3)要因的層次多時也能清楚的表現其各要因與主題的相
關性，此點在特性要因圖上則較爲複雜感。
(4)展開要因之最末端要表示出對策方案、實施方法、相
關標準規格時甚爲方便。
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智联培训
問題樹是幫助解決問題的最有效方法之一
總的市場銷售額是多少？
我們
是否
要將
首次
購買
電腦
者做
為目
標客
戶之
一？
首次購買
者是否有
獲利？
潛在銷售額
多少？
產生的費
用？
我們可能的市場份額？
增加的銷管費用？
增加的運營費用？
是否與品牌形象一致？
首次購買
者是否為
企業總體
戰略目標
？
2015/11/1
可否維持我們
的競爭性？
是否與我們的
細分目標市場
一致？
是否我們在市場上與眾不
同？
是否使我們超越競爭對手？
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智联培训
一棵好的問題樹
能獨立、完全
具邏輯性
符合實際狀況
充分的洞察力
問題分解、直到清楚所需
要的信息為止
能夠溝通、說服別人
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頭腦風暴（Brian Storming）
智联培训
可有效地幫助發展問題樹
準備/說明
進行
歸類整理
提前做準備
不批評
解釋
了解背景
多多益善
歸類
延伸、組合、
細化
交叉
確認含義
專人作記錄
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智联培训
Issue Tree 練習
1.
2.
3.
4.
5.
6.
某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心
外包服務市場。
某民營企業是否應該進入保健品市場？
某彩視家電產業是否應該回應科技變化，研
發液晶顯示彩電？
某企業希望導入6標準差管理，是否可行？
我國中小企業是否應該引進「精益生產」模
式？
您的企業應該如何提高生產現場的直通率？
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智联培训
5、PDPC法
何謂PDPC法
PDPC（Process Decision Program Chart
流程決定計劃圖）是新QC七大手法的一種，
進行計劃時，在只有有限資訊的不確定狀
況下策定計劃之際，爲達成目標製作從計
劃開始（製作時）到達成目的爲止之過程
或程式，是一種洞察先機的手法。
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逐次展開型
智联培训
檢討對策的詳細實施程式時，在製作實施程
式時，計劃從起點至終點的規則。此時，首先
要製作自起點至終點之樂觀性規則後，當無法
實施計劃內容時或發生預測不到的事件時，也
就是要設定悲觀的情況，檢討要回復到樂觀性
規則的手段，使能回復至樂觀的程式來制定計
劃（參照圖4-3）。還有，在計劃時對詳細的
預測有困難時，或事態是非常流動性而難於預
測等時，不妨暫時保留起來，然後再來逐次的
進行展開也是可能的。
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智联培训
強制連結型
當預測會有發生重大的勞動災害、
火災、事故等時，爲要防止而預測
各種的可能性，制定防止對策，是
防犯于未然所使用方法
2015/11/1
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PDPC的一般使用方法
智联培训
（1）在祇有有限的資訊，在不確定之狀況下，制
定將來的可能方向。
（2）做爲有關人員的意思統一發揮組織的力量。
（3 有對手的交涉等，先看出對手的作法再採取
先下手的對策。
（4 先深入的洞察問題，採取適時適當的處置，
才可以進行許可權的委讓。
（5）藉由記錄實際的經過，就能知道適當或錯誤
的處置等，可成爲將來有用的講義，在各方
面都會有幫助。
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智联培训
要顺利导入Machining Center」的逐
次展开型PDPC
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智联培训
为达成车辆的耐久品质NO1，提高测试
实验的效率 （強制連結型PDPC）
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智联培训
6、箭頭圖法
何謂箭頭圖（Arrow Diagram）
箭頭圖是新QC七大手法之一，爲要實行工作的
計劃而使用箭號和結合點表示出必要作業的順
序關係的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，
以製作出最適日程計劃外，也是管理計劃進度
的手法。
在日程計劃或日程管理所使用的PERT（Program
Evaluation and Review Technique）與使用箭
號與結合點，製作出作業網（Network）這點與
箭頭圖是相同的。
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箭頭圖的一般使用方法
智联培训
（1） 使用在日程計劃時，會使作業的順序關係明確。
（2） 必須實行的各作業間的關連性變得明確。
（3） 縮短交期的功夫，日程的延遲、提早等，須計劃變
更時會較容易。
（4） 可以計算出最早結合點時刻（能開始的最早時刻）或
是最遲結合點時刻（不延誤交期，最晚也可以的時
刻），有寬裕的日程與沒有寬裕的日程會更明確。
（5） 依據最短日數的計算，可以明確出工作的最短必要日程。
（6） 有考慮人員或器材等一時性的必要數，擬定最適合的計
劃。
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案例
智联培训
制药公司的药效试验的担当品管圈，当进行
「抗生物质的力价试验」时就要加班，因而着
手进行缩短所需时间的例子。此箭头图是以步
骤2「课题的明确化与目标的设定」的现状水
准所绘制的，作业是以何种程序实施，全部作
业所需时间，从什幺时刻可以开始作业，相反
的到什幺时刻为止作业非结束不可，知道要缩
短所需时间就有必要缩短临界途径（CP）等
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箭头图的活用程序
智联培训
程序1： 明确目的
程序2：列举出必要的作业，记入作业一览表
程序3：估计作业的需要时间
程序4：决定作业的程序
程序5：制作箭头图
程序6：记入各作业名
程序7：确认作业有否遗漏、缺失
程序8：记入必要事项
程序9：考察
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No
作业记号
作业名
先行步骤
需要时间
智联培训
1
A
计测
2
B
制作预定表
A
10
3
C
培地调整
B
150
4
D
基层调制
C
80
5
E
种层调制
D
60
6
F
设立圆筒
E
60
7
G
放入液体
F、K、M
40
8
H
培养准备
G
20
9
I
标准干燥
B
230
10
J
标准秤量
I
20
11
K
标准稀释液调制
J
20
12
L
试料秤量
B
30
13
M
试料液调制
L
110
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90
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7、矩陣數據解析法
智联培训
矩陣數據解析法，就是矩陣圖與要素間的關連，在可以
定量化的情況（可以獲得交點的數據），由此計算使更
易於整理的方法。
此方法是新QC七大手法的唯一數據解析法，結果還是以
圖來表示。此方法的主要手法也稱之為「主成分分析
法」。是多變量解析法的一種手法。主要是要使幕僚或
管理者對於多變量解析法能更經常的加以利用。例如表
7.1有40種的布料用途以及其所要求品質的關連，以矩陣
數據來表示。現在要開發A布料的一種新布料。此A布料
到底要如何來使用呢？以表7.1原來並不很易於明瞭的數
據，將表7.1加以解析的話就可以解決問題。這就是矩陣
數據解析法。
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智联培训
矩陣數據解析法的主要用途
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
對複雜的要因相互交絡重疊的工程解析。
由多量的數據作不良原因的解析。
從市場調查資料中把握要求品質。
官感特性的分類體系化
複雜的品質評價
曲線對應數據的解析
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要求品質
用途
1. 紳士夏季服裝
2. 紳士冬季服裝
3. 婦女夏季服裝
4. 婦女冬季服裝
5. 裙子
6. 褲子
7. 外套
8. 風衣
9. 事務服
10. 作業服
11. 運動服
12. 學生服
13. 便裝
14. 嬰兒服
15. 襯衫
、
、
、
、
、
、
40.被單
A
1
耐光性
2
洗濯
堅牢性
3
耐汗性
……..
23
難燃性
X1,1
X2,1
X3,1
X4,1
X5,1
X6,1
X7,1
X8,1
X9,1
X10,1
X11,1
X12,1
X13,1
X14,1
X15,1
X1,2
X2,2
X3,2
X4,12
X5,2
X6,2
X7,2
X8,2
X9,2
X10,2
X11,2
X12,2
X13,2
X14,2
X15,2
X1,25
X2,3
X3,3
X4,3
X5,3
X6,3
X7,3
X8,3
X9,3
X10,3
X11,3
X12,3
X13,3
X14,3
X15,3
X1,23
X2,23
X3,23
X4,23
X5,23
X6,23
X7,23
X8,23
X9,23
X10,23
X11,23
X12,23
X13,23
X14,23
X15,23
X1,24
X2,24
X3,24
X4,24
X5,24
X6,24
X7,24
X8,24
X9,24
X10,24
X11,24
X12,24
X13,24
X14,24
X15,24
X1,25
X2,25
X3,25
X4,25
X5,25
X6,25
X7,25
X8,25
X9,25
X10,25
X11,25
X12,25
X13,25
X14,25
X15,25
X40,1
X40,2
X40,3
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
、、、
X40,23
X40,24
X40,25
X1
X2
X3
、、、
X23
X24
X25
、
、
、
、
、
、
布
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24
25
耐藥品
耐皮膚
智联培训
性
障害
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智联培训
顧客滿意度調查－案例研討
（數據矩陣分析法）
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智联培训
持續改善的天龍八部與
新QC七大手法的應用案例
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課程結構的回顧
解決方案
工作平台
智联培训
解決問題
提昇績效
流程管理
改善
新QC七大手法
應用
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過程改善
控制
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智联培训
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