Transcript gwarancje nie uznane - e
Slide 1
Slide 2
•
•
•
•
•
Założeniem korporacji DANAHER TOOL GROUP USA było stworzenie marki narzędzi
ręcznych o wysokiej jakości i przystępnej cenie, które użytkowane będą każdego
dnia na całym świecie przez profesjonalistów branży automotive, przemysł jak i
hobbystów.
Efektem prac było stworzenie marki SATA – narzędzi ręcznych produkowanych
zgodnie z nomami DIN i ANSI gwarantującymi ich wysoką jakość.
O jakości narzędzi świadczy fakt, iż producent oficjalnie stosuje dożywotnią
gwarancję na większość narzędzi ręcznych SATA.
DANAHER TOOL GROUP spełnia normy ISO 9001.
Już ponad 70 milionów kluczy płasko-oczkowych z grzechotką każdego dnia spełnia
oczekiwania swych użytkowników na całym świecie.
Slide 3
•
•
•
•
•
Wszystkie produkty SATA (o ile nie zaznaczono inaczej) posiadają dożywotnią
gwarancję
na
wady
produkcyjne,
w
tym
wadliwe
materiały
i wykonanie, zależną od używania produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz
dopuszczającą ich zużycie.
Dożywotnia gwarancja nie obejmuje produktów, które zostały niewłaściwie
użytkowane, zmienione, złamane lub naprawiane przez osoby trzecie. Korozja na
skutek złej konserwacji narzędzia, starta powierzchnia oraz uchwyt z tworzywa
sztucznego nie podlegają gwarancji.
Gwarancji nie podlegają narzędzia użytkowane niezgodnie z ich przeznaczeniem lub
uszkodzone mechanicznie.
Dożywotnia gwarancja nie jest udzielana na zużycie materiału.
W razie uznania gwarancji narzędzie zostanie wymienione na egzemplarz tego
samego typu lub narzędzie o zbliżonych właściwościach, jeśli do asortymentu
wprowadzono narzędzie udoskonalone lub nastąpi zwrot gotówki.
Slide 4
Dokonując zakupu profesjonalnych narzędzi ręcznych SATA chcemy cieszyć się ich
długoletnią żywotnością.
Należy pamiętać, iż zasadniczą kwestią poprawnej i długoletniej pracy narzędziem jest
jego właściwe użytkowanie (zgodne z przeznaczeniem), właściwa konserwacja i
przechowywanie:
• Po zakończeniu pracy należy zawsze oczyścić narzędzie z zabrudzeń,
a jeśli jest to konieczne przesmarować i zapewnić odpowiednie miejsce
przechowywania, np.: klucze dynamometryczne.
• Nigdy nie należy używać narzędzi do prac niezgodnych z jego
przeznaczeniem.
• Jeżeli będziemy świadomie używali narzędzi możemy wcielić w życie hasło:
SATA – PARTNER NA LATA.
Slide 5
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Klucze płasko-oczkowe SATA
Klucze płasko-oczkowe z grzechotką SATA
Nasadki SATA
Nasadki udarowe SATA
Grzechotki szybkomocujące
Rękojeści, pokrętła, przedłużki
Szczypce SATA
Wkrętaki SATA
Klucze trzpieniowe
Wybijaki
Młotki
Slide 6
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nasadki typu BIT SATA
Pilniki, wykrętaki, szczelinomierze SATA
Adaptery /w tym udarowe SATA/
Przedłużki elastyczne SATA
Uchwyty magnetyczne teleskopowe SATA
Przeguby /w tym udarowe SATA/
Szczypce tnące boczne do plastiku SATA
Nożyce do cięcia blachy i śrub, przyrządy do obcinania rur, taśmy miernicze, pistolet do
przedmuchiwania, piłki do metalu, ostrza do ww., automatyczne szczypce do zdejmowania izolacji SATA
Końcówki zaciskowe do smarownic, przewody giętkie do smarownic SATA
Opaski do pierścieni tłokowych SATA
Wkrętak z wymiennymi końcówkami SATA
Próbniki/testery SATA
Klucz krzyżowy do kół SATA
Młotek z wymiennym końcówkami SATA
Mechanizmy zapadkowe w grzechotkach i kluczach dynamometrycznych SATA
Części zamienne SATA
Slide 7
• Klucze dynamometryczne SATA
Prosimy pamiętać o wykonywaniu kalibracji kluczy dynamometrycznych celem utrzymania
poprawności wskazań.
• Podnośniki SATA
• Smarownice ręczne SATA
• Hydrauliczne rozpieraki blacharskie
UWAGA: w wypadku zgłaszania reklamacji należy zawsze przedstawić
poprawnie wypełnioną kartę gwarancyjną.
Slide 8
• Zwrot kompletnego narzędzia /wraz z jego wszystkimi uszkodzonymi
elementami /do dealera wraz z dowodem zakupu oraz karty gwarancyjnej
/jeśli jest wymagana/.
• Wstępna ocena dealera zasadności dokonywanego zwrotu.
• Ocena dokonywana jest na podstawie oględzin narzędzia oraz rzetelnej opinii
dealera kierującego się doświadczeniem i obiektywizmem.
• Nowe narzędzie z wadami typu: pęknięcie, łuszczenie chromowej powierzchni,
nieprawidłowa budowa nie powinno budzić wątpliwości co do zasadności
reklamacji.
• W razie wątpliwości wysyłka narzędzia do S-A-M na koszt dealera wraz
z poprawnie wypełnioną kartą zgłoszenia reklamacyjnego.
• S-A-M dokonuje ostatecznej weryfikacji zasadności złożonej reklamacji.
• W wyniku uznania reklamacji zwrot następuje na koszt S-A-M.
Slide 9
Slide 10
GWARANCJE UZNANE
Wady materiałowe lub wady powstałe podczas produkcji narzędzia powinny
ujawnić się przy pierwszych próbach jego użycia.
Problem ten występuje bardzo rzadko, ale bez wątpienia należy go uwzględnić
jako uzasadnienie przyjęcia reklamacji.
Powierzchnię pęknięcia można obejrzeć gołym okiem lub pod lupą.
Dwukolorowe przebarwienia lub niejednolita struktura krystaliczna
w miejscu pęknięcia wskazują na wadę materiału.
Slide 11
GWARANCJE UZNANE
Należy zawsze pamiętać, iż jednym z czynników gwarantujących prawidłową
pracę jest moment obrotowy.
Przykład: przy składaniu reklamacji z powodu pęknięcia standardowego 17
mm narzędzia nasadowego, należy wziąć pod uwagę, że narzędzie to zostało
zaprojektowane do dokręcenia i odkręcenia nakrętek, śrub typu M-10 .
Slide 12
GWARANCJE NIE UZNANE
Wszystkie nasadki SATA, do filtrów oleju, typu BIT/z kwadratowymi gniazdami
wykazującymi zaokrąglenia, odpryski, rysy wokół prowadnicy wskazują na
zastosowanie z narzędziem pneumatycznym.
Gwarancja nie będzie uznana w momencie użycia narzędzia pneumatycznego, co
łatwo jest ocenić na podstawie oględzin, natomiast będzie uznana
w przypadku użycia grzechotki lub pokrętła ręcznego.
Slide 13
• Istnieją dwa rodzaje nasadek udarowych:
- nasadki standardowe i długie ( nasadki do zastosowań specjalnych)
• Wszystkie nasadki udarowe pękają na skutek zużycia.
• Jeżeli nasadka pęka po kilku dniach używania w punkcie wymiany opon:
jest to jasna podstawa do reklamacji!
• Pęknięcie po kilku miesiącach codziennego używania:
- brak podstaw do reklamacji – zmęczenie materiału
Slide 14
• Bity i nasadki bitowe są produktami, które ulegają zużyciu nawet podczas ich zgodnego
z przeznaczeniem stosowania. Z uwagi na ich mały rozmiar i wytrzymałość produkty te są bardziej
narażone na szybsze zużywanie się w porównaniu z innymi produktami.
• Dział Jakości SATA przeprowadził serię testów i zdefiniował najczęstsze przyczyny uszkodzeń bitów i
nasadek bitowych:
- zbyt duże przeciążenie
- użycie złej nakrętki
-złe dopasowanie narzędzia
• Siła ludzkiej ręki ma średnią wartość 5.1 Kg-M podczas użycia grzechotki szybkomocującej na ¼ cala.
Przy zastosowaniu takiej siły większość bitów może ulec zużyciu. Należy pamiętać, iż siła będzie się
zwiększała wraz z większymi rozmiarami użytych grzechotek.
Niemożliwe jest udzielnie dożywotniej gwarancji na tego typu produkty. W związku z tym, gwarancja na
bity i nasadki bitowe udzielana jest tylko na wady materiałowe. Żadne inne uszkodzenia nie są
rozpatrywane.
Slide 15
GWARANCJE NIE UZNANE
Gwarancji nie będą podlegały wkrętaki:
- w których stwierdzono uszkodzenie końcówek wskazujące na użycie
z niewłaściwym łbem śruby
- w których stwierdzono wykrzywione trzony co jest wyraźnym efektem
ich niewłaściwego użytkowania np. jako dźwigni, pobijaków itp.
Slide 2
•
•
•
•
•
Założeniem korporacji DANAHER TOOL GROUP USA było stworzenie marki narzędzi
ręcznych o wysokiej jakości i przystępnej cenie, które użytkowane będą każdego
dnia na całym świecie przez profesjonalistów branży automotive, przemysł jak i
hobbystów.
Efektem prac było stworzenie marki SATA – narzędzi ręcznych produkowanych
zgodnie z nomami DIN i ANSI gwarantującymi ich wysoką jakość.
O jakości narzędzi świadczy fakt, iż producent oficjalnie stosuje dożywotnią
gwarancję na większość narzędzi ręcznych SATA.
DANAHER TOOL GROUP spełnia normy ISO 9001.
Już ponad 70 milionów kluczy płasko-oczkowych z grzechotką każdego dnia spełnia
oczekiwania swych użytkowników na całym świecie.
Slide 3
•
•
•
•
•
Wszystkie produkty SATA (o ile nie zaznaczono inaczej) posiadają dożywotnią
gwarancję
na
wady
produkcyjne,
w
tym
wadliwe
materiały
i wykonanie, zależną od używania produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz
dopuszczającą ich zużycie.
Dożywotnia gwarancja nie obejmuje produktów, które zostały niewłaściwie
użytkowane, zmienione, złamane lub naprawiane przez osoby trzecie. Korozja na
skutek złej konserwacji narzędzia, starta powierzchnia oraz uchwyt z tworzywa
sztucznego nie podlegają gwarancji.
Gwarancji nie podlegają narzędzia użytkowane niezgodnie z ich przeznaczeniem lub
uszkodzone mechanicznie.
Dożywotnia gwarancja nie jest udzielana na zużycie materiału.
W razie uznania gwarancji narzędzie zostanie wymienione na egzemplarz tego
samego typu lub narzędzie o zbliżonych właściwościach, jeśli do asortymentu
wprowadzono narzędzie udoskonalone lub nastąpi zwrot gotówki.
Slide 4
Dokonując zakupu profesjonalnych narzędzi ręcznych SATA chcemy cieszyć się ich
długoletnią żywotnością.
Należy pamiętać, iż zasadniczą kwestią poprawnej i długoletniej pracy narzędziem jest
jego właściwe użytkowanie (zgodne z przeznaczeniem), właściwa konserwacja i
przechowywanie:
• Po zakończeniu pracy należy zawsze oczyścić narzędzie z zabrudzeń,
a jeśli jest to konieczne przesmarować i zapewnić odpowiednie miejsce
przechowywania, np.: klucze dynamometryczne.
• Nigdy nie należy używać narzędzi do prac niezgodnych z jego
przeznaczeniem.
• Jeżeli będziemy świadomie używali narzędzi możemy wcielić w życie hasło:
SATA – PARTNER NA LATA.
Slide 5
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Klucze płasko-oczkowe SATA
Klucze płasko-oczkowe z grzechotką SATA
Nasadki SATA
Nasadki udarowe SATA
Grzechotki szybkomocujące
Rękojeści, pokrętła, przedłużki
Szczypce SATA
Wkrętaki SATA
Klucze trzpieniowe
Wybijaki
Młotki
Slide 6
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nasadki typu BIT SATA
Pilniki, wykrętaki, szczelinomierze SATA
Adaptery /w tym udarowe SATA/
Przedłużki elastyczne SATA
Uchwyty magnetyczne teleskopowe SATA
Przeguby /w tym udarowe SATA/
Szczypce tnące boczne do plastiku SATA
Nożyce do cięcia blachy i śrub, przyrządy do obcinania rur, taśmy miernicze, pistolet do
przedmuchiwania, piłki do metalu, ostrza do ww., automatyczne szczypce do zdejmowania izolacji SATA
Końcówki zaciskowe do smarownic, przewody giętkie do smarownic SATA
Opaski do pierścieni tłokowych SATA
Wkrętak z wymiennymi końcówkami SATA
Próbniki/testery SATA
Klucz krzyżowy do kół SATA
Młotek z wymiennym końcówkami SATA
Mechanizmy zapadkowe w grzechotkach i kluczach dynamometrycznych SATA
Części zamienne SATA
Slide 7
• Klucze dynamometryczne SATA
Prosimy pamiętać o wykonywaniu kalibracji kluczy dynamometrycznych celem utrzymania
poprawności wskazań.
• Podnośniki SATA
• Smarownice ręczne SATA
• Hydrauliczne rozpieraki blacharskie
UWAGA: w wypadku zgłaszania reklamacji należy zawsze przedstawić
poprawnie wypełnioną kartę gwarancyjną.
Slide 8
• Zwrot kompletnego narzędzia /wraz z jego wszystkimi uszkodzonymi
elementami /do dealera wraz z dowodem zakupu oraz karty gwarancyjnej
/jeśli jest wymagana/.
• Wstępna ocena dealera zasadności dokonywanego zwrotu.
• Ocena dokonywana jest na podstawie oględzin narzędzia oraz rzetelnej opinii
dealera kierującego się doświadczeniem i obiektywizmem.
• Nowe narzędzie z wadami typu: pęknięcie, łuszczenie chromowej powierzchni,
nieprawidłowa budowa nie powinno budzić wątpliwości co do zasadności
reklamacji.
• W razie wątpliwości wysyłka narzędzia do S-A-M na koszt dealera wraz
z poprawnie wypełnioną kartą zgłoszenia reklamacyjnego.
• S-A-M dokonuje ostatecznej weryfikacji zasadności złożonej reklamacji.
• W wyniku uznania reklamacji zwrot następuje na koszt S-A-M.
Slide 9
Slide 10
GWARANCJE UZNANE
Wady materiałowe lub wady powstałe podczas produkcji narzędzia powinny
ujawnić się przy pierwszych próbach jego użycia.
Problem ten występuje bardzo rzadko, ale bez wątpienia należy go uwzględnić
jako uzasadnienie przyjęcia reklamacji.
Powierzchnię pęknięcia można obejrzeć gołym okiem lub pod lupą.
Dwukolorowe przebarwienia lub niejednolita struktura krystaliczna
w miejscu pęknięcia wskazują na wadę materiału.
Slide 11
GWARANCJE UZNANE
Należy zawsze pamiętać, iż jednym z czynników gwarantujących prawidłową
pracę jest moment obrotowy.
Przykład: przy składaniu reklamacji z powodu pęknięcia standardowego 17
mm narzędzia nasadowego, należy wziąć pod uwagę, że narzędzie to zostało
zaprojektowane do dokręcenia i odkręcenia nakrętek, śrub typu M-10 .
Slide 12
GWARANCJE NIE UZNANE
Wszystkie nasadki SATA, do filtrów oleju, typu BIT/z kwadratowymi gniazdami
wykazującymi zaokrąglenia, odpryski, rysy wokół prowadnicy wskazują na
zastosowanie z narzędziem pneumatycznym.
Gwarancja nie będzie uznana w momencie użycia narzędzia pneumatycznego, co
łatwo jest ocenić na podstawie oględzin, natomiast będzie uznana
w przypadku użycia grzechotki lub pokrętła ręcznego.
Slide 13
• Istnieją dwa rodzaje nasadek udarowych:
- nasadki standardowe i długie ( nasadki do zastosowań specjalnych)
• Wszystkie nasadki udarowe pękają na skutek zużycia.
• Jeżeli nasadka pęka po kilku dniach używania w punkcie wymiany opon:
jest to jasna podstawa do reklamacji!
• Pęknięcie po kilku miesiącach codziennego używania:
- brak podstaw do reklamacji – zmęczenie materiału
Slide 14
• Bity i nasadki bitowe są produktami, które ulegają zużyciu nawet podczas ich zgodnego
z przeznaczeniem stosowania. Z uwagi na ich mały rozmiar i wytrzymałość produkty te są bardziej
narażone na szybsze zużywanie się w porównaniu z innymi produktami.
• Dział Jakości SATA przeprowadził serię testów i zdefiniował najczęstsze przyczyny uszkodzeń bitów i
nasadek bitowych:
- zbyt duże przeciążenie
- użycie złej nakrętki
-złe dopasowanie narzędzia
• Siła ludzkiej ręki ma średnią wartość 5.1 Kg-M podczas użycia grzechotki szybkomocującej na ¼ cala.
Przy zastosowaniu takiej siły większość bitów może ulec zużyciu. Należy pamiętać, iż siła będzie się
zwiększała wraz z większymi rozmiarami użytych grzechotek.
Niemożliwe jest udzielnie dożywotniej gwarancji na tego typu produkty. W związku z tym, gwarancja na
bity i nasadki bitowe udzielana jest tylko na wady materiałowe. Żadne inne uszkodzenia nie są
rozpatrywane.
Slide 15
GWARANCJE NIE UZNANE
Gwarancji nie będą podlegały wkrętaki:
- w których stwierdzono uszkodzenie końcówek wskazujące na użycie
z niewłaściwym łbem śruby
- w których stwierdzono wykrzywione trzony co jest wyraźnym efektem
ich niewłaściwego użytkowania np. jako dźwigni, pobijaków itp.