Travail pratique

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Häuslicher Begleitdienst
der Seniorenheime im Süden
der DG (HBS)
Projet pilote en collaboration
avec l’INAMI,
la Communauté germanophone
et l’Intercommunale Eifel sud


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Introduction




Le vieillissement de la population
Le manque de places MR-MRS dans le sud de
la communauté germanophone avec ses
longues listes d’attente, ainsi que
l’impossibilité pour les 2 maisons de repos et
de soins de pouvoir donner d’autres
alternatives


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La géographie (villages souvent très
dispersés,…), la mentalité (« ma maison, mon
village, ma chapelle »), ainsi que la situation
tragique de la dépendance en soi,…
La pression croissante de l’entourage et des
médecins de faire admettre une personne en
MR ou MRS sans que le profil nécessaire soit
acquis

ONT FAIT NAÎTRE CE PROJET PILOTE


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Conception du projet


Public ciblé :
Personnes inscrites sur la liste d’attente MRMRS des deux maisons de repos (sud de la
Communauté germanophone) pour un court
ou un long séjour, ainsi que ceux fréquentant
le centre de soins de jour.


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Conception du projet
But:




permettre à la personne âgée de rester le
plus longtemps possibles au domicile, en
donnant tous les outils, soutiens,… possibles
(à la personne âgée ainsi qu’à son
entourage).
intégrer dans le plan d’aide la possibilité du
soutien par les soins transmuraux (repas en
institution, animation, soins de jour, court
séjour,..)


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Conception du projet




en cas d’entrée dans les 2 MR-MRS, faire le
lien entre le domicile et l’institution au niveau
contact, informations, administration,…; en
cas d’entrée dans d’autres MR-MRS
(temporaire ou définitif), transmission des
informations,… => travail en réseau
Philosophie : maintien et augmentation de la
qualité de vie de la personne âgée ainsi
qu’intégration du senior dans notre société


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Conception du projet


Personnel :
1.5 ETP :minimum diplôme d’enseignement
supérieur de type court dans le secteur
paramédical ou psychosocial; la moitié du
personnel étant de formation infirmière,
kiné ou ergothérapeute


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Conception du projet
Personnel






travaille en tant que case manager et connaît
suffisamment les services existants, les possibilités
d’aides, financières et administratives,
doit être à l’écoute du besoin et du souhait de la
personne,
doit être ouvert sur les différentes conceptions de vie des
personnes à domicile
réfléchit à chaque moment à évoluer dans les aides,… au
domicile;


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Conception du projet
Personnel






travaille de façon individuelle et doit être créatif dans
la recherche des solutions ; travail préventif;
le personnel doit avoir des atouts du côté relationnel,
dans la communication.
Le personnel doit se repositionner et se remettre
régulièrement en question afin de pouvoir se
réadapter aux besoins et au terrain qui eux peuvent
changer;
il est important d’avoir un esprit d’ouverture à de s
formations complémentaires pratiques !


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Conception du projet






Flexibilité dans les horaires – possibilité de
faire des visites à domicile le soir ou le
weekend
Horaire de 9-17 Heures en semaine et
« toujours » joignables dans ces heures-là
« sans » pause de midi fixe !
Utilisation de GSM, téléphone fixe et
possibilité d’ accueil téléphonique par le
secrétariat du MR-MRS


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Pratique
Volet externe:






Une case manager qui gère le dossier de A-Z,
qui est la « centrale » pour tous les intervenants et la
personne de référence pour la personne âgée et sa
famille
Visites au domicile (souvent aussi à l’hôpital, en
revalidation,…) =>PHOTO
Evaluation du besoin d’aide(s) et organisation d’aides
au domicile (services d’aides, matériel,…)


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Pratique




collaboration, communication, feed-back
avec les différents intervenants (médecins
traitants, infirmières, CPAS, croix rouge, DPB,
mutuelles,hôpitaux, maisons de repos,…), ainsi
que privilégier le contact personnel
(ex. présentation personnelle au départ chez les
MT, services,maisons de repos,…)
très important dans notre région pour un
bon travail !


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Pratique




Adaptation, aménagement du domicile, ainsi
qu’adaptation au terrain
Prise de responsabilité :
par exemple : introduction dossier gestion des
biens (auprès du juge de paix), vigilence et prise
de responsabilité en cas de maltraitance à la
personne âgée,…


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Pratique




Étroite Collaboration, transmissions
d’informations avec les maisons de repos du côté
d’Eupen et de Malmedy
Réunions de coordination (par exemple via le
SISD) ou réunions de concertation


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Pratique










Etablissement d’un plan d’intervention, farde de
coordination
Evaluation du coût du plan de soins et des matériaux
installés pour les personnes âgées
Faire le relais vers des structures d’aide financières (APA,
CPAS,…)
Travail d’écoute et de soutien pour le senior et sa famille
dans la durée (on reste le cas manager à domicile jusqu’à
l’entrée en MR-MRS)
Faire le lien entre le domicile et la MR-MRS si une entrée
en MR –MRS devient inévitable


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Pratique
Volet interne :






Gestion de la liste d’attente et de l’occupation des
2 MR-MRS
Lien entre le domicile, la maison de repos et de soins, les
hôpitaux et les centres de jour =>travail en réseau
(augmentation dans la qualité du travail !)
Dossier administratif pour les nouvelles entrées, ainsi
qu’information du personnel et accueil le jour d’admission
(pour les courts et longs séjours)


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Évaluation « correcte » du degré de dépendance
selon l’échelle de Katz (très gros inconvénient de
l’échelle de Katz est qu’elle est différente du domicile
a l’MR-MRS et qu’en hôpital on ne travaille « pas »
avec l’échelle de Katz) afin de pouvoir guider la
personne âgée en MR ou MRS


avantages pour les 2 maisons de repos, car les
« cas » souvent présentés comme MRS et qui ne sont
que MR ne rentrent plus en MRS ce qui avait souvent
en conséquence que la personne âgée devait à
nouveau quitter le MRS (+ pénalité financière pour le
MRS)


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Statistique (01.01.06-31.12.06)



Centre de jour : Bütgenbach : 14 nouvelles
inscriptions; St Vith : 7 nouvelles inscriptions.
Souvent la personne vient plusieurs jours au
centre de jour; souvent utilisée par des
personnes présentant une démence. Le
travail du HBS consiste en + la réalisation
d’un dossier administratif et soignant et
l’organisation du transport (souvent avec le
TEC 105)


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Statistique (01.01.06-31.12.06)






205 nouveaux dossiers dont +/- 85 nouvelles inscriptions
« simples » sur la liste d’attente; 101 dossiers ouverts de
2005 =>306 dossiers/ans =>22 nouveaux dossiers par
mois
Moyenne d’âge : 83 ans

109 demandes pour des courts séjours, mais seulement
71 courts séjours ont pu être réalisés (4 lits) : plusieurs
séjours pour une personne possible (3 mois/ans); souvent
utilisé par des seniors qui sont soignés par leur famille (qui
ont besoin de reprendre de l’énergie), en périodes de
vacances (soucis de sécurité), après une hospitalisation
comme « revalidation »


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Statistique (01.01.06-31.12.06)






entrées dans les 2 maisons de repos : 31
personnes (comprenant dossier administratif
et soignant, ainsi qu’accueil si possible)
entrées dans d’autres maisons de repos ( à
court séjour ou définitif) : 45
238 seniors ont su ou pu rester au domicile


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Statistique (01.01.06-31.12.06)






353 visites au domicile chez 129 personnes
=>2.7 visites/personnes en moyenne :
souvent plusieurs visites courtes au départ
11472 km : 956 km/mois
45 réunion de concertation ou de
coordination (minimum 2 professionnels
+HBS) dont 3 par le SISD


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Statistique (01.01.06-31.12.06)




la plupart des seniors se trouvaient dans les
critères « B » de l’échelle de Katz (84)
réalisation, intervention du HBS pour le test,
les résultats du MMS => aides dans le
classement de l’échelle de Katz et idée sur le
degré de démence (n’intervient pas dans
l’échelle de Katz au domicile, ce qui est très
regrettable)


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Statistique (01.01.06-31.12.06)


Installations de différents services, d’aides, de matériels par le
HBS en 2006 :


45 x service d’aide familiale (les besoins au départ étaient très
importants, surtout dans le cadre d’intervention dans l’hygiène
corporelle



42 x infirmières (3 x plus chez les infirmières indépendantes)



3 x l’Alternative : service de nettoyage avec titres services (venait
juste d’ouvrir ses portes!)



6 x SOS : service de nettoyage, de rénovation, de jardinage pour
personnes présentant un statut OMNIO


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Statistique (01.01.06-31.12.06)
Attention:
le HBS a constaté qu’en 2006 13 personnes âgées avaient une
aide ménagère privée et 13 une ménagère étrangère non légale
(souvent polonaise)







48 x Stundenblume (bénévoles) : heureusement que ce service
existe dans notre région et que la collaboration est très bonne
6 x kiné
2 x logopède
24 x repas (CPAS, traiteur, restaurant)
43 x transport
(TEC 105, Stundenblume, aide aux cancéreux et autres)


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Travail pratique

Statistique (01.01.06-31.12.06)









27 x dossiers de coordinations
(c’est nouveau, donc pour cela si peu!)
42 x plans horaires d’interventions services
26 x plans informels au point de vue financier
64 x Installation de matériel (Croix rouge,
grossiste, pharmacie, agence pour handicapés)
160 x contacts administratifs, informations et
aides administratives (CPAS, agence pour
handicapés, juge de paix, commune,…)


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Travail pratique

Statistique (01.01.06-31.12.06)




Contacts:
55 x médecins (surtout médecins traitants mais
aussi spécialistes), 50 x infirmières, 28 x
mutuelles, 70 x assistantes sociales d’hôpitaux et
70 autres contacts professionnels
le service HBS a constaté que ses contacts
amènent à une bonne communication, une bonne
entente et par cela augmente la qualité de notre
travail (si la communication n’est pas possible, un
travail d’équipe est plus difficille)


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Statistique (01.01.06-31.12.06)







5 x télévigilance : les demandes étaient supérieures (11),
mais en 2006 la centrale allait déménager et les communes
ne recommandaient plus de nouveaux appareils, d’où liste
d’attente !
29 x proposition d’aménagement du lieu de vie par le HBS
dont une fois par la DPB
36 x interventions internes dans les 2 maisons de repos
Beaucoup de « télé-accueil » : important pour la personne
âgée, ainsi que sa famille => construire une base de
confiance (marche très bien dans notre région avec notre
mentalité pour l’instant!)
En 2006 54 « clients » sont décédés


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Exemples concrets



Monsieur et Madame H.
Madame N.


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Conclusion


Points forts du travail HBS :




Recueil des données du terrain avec
constat des points forts, des lacunes dans
les services d’aide au domicile, dans le
travail en réseau avec relais des
informations récoltées au ministère
Augmentation de la qualité dans le travail
en réseau


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Conclusion








Haute acceptation par la population, par les
médecins traitants et d’autres services
intervenants au chevet de la personne âgée
Adaptation au terrain (géographique, social,…)
Une personne de référence par personne (case
management), suivi individualisé
Utilisation d’une nouvelle farde de coordination
Diminution du travail interne des 2 maisons de
repos


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Conclusion


Points faibles du travail HBS :
 Les listes d’attentes augmentent et deviennent
de plus en plus fictives car les personnes
s’inscrivent préventivement, aussi pour pouvoir
bénéficier de nos services !
 Encore manque de structure, dans notre travail
de secrétariat !
 Manque de software adapté => temps perdu !
 Manque de temps à se former
 Limites du travail ?!


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Prévisions


Création d’une centrale de coordination dans
la Communauté germanophone avec 2
antennes: orientation, aide aux personnes au
domicile avec une collaboration étroite avec
les différents acteurs de terrains ainsi que les
maisons de repos,… (travail en réseau)


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Prévisions


Continuité d’analyse du terrain (freinsmoteurs) qui permet d’adapter les
services offerts à « chaque instant »
selon les besoins du terrains, selon les
spécificités géographiques, sociales et
culturelles


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Conclusion
Travail à mener surtout de façon
préventive afin que la personne âgée
puisse rester le plus longtemps possible
au domicile


économie pour la société !


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Conclusion finale




Vu le vieillissement de la population
nous sommes obligés de chercher de
nouvelles pistes

ce projet est une chance pour la
population vieillissante que nous
sommes !


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Proverbe du jour
« Il y a toujours un long chemin
à parcourir entre la théorie et la
pratique »


L’important c’est d’oser faire ce chemin!