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INDICADORES DE
GESTION
YURLEDIS MORALES OSPINA
Prof. En Administración y Finanzas
Esp. En Gestión Empresarial
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REGLAS DE JUEGO
Slide 3
INTRODUCCIÓN
Empresas
Objetivo
Conocer y analizar los Indicadores que abordan los ámbitos de:
• Transparencia,
• Eficiencia,
• Eficacia,
• Administración,
• Competencias,
•Situación financiera,
para evaluar la Gestión de las empresas.
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DECISIONES Y
ACCIONES =
OBJETIVOS
NIVEL
ESTRATEGICO
“ALTA
DIRECCIÓN”
GESTIÓN
GESTIÓN
OPERATIVA
“EQUIPO DE
TRABAJO,
EJECUCIÓN Y
CONTROL”
NIVEL
TACTICO
“OPERACIÓN
ESTRATEGICA
EN LA ETAPA
INICIAL
Slide 5
Cambios en las
Organizaciones
Tecnológicos
Económicos
Finanzas
Producción
Comercialización
Recursos Humanos
Entorno
Insumos
Productos o
servicios
Políticos
Sociales
Slide 6
Impactos en la
Administración
Nuevas demandas
Actitud ante al cambio.
Flexibilidad.
Asumir riesgos.
Innovación constante.
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Nueva fórmula para el
éxito
Eficacia (efectividad)
+
Eficiencia
Transformación
Innovación
cambio
Éxito
Hacer lo correcto.
Hacer mejor las cosas.
Hacer algo nuevo,
diferente, hacerlo
de otra manera.
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¿Qué es un indicador y
para qué nos sirve?
Indicador
Es un DATO REVELADOR,
que nos indica si vamos en el
camino correcto.
Mide si estamos cumpliendo
nuestros objetivos.
“Lo que no se mide
Es un parámetro cuantificable,
que nos ayuda a ver la evolución
de la gestión, respecto a niveles
previamente definidos como
aceptables.
… no se puede
mejorar”
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¿Qué es un Indicador?
HOY-
Línea Base
EJECUCIÓN
•
•
•
•
Estrategias
Planes
Proyectos
Procesos
FUTURO
• Objetivos
• Metas
• Resultados
Esperados
Slide 10
LOS INDICADORES DEBEN …
Ser comprensibles: Claros, sencillos y
fáciles de interpretar.
Ser medibles: Que puedan cuantificarse.
Ser controlables: Tener capacidad de
influir en ellos.
Ser adecuados: Número de indicadores
necesarios.
Ser oportunos: Disponibles cuando se
necesiten
Slide 11
LOS INDICADORES …
Son ESPECÍFICOS
cada actividad.
para
Ej: Comerciales; de Producción
Son OBJETIVOS, se basan
en hechos concretos.
Ej: Estadísticas de Reclamos;
Resultados de encuestas; Montos
disponibles en caja
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QUE PODEMOS MEDIR …
Cumplimiento de Metas
Institucionales
Objetivos de los procesos
Presentación de Riesgos
Logro de los resultados
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Indicadores de Gestión
HERRAMIENTAS + HOMBRE = TAREA
HERRAMIENTAS + GERENTE = DESEMPEÑO
EXCELENTE
DEFICIENTE
CALIDAD DE
LA GESTIÓN
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¿Por qué medir?
•Por qué la empresa debe tomar decisiones.
•Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso
contrario, se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre
suposiciones o intuiciones).
•Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en
cada área.
•Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa,
principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
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¿Para qué medir?
•Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
•Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras
y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo
posible.
•Para analizar la tendencia histórica y apreciar la
productividad a través del tiempo.
•Para establecer
rentabilidad.
la
relación
entre
productividad
•Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
•Para relacionar la productividad con el nivel salarial
.
•Para medir la situación de riesgo de la empresa.
y
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CONSIDERACIONES……
Lo que no se pueda
medir no se puede
controlar
Lo que no se pueda
controlar no lo puedo
gestionar
Los indicadores son un medio y no un fin.
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Ejecución
Planificación
Gestión
Empresarial
Control
Eficiente
Dirección
CONTROL
DE GESTIÓN
Mide la
Calidad del
DESEMPEÑO
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TIPOS DE INDICADORES
Eficacia
Eficiencia
1
2
3
Efectividad
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TIPOS DE INDICADORES
EFICACIA
EFECTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
EFICIENCIA
PRODUCTO
SATISFACCION DEL CLIENTE
RESULTADO
IMPACTO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EFECTO
ECONOMICO
RENTABILIDAD
EQUIDAD
Eficacia y Eficiencia dan como resultado Productividad y Efectividad
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TIPOS DE INDICADORES
Eficacia
. Mide el logro de los resultados propuestos.
. Indica si se hicieron las cosas que se debían
hacer, los aspectos correctos del proceso
. Grado de cumplimiento de las metas definidas
para alcanzar los objetivos establecidos en el
modelo de Operación de la Entidad.
EFICACIA = MC/ME
MC = METAS CUMPLIDAS
ME = METAS ESTABLECIDAS
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TIPOS DE INDICADORES
Establecen la relación entre los costos de
los insumos y los productos de proceso;
determinan la productividad con la cual se
administran los recursos, para la
obtención de los resultados del proceso y
el cumplimiento de los objetivos.
Es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del
cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que él espera.
EFICIENCIA = RU/RA
RU = RECURSOS UTILIZADOS
RA = RECURSOS ASIGNADOS
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EFICIENCIA
Lograr el máximo de las metas
trazadas, con la utilización del mínima
de recursos.
EFECTIVIDAD
RESULTADOS ALCANZADOS
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
PRODUCTIVIDAD
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
• CALIDAD DE PRODUCCIÓN
• CALIDAD PARA EL CLIENTE
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
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TIPOS DE INDICADORES
Efectividad
Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía
o las partes interesadas, impacto o efecto resultante.
EFECTIVIDAD = EFICIENCIA + EFICACIA
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RENTABILIDAD
EFECTIVIDAD
RIESGO
RESULTADOS ALCANZADOS
VALOR DE
MERCADO
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
RECURSOS PLANIFICADOS
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
RECURSOS UTILIZADOS
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
LIQUIDEZ
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
• CALIDAD DE PRODUCCIÓN
• CALIDAD PARA EL CLIENTE
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
EFECTIVIDAD
Consecución de los objetivos
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Indicadores que se pueden encontrar en la
gestión de un pedido
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SI UNA
ORGANIZACIÓN
RELACIÓN PRODUCTIVIDAD / RENTABILIDAD
CUMPLE SUS
METAS
EFECTIVIDAD
CUMPLE METAS CON
MÍNIMOS RECURSOS
INSUMOS,
PROCESOS
PRODUCTOS
EFICIENCIA
CALIDAD
TODO SE ESTA HACIENDO BIEN
SEGURO
TENDRÁ:
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD DE
VIDA LABORAL
DESEMPEÑO EXITOSO
INNOVACIÓN
CREATIVIDAD
RENTABILIDAD
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RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
RIESGO
EXPOSICION A PELIGROS
OPERATIVOS O FINANCIEROS
COMPETITIVIDAD
VARIACION DE LA
PARTICIPACION EN
EL MERCADO
LIQUIDEZ
CAPACIDAD PARA AFRONTAR
OBLIGACIONES FINANCIERAS
VALOR DE
MERCADO
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NIVEL DE INDICADORES PARA
TOMA DE DECISIONES
NIVEL
RESPONSABLE
FUENTE
ESTRATEGICO
GRUPO DIRECTIVO
POLITICA Y
OBJETIVOS DE
CALIDAD
DESEMPEÑO
LIDER DE PROCESO
PROCESOS
OPERACIONAL
FUNCIONARIOS
ACTIVIDADES
1
2
3
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ASPECTOS CLAVES A MEDIR EN UNA
EMPRESA
AREA
ASPECTOS CLAVES
FABRICACIÓN
COMERCIAL
Capacidad de producción
Control de inventarios
Control de costos por
productos y procesos
Capacidad tecnológica
empleada
La satisfacción de los clientes,
publicidad
La eficacia de los vendedores
La calidad del producto y del
servicio
La posición de la empresa en el
mercado frente a la
competencia. Variación de
precios
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ASPECTOS CLAVES A MEDIR EN
UNA EMPRESA
Cumplimiento de plazos de
entrega
COMPRAS Y ALMACENES Proveedores
Costos de Compra
Perdida de inventario
Nivel de liquidez y solvencia
ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
Capacidad de endeudamiento
Rentabilidad económica y
financiera
Ingresos, Gastos, Costos
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ASPECTOS CLAVES A MEDIR EN
UNA EMPRESA
Absentismo por trabajadores
Capacidad de formación
RECURSOS HUMANOS Motivación y Accidentes
laborales
Capacidad productiva de los
empleados
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ETAPAS PARA EL CONSTRUIR
LOS INDICADORES
Análisis de entorno estratégico y objetivos de la entidad
Evaluación de requerimiento de indicadores
Identificación del indicador
Propósito del indicador
Meta
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ETAPAS PARA EL CONSTRUIR
LOS INDICADORES
6. Definición cumplimiento – información – fórmula.
7. Frecuencia
8. Realización de la medición
9. Análisis de resultados
10. Planes de acción (institucional y por procesos)
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LOS INDICADORES PERMITEN EL
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
Que me piden que mida?
Qué mido?
Cómo lo mido?
De donde toma la información? - los datosCada cuanto?
Contra que lo Compara?
Que acciones toma?
Lo registra e informa?
Batería de Indicadores
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BATERIA DE INDICADORES
Consolidado de los indicadores de la entidad que
permite identificarlos por solicitud, proceso, sector,
nivel y tipo, definiendo las condiciones generales para
su cálculo y consolidación.
INCLUYE:
•Indicador
•Formula
•Sector
•Proceso o subproceso
•Nivel
•Tipo
1
2
3
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REVISEMOS LOS INDICADORES
CON LOS QUE CONTAMOS?
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FORMAS DE PRESENTAR LOS
INFORMES
FORMA
DESCRIPCIÓN
Dar una explicación del asunto
Explicativo o en forma de texto analizado dando los argumentos y
recomendaciones oportunas, se
utiliza como apoyo de otros
informes.
Cuadros o tablas de datos
1
2
3
Se trata de presentar las cifras en un
cuadro de datos con análisis
comparativos y en porcentajes si es
necesario.
Slide 38
FORMAS DE PRESENTAR LOS
INFORMES
Gráficos de diferente forma
La utilización de gráficos
permite expresar la información
de una forma clara y resumida
Formas de presentación en
función del objetivo
Utilizar
programas
de
presentación , dando énfasis a
los objetivos
Formas de presentación
telemáticas
Diseñar
los
sistemas
de
información con programas y
sistemas
tipo
Intranet,
conectando
informes
con
diferentes puntos.
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CONTENIDO DEL INFORMES
1. Nombre o código del informe a utilizar
2. Periocidad
3. Objetivo
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HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: CI-GC-I-01-F01
HOJA DE VIDA DE INDICADOR
Versión:01
Ministerio de Minas y Energía
Fecha: 05/05/2006
República de Colombia
PROCESO
SUBPROCESO
NOMBRE DEL INDICADOR
TIPO DE INDICADOR
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR
NIVEL
Gestión
Desempeño
Operacional
META ESTABLECIDA
CRITERIO DE ANÁLISIS
CONDICIÓN NORMAL
CONDICIÓN CRITICA
UNIDAD DE MEDIDA
CONDICIÓN SATISFACTORIA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CALCULO
ORIGEN DE LOS DATOS
RESPONSABLE DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS
RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
HISTÓRICO
Ene-08
Feb-08
Mar-08
Abr-08
May-08
Jun-08
Jul-08
Ago-08
Sep-08
Oct-08
Nov-08
Dic-08
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TECNICA ESTADISTICA APLICADA
INDICADORES DE
GESTION
YURLEDIS MORALES OSPINA
Prof. En Administración y Finanzas
Esp. En Gestión Empresarial
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REGLAS DE JUEGO
Slide 3
INTRODUCCIÓN
Empresas
Objetivo
Conocer y analizar los Indicadores que abordan los ámbitos de:
• Transparencia,
• Eficiencia,
• Eficacia,
• Administración,
• Competencias,
•Situación financiera,
para evaluar la Gestión de las empresas.
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DECISIONES Y
ACCIONES =
OBJETIVOS
NIVEL
ESTRATEGICO
“ALTA
DIRECCIÓN”
GESTIÓN
GESTIÓN
OPERATIVA
“EQUIPO DE
TRABAJO,
EJECUCIÓN Y
CONTROL”
NIVEL
TACTICO
“OPERACIÓN
ESTRATEGICA
EN LA ETAPA
INICIAL
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Cambios en las
Organizaciones
Tecnológicos
Económicos
Finanzas
Producción
Comercialización
Recursos Humanos
Entorno
Insumos
Productos o
servicios
Políticos
Sociales
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Impactos en la
Administración
Nuevas demandas
Actitud ante al cambio.
Flexibilidad.
Asumir riesgos.
Innovación constante.
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Nueva fórmula para el
éxito
Eficacia (efectividad)
+
Eficiencia
Transformación
Innovación
cambio
Éxito
Hacer lo correcto.
Hacer mejor las cosas.
Hacer algo nuevo,
diferente, hacerlo
de otra manera.
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¿Qué es un indicador y
para qué nos sirve?
Indicador
Es un DATO REVELADOR,
que nos indica si vamos en el
camino correcto.
Mide si estamos cumpliendo
nuestros objetivos.
“Lo que no se mide
Es un parámetro cuantificable,
que nos ayuda a ver la evolución
de la gestión, respecto a niveles
previamente definidos como
aceptables.
… no se puede
mejorar”
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¿Qué es un Indicador?
HOY-
Línea Base
EJECUCIÓN
•
•
•
•
Estrategias
Planes
Proyectos
Procesos
FUTURO
• Objetivos
• Metas
• Resultados
Esperados
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LOS INDICADORES DEBEN …
Ser comprensibles: Claros, sencillos y
fáciles de interpretar.
Ser medibles: Que puedan cuantificarse.
Ser controlables: Tener capacidad de
influir en ellos.
Ser adecuados: Número de indicadores
necesarios.
Ser oportunos: Disponibles cuando se
necesiten
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LOS INDICADORES …
Son ESPECÍFICOS
cada actividad.
para
Ej: Comerciales; de Producción
Son OBJETIVOS, se basan
en hechos concretos.
Ej: Estadísticas de Reclamos;
Resultados de encuestas; Montos
disponibles en caja
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QUE PODEMOS MEDIR …
Cumplimiento de Metas
Institucionales
Objetivos de los procesos
Presentación de Riesgos
Logro de los resultados
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Indicadores de Gestión
HERRAMIENTAS + HOMBRE = TAREA
HERRAMIENTAS + GERENTE = DESEMPEÑO
EXCELENTE
DEFICIENTE
CALIDAD DE
LA GESTIÓN
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¿Por qué medir?
•Por qué la empresa debe tomar decisiones.
•Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso
contrario, se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre
suposiciones o intuiciones).
•Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en
cada área.
•Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa,
principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
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¿Para qué medir?
•Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
•Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras
y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo
posible.
•Para analizar la tendencia histórica y apreciar la
productividad a través del tiempo.
•Para establecer
rentabilidad.
la
relación
entre
productividad
•Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
•Para relacionar la productividad con el nivel salarial
.
•Para medir la situación de riesgo de la empresa.
y
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CONSIDERACIONES……
Lo que no se pueda
medir no se puede
controlar
Lo que no se pueda
controlar no lo puedo
gestionar
Los indicadores son un medio y no un fin.
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Ejecución
Planificación
Gestión
Empresarial
Control
Eficiente
Dirección
CONTROL
DE GESTIÓN
Mide la
Calidad del
DESEMPEÑO
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TIPOS DE INDICADORES
Eficacia
Eficiencia
1
2
3
Efectividad
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TIPOS DE INDICADORES
EFICACIA
EFECTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
EFICIENCIA
PRODUCTO
SATISFACCION DEL CLIENTE
RESULTADO
IMPACTO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EFECTO
ECONOMICO
RENTABILIDAD
EQUIDAD
Eficacia y Eficiencia dan como resultado Productividad y Efectividad
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TIPOS DE INDICADORES
Eficacia
. Mide el logro de los resultados propuestos.
. Indica si se hicieron las cosas que se debían
hacer, los aspectos correctos del proceso
. Grado de cumplimiento de las metas definidas
para alcanzar los objetivos establecidos en el
modelo de Operación de la Entidad.
EFICACIA = MC/ME
MC = METAS CUMPLIDAS
ME = METAS ESTABLECIDAS
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TIPOS DE INDICADORES
Establecen la relación entre los costos de
los insumos y los productos de proceso;
determinan la productividad con la cual se
administran los recursos, para la
obtención de los resultados del proceso y
el cumplimiento de los objetivos.
Es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del
cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que él espera.
EFICIENCIA = RU/RA
RU = RECURSOS UTILIZADOS
RA = RECURSOS ASIGNADOS
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EFICIENCIA
Lograr el máximo de las metas
trazadas, con la utilización del mínima
de recursos.
EFECTIVIDAD
RESULTADOS ALCANZADOS
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
PRODUCTIVIDAD
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
• CALIDAD DE PRODUCCIÓN
• CALIDAD PARA EL CLIENTE
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
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TIPOS DE INDICADORES
Efectividad
Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía
o las partes interesadas, impacto o efecto resultante.
EFECTIVIDAD = EFICIENCIA + EFICACIA
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RENTABILIDAD
EFECTIVIDAD
RIESGO
RESULTADOS ALCANZADOS
VALOR DE
MERCADO
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
RECURSOS PLANIFICADOS
BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
RECURSOS UTILIZADOS
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
LIQUIDEZ
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
• CALIDAD DE PRODUCCIÓN
• CALIDAD PARA EL CLIENTE
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
EFECTIVIDAD
Consecución de los objetivos
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Indicadores que se pueden encontrar en la
gestión de un pedido
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SI UNA
ORGANIZACIÓN
RELACIÓN PRODUCTIVIDAD / RENTABILIDAD
CUMPLE SUS
METAS
EFECTIVIDAD
CUMPLE METAS CON
MÍNIMOS RECURSOS
INSUMOS,
PROCESOS
PRODUCTOS
EFICIENCIA
CALIDAD
TODO SE ESTA HACIENDO BIEN
SEGURO
TENDRÁ:
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD DE
VIDA LABORAL
DESEMPEÑO EXITOSO
INNOVACIÓN
CREATIVIDAD
RENTABILIDAD
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RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
RIESGO
EXPOSICION A PELIGROS
OPERATIVOS O FINANCIEROS
COMPETITIVIDAD
VARIACION DE LA
PARTICIPACION EN
EL MERCADO
LIQUIDEZ
CAPACIDAD PARA AFRONTAR
OBLIGACIONES FINANCIERAS
VALOR DE
MERCADO
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NIVEL DE INDICADORES PARA
TOMA DE DECISIONES
NIVEL
RESPONSABLE
FUENTE
ESTRATEGICO
GRUPO DIRECTIVO
POLITICA Y
OBJETIVOS DE
CALIDAD
DESEMPEÑO
LIDER DE PROCESO
PROCESOS
OPERACIONAL
FUNCIONARIOS
ACTIVIDADES
1
2
3
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ASPECTOS CLAVES A MEDIR EN UNA
EMPRESA
AREA
ASPECTOS CLAVES
FABRICACIÓN
COMERCIAL
Capacidad de producción
Control de inventarios
Control de costos por
productos y procesos
Capacidad tecnológica
empleada
La satisfacción de los clientes,
publicidad
La eficacia de los vendedores
La calidad del producto y del
servicio
La posición de la empresa en el
mercado frente a la
competencia. Variación de
precios
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ASPECTOS CLAVES A MEDIR EN
UNA EMPRESA
Cumplimiento de plazos de
entrega
COMPRAS Y ALMACENES Proveedores
Costos de Compra
Perdida de inventario
Nivel de liquidez y solvencia
ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
Capacidad de endeudamiento
Rentabilidad económica y
financiera
Ingresos, Gastos, Costos
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ASPECTOS CLAVES A MEDIR EN
UNA EMPRESA
Absentismo por trabajadores
Capacidad de formación
RECURSOS HUMANOS Motivación y Accidentes
laborales
Capacidad productiva de los
empleados
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ETAPAS PARA EL CONSTRUIR
LOS INDICADORES
Análisis de entorno estratégico y objetivos de la entidad
Evaluación de requerimiento de indicadores
Identificación del indicador
Propósito del indicador
Meta
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ETAPAS PARA EL CONSTRUIR
LOS INDICADORES
6. Definición cumplimiento – información – fórmula.
7. Frecuencia
8. Realización de la medición
9. Análisis de resultados
10. Planes de acción (institucional y por procesos)
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LOS INDICADORES PERMITEN EL
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
Que me piden que mida?
Qué mido?
Cómo lo mido?
De donde toma la información? - los datosCada cuanto?
Contra que lo Compara?
Que acciones toma?
Lo registra e informa?
Batería de Indicadores
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BATERIA DE INDICADORES
Consolidado de los indicadores de la entidad que
permite identificarlos por solicitud, proceso, sector,
nivel y tipo, definiendo las condiciones generales para
su cálculo y consolidación.
INCLUYE:
•Indicador
•Formula
•Sector
•Proceso o subproceso
•Nivel
•Tipo
1
2
3
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REVISEMOS LOS INDICADORES
CON LOS QUE CONTAMOS?
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FORMAS DE PRESENTAR LOS
INFORMES
FORMA
DESCRIPCIÓN
Dar una explicación del asunto
Explicativo o en forma de texto analizado dando los argumentos y
recomendaciones oportunas, se
utiliza como apoyo de otros
informes.
Cuadros o tablas de datos
1
2
3
Se trata de presentar las cifras en un
cuadro de datos con análisis
comparativos y en porcentajes si es
necesario.
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FORMAS DE PRESENTAR LOS
INFORMES
Gráficos de diferente forma
La utilización de gráficos
permite expresar la información
de una forma clara y resumida
Formas de presentación en
función del objetivo
Utilizar
programas
de
presentación , dando énfasis a
los objetivos
Formas de presentación
telemáticas
Diseñar
los
sistemas
de
información con programas y
sistemas
tipo
Intranet,
conectando
informes
con
diferentes puntos.
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CONTENIDO DEL INFORMES
1. Nombre o código del informe a utilizar
2. Periocidad
3. Objetivo
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HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: CI-GC-I-01-F01
HOJA DE VIDA DE INDICADOR
Versión:01
Ministerio de Minas y Energía
Fecha: 05/05/2006
República de Colombia
PROCESO
SUBPROCESO
NOMBRE DEL INDICADOR
TIPO DE INDICADOR
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR
NIVEL
Gestión
Desempeño
Operacional
META ESTABLECIDA
CRITERIO DE ANÁLISIS
CONDICIÓN NORMAL
CONDICIÓN CRITICA
UNIDAD DE MEDIDA
CONDICIÓN SATISFACTORIA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CALCULO
ORIGEN DE LOS DATOS
RESPONSABLE DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS
RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
HISTÓRICO
Ene-08
Feb-08
Mar-08
Abr-08
May-08
Jun-08
Jul-08
Ago-08
Sep-08
Oct-08
Nov-08
Dic-08
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TENDENCIA
TECNICA ESTADISTICA APLICADA