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论新技术对在线旅游的影响 晁夕 乐途旅游网 1 一、概念界定 二、新技术对旅游发展的影响 三、新技术催生出的在线旅游产品 四、新技术对未来在线旅游发展的影响 2 概念界定 自2000年中国出现在线旅游以来，我国在线旅游市场发展十分迅速，诸如携 程网、乐途网、艺龙网，在线旅游服务代理商们不停地推出新的信息及提供 更好的服务，竞争越来越激烈。国家旅游局局长邵琪伟公开表示，中国将争 取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成 为高信息含量、知识密集的现代服务业，初步实现基于信息技术的“智慧旅 游”。 概念界定 本文中的“新技术”，主要指的是针对旅游者的网络(包括无线网络)新技术 及新应用。 “在线旅游”指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络 分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。 3 新技术对旅游发展的影响 新技术推动的在线旅游产业已经对旅游产生了重大影响： • 驱动旅游需求个性化、多样化 科学技术的发展造就了高要求的旅游消费者，今天的游客们正通过各种高技 术的信息手段，便捷地获取多方信息，自由选择旅游目的地和旅行方式，自 主地安排行程，充当自主计划者，根据自己的愿望安排旅行，旅游需求的个 性化趋势不断增强；同时旅游需求的个性化引起旅游需求的多样化。高科技 对旅游业的渗透，使得旅游需求的多样化更加广泛和普遍，熟悉各类高技术 产品的游客，正改变过去单一观光旅游需求形式，要求享受更高层次的旅游 消费。 • 提高了旅游供给的质量 科技的发展提升了供给方提供产品的吸引力，旅游供给中增加了比较、口碑 传播等方式，使得优质的产品提供者可以快速传播，并吸引大量消费者。同 时，各方面的服务水平也日益提高，旅游各物业部门的工作趋于规范、准确 ，比如在售票、房间预定、日程安排等方便，大大提高了旅游服务的效率和 准确性。 4 新技术催生出的在线旅游产品 • • • • 电子邮件催生出“旅游EDM邮件营销” 电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志：@）又称电子信箱、电子邮政， 它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。 EDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。企业可 以通过使用EDMSOFT向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道 ，向其直接传达相关信息，用来促进销售。目前包括travel weekly、乐途旅游 网在内的很多旅游网站依然在使用此项营销功能。 表1：“旅游EDM邮件营销”利弊 优点 弊端 目标用户精准，电子邮箱注册量大，获 取途径多 易被误认为垃圾邮件被封杀 发送容易，营销成本低，比传统信件传 送可以减少达99%的费用 发送频率过高或内容不是邮件主所需求 ，会造成用户反感；从而降低你的品牌 美誉度 通过适当频率的发送，可增加网站流量 单项驱动，互动性低 5 新技术催生出的在线旅游产品 • • • • BBS催生出“旅游论坛” 论坛又名网络论坛BBS，全称为Bulletin Board System（电子公告板）目前较知 名的旅游论坛有：天涯社区、猫扑、乐途游民部落、绿野等。 表2：“旅游论坛”利弊 优点 弊端 高质量的游记、攻略能做到基本公平公正的显 示，对于普通网友出行具有参考价值 诚信危机、网络安全等问题浮现，论坛 发布的信息不一定是准确和正确的，甚 至有的存在严重错误 因主题不同，可以设定的范围很广。 由于论坛的版主的权力，容易形成小圈 子，不利于新网友的发贴与介入 发布系统较为简单，所以参与性与互动性的门 槛较低 容易出现几个核心网友流失后，论坛败 落冷清的情况 通过加精、置顶等功能的实现，避免精华内容 的流失和淹没在底层，有更高的效率和时效性 由于目的地属性无法选择，无法将最出 色的游记攻略集中在DMS中 营造一种比较宽松的交流环境，使得人们更依 赖于论坛中的交流 6 新技术催生出的在线旅游产品 • 网络媒体催生出“旅游资讯网站” • 网络媒体为继报纸、广播、电视三大传统媒体之后的“第四媒体”。基于互 联网的网络媒体集三大传统媒体的诸多优势为一体，是跨媒体的数字化媒体 。 • 专业旅游网站，综合类网站的旅游频道，旅游机构及其他公信部门所建设的 可以发布正文页的网站，都可归为旅游网络媒体类。 表3：“旅游资讯网站”利弊 优点 弊端 • 公信力高，用正文页所发布旅游新闻、资讯内 容、图片、视频等更容易获得网友信任 旅游内容的个性化不足，无法涵盖各 类旅游者的所有个性化需求 即时性、海量性 网站内容同质化严重 全球性，网络传播空间理论上没有国家和地区 的限制。 缺乏互动，游客只能评论，而无法直 接与发布人互动 多媒体性，可综合运用数字技术，兼容报纸、 广播和电视多种媒体的传播手段，全面刺激受 众的多种感官 7 新技术催生出的在线旅游产品 • 博客催生出了“旅游博客群” 博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期 张贴新的文章的网站。博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式由新到 旧排列。新浪博客、腾讯空间、搜狐博客等产生出一批旅游名博。 表4：“旅游博客群”利弊 优点 满足博主的个性化发布需求 弊端 以新浪为首的博客运营团队以新闻 化和名人路线运作博客频道，使得 博客越来越像专栏文章 经过编辑推荐，可以获得较高的关注 博客内容是不需要注册即可阅读的 度及点击率 ，所以人与人之间的关联性差不被 推荐的博客由于博主与网友间的黏 合度相对较差，点击相对较少 博客针对不需要注册而能阅读造成的 黏合度差的特点，开发出轻博客。 8 新技术催生出的在线旅游产品 • 即时通讯催生出“旅游主题的QQ群” • 即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是指能够即时发送和接收 互联网消息等的业务。典型网站：QQ、MSN。旅游爱好者QQ群，包 括某个特定主题的人群聚合群及小型俱乐部。 • 表5：“旅游主题的QQ群”利弊 优点 弊端 沟通快速 无直接赢利的商业模式 无费用、成本低，无需建立网站， 即可随时互动 有人数限制，适合小群体交流 成员相对固定，适合同游等活动 发起发贴无整理、无置顶及排行榜 等功能，使得群里发布的信息过于 杂乱 9 新技术催生出的在线旅游产品 • • • SNS催生出“旅游主题的微博” SNS: Social Network Software，依据六度理论建立的网站，帮你运营朋友圈的 朋友，通过一些小游戏增进朋友间的交流与友谊。典型网站：开心网、人人 网等；其中微博是近期最热门的SNS产品。微博，即微博客（Micro Blog）的 简称。典型网站有新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等；产生的旅游产品是跟 旅游相关的微博用户或SNS空间。 表6：“旅游主题的微博”利弊 优点 弊端 关注机制：可单向可双向，类似RSS的 功能 旅游官员个人开博客的提醒，以个人之力维护一 个传播力强大的类似媒体类产品，需要承担风险 简短内容，增加了转发和评论后转发后 的功能 对机构博客来说，投入产出比是否划算尚待探讨 增加了类似QQ功能的私信功能 增加了以线下的真实身份为纽带互动关 系及运营中的名人策略 10 新技术催生出的在线旅游产品 • 电子商务催生出种类繁多的“旅游电子商务网站” • 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买 卖）过程中的电子化、数字化和网络化。 • 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础， 利用最先进的电子手段运作旅游业营销系统及其分销系统的商务体系。 图1：旅游电子商务体系 • 11 新技术催生出的在线旅游产品 • • • 搜索催生出“旅游垂直搜索网站” 搜索又叫搜索引擎。搜索引擎（search engines）是对互联网上的信息资源进 行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询 三部分，可以快速准确的匹配到你想到的信息。旅游垂直搜索是针对旅游行 业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的旅游类专门 的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形 式返回给用户。目前较成熟的旅游垂直搜索产品有Kayak、Sidestep、去哪儿 、酷讯等。 表7：“旅游垂直搜索网站”利弊 优点 弊端 庞大目标用户群的聚集能力有效降低了商 家的营销成本，提高了广告转化率及ROI 在上游，要对旅游产品供应商进行开发、 甄别，保证搜索结果的数量、质量 缩短消费者的产品使用流程、降低中间环 节流失率、提高下单及支付率、增加忠诚 用户比例，最终达到旅游垂直搜索网站及 旅游行业网站的共赢 这些网站需要巨大流量支撑 12 新技术催生出的在线旅游产品 – 百科类催生出“日趋完美的DMS” 利用全人类的智慧丰富一些固定词条，wiki是任何人都可以编辑的网页。 在每个正常显示的页面下面都有一个编辑按钮，点击这个按钮你就可以 编辑页面了。 目前旅游目的地系统包括在百度百科、维基百科、乐途DMS等。 – 表8：“日趋完美的DMS”利弊 优点 弊端 一种人类知识网格系统，对文本 进行浏览、创建、更改、发布的 成本代价小 需要制定好WIKI规则，并规范好审核 机制 使用方便及开放，可以帮助我们在一 个社群内共享某领域的知识 调动最广大的网民的群体智慧参与网 络创造和互动，是知识社会条件下创 新2.0的一种典型形式 13 新技术对未来在线旅游发展的影响 • • 无线终端将引领未来的旅游发展新模式 利用无线电波作为信息传输的媒介，摆脱了网线的束缚，在应用层面上与 有线网络的用途完全相似。以手机、平板电脑作为无线终端的一种应用模式 正在普及。 • 无线终端还处在一个初步开发、群雄逐鹿阶段，除了一些传统的旅游网站陆 续推出相关手机客户端外，一批高新科技企业也开始向手机旅游软件发力。 如Everytrail、TouchChina、百度旅游、携程无线、去哪儿旅游搜索、同程旅游 、玩伴儿旅游导游、途牛旅游等。 • 从用户角度来说，无线终端摆脱网线的束缚，可以随时随地的使用所有互联 网功能；手机用户会固化一些个人常用信息；LBS功能会确认手机用户的地理 位置，可以提供更多的人性化服务，特别是针对旅行途中关于餐馆、交通、 住宿、景区的各种地理搜索、查询、分享功能将会加强使用。 • 从在线旅游运营商角度来说，手机终端页面不应该只是网站的迷你版，手机 客户端的特点是可以游客使用习惯进行定制，并固化一些常用信息，所以能 提供人性化的服务软件将成为用户争夺点； 同时，LBS创新应用将层出不穷 ，比如LBS+搜索、LBS+问答，LBS+领主，LBS+拍照，LBS+电子商务，LBS+团购 。在技术的驱动下LBS相关产品的开发将有无限想象空间。 14 新技术对未来在线旅游发展的影响 • 4.1在线旅游将越来越智慧 • 人性化、个性化功能将加强，例如：旅行计划，就可以通过其他人的旅游计 划来进行匹配，越来越多的计划存在搜索后台，只需要输入你想要的关键词 ，就可以匹配出最适合你的旅行计划，通过多媒体方式可以直观了解行程， 用虚拟旅游的形式可以提前知道所要去的景点的所有细节，并有当地的领主 对你的问题进行即时的解答，了解当地的节庆活动，可以参加当地人的聚会 或活动等等； 4.2在线旅游将越来越轻松、好玩 • • 个性化、游戏化的用户体验将提升游客对在线旅游产品的忠诚度，随着旅游 网站的逐步完善，游客将越来越衷情于个性化、游戏化产品的旅游网站，而 在线旅游的发展将让使用者感觉越来越轻松、好玩，目前一些国外的网站已 经开始这方面的探索与技术应用了。 15 新技术对未来在线旅游发展的影响 • • 4.3将人与人的联系越来越紧密 随着无线终端的应用，以及LBS与SNS功能的强化，游客不仅和你出发地的朋 友保持的紧密的联系，而且可以在旅途中和到达目的地后，快速的认识周围 的人，建立起临时的人际圈子，让你的整个旅途行程不在孤独。 • 随着新科技的不断开发与应用，毋庸置疑的将再度加剧线旅游行业的激烈竞 争态势，新科技的应用都是在为游客提供越来越完善的用户体验，所以无论 新技术对在线旅游业产生如何大的影响，我们的用户、我们的游客都将是最 终的受益者。 16 中国旅游门户网站 17 晁夕 乐途旅游网 副总裁 EMAIL: [email protected] TEL：010-84428284 Add：CHAOYANG District, Beijing ANDING Road, No. 33 of the House, 16 Tel：010-84428210 Fax：010-84428299 Mail：[email protected] 18