專題製作 鳳商資處科 薛志瑋 高三專題製作由薛志瑋製作，以創用CC 姓名標示-非商業性-禁止改作 3.0 台灣 授權條款釋出。 小論文架構 緒論 背景 動機 目的 對象 限制 文獻 研究 研究 結論與 探討 設計 結果 建議 公司現況 問卷 行銷4P 訪談 服務行銷7P SWOT分析 服務品質 五力分析 顧客滿意度 魚骨圖分析 消費者 購買行為 5W1H法 研究設計與分析 資料的收集 個案研 訪問法 問卷調 查法 觀察法 究法 五力分析 新進入者的威脅 替代品或服務的威脅 購買者的議價力量 供應商的議價力量 現有廠商的競爭強度 五力分析：Apple iPhone 小米機 hTC、Sony、Galaxy 消費者 Apple 宏達電、索尼、三星 五力分析 潛在競爭 者的威脅 供應商的 現有競爭 消費者的 議價能力 者的威脅 議價能力 替代品的 威脅 SWOT分析 優勢 劣勢 • 自己擁有的優 • 對手擁有的優 勢 勢 機會 威脅 • 外部環境的有 • 外部環境的不 利條件 利條件 SWOT之題外話 • 老虎伍茲的練習 – ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅 – WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅 • 你們的統測、該用哪種策略準備呢？ PEST分析 科技 政治 社會 經濟 特性要因圖（魚骨圖）分析 5W1H法分析 What （何物） How Who （何事） （何人） When Where （時間） （地方） Why （為何） 問卷調查 問卷調查法的流程 文獻 探討 問卷 初稿 撰寫 預試 正式 問卷 問卷 抽樣 與 施測 問卷 分析 編制問卷 問卷名稱 問卷說明 • 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱 受訪者基本資料 • 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他 問卷主要內容 • 構面 問卷編製原則 • 題目問到重點內容 •
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服務品質
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觀察法
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五力分析：Apple iPhone
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Apple
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利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
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科技 政治
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• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
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• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
問卷主要內容
• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
• 比例尺度
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所有答案都勾選相
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個案研
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Apple
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– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
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• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
• 比例尺度
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訪問法
問卷調
查法
觀察法
究法
五力分析
新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
五力分析
潛在競爭
者的威脅
供應商的
現有競爭
消費者的
議價能力
者的威脅
議價能力
替代品的
威脅
SWOT分析
優勢
劣勢
• 自己擁有的優
• 對手擁有的優
勢
勢
機會
威脅
• 外部環境的有
• 外部環境的不
利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
PEST分析
科技 政治
社會 經濟
特性要因圖（魚骨圖）分析
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• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
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• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
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• 構面
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• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
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• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
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議價能力
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威脅
SWOT分析
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劣勢
• 自己擁有的優
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問卷調
查法
觀察法
究法
五力分析
新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
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消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
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威脅
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優勢
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• 自己擁有的優
• 對手擁有的優
勢
勢
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威脅
• 外部環境的有
• 外部環境的不
利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
PEST分析
科技 政治
社會 經濟
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5W1H法分析
What
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初稿
撰寫
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與
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問卷名稱
問卷說明
• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
受訪者基本資料
• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
問卷主要內容
• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
• 比例尺度
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– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
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– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
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利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
PEST分析
科技 政治
社會 經濟
特性要因圖（魚骨圖）分析
5W1H法分析
What
（何物）
How
Who
（何事）
（何人）
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（時間）
（地方）
Why
（為何）
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問卷調查法的流程
文獻
探討
問卷
初稿
撰寫
預試
正式
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問卷
抽樣
與
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分析
編制問卷
問卷名稱
問卷說明
• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
受訪者基本資料
• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
問卷主要內容
• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
• 比例尺度
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服務品質
五力分析
顧客滿意度
魚骨圖分析
消費者
購買行為
5W1H法
研究設計與分析
資料的收集
個案研
訪問法
問卷調
查法
觀察法
究法
五力分析
新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
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– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
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– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
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– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
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五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
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Apple
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五力分析：Apple iPhone
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Apple
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者的威脅
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威脅
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小米機
hTC、Sony、Galaxy
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Apple
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• 順序尺度
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編制問卷
問卷名稱
問卷說明
• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
受訪者基本資料
• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
問卷主要內容
• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
• 比例尺度
無效問卷
所有答案都勾選相
同選項的問卷
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SWOT分析
服務品質
五力分析
顧客滿意度
魚骨圖分析
消費者
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5W1H法
研究設計與分析
資料的收集
個案研
訪問法
問卷調
查法
觀察法
究法
五力分析
新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
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潛在競爭
者的威脅
供應商的
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者的威脅
議價能力
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威脅
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優勢
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• 自己擁有的優
• 對手擁有的優
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勢
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• 外部環境的有
• 外部環境的不
利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
PEST分析
科技 政治
社會 經濟
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• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
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• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
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五力分析：Apple iPhone
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– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
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威脅
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– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
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小米機
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Apple
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• 名義尺度
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– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
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• 等距尺度
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– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
• 比例尺度
無效問卷
所有答案都勾選相
同選項的問卷
缺答過多的問卷
反相題答錯的問卷
安全的施測
白天
公開
有
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專題製作
鳳商資處科
薛志瑋
高三專題製作由薛志瑋製作，以創用CC 姓名標示-非商業性-禁止改作 3.0 台灣 授權條款釋出。
小論文架構
緒論
背景
動機
目的
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限制
文獻
研究
研究
結論與
探討
設計
結果
建議
公司現況
問卷
行銷4P
訪談
服務行銷7P
SWOT分析
服務品質
五力分析
顧客滿意度
魚骨圖分析
消費者
購買行為
5W1H法
研究設計與分析
資料的收集
個案研
訪問法
問卷調
查法
觀察法
究法
五力分析
新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
五力分析
潛在競爭
者的威脅
供應商的
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消費者的
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者的威脅
議價能力
替代品的
威脅
SWOT分析
優勢
劣勢
• 自己擁有的優
• 對手擁有的優
勢
勢
機會
威脅
• 外部環境的有
• 外部環境的不
利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
PEST分析
科技 政治
社會 經濟
特性要因圖（魚骨圖）分析
5W1H法分析
What
（何物）
How
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（何人）
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（時間）
（地方）
Why
（為何）
問卷調查
問卷調查法的流程
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探討
問卷
初稿
撰寫
預試
正式
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問卷
抽樣
與
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分析
編制問卷
問卷名稱
問卷說明
• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
受訪者基本資料
• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
問卷主要內容
• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
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• 比例尺度
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SWOT分析
服務品質
五力分析
顧客滿意度
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消費者
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5W1H法
研究設計與分析
資料的收集
個案研
訪問法
問卷調
查法
觀察法
究法
五力分析
新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
五力分析
潛在競爭
者的威脅
供應商的
現有競爭
消費者的
議價能力
者的威脅
議價能力
替代品的
威脅
SWOT分析
優勢
劣勢
• 自己擁有的優
• 對手擁有的優
勢
勢
機會
威脅
• 外部環境的有
• 外部環境的不
利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
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科技 政治
社會 經濟
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• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
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• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
問卷主要內容
• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
• 比例尺度
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服務品質
五力分析
顧客滿意度
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消費者
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5W1H法
研究設計與分析
資料的收集
個案研
訪問法
問卷調
查法
觀察法
究法
五力分析
新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
五力分析
潛在競爭
者的威脅
供應商的
現有競爭
消費者的
議價能力
者的威脅
議價能力
替代品的
威脅
SWOT分析
優勢
劣勢
• 自己擁有的優
• 對手擁有的優
勢
勢
機會
威脅
• 外部環境的有
• 外部環境的不
利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
PEST分析
科技 政治
社會 經濟
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• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
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• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
問卷主要內容
• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
• 比例尺度
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服務品質
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顧客滿意度
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消費者
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查法
觀察法
究法
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新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
五力分析
潛在競爭
者的威脅
供應商的
現有競爭
消費者的
議價能力
者的威脅
議價能力
替代品的
威脅
SWOT分析
優勢
劣勢
• 自己擁有的優
• 對手擁有的優
勢
勢
機會
威脅
• 外部環境的有
• 外部環境的不
利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
PEST分析
科技 政治
社會 經濟
特性要因圖（魚骨圖）分析
5W1H法分析
What
（何物）
How
Who
（何事）
（何人）
When
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（時間）
（地方）
Why
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初稿
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正式
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問卷
抽樣
與
施測
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編制問卷
問卷名稱
問卷說明
• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
受訪者基本資料
• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
問卷主要內容
• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
• 比例尺度
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結果
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問卷
行銷4P
訪談
服務行銷7P
SWOT分析
服務品質
五力分析
顧客滿意度
魚骨圖分析
消費者
購買行為
5W1H法
研究設計與分析
資料的收集
個案研
訪問法
問卷調
查法
觀察法
究法
五力分析
新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
五力分析
潛在競爭
者的威脅
供應商的
現有競爭
消費者的
議價能力
者的威脅
議價能力
替代品的
威脅
SWOT分析
優勢
劣勢
• 自己擁有的優
• 對手擁有的優
勢
勢
機會
威脅
• 外部環境的有
• 外部環境的不
利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
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科技 政治
社會 經濟
特性要因圖（魚骨圖）分析
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What
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How
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（時間）
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正式
問卷
問卷
抽樣
與
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分析
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問卷名稱
問卷說明
• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
受訪者基本資料
• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
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• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
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• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
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結論與
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結果
建議
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問卷
行銷4P
訪談
服務行銷7P
SWOT分析
服務品質
五力分析
顧客滿意度
魚骨圖分析
消費者
購買行為
5W1H法
研究設計與分析
資料的收集
個案研
訪問法
問卷調
查法
觀察法
究法
五力分析
新進入者的威脅
替代品或服務的威脅
購買者的議價力量
供應商的議價力量
現有廠商的競爭強度
五力分析：Apple iPhone
小米機
hTC、Sony、Galaxy
消費者
Apple
宏達電、索尼、三星
五力分析
潛在競爭
者的威脅
供應商的
現有競爭
消費者的
議價能力
者的威脅
議價能力
替代品的
威脅
SWOT分析
優勢
劣勢
• 自己擁有的優
• 對手擁有的優
勢
勢
機會
威脅
• 外部環境的有
• 外部環境的不
利條件
利條件
SWOT之題外話
• 老虎伍茲的練習
– ST：投入時間練習加強優勢能力、減低威脅
– WT：投入時間練習改善弱勢、降低威脅
• 你們的統測、該用哪種策略準備呢？
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特性要因圖（魚骨圖）分析
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（何人）
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問卷說明
• 說明問卷的主題、目的、用途、以及施測單位名稱
受訪者基本資料
• 性別、年齡、教育程度、職業、月收入、其他
問卷主要內容
• 構面
問卷編製原則
• 題目問到重點內容
• 題目清晰易懂、敘述順暢
• 一句一個問題
• 事後統計不會遭遇困難
選項資料的衡量尺度
• 名義尺度
– 又稱類別尺度
– 例如性別（男性、女性）；職業（工業、商業、自
由業）
• 順序尺度
– 將事物依其特徵或屬性的大小程度、排成順序
• 等距尺度
– 一組具有連續性、單位相等的數值
– 李克特量表（從未如此、很少如此、有時如此、時
常如此、總是如此）
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