Indicadores de Qualidade nos Processos da Hemodinâmica Fernanda Diniz Neves Cruz Enf. Especialista em Cardiologia Coordenadora de Enfermagem Hemodinâmica Angitech Hospital Vera Cruz Abordagem O que é o.
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Indicadores de Qualidade
nos Processos da Hemodinâmica
Fernanda Diniz Neves Cruz
Enf. Especialista em Cardiologia
Coordenadora de Enfermagem
Hemodinâmica Angitech
Hospital Vera Cruz
Abordagem
O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
Normas
Entradas
Processo
Produto Final
Conjunto de Atividades interligadas
Indicadores
“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
Prof. W.E. Deming
Indicadores
Definição
• São medidas que representam os resultados alcançados através dos processos
desenvolvidos.
Tipos de indicadores (perspectivas)
• Financeiros
• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
Indicadores
Atributos necessários para os indicadores
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nome do indicador
Definição (eficácia ou eficiência)
Objetivo claro
Fórmula para cálculo
Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor
Responsável pela coleta
Responsável pelo indicador
Indicadores dos processos de Hemodinâmica
Atendimento de Hemodinâmica
Marcação e
autorização de
exames
Admissão
do paciente
Atendimento
multidisciplin
Elaboração
ar
e
ao paciente
entrega
de
de laudos
hemodinâmi
ca Índice de glosa
Faturamento
Acompanha
mento
pós alta
Consumo de roupas por procedimento
Satisfação do cliente externo
Satisfação do cliente interno
Média do Tempo Porta Balão
Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
Índice de entrega de
laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
Perspectivas BSC:
Financeiro
Clientes
Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
meio de comparação e troca de informações.
Contatos
Fernanda Diniz Neves Cruz
E-mail: [email protected]
OBRIGADO!
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nos Processos da Hemodinâmica
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Coordenadora de Enfermagem
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O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
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Definição (eficácia ou eficiência)
Objetivo claro
Fórmula para cálculo
Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor
Responsável pela coleta
Responsável pelo indicador
Indicadores dos processos de Hemodinâmica
Atendimento de Hemodinâmica
Marcação e
autorização de
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Admissão
do paciente
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Média do Tempo Porta Balão
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Taxa de mortalidade
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Taxa de reação
relacionada ã contraste
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Índice de entrega de
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• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
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nos Processos da Hemodinâmica
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É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
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Qual a importância da Hemodinâmica?
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Objetivo claro
Fórmula para cálculo
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Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
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do paciente
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Média do Tempo Porta Balão
Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
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alta
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setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
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• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
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nos Processos da Hemodinâmica
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O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
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Objetivo claro
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número absoluto
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Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
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Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
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nos Processos da Hemodinâmica
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O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
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Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
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• Financeiros
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Média do Tempo Porta Balão
Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
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alta
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setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
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Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
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É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
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Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
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Conceito de Processo
Normas
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Processo
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“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
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• Financeiros
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Clientes
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Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
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O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
Normas
Entradas
Processo
Produto Final
Conjunto de Atividades interligadas
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“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
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Definição
• São medidas que representam os resultados alcançados através dos processos
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• Financeiros
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• Aprendizagem
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•
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Objetivo claro
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Atendimento de Hemodinâmica
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Taxa de reação
relacionada ã contraste
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laudos
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Clientes
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Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
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Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
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Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
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É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
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Conjunto de Atividades interligadas
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“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
Prof. W.E. Deming
Indicadores
Definição
• São medidas que representam os resultados alcançados através dos processos
desenvolvidos.
Tipos de indicadores (perspectivas)
• Financeiros
• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
Indicadores
Atributos necessários para os indicadores
•
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Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
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Taxa de
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Índice de entrega de
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Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
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Financeiro
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Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
meio de comparação e troca de informações.
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Enf. Especialista em Cardiologia
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É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
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Indicadores
“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
Prof. W.E. Deming
Indicadores
Definição
• São medidas que representam os resultados alcançados através dos processos
desenvolvidos.
Tipos de indicadores (perspectivas)
• Financeiros
• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
Indicadores
Atributos necessários para os indicadores
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nome do indicador
Definição (eficácia ou eficiência)
Objetivo claro
Fórmula para cálculo
Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor
Responsável pela coleta
Responsável pelo indicador
Indicadores dos processos de Hemodinâmica
Atendimento de Hemodinâmica
Marcação e
autorização de
exames
Admissão
do paciente
Atendimento
multidisciplin
Elaboração
ar
e
ao paciente
entrega
de
de laudos
hemodinâmi
ca Índice de glosa
Faturamento
Acompanha
mento
pós alta
Consumo de roupas por procedimento
Satisfação do cliente externo
Satisfação do cliente interno
Média do Tempo Porta Balão
Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
Índice de entrega de
laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
Perspectivas BSC:
Financeiro
Clientes
Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
meio de comparação e troca de informações.
Contatos
Fernanda Diniz Neves Cruz
E-mail: [email protected]
OBRIGADO!
Indicadores de Qualidade
nos Processos da Hemodinâmica
Fernanda Diniz Neves Cruz
Enf. Especialista em Cardiologia
Coordenadora de Enfermagem
Hemodinâmica Angitech
Hospital Vera Cruz
Abordagem
O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
Normas
Entradas
Processo
Produto Final
Conjunto de Atividades interligadas
Indicadores
“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
Prof. W.E. Deming
Indicadores
Definição
• São medidas que representam os resultados alcançados através dos processos
desenvolvidos.
Tipos de indicadores (perspectivas)
• Financeiros
• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
Indicadores
Atributos necessários para os indicadores
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nome do indicador
Definição (eficácia ou eficiência)
Objetivo claro
Fórmula para cálculo
Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor
Responsável pela coleta
Responsável pelo indicador
Indicadores dos processos de Hemodinâmica
Atendimento de Hemodinâmica
Marcação e
autorização de
exames
Admissão
do paciente
Atendimento
multidisciplin
Elaboração
ar
e
ao paciente
entrega
de
de laudos
hemodinâmi
ca Índice de glosa
Faturamento
Acompanha
mento
pós alta
Consumo de roupas por procedimento
Satisfação do cliente externo
Satisfação do cliente interno
Média do Tempo Porta Balão
Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
Índice de entrega de
laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
Perspectivas BSC:
Financeiro
Clientes
Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
meio de comparação e troca de informações.
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Indicadores de Qualidade
nos Processos da Hemodinâmica
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Hemodinâmica Angitech
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Abordagem
O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
Normas
Entradas
Processo
Produto Final
Conjunto de Atividades interligadas
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“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
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desenvolvidos.
Tipos de indicadores (perspectivas)
• Financeiros
• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
Indicadores
Atributos necessários para os indicadores
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nome do indicador
Definição (eficácia ou eficiência)
Objetivo claro
Fórmula para cálculo
Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor
Responsável pela coleta
Responsável pelo indicador
Indicadores dos processos de Hemodinâmica
Atendimento de Hemodinâmica
Marcação e
autorização de
exames
Admissão
do paciente
Atendimento
multidisciplin
Elaboração
ar
e
ao paciente
entrega
de
de laudos
hemodinâmi
ca Índice de glosa
Faturamento
Acompanha
mento
pós alta
Consumo de roupas por procedimento
Satisfação do cliente externo
Satisfação do cliente interno
Média do Tempo Porta Balão
Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
Índice de entrega de
laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
Perspectivas BSC:
Financeiro
Clientes
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Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
meio de comparação e troca de informações.
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nos Processos da Hemodinâmica
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O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
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Normas
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Processo
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“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
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• Financeiros
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•
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Definição (eficácia ou eficiência)
Objetivo claro
Fórmula para cálculo
Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
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Responsável pela coleta
Responsável pelo indicador
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Consumo de roupas por procedimento
Satisfação do cliente externo
Satisfação do cliente interno
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Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
Índice de entrega de
laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
Perspectivas BSC:
Financeiro
Clientes
Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
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nos Processos da Hemodinâmica
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O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
Normas
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“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
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• Financeiros
• Clientes
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• Aprendizagem
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•
•
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Objetivo claro
Fórmula para cálculo
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número absoluto
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Indicadores
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por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
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laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
Perspectivas BSC:
Financeiro
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Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
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nos Processos da Hemodinâmica
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O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
Normas
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Processo
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“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
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• Financeiros
• Clientes
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•
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Objetivo claro
Fórmula para cálculo
Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor
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Atendimento de Hemodinâmica
Marcação e
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ao paciente
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Taxa de mortalidade
por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
Índice de entrega de
laudos
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Perspectivas BSC:
Financeiro
Clientes
Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
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Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
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O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
Normas
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Processo
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“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
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Definição
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desenvolvidos.
Tipos de indicadores (perspectivas)
• Financeiros
• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
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•
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Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
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ca Índice de glosa
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alta
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Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
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laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
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• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
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Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
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O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
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Normas
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“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
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Definição
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• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
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Atributos necessários para os indicadores
•
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Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
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alta
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Número de ablação
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laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
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Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
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O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
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É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
Normas
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Processo
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Conjunto de Atividades interligadas
Indicadores
“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
Prof. W.E. Deming
Indicadores
Definição
• São medidas que representam os resultados alcançados através dos processos
desenvolvidos.
Tipos de indicadores (perspectivas)
• Financeiros
• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
Indicadores
Atributos necessários para os indicadores
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Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor
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Faturamento
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pós alta
Consumo de roupas por procedimento
Satisfação do cliente externo
Satisfação do cliente interno
Média do Tempo Porta Balão
Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
Índice de entrega de
laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
Perspectivas BSC:
Financeiro
Clientes
Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
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O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
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É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
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Conjunto de Atividades interligadas
Indicadores
“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
Prof. W.E. Deming
Indicadores
Definição
• São medidas que representam os resultados alcançados através dos processos
desenvolvidos.
Tipos de indicadores (perspectivas)
• Financeiros
• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
Indicadores
Atributos necessários para os indicadores
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Definição (eficácia ou eficiência)
Objetivo claro
Fórmula para cálculo
Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
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Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor
Responsável pela coleta
Responsável pelo indicador
Indicadores dos processos de Hemodinâmica
Atendimento de Hemodinâmica
Marcação e
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pós alta
Consumo de roupas por procedimento
Satisfação do cliente externo
Satisfação do cliente interno
Média do Tempo Porta Balão
Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
Índice de entrega de
laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
Perspectivas BSC:
Financeiro
Clientes
Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
meio de comparação e troca de informações.
Contatos
Fernanda Diniz Neves Cruz
E-mail: [email protected]
OBRIGADO!
Slide 10
Indicadores de Qualidade
nos Processos da Hemodinâmica
Fernanda Diniz Neves Cruz
Enf. Especialista em Cardiologia
Coordenadora de Enfermagem
Hemodinâmica Angitech
Hospital Vera Cruz
Abordagem
O que é o setor de Hemodinâmica?
É o setor que realiza exames diagnósticos e intervenções terapêuticas por meio de
radiologia cardiovascular.
Qual a importância da Hemodinâmica?
A hemodinâmica é um setor capaz de diagnosticar e intervir com alta precisão as
necessidades apresentadas pelos pacientes.
Setor em expansão abrangendo diversas áreas.
Como alcançar os objetivos estratégicos da Hemodinâmica?
Medindo, acompanhando, planejando e atuando nos processos.
Conceito de Processo
Normas
Entradas
Processo
Produto Final
Conjunto de Atividades interligadas
Indicadores
“Cerca de 85 a 95% dos problemas são resultados de falhas nos processos e não
falhas das pessoas, portanto o controle dos processos é fundamental”
Prof. W.E. Deming
Indicadores
Definição
• São medidas que representam os resultados alcançados através dos processos
desenvolvidos.
Tipos de indicadores (perspectivas)
• Financeiros
• Clientes
• Processos
• Aprendizagem
Indicadores
Atributos necessários para os indicadores
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nome do indicador
Definição (eficácia ou eficiência)
Objetivo claro
Fórmula para cálculo
Frequência do acompanhamento
Meta – Valor e Prazo
Tipo - taxa, coeficiente, índice, percentual,
número absoluto
Orientação – Maior Melhor/Menor Melhor
Responsável pela coleta
Responsável pelo indicador
Indicadores dos processos de Hemodinâmica
Atendimento de Hemodinâmica
Marcação e
autorização de
exames
Admissão
do paciente
Atendimento
multidisciplin
Elaboração
ar
e
ao paciente
entrega
de
de laudos
hemodinâmi
ca Índice de glosa
Faturamento
Acompanha
mento
pós alta
Consumo de roupas por procedimento
Satisfação do cliente externo
Satisfação do cliente interno
Média do Tempo Porta Balão
Indicadores
Taxa de mortalidade
por cateterismo
Taxa de
acompanhamento pós
alta
Taxa de infecção no
setor
Taxa de reação
relacionada ã contraste
Número de ablação
Índice de entrega de
laudos
Percentual de adesão ao cronograma de treinamento
Perspectivas BSC:
Financeiro
Clientes
Processos
Aprendizagem
Exemplo:
• Média do Tempo Porta Balão:
- Fórmula de cálculo: Média (Horário do balão insuflado na coronária - Horário que o
paciente passou pelo porteiro)
- Frequência do Acompanhamento: Mensal
- Tipo: Minuto
- Meta: 90 min (American Heart Association)
- Orientação: Quanto menor melhor
Conclusão
O uso dos indicadores permite o enfermeiro medir os processos e com
base nos resultados, tomar as decisões.
Desta forma torna-se possível modificar e aprimorar sua prática, por
meio de comparação e troca de informações.
Contatos
Fernanda Diniz Neves Cruz
E-mail: [email protected]
OBRIGADO!