Slide 1

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 2

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 3

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 4

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 5

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 6

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 7

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 8

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 9

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 10

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 11

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 12

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 13

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 14

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 15

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 16

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 17

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 18

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 19

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 20

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 21

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 22

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 23

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 24

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 25

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 26

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 27

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 28

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 29

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 30

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 31

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 32

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 33

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 34

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 35

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 36

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 37

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 38

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 39

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 40

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 41

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 42

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 43

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 44

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 45

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 46

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 47

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 48

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 49

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 50

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 51

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 52

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 53

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 54

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 55

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 56

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 57

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 58

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 59

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 60

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 61

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 62

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 63

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 64

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 65

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 66

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 67

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 68

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 69

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 70

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 71

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 72

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 73

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 74

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 75

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 76

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 77

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü


Slide 78

İLETİŞİM

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?

HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.

Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da

bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM


Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

AMAÇ

İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ANLAŞILMAK

İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

…………

En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BAŞARI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM
 İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR

İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR

İLETİŞİM

İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR

İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi

Eğitimci

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

ALICI

Katılımcı

Yöntem

DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ÖĞELERİ


Mesaj



Alışveriş



Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.



Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.



Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü



Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

 Yorumlama:

Yeniden anlamlandırma

 Algılama:

İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM TÜRLERİ

SÖZSÜZ
İLETİŞİM

SÖZLÜ
İLETİŞİM

YAZILI İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE
Beden dili %55
 Ses tonu
%38
 Sözler
%7
etkilidir


Ne Söylediğimiz değil,
 Nasıl Söylediğimiz önemlidir.


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM


Sözsüz iletişim etkilidir



Sözsüz iletişim duyguları belirtir



Sözsüz iletişim çift anlamlıdır



Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
 Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
 Jestler, mimikler
 Oturma biçimi
 Bedensel duruş
 Dış görünüş
 Temas


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

BEDEN DİLİMİZ..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
 İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

GÖZ TEMASI

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Yüz ifadesi:
 Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Baş hareketleri
 Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
 El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
 Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Jestler: El ve Kol Hareketleri

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Tokalaşma
 Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
 Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş


Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .



İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.



Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
 İnsanları

tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM



Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş


Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.



Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ

DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz


Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.



İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR


Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.



Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.



Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.



Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
 Ses

tonu
 Etkin dinleme

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM

İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.

Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
 Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

SÖZLÜ İLETİŞİM

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi

Dinlemez

Dinler

Yanlış Anlar

Doğru Anlar

Mesaja karşıdır

Mesaja katılır

Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dönütü
uygundur

DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Savunucu dinleme
 Yüzeysel dinleme
 Etkin dinleme


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

DİNLEME

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati


İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
 Bir

insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ GÖSTERİN

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

“Bir insanı yargılamadan önce, güneş

doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”

Kızılderili Sözü Anonim

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

EMPATİ

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......

Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM…

Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLK İZLENİM

% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ


İlişki düzeyi



İçerik düzeyi

Örn:

- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İLETİŞİM ORTAMI


İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.



İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM



İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

İŞİTMEK ve DİNLEMEK



İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

NASIL DİNLİYORUZ?

Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen

İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Dinle!

Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul

edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü

TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü