İLETİŞİM HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ? HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü İLETİŞİM.
Download ReportTranscript İLETİŞİM HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ? HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü İLETİŞİM.
Slide 1
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 2
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 3
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 4
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 5
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 6
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 7
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 8
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 9
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 10
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 11
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 12
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 13
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 14
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 15
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 16
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 17
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 18
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 19
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 20
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 21
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 22
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 23
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 24
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 25
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 26
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 27
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 28
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 29
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 30
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 31
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 32
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 33
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 34
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 35
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 36
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 37
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 38
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 39
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 40
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 41
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 42
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 43
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 44
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 45
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 46
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 47
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 48
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 49
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 50
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 51
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 52
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 53
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 54
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 55
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 56
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 57
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 58
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 59
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 60
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 61
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 62
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 63
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 64
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 65
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 66
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 67
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 68
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 69
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 70
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 71
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 72
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 73
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 74
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 75
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 76
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 77
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 78
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 2
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 3
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 4
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 5
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 6
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 7
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 8
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 9
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 10
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 11
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 12
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 13
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 14
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 15
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 16
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 17
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 18
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 19
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 20
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 21
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 22
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 23
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 24
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 25
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 26
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 27
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 28
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 29
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 30
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 31
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 32
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 33
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 34
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 35
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 36
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 37
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 38
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 39
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 40
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 41
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 42
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 43
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 44
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 45
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 46
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 47
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 48
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 49
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 50
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 51
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 52
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 53
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 54
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 55
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 56
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 57
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 58
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 59
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 60
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 61
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 62
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 63
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 64
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 65
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 66
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 67
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 68
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 69
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 70
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 71
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 72
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 73
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 74
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 75
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 76
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 77
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Slide 78
İLETİŞİM
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
ÇALIŞAN SAĞLIĞI ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
(Communication)sözcüğünün Latince
kökeni (comminical) paylaşmak
anlamına gelir.
Bir gülümseme, neşeyi paylaşır; “seni
gördüğüm için mutluyum” mesajını verir. Bu da
bir iletişim türüdür.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle
İlişkili mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir;
insan istese de, istemese de bir
iletişim ağı içinde yaşamaktadır
ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.
AMAÇ
İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ANLAŞILMAK
İLETİŞİM ÇOK ŞEYİ DEĞİŞTİRİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
HER ŞEY İLETİŞİMLE BAŞLAR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
…………
En uzak mesafe iki kafa
arasındaki mesafedir birbirini
anlamayan.....
CAN YÜCEL
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BAŞARI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM
İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim
başlar;
Söylediği,söylemediği,yaptığı ve yapmadığı her şeyin bir
anlamı vardır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye
amaçladığımız
biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek
ve beklenen tepkiyi
oluşturmaktır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ
İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR
İLETİŞİM KİŞİYE
DEĞİL KİŞİYLE
YAPILIR
İLETİŞİM
İLETİŞİM SADECE
BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE İLK DAKİKA
ÖNEMLİDİR
İLETİŞİM SÜRECİ
KAYNAK
mesajın ileti birimi
Eğitimci
MESAJ
İletişimin içeriği
Kanal
Mesaj
ALICI
Katılımcı
Yöntem
DÖNÜT
KANAL
Alıcının mesaja verdiği tepki
mesajın sunuluş biçimi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ÖĞELERİ
Mesaj
Alışveriş
Kanal
- işitme kanalı
- görsel kanal
- duyu kanalı
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.
Kodlama: Mesajın içeriğinin kod simgelerine
dönüştürülmesine denir.
Kod açma: Çözümleme süreci
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği mesajla
hedef birimin aldığı aldığı mesaj arasında bir
fark varsa, bu farka “gürültü” denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yorumlama:
Yeniden anlamlandırma
Algılama:
İletişimin olması için alınan
ve verilen mesajların algılanabilmesi
gerekir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İletişim sadece konuşarak olur şeklinde
bir ifade doğru mudur?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
SÖZLÜ
İLETİŞİM
YAZILI İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE
Beden dili %55
Ses tonu
%38
Sözler
%7
etkilidir
Ne Söylediğimiz değil,
Nasıl Söylediğimiz önemlidir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu
ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Sözsüz iletişim etkilidir
Sözsüz iletişim duyguları belirtir
Sözsüz iletişim çift anlamlıdır
Sözsüz iletişim belirsizdir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden dili
Yüz ifadeleri
“güler yüz, göz teması”
Jestler, mimikler
Oturma biçimi
Bedensel duruş
Dış görünüş
Temas
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
BEDEN DİLİMİZ..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜLÜMSEYİN!...
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN,
YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken yeri
yüzdür..
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kaşları çatmak için 72
Gülümsemek için 14
kas hareket ediyor
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek
karşılanmalı
Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
Göz teması kurarak yüz yüze görüşülmeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Göz ilişkisi
İnsanların yüzüne bakanlar, bakmayanlardan
daha çok hoşa gider. İnsanlarla, onları rahatsız
etmeyecek ölçüde, ancak mümkün olduğu
kadar çok göz ilişkisi kurun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
GÖZ TEMASI
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yüz ifadesi:
Canlı olun. Mümkün olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessümde bulunun. Yüzünüz
çevrenize olan ilginizi yansıtsın.Donuk ve
ifadesiz gözükmekten kaçının
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Baş hareketleri
Konuşurken başınızı hafifçe aşağı yukarı
hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve
anladığınızı hissettirin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
El ve kol hareketleri, jestler, mimikler
El ve kol hareketleri, duygularımızın en güzel
belirtileridir..
Elleriniz cebinizde tutmaktan, kollarınızı
kavuşturmaktan, elinizle ağzınızı örtmekten
kaçının.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Jestler: El ve Kol Hareketleri
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin karşınızdaki
insana göre statünüzü belli eden
hareketlerdir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden duruşu
Ayaktaysanız dik durun,
Otururken sandalye
veya koltuğu tam
doldurun. Arkanıza
yaslanın.Biriyle
konuşurken ona doğru
eğilin ve ilginizi gösterin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana
dönük durun .
İkiden fazla insanla bir grup oluşturuyorsanız, sizin
için önemli olanların dışındakilere merkezinizi
kapatmayın.
Mümkün olduğu kadar çok kişiye merkezinizi açık
tutun.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Bedensel temas
İnsanları
tedirgin etmeden, mümkün
olduğunca bedensel temas kullanın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Yakınlık
İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek,mümkün olan en yakın
mesafede durmaya gayret edin.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Dış görünüş
Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Kendinize
gösterdiğiniz özen,kendinize verdiğiniz
değerdir.
Saç ve el bakımı önemlidir.Günlük tıraşını
olmamış birey olumsuz bir izlenim bırakır.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
DIŞ GÖRÜNÜŞÜNÜZE ÖZEN
GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir.
İnsanlar giyimleri ile karşılanıp fikirleri ile
uğurlanırlar.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI
MESAFE BİR ANLAM TAŞIR
Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.
Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.
Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.
Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Ses
tonu
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
İNSANLARA
İSİMLERİ
İLE
HİTAP EDİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Konuşmanın sözel özellikleri:
Çok fazla ve çok hızlı konuşmaktan kaçının. Bir
topluluk içinde dinlediğinize yaklaşık olarak eşit
miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZEL İLETİŞİM
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında bilgi
verir.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SES TONU
Çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar
alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla
önemli noktalar vurgulanmalı
Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve
güven vermeli
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
SÖZLÜ İLETİŞİM
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Gönderilen Mesaj ve Alıcı İlişkisi
Dinlemez
Dinler
Yanlış Anlar
Doğru Anlar
Mesaja karşıdır
Mesaja katılır
Dönüt uygun
değildir
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dönütü
uygundur
DİNLEME TÜRLERİ
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Savunucu dinleme
Yüzeysel dinleme
Etkin dinleme
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
DİNLEME
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ETKİN DİNLEME
Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa
konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek
karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme
becerisidir.
- - Empati
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İçini anlama-Duygudaşlık
Bir
insanın kendisini karşısındaki insanın
yerine koyarak onun duygu ve
düşüncelerini anlayabilmesi
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ GÖSTERİN
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
“Bir insanı yargılamadan önce, güneş
doğumundan batımına değin onun
ayakkabılarıyla dolaşın.”
Kızılderili Sözü Anonim
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
EMPATİ
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN ZORLUĞU
Düşündüğünüz,
Söylemek istediğiniz,
Söylediğinizi sandığınız,
Söylediğiniz,
Karşınızdakinin duymak istediği,
Duyduğu,
Anlamak istediği,
Anladığını sandığı,
Anladığı.......
Arasında farklar vardır.
Dolayısıyla, insanların birbirini yanlış anlaması için en az 9
neden var.
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM…
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
İlk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLK İZLENİM
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturur
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ
İlişki düzeyi
İçerik düzeyi
Örn:
- Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İLETİŞİM ORTAMI
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.
İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL
SAVUNUCU iLETİŞİM
İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
İŞİTMEK ve DİNLEMEK
İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
Görünüşte dinleyici
Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
Savunucu dinleyici
Seçerek dinleyen
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinlemeni istediğim zaman öğüt vermeye başlarsan, senden
istediğimi yapmış olmazsın.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden beni dinlemeni istediğimde, bana niçin öyle hissetmemem
gerektiğini anlatmaya başlarsan, duygularımı hiçe saymış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Senden dinlemeni istediğimde, kendini benim sorunumu çözmek için
bir şeyler yapmaya mecbur hissedersen, belki biraz garip
görünecek ama, beni ortada bırakmış olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Dinle!
Bütün istediğim dinlemen; konuşman ya da bir şey yapman değil
sadece beni dinlemen…
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendim için bir şeyler yapabilirim. Çaresiz değilim. Cesaretim kırılmış ya
da gücümü yitirmiş olabilirim, ama çaresiz değilim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Kendi kendime yapabileceğim ve yapmam gereken bir şeyi benim için yaparsan,
korkuma ve yetersizlik duyguma katkıda bulunmuş olursun.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Ama, ne kadar akıl dışı olursa olsun, gerçekten hissettiklerimi gerçek kabul
edersen, bende seni inandırmaya çalışmaktan vazgeçebilir ve bu akıl dışı
duygunun ardında yatanı anlamayı başarabilirim.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
Bu açıklığa kavuştuğunda, yanıtlar da bellidir ve öğüde ihtiyacım kalmaz.
Dr. Ralph ROUGHTON
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü
TEŞEKKÜRLER
İZMİR HALK SAĞLIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışan Sağlığı Şube Müdürlüğü