Принципы создания многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Кемеровской области Улучшение качества и доступности оказания государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям Создание многофункциональных центров, работающих по.
Download ReportTranscript Принципы создания многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Кемеровской области Улучшение качества и доступности оказания государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям Создание многофункциональных центров, работающих по.
Slide 1
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 2
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 3
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 4
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 5
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 6
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 7
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 8
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 9
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 10
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 11
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 2
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 3
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 4
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 5
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 6
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 7
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 8
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 9
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 10
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11
Slide 11
Принципы создания
многофункциональных центров
предоставления государственных и
муниципальных услуг в Кемеровской
области
1
Улучшение качества и доступности оказания
государственных и муниципальных услуг
гражданам и организациям
Создание многофункциональных центров,
работающих по принципу «одного окна»
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР –
это организация учрежденная органом власти субъекта либо
органом местного самоуправления для оказания населению
и юридическим лицам комплекса государственных (в том
числе и федеральных органов власти) и муниципальных
услуг в режиме «одного окна», в максимально
комфортных условиях.
2
Требования к помещению
многофункционального центра
МФЦ – отдельное здание (или
первый этаж здания) с
отдельным входом, системой
кондиционирования, с
пандусами для инвалидных и
детских колясок, гардеробом,
бесплатной парковкой,
бесплатным туалетом для
посетителей.
Месторасположение –
пешеходная доступность не
более 5 минут от остановки
общественного транспорта.
Площадь здания не менее 200
кв. метров (для населения
свыше 50 тыс. человек не
менее 800 кв. метров, из них не
менее 50% составляет сектор
ожидания).
3
Требования к сектору ожидания
Сектор ожидания должен
быть оснащен
- электронной очередью;
- платежным терминалом;
- возможностью получения
дополнительных услуг
(банкомата, нотариуса,
бесплатный доступ к
справочно-правовым
системам, копировальномножительной техники)
- комфортными условиями
ожидания.
4
Услуги многофункционального центра
Направления оказания
услуг:
- социальная поддержка
населения;
- регистрация прав на
недвижимое имущество и
сделок с ним;
- определение или
подтверждение гражданскоправового статуса заявителя;
- регулирование
предпринимательской
деятельности.
5
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Максимально комфортное обслуживание
Устранение условия для коррупции
Внедрение электронного документооборота
Организация межведомственного взаимодействия
Орган власти1
Орган власти 2
«Бегать должны
данные, а не
граждане».
Орган власти 3
Схема сбора документов
До создания МФЦ
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
документ
Федеральные организации
и учреждения
Региональные
организации и
учреждения
После создания МФЦ
МФЦ
документ
Местные организации и
учреждения
Организации и учреждения
всех уровней
з
а
я
в
и
т
е
л
ь
Проблемы при создании МФЦ
Низкая активность ФОИВ
при организации
предоставления услуг на базе
МФЦ
Необходимо
заключение
соответствующих
соглашений о
взаимодействии
Законодательная
неурегулированность
предоставления
государственных услуг на
базе МФЦ
Совершенствование
нормативной правовой
базы о предоставлении
государственных услуг
на базе МФЦ
Проблемы оказания государственных и
муниципальных услуг гражданам и
организациям
ОМСУ
ОИВ субъекта РФ
ФОИВ
ПОСРЕДНИКИ
Электронный документооборот
Обмен данными из
информационных баз
Согласование и сокращение сроков
выполнения административных
процедур
М.М. Лобанов – заместитель главы г. Юрги по
экономическим вопросам
Опыт создания многофункционального центра
в г. Юрге и Юргинском районе
11