Transcript Vendre sur internet oui… … mais comment ? Le e-commerce aujourd’hui Chiffres de cadrage     35 millions d’internautes, dont 25,1 millions de cyberacheteurs 71% des internautes.

Vendre sur internet oui…
… mais comment ?
Le e-commerce aujourd’hui
Chiffres de cadrage

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35 millions d’internautes, dont 25,1 millions de cyberacheteurs
71% des internautes achètent …
37 milliards d’achats sur internet en 2010
Nombre de sites marchands en France
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22 900 en 2006
64 100 en 2009
Evolution pour le 3ème trimestre 2011 /
2010
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+ 21,3% sur le montant des transactions,
+ 22,2% sur le volume des transactions,
Panier moyen stable  90 € par transaction,
12 achats par an en moyenne
Situation stable par rapport au second
trimestre.
De plus en plus d’achat sur Internet,
Les clients s’habituent 
Les réseaux sociaux …
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Utilisation de Facebook par
les sites d'e-commerce se
généralise
La quasi-totalité d'entre
eux seront présents sur ce
réseau social par le biais
d'une page dédiée.
Les trois quarts des
cybermarchands devraient
être présents sur Twitter
dès cette année.
Un peu plus d'un sur deux
disposera de son blog (2 %
ont reconnu avoir
abandonné le leur)
12 % auront construit un
espace communautaire sur
leur site.
L’internet mobile
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Le nombre de sites et applications mobiles
transactionnels devrait doubler en 2011.
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22 %, un marchand sur cinq prévoit en effet de lancer un tel
service dès cette année.
22% déclare proposer déjà un site transactionnel conçu pour
le mobile. 12 % en 2009.
L'intérêt pour le m-commerce est plus important que pour les
sites et applications mobiles "vitrines".
La France compte plus de 16 millions de mobinautes,
3,3 millions de Français se sont déjà essayé au mcommerce.
L’internaute
Qui est-il ? Comme vous et moi …
Surfeur
Comparateur
Globe trotteur
Zappeur
Acteur
Youngueur
Chercheur
Contributeur
Voyeur
Communautaire
Parce que …
Quid de l’entreprise de proximité
Une communication adaptée
Buzzer
Informer utile
Cibler
Situer
Communiquer
Responsable et engagé
Surprendre
Web design
Webdesign ?
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Compromis entre
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Graphisme attractif,
Simplicité de navigation.
Faire acheter
Mettre en confiance,
Valorisation des
informations,
Donner envie
Identification (logo)
Différenciation
Conventions
Discount
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Couleurs vives
Animations rapides flashs
Abondance
Promos éclatés prix
barrés
Dernières minutes
Haut de gamme
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Couleurs neutres
Pas, peu d’animations,
douces
Moins de produits, plus de
contenus
Intemporel, permanence
de l’offre
Quel budget ?
Définir le besoin pour évaluer
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Présentation des produits simple ou complexe ?
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Moyen de paiement ?
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Colissimo, point relais, transporteur, international.
Actions commerciales.
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Disponibilité des produits, délais de livraison, logiciel de gestion,
Backoffice et lien front office
Livraison
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CB, Paypal, en plusieurs fois, chèque, à la livraison…
Logistique et gestion de production et stocks
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Photos, vidéos, fiches techniques, cross merchandising.
Graphisme, standard, élaboré, personnalisé,
Promotions, soldes, ventes flashs, yield management,
Volume de base de données clients
Trafic et débit hébergement etc…
Quels coûts ?
À la création
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Nom de domaine
Audit, consultant
Charte graphique
Installation et
développement
Rédactionnel, et vues
Référencement,
promotion
Formation
D’exploitation
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Solution bancaire
Hébergement
Contenu rédactionnel et
visuel
Croissance
Promotion et publicité
Online, offline
Gamme de prix
Solution d’entrée de
gamme… jusqu’à 5 000 €
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Solutions packagées
Graphisme et ergonomie
assez figés
Besoins standards peu
différenciant
Pas de spécificités liés au
métier
Gratuit ?
5 000 € et plus
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+ audit, conseil
+ graphisme personnalisé
+ fonctions spécifiques
+ développement à façon
+ interfaçage back et front
office
+ pilotage business
++++
Une démarche
Petit à petit …
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Google adresse
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Le compte facebook
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Twitter
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L’e-mailing
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Le blog
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Le site vitrine
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Le site marchand