Transcript Chapitre 1

Le Commerce électronique
Introduction
Année universitaire 2014/2015 – Semestre 1
Introduction Générale
L’apparition de l’internet dans le champs économique à la
fin des années 1990 a entraîné un réel bouleversement
dans la conduite des affaires dans de très nombreux
secteurs industriels. Après une phase d’éclatement de la
bulle internet, les entreprises ont progressivement investi
ce réseau afin de développer leurs activités. C’est ce qu’on
appelle le e-business. Ces activités sont très variées
puisqu’elles incluent aussi bien la consultation des comptes
bancaires en ligne, l’achat et la vente des titres financiers,
le paiement de l’impôt et taxes en lignes, l’achat des
voyages, etc. [3]
Le commerce électronique est envisagé ici comme
une sous catégorie du domaine plus vaste du ebusiness. [3]
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Historique
Nombreux sont ceux qui datent l’émergence du commerce
électronique à l’arrivé de l’internet et à la création du site
de vente en ligne américain amazon.com. C’est oublier
qu’Internet n’est pas le seul moyen électronique de réaliser
des transactions commerciales.
Bien avant l’existance de l’internet, la France en 1982 par
exemple a bénéficié grâce au MINITEL d’une infrastructure
de commerce électronique très aboutie pour l’époque. Par
ailleurs, les entreprises n’ont pas attendu la disponibilité
d’internet pour réaliser des transactions électroniques.
Depuis la fin des années 1980, elles se servent de
l’échange de données informatisé (EDI : electronic Data
Interchange) comme infrastructure d’échanges
électroniques. [3] [4]
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Les axes de développement du commerce
électronique
-
-
Aujourd’hui, les sites qui recueillent le plus d’audience sont les sites vendant des
biens culturels, les comparateurs de prix, les plates-formes d’intermédiation
entre individus (les sites d’enchères notamment) et les sites de tourisme ( les
agences de voyage et compagnies aériennes). Mais la plus forte progression
concerne les sites de commerce traditionnel, qu’il s’agisse d’hypermarchés en
ligne, de sites de vente à distance généralistes ou encore de sites du domaine
d’habillement ou des cosmétiques.
A un horizon de trois à cinq ans, les axes de développement suivants paraissent
particulièrement prometteurs :
Une véritable démocratisation des achats électroniques sur internet (toute âge,
toute condition). Les sites qui répondent aux femmes, aux séniors et aux jeunes
de 18-24 ans sont particulièrement en phase avec l’évolution démographique
des internautes.
Le développement du commerce sur téléphone mobile. Le téléphone deviendra
sous peu un terminal de paiement grâce aux technologies NFC (Near Field
Communication) et se substituera progressivement à la carte de paiement.
Le développement de commerce électronique de proximité (livreurs de Pizzas,
petits commerçants, supermarchés, etc.
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Les axes de développement du commerce
électronique
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L’explosion du commerce entre particuliers.
Un véritable décollage des cybermarchés (achats de produits courants sur
Internet)
L’émergence d’un commerce électronique communautaire (sur les réseaux
sociaux par exemple)
Le développement du commerce de produits culturels numériques-notamment
la musique, mais aussi la vidéo à la demande et le livre numérique (e-book)
Dans le commerce entre organisations, la substitution de l’EDI par d’autres
technologies comme le ebXML et les Web Services.
La diversification des sources de revenus, avec des modèles d’affaires (busines
models) hybrides (marge commerciale, commissions sur les ventes, prestations
de service, etc.
L’arrivée probable de galeries marchandes en 3D reposant sur les acquis de
mondes virtuels comme Second Life et l’augmentation des débits dans l’accès à
Internet. [3]
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Les facteurs favorisant le développement du
commerce électronique [3]
-
Plusieurs facteurs favorisent le développement du
commerce électronique. L’observation des pays dans
lesquels celui-ci se développe le plus rapidement permet
de repérer ces facteurs.
L’environnement technologique
Les infrastructures publiques
Le taux d’équipement informatique
L’environnement financier
L’environnement juridique
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Définition
L’e-commerce ou commerce électronique se présente sous la
forme d’une transaction électronique entre deux parties via un
réseau informatique. Il peut aboutir à l’achat d’un bien ou
service qu’il soit matériel ou non.
L’organisation mondiale du commerce (OMC) définit le
commerce électronique comme :la production, publicité, vente
et
distribution
de
produits
par
des
réseaux
de
télécommunication. [4]
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Définition (suite)
Le e-commerce ne se limite pas à la vente en ligne. Il comprend
aussi entre autre :
- La publicité en ligne
- La mise à disposition d’un catalogue électronique
- Un plan d’accès aux points de vente
- La gestion des stocks
- Des transactions bancaires
- Le suivi de la livraison
- Le service après vente
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Catégorisation : Typologie fondée sur la nature des
acteurs
Cette approche du commerce électronique met l’accent sur la nature des parties
en présence dans la transaction commerciale pour caractériser les différents
types de commerce électronique. Elle met en évidence les catégories
suivantes :
Le commerce B2C (Business to Consumer)
C’est la forme de commerce électronique qui connait la plus forte progression
depuis l’émergence d’Internet. Il s’agit de la vente au grand public par une
entreprise depuis un site internet. Par exemple http://www.ldlc.com/
http://www.mytek.tn/
Le commerce B2B (Business to Business)
Il s’agit de commerce électronique entre entreprises. Cette forme de commerce
est plus ancienne que la précédente.
http://www.elemica.com/ www.alibaba.com
Le commerce G2C (Government to Citizen)
Il s’agit de toutes les solutions électroniques que développent un Etat, une
administration ou une collectivité territoriale afin de faciliter les démarches
administratives des usagers d’un service publique. On parle également
d’administration électronique ou encore e-administration. En France
http://www.service-public.fr [3]
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Catégorisation : Typologie fondée sur la nature des
acteurs
Le commerce G2B (Government to Business) Il s’agit de toutes les solutions
électroniques mises en place par les structures publiques (administrations,
collectivités territoriales) pour gérer les relations et les démarches des entreprises
avec ces institutions. Ce sont les sites qui centralisent les appels d’offre publics des
administrations, comme le site http://www.achatpublic.com. Mais cette catégorie
inclut également les systèmes de dématérialisation de certaines déclarations
(liasses fiscales, déclaration de TVA, déclaration douanières)
Le commerce C2C (Consumer to Consumer)
Ce type de commerce existait avant Internet (petites annonces entre particuliers)
Internet lui donne une nouvelle dimension puisqu’il démultiplie les possibilités
d’échanges et facilite la recherche d’un bien. www.tunisie-annonce.com
http://www.tayara.tn/
Un site d’enchères comme http://www.ebay.com a su très tôt mettre en place une
structure fiable et robuste pour ce genre de commerce en offrant de nombreux
services à valeur ajoutée comme l’évaluation des vendeurs et des acheteurs, des
outils marketing, des solutions de paiement.
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Catégorisation : Typologie fondée sur les processus
Cette catégorisation met en évidence les différences dans la distribution des
produits physiques et des produits numériques.
Les produits numériques pouvant être livrés au clients directement par le réseau
Internet (téléchargement ou courrier électronique), leur logistique se
différencie totalement des biens physiques.
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Catégorisation : Typologie fondée sur les processus
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Catégorisation : Typologie fondée sur le nombre
d’acteurs
One to One : un vendeur/un acheteur On la trouve dans BtoB, les relations
électroniques entre entreprises reposent sur des technologies EDI devant être
sécurisées.
One to Many : un vendeur/ plusieurs acheteurs cette catégorie est plus
développée sur internet
Many to Many : plusieurs vendeurs/ plusieurs acheteurs On la trouve
dans CtoC (ebay.com) et Bourses comme le NASDAQ ou le NYSE-Euronext
Many to One : plusieurs vendeurs/un acheteur exemple
http://www.neogrid.com/en cette catégorie offre un ensemble de
services qui facilitent les relations entre fournisseurs et distributeurs.
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Adoption du commerce électronique par
les entreprises et les consommateurs
En France, on estime que 66% des internautes sont des acheteurs en ligne.
• Les motifs d’adoption du canal électronique :
-La praticité, Le choix, Les économies, L’information disponible sur les
produits
• Les motifs de non adoption du canal électronique : (les freins)
-La dématérialisation de l’interaction avec le produit, l’absence de
confiance dans le paiement en ligne, la divulgation de données
personnelles en ligne, Le service après vente et le retour des produits.
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LES APPLICATIFS E-COMMERCE
Il existe deux grandes familles d’applicatifs e-commerce :
- les applicatifs propriétaires, développés en général par de grands groupes
pour répondre aux besoins des professionnels et de leur système d’informations
existants.
-les applicatifs Open Source, développés par une communauté de
développeurs qui participent tous à la réalisation de ce produit.
•Les applicatifs propriétaires en matière d’e-commerce proviennent de sociétés
comme IBM, Microsoft, etc. Ils sont le plus souvent utilisés par les grandes
entreprises qui disposent déjà d’un système d’informations utilisant ces systèmes, il
est donc plus simple et cohérent pour celles-ci de choisir ce type de solutions.
•Les applicatifs Open Source sont nombreux et proposent des fonctionnalités plus ou
moins évoluées.
On dénombre deux types de solutions e-commerce en Open Source :
- celle qui ajoute la fonctionnalité e-commerce à un CMS (Content Management
System) ou à une solution de type Blog
-celle qui créé une base de site e-commerce
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LES APPLICATIFS E-COMMERCE
La première catégorie permet par exemple à des outils de gestion de contenus
comme Joomla (www.joomla.org) de disposer d’une fonctionnalité de
vente en ligne, comme VirtueMart (www.virtuemart.net).
Ces solutions permettent, dans un premier temps, de créer un site de contenus ou
de présentation d’une entreprise et d’évoluer en fonction de la volonté de la
structure pour proposer une offre de produits ou de services payants, par la suite.
Dans le même ordre d’idées, la solution Open Source des Blogs Wordpress
adjointe à un plugin peut se transformer en une solution e-commerce.
La deuxième catégorie est représentée par des solutions Open Source comme
Magento, Prestashop ou Forgeos. Ces solutions clés en main vous donnent
la possibilité de disposer d’un site e-commerce complet.
Que ce soit la solution propriétaire ou la solution open source, plusieurs
prestations différentes sont à mettre en place pour la bonne réalisation
du site. Par exemple le design du site e-commerce doit correspondre à la
charte graphique de l’entreprise concernée ou de l’offre qu’elle propose sur le web
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BOUTIQUES EN LIGNE
La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne
comprenant à minima les éléments suivants au niveau du front-office :
-Un catalogue électronique en ligne, présentant l’ensemble de produits
disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock
ou nombre de jour avant livraison)
-Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à
l’aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé,)
-Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il
s’agit du cœur du système e-commerce. Le caddie virtuel permet de
conserver la trace de achats du clients tout au long de son parcours et de
modifier les quantités pour chaque référence.
-Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un
tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée
-Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le
processus de traitement de la commande et parfois d’obtenir des éléments
d’informationsur la prise en charge du colis par le transporteur.
-Un système permet au commerçant en ligne d’organiser son offre
en ligne, de modifier les prix, d’ajouter ou de retirer des références de
produits ainsi que d’administrer et de gérer les commandes des clients. 18
Le SPS c’est Quoi ?
Le serveur de paiement sécurisé ou SPS est une solution de paiement online. Le SPS permet à un site de e-commerce d’accepter des paiements
on-line dans des conditions de sécurité maximale.
Le Serveur de Paiement Sécurisé ou SPS permet d’offrir les autorisations
sur les cartes bancaires dans un environnement sécurisé. En effet, les
transactions initiées sur le site du commerçant sont prises en main par le
SPS pour l’encodage et le traitement sécurisé des données bancaires. Le
serveur du commerçant reçoit on-line une confirmation du paiement et
peut ainsi exécuter les étapes finales du processus. Les différents acteurs
de la transaction sont :
-L’internaute (navigateur web acceptant les connexions SSL)
-Le site web marchand
-Le Serveur de Paiement sécurisé (SPS) : identifier le commerçant,
prendre en charge les informations de la transaction, adresser à
Monétique Tunisie une demande d’autorisation et en fournir au
consommateur un reçu et au commerçant un acquittement pour livrer la
marchandise.
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Références
[1] Dave Chaffey, «E-Business and E-Commerce Management», Prentice
Hall, Financial Times, Pearson Education 2009.
[2] Donald_Omahony, Michael Peirce et Hitesh Tewari «Electronic Payment
Systems for E-commerce. » Second Edition Artech House. Computer Security
Series.
[3] Henry Isaac, Pierre Volle «E-commerce de la stratégie à la mise en
œuvre opérationnelle» Pearson Education 2009.
[4] Thomas Stenger, Stéphane Bourliataux-Lajoinie, «e-Marketing & eCommerce Concepts, Outils, Pratiques» DUNOD. 2011.
[5] Zheng Qin, «Introduction to E-commerce»,Tsinghua university Press,
Springer. 2009.
[6] Suhreed Sarkar, « Joomla! E-Commerce with VirtueMart » PACKT PUBLISHING,
BIRMINGHAM - MUMBAI 2009.
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Références
[7] Henry Joseph Wen, Houn Gee Chen, Hsin-Ginn Hwang « E-commerce web
site design : stratégies and models » Information Management & Computer
Security[2001]
[8] Michael Peacock, « PHP 5 e-commerce development _ create a flexible
framework in PHP for a powerful e-commerce solutuion » PACKT PUBLISHING,
BIRMINGHAM - MUMBAI 2010
[9] http://www.prestashop.com/fr/telechargement
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