Transcript CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement Präsentation für 16.09.2004 CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement Referent: Kai Leisering Certified CRM-Consultant conNect Organisation und Netzwerk GmbH.

CRM - Software für das
effiziente Kontaktmanagement
Präsentation für
16.09.2004
CRM - Software für das
effiziente Kontaktmanagement
Referent:
Kai Leisering
Certified CRM-Consultant
conNect Organisation und Netzwerk GmbH
conNect
• Seit 14 Jahren am Berliner Markt
• Seit 3 Jahren erfolgreiche CRM
Implementierungen
• Aktuell 15 Mitarbeiter
• Referenzen: ebay, SONY, SRQ
Finanzpartner AG, Hannover Rück AG,
info.portal GmbH, Kalksandsteinindustrie
Deutschland, K-TEL, Profi Partner u.a.
Vorwissen und Erfahrung
• Wer hat Erfahrungen im CRM-Umfeld?
• Wer nutzt bereits CRM, wenn ja welches
System?
• Wer beschäftigt sich mit der Einführung eines
CRM-Systems?
Inhaltsübersicht
• Was versteht man unter CRM?
• Merkmale für erfolgreiches CRM
• Tipps für die CRM-Einführung
• CRM-Einstieg am Beispiel ACT!
• CRM-Nutzung am Beispiel SalesLOGIX
Was versteht man unter CRM?
 Customer Relationship Management
 Sammlung von Primär- und
Sekundärinformationen über Leads,
Interessenten, Kunden und Lieferanten in
einem integrierten System
 Integration aller relevanten Informationsund Kommunikationskanäle
 Abbildung von Kontaktmanagementprozessen für einen "Close Loop"
Merkmale für erfolgreiches CRM
 Integration aller relevanten
Kommunikationskanäle (Telefon,
Briefverkehr, Fax, eMail, Meetings)
 Konsequente Nutzung des Systems
durch alle Mitarbeiter – Vorleben durch
die Führung
 Regelmäßige Datenpflege und
Weiterentwicklung des Systems
 Phasenweise Implementierung anstatt
der „Eierlegenden Wollmilchsau“
Merkmale für erfolgreiches CRM
1. Kurze und phasenweise
Implementierung
2. Einfache und intuitive Bedienung
3. Einfache Administration
4. Automatisierung von Prozessen
5. Transparenz über alle Informationen
6. Flexibler Zugriff auf alle Informationen
7. Schnelle Integration in vorhandene
Systeme
CRM made easy
SM