Transcript BW Analytics

BW Analytics
SAP Best Practices
Einsatzmöglichkeiten, Vorteile und wichtige Abläufe im
Szenario
Einsatzmöglichkeiten
 Dieses Szenario beschreibt, wie das SAP NetWeaver BW-System konfiguriert wird, um
Daten aus SAP CRM analysieren zu können.
Vorteile
 Dient der frühzeitigen Analyse, Integration und Verteilung von Informationen, welche die
Entscheidungsfindung auf sämtlichen Ebenen unterstützen.
 Stellt zuverlässige Werkzeuge für die Erstellung eigener Anwendungen zur Verfügung.
Wichtige Abläufe im Szenario

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
Reporting für folgende Bereiche von SAP Best Practices for CRM
Customer Interaction Center
Marketing (Lead-Analyse)
Vertrieb (einschließlich Kundenauftragsdaten aus ERP)
Service
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Erforderliche SAP-Anwendungen und Benutzerrollen
Erforderlich

SAP NetWeaver BW

SAP CRM 7.0 EhP1

SAP ECC 6.0
Beteiligte Unternehmensrollen

Für die Datenanalyse zuständiger Benutzer
Diese Präsentation gibt einen Überblick über das Szenario und enthält eine Beschreibung der
wichtigsten Berichte. Alle hier genannten Berichte wurden so konfiguriert, dass sie direkt im
CRM-System angezeigt werden.
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Queries für CRM Analytics
CRM-Marketinganalysen – Lead-Analyse
Gewonnene/Verlorene Leads:
Diese Query beschreibt die tatsächliche Anzahl an offenen, gewonnenen und verlorenen Leads für einen
ausgewählten Zeitraum.
Im Gegensatz zu offenen Leads, die auf der Grundlage des zugeordneten Startdatums des Leads
berechnet werden, basieren gewonnene und verlorene Leads auf dem "Abschlussdatum", also auf dem
Datum, an dem der Lead-Status auf 'Gewonnen' oder 'Verloren' gesetzt wurde.
Leadherkunft:
Diese Query zeigt zusammgefasst den Prozentsatz von Leads an, die aus unterschiedlichen Quellen oder
Channels stammen, wie zum Beispiel Messen, externe Partner, Roadshows oder Telefonumfragen.
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Queries für CRM Analytics
CRM-Customer-Interaction-Center-Analysen (CIC-Analysen)
Interaktives Scripting – Auswertung:
Diese Query zeigt die Häufigkeit (Treffer) an, wie oft eine Antwort in einem interaktiven Skript
ausgewählt wurde.
Gemeldete Serviceanforderungen:
Dieser Bericht zeigt die angelegten Serviceanforderungen zur weiteren Analyse.
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Queries für CRM Analytics
CRM-Verkaufsanalysen
Eingehende Aufträge pro Monat:
In diesem Bericht werden Daten zu eingehenden Aufträgen angezeigt, die aus dem ERP-System abgerufen
werden.
Intensität der Kundenpflege:
Mit dieser Query wird für die letzten zwölf Monate angezeigt, wie viele Aktivitäten abgeschlossen wurden
und wie viel Zeit tatsächlich für den Kontakt mit den Kontaktpartnern aufgewendet wurde. Angezeigt werden
die Daten für die Top-10-Kontaktpartner, die dem Vertriebsleiter zugeordnet wurden. Die Top-10Kontaktpartner sind die Partner mit den höchsten kumulierten Direktkontaktzeiten (Face-to-FaceKontaktdauer) im Vorjahr.
Opportunity-Pipeline-Analyse:
Diese Query gibt einen Überblick über die Opportunities, für die in den nächsten sechs Monaten mit einem
Abschluss gerechnet wird. Sie verwendet Werte von Opportunities mit dem Status Offen oder In
Bearbeitung.
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Queries für CRM Analytics
CRM-Verkaufsanalysen
Opportunity-Funnel-Analyse:
Diese Query zeigt die Verkaufsbelege, die entweder direkt oder indirekt aus einer Opportunity
hervorgegangen sind. Angezeigt werden zum Beispiel die Angebote und Kundenaufträge, die als
Folgebelege einer Opportunity angelegt wurden. Die Query zeigt alle Opportunitys für die
Verkaufsorganisation an (gefiltert nach dem Opportunity-Beginndatum).
Sales-Pipeline-Analyse:
Diese Query liefert einen Überblick über die geplanten Verkaufszahlen, Opportunity-Werte, Angebots- und
Kontraktwerte für die letzten vier Quartale.
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Queries für CRM Analytics
CRM-Serviceanalysen
Anzahl Servicereklamationen:
Diese Query zeigt die fünf häufigsten Gründe für servicebezogene Reklamationen und die Anzahl der
Reklamationen an.
Reklamationsquote pro Produkt:
Diese Query zeigt die fünf Serviceprodukte mit der höchsten Reklamationsquote an.
Servieauftragsberichte:
Diese Berichte zeigen die offenen Aufträge, die Erfüllungsrate und das durchschnittliche Auftragsvolumen.
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Queries für CRM Analytics
Weitere Queries:
Weitere Queries für CRM Analytics finden Sie in der SAP-Online-Dokumentation
(wählen Sie „Hyperlink öffnen“ aus dem Kontextmenü):
http://help.sap.com/saphelp_nw70ehp1/helpdata/de/af/ed833b2ab3ae0ee10000000a11402f/frameset.htm
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