Transcript Első a piacon, első a Legjobb Munkahelyek között 2004. T-Mobile Magyarország - a piacvezető mobil szolgáltató TMM Pannon 19.38% Vodafone 47.19% 33.43% 2004.október.

Első a piacon,
első a Legjobb
Munkahelyek között
2004.
T-Mobile Magyarország - a piacvezető
mobil szolgáltató
TMM
Pannon
19.38%
Vodafone
47.19%
33.43%
2004.október
2
Életutunk – a technológiai kiválóságtól a
szervezeti kiválóságig
1993
Alapítás
1994
Malcolm Balbridge felmérés; TQM stratégia kialakítása
1995
ISO 9001 Minőségbiztosítási rendszer Tanúsítvány
1996
Nemzeti Minőségi Díj elnyerése
1997
EFQM alapú önértékelési rendszer bevezetése
1998
Marshall díj elnyerése
1999
Pályázat az Európai Minőségi Díjra
2000
Európai Minőségi Díj – döntős helyezés
2001
ISO 14001 Környezet Központú Irányítási Rendszer bevezetése
Európai Minőségi Díj (EQA) elnyerése
Top Team Award elnyerése (DT)
2002
Balanced Scorecard alapú menedzselési rendszer használata
A legmegbízhatóbb mobilszolgáltató (Reader’s Digest)
2003
ISO 9001:2000 Minőségirányítási rendszer Tanúsítvány
Az év legjobb Top 200 vállalata 2002 (Figyelő)
2004
T-Mobile márkanév sikeres bevezetése
Legjobb munkahely díj nyertese(Figyelő)
3
Vállalati értékeink
 Jól átgondolt jövőkép, küldetés, stratégia
 A vállalat értékének folyamatos növelése.
 Társadalmi felelősségvállalás.
 Nyereségesség, kiemelkedő teljesítmény
 Ügyfélközpontúság, folyamatos fejlesztés, minőség.
 Csapatmunka, előítélet-mentesség.
 Önmegvalósítás támogatása.
 Bizalom, megbízhatóság, nyílt kommunikáció.
 Minőség, hatékonyság és szakértelem
 Innováció
4
Jövőkép és Küldetés
A Westel Jövőképe és Küldetése
A T-Mobile Jövőképe és Küldetése
Jövőkép:
Hiszünk abban, hogy mindenkinek szüksége van
kapcsolatokra, amelyek összekötik a világgal.
Ezek a kapcsolatok biztonságot és önbizalmat adnak
és arra ösztönöznek, hogy megragadjuk azokat a
lehetőségeket, amelyek gazdagabbá és
élvezetesebbé teszik az életet.
Jövőkép:
Piacvezető távközlési és információs
szolgáltatóként összekapcsoljuk a társadalmat
egy jobb jövőért. Csúcsminőséget,
hatékonyságot és innovatív tudást nyújtunk
ügyfeleinknek.
Küldetés:
Célunk, hogy ügyfeleinknek biztosítsuk a kapcsolatot
az élet minden területén. Segítünk abban, hogy
megragadjanak minden lehetőséget és érdekesebben
éljenek, dolgozzanak, tanuljanak, gondolkodjanak és
kommunikáljanak. Tudjuk, hogy ezt csak akkor
érhetjük el, ha a vállalatunkkal kapcsolatban állók
– ügyfeleink, tulajdonosaink, munkatársaink,
partnereink – érzik, hogy építhetnek ránk.
Küldetés:
Célunk, hogy a legelismertebb távközlési
szolgáltatóként mindenki számára megteremtsük
a mozgás valódi szabadságának lehetőségét.
Márkaértékek
Westel
T-Mobile
Innovativitás
Minőség
Megbízhatóság
Inspiráció
Egyszerűség
Megbízhatóság
5
Tudatos, értékvezérelt vállalatfejlesztő
programok
A zavartalan működés hátterének biztosítása
 Munkakörülmények, munkafeltélek
 Objektív értékelő rendszerek (TÉR, DEF, 360°)
 Versenyképes juttatási rendszerek
 Szociális háttér
 Képzési programok (e-learning, Learning Management System)
Az önmegvalósítás feltételeinek biztosítása
 Vezetői támogatási rendszer
 Egyéni kezdeményezések felkarolása (ötletláda)
 Belső pályázati rendszer (2003. 53 pozícióra 121 pályázat = 20 befutó)
 Projektekbe, programokba történő bevonás
6
Dolgozói Elégedettségi Felmérés


1996 óta évente mérjük a munkatársi elégedettséget
Az utolsó két év válaszadási aránya:
 2002-ben 76,1 %
 2003-ban 76,9 %
A felmérés folyamata:
 Kérdőívek kitöltése
 Eredmények ismertetése
 Területi és központi akciótervek kidolgozása
 Érdemi intézkedések az akciótervek alapján
7
Miért a legjobb munkahely a
T-Mobile Magyarország Rt.?
Terület
 A vállalat jó hírneve
 Megbízható vezetés
 Leszabályozott folyamatok
 A vállalatról kialakított pozitív kép
 Versenyképes fizetés és juttatási rendszer
 Önmegvalósítás lehetősége
 Elkötelezett dolgozók aránya
Elégedettségi arány
96 %
92 %
91 %
91 %
86 %
79 %
68 %
További erősségeink
 Megfelelő munkafeltételek
 Hatékony, változatos munkafolyamatok
 Jó munkahelyi légkör
 Személyes fejlődési lehetőségek, képzések
Forrás: Legjobb Munkahely Felmérés –2004
Hewitt-Inside
8
A T-Mobile Magyarország dolgozóinak
elkötelezettsége
Az ábrán az elkötelezett munkatársak aránya látható. Elkötelezett munkatársak azok, akik
ragaszkodnak munkahelyükhöz, hajlandóak mindent megtenni a cég érdekében, és pozitívan
nyilatkoznak munkahelyükről.
Forrás: Legjobb Munkahely Felmérés – 2004. Hewitt Inside
9
T-Mobile - Európai Legjobbak
összehasonlítása
Az 5 legmagasabb T-Mobile érték (elégedettek aránya)
96%
Vállalatom elismert, jó hírnévnek örvend.
76%
80%
A felsővezetés jól irányítja a vállalatot.
62%
A vállalat megfelelő szintű juttatásokat (pl.: nyelvoktatás, étkezési
hozzájárulás) biztosít számomra.
77%
53%
A vállalat vonzó munkahely a rátermett, tehetséges emberek
számára.
75%
61%
73%
Vállalatunk rugalmasan alkalmazkodik a változásokhoz.
61%
T-Mobile
Európai Legjobbak
0%
20%
40%
60%
80%
100%
10
T-Mobile – TOP 5 vállalat összehasonlítása
Az 5 legmagasabb T-Mobile érték (elégedettek aránya)
Vállalatom elismert, jó hírnévnek örvend.
96%
79%
90%
Vállalatunk ügyfélközpontú.
75%
Tisztában vagyok vállalatunk hosszútávú elképzeléseivel,
céljaival.
82%
61%
73%
Vállalatunk rugalmasan alkalmazkodik a változásokhoz.
54%
Olyan juttatásokat kapok, melyeket máshol általában nem
kapnak az alkalmazottak.
47%
0%
20%
40%
67%
60%
TOP5
80%
T-Mobile
100%
11