جاهزية المنظمات العامة إلدارة المعرفة ؟ (حالة تطبيقية : جامعة الملك عبد العزيز بجدة) ? Public Organizations: Capability of Knowledge Management ِAn Exploratory Study: king.
Download ReportTranscript جاهزية المنظمات العامة إلدارة المعرفة ؟ (حالة تطبيقية : جامعة الملك عبد العزيز بجدة) ? Public Organizations: Capability of Knowledge Management ِAn Exploratory Study: king.
جاهزية المنظمات العامة إلدارة المعرفة ؟ (حالة تطبيقية :جامعة الملك عبد العزيز بجدة) ?Public Organizations: Capability of Knowledge Management ِAn Exploratory Study: king Abdul Aziz University د.زينب عبد الرحمن السحيمي أستاذ مساعد بكلية االقتصاد واإلدارة جامعة الملك عبد العزيز يدرس هذا البحث التوجه الحديث لعلم اإلدارة نحو إدارة المعرفة مفهومها ومهامها وأهميتها ،ومدى جاهزية اإلدارات لتطبيقها .فمن يطلع على مواقع الكثير من األجهزة اإلدارية العامة والخاصة يلمس التطور المعلوماتي الكبير إال أن هذا التطور يورد سؤاال هاما حول جاهزية هذه القطاعات إلدارة المعرفة والتي تستلزم عناصر أخرى مهمة مثل: القوى البشرية المؤهلة و عمليات إدارية مالئمة وتبني إستراتيجية فاعلة. يركز هذا البحث على مدى الجاهزية لتطبيق إدارة المعرفة لدى قطاع التعليم العالي ممثال في جامعة الملك عبد العزيز أهداف البحث : بيان مفهوم إدارة المعرفة وأهميتها وفوائدها. التعريف بمتطلبات إدارة المعرفة. قياس مدى استعداد الجامعة إلدارة المعرفة تقديم المقترحات لتطوير إدارة المعرفة مفهوم إدارة المعرفة: هييي "عملييية تيميمييية متكامليية ميين أجييا توجيي ي يياطات الميمميية للحصوا على المعرفة وخزيها وم اركتها وتطويرهيا واسيتخدامها مين قبا األفراد والجماعات من أجا تحقيق أهداف الميممة”. وهي" الجهود المبذولة لغرض تيميم وبييا رأس مياا الميممية مين الموارد المعلوماتية أو ميا يمكين أن يسيمي بيس رأس المياا الفكيري اليذي تمتلكيييييي الميمميييييية فميييييين يملييييييك المعرفيييييية يييييييتحكم فييييييي الميمميييييية. ومن يقدم هذه المعرفة هم أصحاب رأس الماا الحقيقي. • أهداف إدارة المعرفة : -1أسر المعرفة من مصادرها وخزنها وإعادة استعمالها. -2جذب رأس مال فكري أكبر لوضع الحلول للمشكالت التي تواجه المنظمة. -3خلق البيئة التنظيمية التي تشجع كل فرد في المنظمة على المشاركة بالمعرفة لرفع مستوى معرفة اآلخرين. -4تحديد المعرفة الجوهرية وكيفية الحصول عليها وحمايتها. -5إعادة استخدام المعرفة وتعظيمها. • أهداف إدارة المعرفة :تابع -6بناااامكإمكانااااتكالاااتعلمكوإشااااعةكة افاااةكالمعرفاااةكوالتحفيااازكلت ويرهااااك والتنافسكمنكخاللكالذكامكالبشري. -7التأكدكمنكفاعلياةكت نيااتكالمنظماةكومانكتحويالكالمعرفاةكالضامنيةكإلاىك معرفاااةكظااااهرةكوتعظااايمكالعوائااادكمااانكالملكياااةكالفكرياااةكعباااركاساااتخدامك االختراعاتكوالمعرفةكالتيكبحوزتهاكوالمتاجرةكباالبتكارات. -8تحوياااااالكالمنظماااااااتكإلااااااىكا تصااااااادكالمعرفااااااة ,والعماااااالككشاااااابكةك لألنشاااا ةتوالتحولكنحااااوكالشاااابكاتكاال تصاااااديةكالواسااااعةكوالتجااااارةك اإللكترونية. -9تعملكعلاىكجماعكاكفكااركالذكياةكمانكالميادان ,وتساهمكفايكنشاركأفضالك الممارساتكفيكالداخل. األبعاد األساسية إلدارة المعرفة : البعد اإلستراتيجي البعد التكيولوجي بعد العمليات اإلدارية البعد الب ري أهمية إدارة المعرفة : تسهيا حصوا المومفين على المعرفة المتوافرة من أقسام وفروع أخرى من داخا الميممة وخارجها تعد عملية يمامية تكاملية لتيسيق أي طة الميممة المختلفة في اتجاه تحقيق أهدافها. تطوير المعرفة من خالا التفاعا بين هذه المعارف لتخليق المعرفة التيميمية ،حيث يتم تزاوج المعرفة التيميمية مع المعرفة الكامية لكا فرد من أجا تكوين معرفة م تركة تتميز باالبتكار والحوافز. أهمية إدارة المعرفة :تابع تتيح إدارة المعرفة للميممة تحديد المعرفة المطلوبة ,وتوثيق المتوافر ميها وتطويرها والم اركة بها وتطبيقها وتقييمها. تعد إدارة المعرفة أداة الميممات الفاعلة الستثمار رأسمالها الفكري ,وذلك من خالا تسهيا وصوا المعرفة المتولدة عيها إلى األطراف المحتاجة إليها تسهم في تحفيز الميممات لتجديد ذاتها ومواجهة التغيرات البيئية غير المستقرة. تهيئة تحقيق الميزة التيافسية الدائمة للميممات ,عبر مساهمتها في تمكين الميممة من تبيي المزيد من اإلبداعات . مهام إدارة المعرفة : أسر المعرفة من مصادرها وخزيها وإعادة استعمالها. جذب رأس ماا فكري أكبر لوضع الحلوا للم كالت التي تواج الميممة. خلق البيئة التيميمية التي ت جع كا فرد على الم اركة بالمعرفة لرفع مستوى معرفة اآلخرين. تحديد المعرفة الجوهرية وكيفية الحصوا عليها وحمايتها. تيميم جمع األفكار الذكية من الميدان ,وي ر أفضا الممارسات في الداخا. إعادة استخدام المعرفة وتعميمها. مهام إدارة المعرفة :تابع بيا إمكايات التعلم وإ اعة ثقافة المعرفة والتحفيز لتطويرها والتيافس من خالا الذكا الب ري. التأكد من فاعلية تقييات الميممة ومن تحويا المعرفة الضميية إلى معرفة ماهرة تعميم العوائد من الملكية الفكرية عبر استخدام االختراعات والمعرفة التي بحوزتها والمتاجرة باالبتكارات. العما ك بكة لألي طة،تسهم في التحوا يحو ال بكات االقتصادية الواسعة والتجارة اإللكترويية. عوامل النجاح في إدارة المعرفة: تأسيس أيممة للفهم وي ر التعلم والم اركة ب . توفير الفرص لألفراد للم اركة في الحوار والبحث وصيع القرار. الت جيع والمكافأة على روح التعاون وتعلم الفريق,والتأكيد عليهما بصورة دائمة. توجي وتطوير القادة لبيا ودعم يماذج التعلم على مستوى الفرد والفريق والميممة. تركيز االهتمام على تدفق المعرفة أكثر من تخزييها. تحفيز االبتكار والتأكيد على فرص التعلم المستمر لألفراد . ابتكار "الميممة غير المحدودة" ) (Boundary lessوالتي تعيي السلوك الميفتح ,أي أن يتصرف األفراد بدون تقييد. عوامل الفشل في إدارة المعرفة : االعتماد على المعرفة المخزوية في القواعد المعرفية ,وعدم االهتمام بالتدفق المعرفي،خاصة المعرفة الجديدة. التصور المطلق للمعرفة بوصفها موجودة خارج عقوا األفراد ،في حين أن أغلب المعرفة ضميية وكامية في عقولهم. تجاها الهدف األساسي إلدارة المعرفة والمتمثا في ابتكار الميمومات الم تركة عبر الحوار. عدم إدراك أهمية ودور المعرفة الضميية ,وعدم الت جيع على إمهارها. عزا المعرفة عن استعماالتها. ضعف التفكير واالستيتاج العقاليي. التركيز على الماضي والحاضر بدالا من التفكير والتركيز على المستقبا. إحالا االتصاا التكيولوجي بدا التفاعا الب ري (أي الحوار المبا ر وجها ا لوج ). خمسة أخطاء محتملة في إدارة المعرفة وهي: • عدم كفاية تيسيق الجهود بين تقيية المعلومات وقدرات الموارد الب رية. • عدم تغيير يمام الحوافز واألجور والمكافآت لفريق العما ليتوافق مع إدارة المعرفة. • عدم اتخاذ إجرا ات تيفيذية لبيا قاعدة واقعية للمعرفة. • االستعاية ب خص خارجي لقيادة مسئولية التغيير ,ألن إدارة المعرفة تحتاج إلى قائد ومسئوا للتغيير في الداخا. منهجية البحث : استتام استاستتاقننهتلدررتتهتى ااستتدتل ت ةتاستتاا ارتا نلاتتدت راا تا ا تدتمتتتوزياهتتنت علىتلرسويبتجنلادتا لكتعق تاىازيزتلنتاىكنراتا راايتواألكنرمييت. 1إن إستراتيجية الجامعة للسنة القادمة والسنوات الثالث التالية واضحة ،إنني أفهم األهداف واألسبقيات الحاسمة للجامعة. 2إن أكثر المعرفة أهمية التي تحتاج الجامعة الكتسابها أو المشاركة فيها قد جرى تحديدها وأصبحت معروفة في أرجاء الجامعة. 3إن استخدامنا لألفراد واالحتفاظ بهم يرتبط بشكل وثيق مع إستراتيجيتنا للعمل وحاجات الجامعة وعمالئها للمعرفة. 4إن األشخاص المهمين لعملنا جرى تحديدهم وتقييمهم والعناية بهم بشكل ذي كفاءة. 5لدينا إستراتيجية اتصال قائمة تناسب ثقافة الجامعة (إنجاز اإلدارة ،البريد اإللكتروني، النشرات ،الرسائل اإلخبارية وشبكة اإلنترنت ...الخ) 6إن ثقافة الجامعة تدعم التعلم والمشاركة في المعلومات واألفكار ويكافأ المبدعون ويشجعون على التعلم من األخطاء. إن الموارد البشرية والمبادرات في التدريب تدعم بروز نظام إلدارة المعرفة ،وإن البرامج 7تتضمن (تحديد الكفاءة – أنشطة التعلم – تطوير المهنة – التخطيط المتعاقب – المقابلة المستندة إلى السلوك – نظام إدارة األداء) 8إن التدريب في الجامعة يوصل التدريب المناسب إلى األفراد المناسبين عندما يحتاجونه، وتستخدم وسائل اإلعالم المختلفة لتوصيل التدريب 9لقد تنافسنا مع مؤسسات أخرى ونعرف أفضل الحلول إلدارة المعرفة في الجامعة. 10إن القادة في الجامعة يدعمون كادر التطوير ويؤمنون باالستثمار لتطوير التعلم في المستقبل. النتائج : النتائج : رقم محاور القياس mean 1 دعم القادة 2.90 2 تحديد المعرفة الالزمة 2.40 3 كفاءة التدريب 2.64 4 نظام إلدارة المعرفة 2.23 5 ثقافة الجامعة 2.66 6 وسائل اإلعالم 2.88 7 تحديد ذي الكفاءة 2.48 8 حاجات الجامعة للمعرفة 2.43 9 الميزة التنافسية 2.49 10 إستراتيجية الجامعة 2.20 المتوسط الحسابي 25.31 النتائج : تحسب نقاط التسجيل لتحديد درجة استعداد المنظمة إلدارة المعرفة وفقا للمستويات الثالثة اآلتية: ا رظمد اىيت جتمع لن ( )30-25ندطد ى يهن اساا ار وجنهزيد ىلمقنرا راا ا ا د. ا رظمد اىيت جتمتع لن ( )24-20ندطتد هي على لد بد ,ويف اىط يق وحتانج إىل اىرظ إىل باض اىدضنين ا رظميد ىاألني اىارفيذ اىرنجح . ا رظمد اىيت جتمع لن ( )19-10ندطد عليهن اىاوقف ,إهنن ىيست يف ل حلد االساا ار ,ويرقغي أن ت اجع األ كنا ا ط وحد يف جمنل إراا ا ا د . وق وج لن خالل نايجد هذا االخاقنا هذه األرا ا اام لن ققل ا مايد األل يكيد ىلا ايب واىاطوي ).(ASTD أن استعداد الجامعة إلدارة المعرفة إيجابي بمعنى استعداد الجامعة إلدارة المعرفة فقد بلغت قيمة المتوسط ()t = 25.31 النتائج : وق توج تلنتخاللتنايجدتهذاتاالخاقناتاخاالفتتأثريتاىارنص تاى اىدتعلىتإتاساا ارتا نلادت راا تا ا دتت( اى سمتاىقينين) وق تكننتتا ضلتا ؤش اتتلنيلي: .1 رعم اىدنر يف ا نلاد ىكنرا اىاطوي وإمينهنم بنالساثمنا ىاطوي اىاالم يف ا سادقل. .2 وجور إسرتاتيجيد اتصنل قنئمد ترنسب ثدن د .3 روا ثدن د ا نلاد ى عم اىاالم وا شناكد يف ا الولنت واأل كنا ولكن أ ا ق ع .4 يوجه اىا ايب ا رنسب إىل األ ار ا رنسقني عر لن حيانجونه ،بوسنئل إعالس خمالفد أمثلة من مؤشرات الجاهزية إلدارة المعرفة لدى الجامعة: تبيي ثقافة الم اركة :فأي بريامج تطويري على المستوى اإلداري أو األكاديمي يتم عرض على ممثلين من مختلف الجهات لتبادا المعرفة تحديد المعرفة المطلوبة بدقة( :معلومات عن الطلبة ويمام الدرجات وقامت ببرمجة هذه االحتياجات في يماذج محددة يتم من خاللها توفير (خلق) المعرفة و يقلها (توزيع) إلى األطراف المستفيدة .بريامج ODUS استحداث ميصب رفيع المستوى (وكيا الجامعة لإلبداع المعرفي) يؤكد االهتمام االستراتيجي بالبعد المعرفي لتطوير الجامعة دعم مركز تقيية المعلومات وتمكيي إداريا ا ووميفيا ا ومالياا ،من حيث تحويل إلى عمادة مستقلة لمسايدت بأفضا الموارد الب رية ،واألجهزة. أمثلة من مؤشرات الجاهزية إلدارة المعرفة-:تابع تطوير خطة إستراتيجية للجامعة بم اركة كافة القطاعات .ومراجعتها بصفة دورية مع القيادات واالستماع لكافة المرئيات أصبح لكا قطاع موقع خاص ب سوا كان تعليميا ،بحثيا ،طالبيا ،أو إداريا ،تعرض في كا البيايات عن أي طة القطاع وأهداف وبرامج وميسوبي بحيث تحقق هدف اإلعالم واالستفادة وتوفير الوقت والجهد .با يمكن للمطلع التواصا المبا ر مما يحقق إدارة للمعرفة الموجودة بالجامعة إلى حد كبير. قدمت الجامعة برامج تدريبي واسعة المدى لكا الميسوبين في كا المجاالت المتعلقة بالتطور اإللكترويي المعلوماتي مثاا ..برامج اإلدارة االلكترويية (التطوير اإلداري) وإعادة هيدسة (عمليات اإلدارية). أمثلة من مؤشرات الجاهزية إلدارة المعرفة:تابع حرصت قيادات الجامعة على عقد لقاءات دورية مع المنسوبين لمتابعة كافة البرامج وسماع اآلراء والمقترحات. تجهيز تقنية متطورة لكافة قطاعات الجامعة ..أجهزة -صيانة -خدمات -موارد بشرية مؤهلة -ميزانية داعمة المحور األساسي للتحول إلى إدارة المعرفة فال يمكن توليد المعرفة ونقلها ونشرها وحفظها بالفعالية بدون وجود قاعدة تقنية وهذا ما دعمته قيادة الجامعة بقوة. تحديد المعرفة المطلوبة من خالا يماذج المعرفة المختلفة والمتوفرة الكتروييا مثاا يماذج الملف األكاديمي ،ملف المادة ،م روع بحثي علمي ،طلب تفرغ علمي ... التوصيات: أوال :توصيات عامة هياك خطوات عملية إلدارة المعرفة يوصى بها كدليا علمي وعملي لتطبيق إدارة المعرفة والتي وردت في دراسة )(Prior, 1999 : الك ف عن المعرفة الموجودة بالميممة سوا مستخدمة أو غير مستخدمة ,أو لم تستخدم بصورة صحيحة تحديد المعرفة المطلوبة حاليا ا ومستقبال :حتى تتمكن الميممة من تطوير المهارات توقعا ا للحاجة المستقبلية. العما على توفير المعرفة بصورة أكبر :أي تطوير قواعد البيايات والمعرفة وأيضا ا تطوير األيممة التي تسها للمحتاجين للمعرفة التعرف والوصوا إليها. زيادة المعرفة عن العمال الحاليين والمحتملين فالميممات ال بد تكثف معرفتها عن عمالئها (حاجاتهم -رغباتهم -توقعاتهم -مستويات رضاهم)حتى تطور أدائها وفقا لذلك دعم المعرفة حوا الرضا الوميفي للعاملين بما يحفز التغيير المطلوب لثقافة الميممة ،وأداتها في ذلك هي تطوير يموذج العما التعلم من الخبرة :تراقب الميممات المتعلمة خبرتها لخلق التحسين المستمر. ضمان وضوح الرؤية :إذا لم يكن الغرض واضحا ا ,فإن العاملين لن يفهموا يوعية المعرفة المهمة جداا التي ييبغي تعلمها لتحسين األدا . التعلم من اآلخرين :وأن المقارية المرجعية تعد ضرورية لذلك. را المعرفة الخارجية اإلبداع والتغيير غير اليمطيين: تطوير ثقافة التعلم :يتحما القادة في كا مستوى مسئولية ي ر ثقافة التعلم التي تبقي اليموذج الجديد حيا ا. تصميم يمم معلومات جديدة تتال م مع طبيعة البرامج واالستخدامات المستحدثة. التوصيات :تابع – ثانيا توصيات محددة : .1مزيد من التيسيق بين مختلف قطاعات الجامعة فيما يتعلق بتحديد المعرفة المطلوبة وإتاحتها لمن يحتاجها من القطاعات . .2إي ا إدارة مستقلة مسئولة عن إدارة المعرفة واستحداث فريق عما إلدارة المعرفة لدي مهارات عالية من التفكير اإلستراتيجي والخلفية التقيية والخبرة في التعليم الجامعي ومهارات اتصاا مع مختلف القطاعات وغيرها .3دعم التوج االستراتيجي بإعادة هيكلة العمليات اإلدارية بالجامعة . .4دعم إمكايات مركز التطوير الجامعي لتطوير الهيئة األكاديمية بمزيد من اإلبداع والتطور يحقق متطلبات إدارة المعرفة . .5تقوية دور القيادات على مستوى العمدا والوكال في تطوير إدارة المعرفة .6التأكيد على عيصر الم اركة عيد اتخاذ مختلف أيواع القرارات .7وضع خطة مرحلية باالستر اد باليماذج الياجحة إلدارة المعرفة ومتابعتها بفعالية الحمد هلل رب العالمين