Transcript Técnicas de entrevista y encuesta

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Técnicas de entrevista y encuesta
Método, estructura y proceso de la
encuesta.
¿Qué es una encuesta?
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• Es una herramienta para obtener información sobre una
población determinada, mediante la elaboración de un
cuestionario que se aplica a los individuos que conforman
dicha población o a una muestra representativa de ella.
• La información requerida puede referirse a los atributos de
los sujetos que componen esa población, así como
también, su comportamiento, actitudes, opiniones,
necesidades, características socioeconómicas y
demográficas (edad, nivel educativo, ingresos, condición
laboral, estado familiar, número de hijos e hijas, etc.), entre
otros.
• Las encuestas pueden llevarse a cabo de varias formas,
como por ejemplo, por teléfono, internet, por correo o en
persona.
Tipos de encuesta
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• Encuestas exhaustivas y parciales: Se
denomina exhaustiva cuando abarca a todas
las unidades estadísticas que componen el
colectivo, universo, población o conjunto
estudiado. Cuando una encuesta no es
exhaustiva, se denomina parcial.
Tipos de encuesta
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• Encuestas directas e indirectas: Una encuesta
es directa cuando la unidad estadística se
observa a través de la investigación propuesta
registrándose en el cuestionario. Será
indirecta cuando los datos obtenidos no
corresponden al objetivo principal de la
encuesta pretendiendo averiguar algo distinto
o bien son deducidos de los resultados de
anteriores investigaciones estadísticas.
Tipos de encuesta
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• Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de
opinión tienen por objetivo averiguar lo que el público en general
piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe
hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con un
procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la
población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que
se obtienen sus resultados.
No indican necesariamente lo que el público piensa del tema, sino
lo que pensaría si le planteásemos una pregunta a ese respecto.
A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta a
una misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la
encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan no tienen
por qué ser sinceras.
Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya
ocurridos, hechos materiales.
Tipos de encuesta
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• Encuesta autoadministrada. Ausencia de entrevistador:
–
–
–
–
Encuesta postal: bajo coste, anonimato…
Encuesta por fax: busca velocidad, tener equipo de fax.
Encuesta por correo electrónico: el futuro.
CAPI: Computer assisted personal interviewing. El ordenador es
el entrevistador.
• Encuesta con entrevistador:
– Encuesta telefónica: perdida de anonimato, rapidez, grandes
muestras.
– CATI: Computer assisted telephone interviewing. Telefono y
ordenador. Flexible y rápido.
– Encuesta cara a cara: Decisoria la habilidad del entrevistador
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• Es un conjunto de casos o individuos representativos
de una población determinada.
• Para que una muestra sea representativa debe elegirse
cuidadosamente para que refleje las características,
opiniones, creencias y atributos de la población total o
grupo completo que se estudia.
• La inclusión de sujetos en la muestra debe ser realizada
mediante una técnica de muestreo ,que permita
posteriormente generalizar la información obtenida a
toda la población en estudio.
¿Qué es una muestra?
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• Es una conversación que posee un propósito. Dicho
propósito depende de los temas que se investigan. En
otras palabras, es la interacción entre encuestador y
entrevistado, en donde el encuestador realiza una serie
de preguntas a la persona entrevistada con el fin de
obtener información sobre temas específicos,
planteados con anterioridad.
• El desarrollo de una entrevista requiere de mucha
habilidad por parte del/la entrevistador/a, puesto que
el objetivo es lograr recopilar la información requerida
en forma completa y objetiva, en un ambiente de
mucho respeto, prudencia y cordialidad.
Entrevista
Encuestador/entrevistador
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• Es la persona encargada de llevar a cabo la
entrevista; es decir, de aplicar los cuestionarios –plantear las preguntas, escuchar y registrar las
respuestas de las personas entrevistadas--, de
acuerdo a los procedimientos y normas
planteadas en un manual.
• El trabajo de un encuestador o encuestadora es
fundamental, pues de él o ella depende gran
medida que la información recopilada sea
confiable, completa y de alta calidad.
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• El encuestador es la persona más importante en una
encuesta , ya que es quien obtiene información de los
encuestados. Por lo tanto, el éxito de un estudio
depende de la calidad del trabajo de cada
entrevistador.
• Las responsabilidades del entrevistador incluyen:
EL ENCUESTADOR
–
Ubicar y obtener cooperación de los encuestados
seleccionados.
– Hacer preguntas, registrar respuestas, y sondear
preguntas incompletas.
– Verificar las entrevistas completadas, a fin de tener la
seguridad de que se hicieron todas las preguntas y las
respuestas fueron anotadas en forma legible.
EL ENCUESTADOR
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• Generalmente, la capacitación de los
encuestadores consiste en una combinación de
capacitación “en gabinete” y experiencia práctica.
La capacitación es un proceso continuo tanto la
observación como la supervisión del trabajo de
campo son parte de la capacitación y el proceso
de recolección de datos. Los supervisores
desempeñan una función muy importante en la
continuación de la capcitación del encuestado y ,
por ende, asegurar la calidad del estudio.
EL ENCUESTADOR
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• Encuestar es un arte y no un proceso
mecánico. Cada encuesta constituye una
nueva fuente de información. Es de suma
importancia que la encuesta sea interesante y
agradable . El arte de encuestar se desarrolla
con la práctica, pero existen técnicas que los
encuestadores pueden utilizar para poder
completar una encuesta exitosa.
CONSEJOS PARA EL
ENCUESTADOR
• Causar una primera buena impresión.
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– Se recomienda tener seguridad en el tema a
encuestar, a la vez de generar confianza con el
encuestado.
• Mantener siempre un enfoque positivo.
– No utilice palabras como “¿esta usted muy ocupado?”
, “dispone usted de unos pocos minutos”, o “le
importaria contestar algunas preguntas”. Tales
preguntas invitan a rechazo antes de comenzar más
bien diga al encuestado: “me gustaria hacerle algunas
preguntas”, o “me gustaria conversar con usted
durante unos minutos”.
CONSEJOS PARA EL
ENCUESTADOR
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• Cuando fuera necesario haga énfasis en la
confiabilidad de las respuestas.
– Si el encuestado tiene dudas acerca de responder
a la encuesta o pregunta o nos diga que uso se le
dará la información, explíquele que la información
recabada por usted será confidencial, que no se
utilizarán, nombres. Asimismo, NUNCA debe usted
mencionar otras entrevistas o mostrar
cuestionarios ya completados a otros
encuestadores o supervisores frente a algún
encuestado o cualquier otra persona.
CONSEJOS PARA EL
ENCUESTADOR
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• Conteste francamente cualquier pregunta formulada
por el encuestado.
– Antes de acordar ser entrevistado el encuestado podría
hacerle algunas preguntas acerca del estudio o como como
fue seleccionado para ser entrevistado. Responda en
forma directa y agradable.
• Realice las entrevista en forma privada.
– La presencia de una tercera persona durante la entrevista
puede provocar que el encuestado no de respuestas
francas y honestas. Por consiguiente, es de suma
importancia que las entrevistas individuales sean llevadas
a cabo en forma privada y que todas las preguntas sean
respondidas por el propio encuestado.
CONSEJOS PARA EL
ENCUESTADOR
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• Manténgase neutral durante la entrevista.
– Muchas personas intentaran brindar respuestas que
ellos creen son las que usted desea escuchar. Por lo
tanto, es importante que usted se mantenga
absolutamente neutral al hacer las preguntas. Nunca
ya sea por la expresión de su rostro o por el tono de
su voz permita que el encuestado crea que a dado la
respuesta “correcta” o “incorrecta” a determinada
pregunta. Nunca de la información de estar de
acuerdo o en desacuerdo con las respuestas del
encuestado.
CONSEJOS PARA EL
ENCUESTADOR
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• Nunca sugiera respuestas al encuestado.
– Si la respuesta de un encuestado no es pertinente a una
pregunta no le sugiera una respuesta diciéndole algo
como: “supongo que usted quiere decir que… no es así?”.
Más bien usted debe sondear de manera tal que sea el
propio encuestado quien brinde la respuesta pertinente.
• No cambie la fraseología o secuencia de las preguntas.
– Debe mantener la fraseología de las preguntas y su
secuencia en el cuestionario. Si el encuestado no a
comprendido la pregunta, usted debe repetir lenta y
claramente. Proporcione solamente la información mínima
requerida para obtener una respuesta apropiada.
CONSEJOS PARA EL
ENCUESTADOR
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• Sea paciente con los encuestados indecisos.
– Habrá situaciones donde el encuestado simplemente manifieste
“no sé” , brinda una respuesta irrelevante, actúa mostrando
aburrimiento o indiferencia, contradice algo anteriormente
expresado o se niega a responder la pregunta. En estos casos
usted debe tratar de volver a interesarlo en la conversación.
Dedique unos pocos momentos a conversar sobre cosas no
relacionadas con la entrevista (por ejemplo el clima, acerca de
su vecindario).
• No cree expectativas.
– Usted no debe crearse expectativas en cuanto a la habilidad y
conocimiento del encuestado. No asuma por ejemplo, que las
mujeres no sepan sobre señalizaciones de las vías como el viejo
adagio de “mujer al volante peligro constante”.
CONSEJOS PARA EL
ENCUESTADOR
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• No apresure las entrevistas.
– Formule lentamente las preguntas a fin de tener la
seguridad de que los encuestados comprenden lo
que se les pregunta, y dar tiempo para responder
a las preguntas.
• No haga promesas
– No haga promesas puntuales como vamos a
refeccionar su pista, vamos a mejorar la limpieza
de su zona.
Encuestado/entrevistado
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• Es la persona seleccionada para responder a
las preguntas del cuestionario y con quien el
encuestador tiene que interactuar.
Cuestionario
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• Es el instrumento elaborado para recopilar la información
necesaria. Es el documento que contienen las preguntas
que un encuestador debe realizar a las y los entrevistados y
en el cual existe un espacio específico para anotar las
respuestas brindadas por la persona interrogada.
• El cuestionario puede estar plasmado en un medio físico
(papel) o en un medio electrónico (ej. computadora o PDA).
• Básicamente se pueden distinguir dos tipos de
cuestionarios:
– De administración directa: en donde la persona entrevistada anota
por sí misma sus respuestas.
– De administración indirecta: en donde el entrevistador anota las
respuestas brindadas por el o la entrevistada.
Técnicas
Cuestionarios
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• Cuestionario individual: Es el que el encuestado
contesta de forma individual por escrito y sin que
intervenga para nada el encuestador.
• Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al
encuestado en una entrevista por uno de los
especialistas de la investigación.
• Como los cuestionarios están formados por preguntas,
estas deben ser excluyentes y exhaustivas, es decir,
que una pregunta no produzca dos respuestas pero
que si tenga respuesta. (A cada pregunta le
corresponde una y sólo una respuesta.)
Cuestionario
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• Antes de diseñar el cuestionario.
Es necesario estar seguros de que los encuestados respondan. Por
eso es importante conocer las opiniones de los posibles sujetos
acerca del tema a investigar, antes de diseñarlo.
El contacto inicial es fundamental para lograr que los encuestados
respondan.
Hay que preparar una explicación para los encuestados sobre la
importancia de su participación y lo que se hará con los resultados
de la investigación. En esta explicación se les debe asegurar el
anonimato de su participación y ofrecerles una copia del resumen
del trabajo cuando éste esté terminado (habrá que cumplir esta
promesa).
Supervisor
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• Es la persona responsable de garantizar que se
lleven a cabo los procedimientos necesarios y
adecuados para aplicar la encuesta y así recoger
la información requerida. Además, se encarga de
velar por la precisión y calidad de los datos
recopilados.
• Generalmente tiene bajo su cargo a un número
determinado de encuestadores(as) a quienes
debe organizar, dirigir y controlar durante todo el
proceso de aplicación de las encuestas.
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• El material necesario para desarrollar su trabajo le será
entregado al inicio del trabajo de campo y es el
siguiente:
Materiales del encuestador
– Credencial de identificación emitida por la institución
responsable de la encuesta.
– Manual del encuestador(a).
– Cuestionarios o PDA
– Tarjetas de apoyo.
– Útiles necesarios para llevar a cabo las encuestas (lapicero,
sacapuntas, borrador).
– Tabla de apoyo.
– “Cartas de consentimiento informado” que deberá
presentar a cada persona entrevistada.
Funciones y
responsabilidades
•
•
•
•
•
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Identificar el lugar y la persona que cumpla con las
características requeridas para ser incluida dentro de la
muestra.
Solicitar la información a la persona entrevistada de
forma cortés.
Leer a cada entrevistado(a) la “carta de consentimiento
informado” y realizar la entrevista únicamente a
aquellas personas que aceptan ser entrevistadas.
Aplicar el cuestionario en forma completa.
Completar la información demográfica e identificativa
que sea requerida en el cuestionario.
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• Revisar cada cuestionario para asegurarse de que
todas las preguntas fueron realizadas y todos los
datos colocados. Además, revisar que los
comentarios pertinentes fueron debidamente
registrados o anotados.
• Contar con la disponibilidad de tiempo necesario
para la realización de la encuesta.
Funciones y
responsabilidades
Funciones y
responsabilidades
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• Mantener una conducta adecuada durante todo
el trabajo de campo y especialmente durante la
entrevista. Recordar que representa a una
institución específica, es la imagen visible de la
institución.
• Llevar siempre consigo, durante el trabajo de
campo, los documentos y distintivos que lo
acreditan como encuestador(a).
• Realizar las entrevistas mediante visitas
personales y aplicar correctamente el
cuestionario.
Funciones y
responsabilidades
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• Velar por la integridad del material recibido para
realizar el trabajo.
• Corregir o completar información, entrevistando
de nuevo a la persona informante.
• Mantener relaciones respetuosas con el equipo
de trabajo –-supervisores, encuestadores y
coordinadores--.
• Asistir al curso de capacitación o entrenamiento y
participar en forma activa.
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• Nunca alterar o ignorar la información u opiniones
proporcionadas por las personas entrevistadas.
Adulterar y/o excluir información es algo que no es
permitido bajo ninguna circunstancia.
• Nunca falsear información. No se debe completar los
cuestionarios o preguntas que hayan quedado en
blanco con información falsa; es decir, que no haya sido
brindada por los y las entrevistadas.
• No se debe presionar u obligar a los y las entrevistadas
para que proporcionen la información requerida en la
encuesta.
CONSIDERACIONES ÉTICAS
Técnicas
CONSIDERACIONES ÉTICAS
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• Respetar las respuestas y opiniones de las personas
entrevistadas.
• En ningún caso se debe inducir o sugerir las respuestas
de las personas encuestadas.
• Bajo ningún motivo se debe ofrecer alguna
recompensa o hacer falsas promesas a cambio de
brindar la información solicitada en la encuesta, a
menos que la institución haya determinado reconocer
monetariamente u de otra forma el tiempo dedicado
por la persona entrevistada. En este último caso, la
institución proporcionará las instrucciones necesarias
al encuestador(a).
CONSIDERACIONES ÉTICAS
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• Nunca se debe divulgar, repetir o comentar la
información u opiniones proporcionadas por
la persona entrevistada; así como tampoco
mostrar a personas ajenas al estudio los
cuestionarios que hayan sido completados.
Recordar siempre que la información brindada
en CONFIDENCIAL.
Elaboración del cuestionario
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• Definición del constructo o aspecto a medir.
– Antes de proceder a medir algo debemos tener una idea muy clara de lo que
queremos medir; a eso se le llama «definir el constructo».
• Propósito de la escala
– Se trata de establecer el contenido del cuestionario, definir la población a la
que va dirigida, la forma de administración y el formato del cuestionario.
• Composición de los ítems
– El ítem es la unidad básica de información de un instrumento de evaluación, y
generalmente consta de una pregunta y de una respuesta cerrada.
• Número de ítems
– Como regla general, se considera que el número mínimo de ítems para evaluar
un fenómeno sería de 6, pero el número de ellos puede ir desde 10 a 90
• Definición y ordenación
– La definición de cada ítem ha de ser exhaustiva y mutuamente excluyente
Criterios de redacción
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• Utilizar preguntas breves y fáciles de comprender.
• No emplear palabras que induzcan una reacción
estereotipada.
• No redactar preguntas en forma negativa.
• Evitar el uso de la interrogación «por qué».
• No formular preguntas en las que una de las
alternativas de respuesta sea tan deseable que
difícilmente pueda rehusarse.
• Evitar preguntas que obliguen a hacer cálculos o
esfuerzos de memoria.
Preguntas
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• Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto
observado una serie de opciones para que escoja una como
respuesta.
• Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas más fácilmente y
su codificación se facilita; pero también tienen la desventaja de que
si están mal diseñadas las opciones, el sujeto encuestado no
encontrará la opción que él desearía y la información se viciaría.
Una forma de evitar esto es realizar primero un estudio piloto y así
obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera
más confiable.
También se consideran cerradas las preguntas que contienen una
lista de preferencias u ordenación de opciones, que consiste en
proporcionar una lista de opciones al encuestado y éste las
ordeanará de acuerdo a sus interes, gustos, etcétera.
Técnicas
Preguntas
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• Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente
libre al sujeto observado para expresarse, según
convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor
riqueza en las respuestas; mas, por lo mismo, puede
llegar a complicar el proceso de tratamiento y
codificación de la información. Una posible manera de
manipular las preguntas abiertas es llevando a cabo un
proceso de categorización, el cual consiste en estudiar
el total de respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas
en categorías de tal forma que respuestas semejantes
entre sí queden en la misma categoría.
Tipos de preguntas
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• Preguntas de identificación: edad, sexo,
profesión, nacionalidad, etcétera.
• Preguntas de hecho: referidas a
acontecimientos concretos. Por ejemplo:
¿terminó la educación básica?
• Preguntas de acción: referidas a actividades
de los encuestados. Por ejemplo: ¿ha tomado
algún curso de capacitación?
Tipos de preguntas
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• Preguntas de información: para conocer los
conocimientos del encuestado. Por ejemplo:
¿sabe qué es un hipertexto?
• Preguntas de intención: para conocer la
intención del encuestado. Por ejemplo: ¿utilizará
algún programa de computación para su próxima
clase?
• Preguntas de opinión: para conocer la opinión
del encuestado. Por ejemplo: ¿qué carrera
cursarás después del bachillerato?
Tipos de preguntas
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• Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente
a otras para eliminar a los que no les afecte. Por ejemplo:
¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno?
• Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para
descubrir la intención con que se responde. Para ello se
incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que
parecen independientes entre sí, pero en realidad buscan
determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a
que las conteste coherentemente (ambas y por separado)
en el caso de que sea honesto, pues de lo contrario
«caería» en contradicciones.
• Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para
comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con otro.
Tipos de preguntas
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• Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras:
son preguntas sobre temas peligrosos o
inconvenientes, formuladas suavemente.
• Preguntas en batería: conjunto de preguntas
encadenadas unas con otras
complementándose.
• Preguntas embudo: se empieza por
cuestiones generales hasta llegar a los puntos
más esenciales.
Preguntas ejemplos
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Ejemplos de criterios a considerar en relación con
la formulación de las preguntas
• 1. La definición de cada ítem debe ser exhaustiva.
– INCORRECTA
• ¿Cuántos embarazos a tenido?............................
– CORRECTA
• Señale el número de veces que se ha quedado embarazada,
haya tenido un hijo o haya finalizado en un aborto..........
Preguntas ejemplos
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• 2. La definición de cada ítem debe ser mutuamente excluyente.
– INCORRECTA
• El trabajo de los docentes y del personal de salud en cuanto a la preparación de la familia
en aspectos de promoción y educación para la salud es:
– Suficiente
– Regular
– Insuficiente
– CORRECTA
• A continuación se mencionan dos de los grupos encargados de la preparación de las
familias en aspectos de promoción y educación para la salud.
¿Cómo considera su trabajo? (Marque con una X su opción de respuesta)
– Del colectivo docente:
» Suficiente
» Regular
» Insuficiente
– Del personal de salud:
» Suficiente
» Regular
» Insuficiente
Preguntas ejemplos
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• 3. Utilizar preguntas breves y fáciles de
comprender.
– INCORRECTA
• Actualmente, ¿tiene dismenorrea?
– Sí □ No □
– CORRECTA
• ¿Tiene actualmente dolor con la menstruación?
– Sí □ No □
Preguntas ejemplos
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• 4. No emplear palabras que induzcan una
reacción estereotipada.
– ¿Qué castigos utiliza más frecuentemente con su
hijo?
□ Gritos
□ No salir los fines de semana
□ Quitarle la paga
□ Otros
¿Cuáles?.............................
Preguntas ejemplos
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• 5. No redactar preguntas en forma negativa.
– INCORRECTA
• No debe permitirse la publicidad de la leche artificial
Sí □ No □
– CORRECTA
• Marque en la casilla adecuada, de acuerdo con su punto de
vista. La publicidad a favor de la leche artificial:
– puede permitirse □
– debe prohibirse □
– no tengo opinión □
Preguntas ejemplos
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• 6. Evitar el uso de la interrogación «por qué».
– INCORRECTA
• Con relación al funcionamiento del servicio de comedor
su valoración es negativa, ¿por qué?
– CORRECTA
• ¿Qué aspectos considera que deberían mejorar en
relación con el servicio de comedor?
□ Que la comida se sirva caliente
□ Que el servicio sea más rápido
□ Que se incluya más variedad en el menú semanal
Preguntas ejemplos
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• 7. No formular preguntas en las que una de las
alternativas de respuesta sea tan deseable que,
difícilmente, pueda rehusarse.
– INCORRECTA
• Las matronas del Centro de Salud, ¿se encuentran
suficientemente preparadas para el tratamiento de los
contenidos de educación sexual?
– Sí □ No □
– CORRECTA
• Para el tratamiento de los contenidos de educación sexual,
¿se encuentran preparadas suficientemente las matronas del
Centro de Salud?
– Sí □ No □ No tengo opinión □
Preguntas ejemplos
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• 8.Evitar preguntas que obliguen a hacer
cálculos o esfuerzos de memoria.
– INCORRECTA
• A lo largo del pasado año, ¿cuántas veces tuvo un
exceso de flujo Vaginal?
Preguntas ejemplos
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• 9.- Definir la pregunta con la máxima
precisión.
– INCORRECTO.
• ¿En que centro comercial realiza la compra?
– CORRECTO.
• A que centros comerciales ha acudido en el último
mes?
– 1º……………….nº de veces al mes………..
– 2º……………….nº de veces al mes………..
– 3º……………….nº de veces al mes………..
Preguntas ejemplos
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• 10.- Utilizar unidades de medidas frecuentes.
– INCORRECTO.
• ¿Cuánto pan consume al mes?
– (exige elevar a mes lo que consume normalmente en el día)
– CORRECTO.
• ¿Cuánto pan consume al día?
Preguntas ejemplos
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• 11.- Evitar suposiciones implícitas.
– INCORRECTA.
• ¿Compraría un teléfono móvil mas pequeño que el
Ericsson?
– CORRECTA.
• ¿Compraría un teléfono móvil mas pequeño que el
Ericsson que costará un 20% más?
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Preguntas ejemplos
• 12.- Utilizar tarjetas o soportes.
– ¿Qué centros comerciales conoce y por qué
orden?
•1
•2
•3
TARJETA 1
TARJETA 2
TARJETA 3
Eroski
Pryca
Alcampo
Pryca
Alcampo
Eroski
Alcampo
Eroski
Pryca
Reglas fundamentales
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• Las preguntas han de ser pocas (no más de
30).
• Las preguntas preferentemente cerradas y
numéricas.
• Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
• Formular las preguntas de forma concreta y
precisa.
Reglas fundamentales
Técnicas
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• Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
• Formular las preguntas de forma neutral.
• En las preguntas abiertas no dar ninguna
opción alternativa.
• No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos
de memoria.
Reglas fundamentales
Técnicas
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• No hacer preguntas que obliguen a consultar
archivos.
• No hacer preguntas que obliguen a cálculos
numéricos complicados.
• No hacer preguntas indiscretas.
• Redactar las preguntas de forma personal y
directa.}
• Redactar las preguntas para que se contesten de
forma directa e inequívoca.
Reglas fundamentales
Técnicas
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• Que no levanten prejuicios en los encuestados.
• Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o
referencia.
• Evitar preguntas condicionantes que conlleven
una carga emocional grande.
• Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el
caso de preguntas que presentan varias
respuestas alternativas y una de ellas va unida a
un objetivo tan altruista que difícilmente puede
uno negarse.
Técnicas
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• Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: ¿Qué
aspectos particulares del actual debate positivistainterpretativo le gustaría ver reflejados en un curso de
psicología del desarrollo dirigido a una audiencia de
maestros?
• Preguntas complejas: Por ejemplo: ¿Cuando prepara
sus clase prefiere consultar un libro determinado
incorporando la terminología que este propone o
escoge varios libros de los que extrae un poco de cada
uno pero que explica con sus propias palabras para
hacerlos más accesibles a sus alumnos y no
confudirlos?
Preguntas que NO debemos
hacer
Preguntas que NO debemos
hacer
Técnicas
de entre
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• Preguntas o instrucciones irritantes: Por
ejemplo: ¿Ha asistido alguna vez en hora de
trabajo a un curso de cualquier clase durante su
carrera profesional?. Si tiene mas de 40 años y
nunca ha asistido a un curso, ponga una marca en
la casilla NUNCA y otra en la casilla VIEJO.
• Preguntas que emplean negaciones: Por
ejemplo: ¿Cuál es su sincera opinión sobre que
ningún maestro debería dejar de realizar cursos
de perfeccionamiento durante su ejercicio
profesional?
Preguntas que NO debemos
hacer
Técnicas
de entre
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• Preguntas demasiado abiertas. ¿Qué es la
amistad?
• Con todo lo anterior nos podemos imaginar la
importancia del planteamiento y la
elaboración del cuestionario, pues de la forma
en que este instrumento se elabore y se
redacte dependerán los resultados. Una
encuesta no puede obtener buenos resultados
con un mal cuestionario.
Elaboración de la encuesta
Técnicas
de entre
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• En la elaboración o construcción del
instrumento:
– Hay que determinar las cuestiones de acuerdo a lo
que se necesita observar.
– Hay que determinar el orden de estas.
– Se debe tener cuidado en su formulación. Una
formulación incorrecta o diferente puede dar
lugar a interpretaciones diferentes por parte del
entrevistado a las que el observador desea.
Elaboración de la encuesta
Técnicas
de entre
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• Respecto al orden del cuestionario:
– Es conveniente situar las preguntas que sean más
difíciles de ser contestado honestamente al final,
de esta manera no se desanimará de antemano el
entrevistado.
– Otra opción es repetir dos o tres preguntas que
posean la misma información pero con diferente
redacción. Estos reactivos de control permitirán
detectar cuándo el entrevistado está contestando
honestamente.
Elaboración de la encuesta
Técnicas
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y encuesta
• Respecto a la redacción de las preguntas:
– La redacción, y el vocabulario, debe estar acorde a la
persona observada, tomando en cuenta su edad, nivel
cultural, nivel escolar, nivel socio-económico, etcétera.
– Cada cuestión debe contener una y sólo una pregunta.
– En la redacción de la pregunta no debe estar sugerida
alguna de las respuestas.
– Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o
sugerencias ya existentes, como son posiciones de
instituciones, de personas, etcétera.
Elaboración de la encuesta
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Decisiones sobre el contenido de las preguntas:
– ¿Es necesaria la pregunta? ¿Será útil?
– ¿Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestión?
– ¿Cuentan los informantes con los datos necesarios para
contestar la pregunta?
– ¿Necesita la pregunta ser más concreta, específica e
íntimamente ligada con la experiencia personal del informante?
– ¿Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y
está libre de concreciones y especificidades falsas?
– ¿Expresan las preguntas actitudes generales y son tan
específicas como suenan?
– ¿Está el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una
dirección sin preguntas acompañantes que equilibren el énfasis?
– ¿Darán los informantes la información que se les pide?
Elaboración de la encuesta
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Decisiones sobre la redacción de las preguntas:
– ¿Se puede malinterpretar la pregunta?¿Contiene fraseología difícil o
poco clara?
– ¿Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con respecto al
punto?
– ¿Es engañosa la pregunta por culpa de asunciones no establecidas o
de implicaciones que no se ven?
– ¿Está cargada emocionalmente o inclinada hacia un tipo particular de
contestación?
– ¿Puede ser objetable por el informante la redacción de la pregunta?
– ¿Produciría mejores resultados una redacción mas personalizada de la
pregunta?
– ¿Puede preguntarse mejor la cuestión, de manera más directa o más
indirecta?
Elaboración de la encuesta
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta:
– ¿Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija
la contestación por una marca (o contestación corta de una o
dos palabras, o un número), de respuesta libre o por una marca
con contestación ampliatoria?
– Si se usa la contestación por una marca, ¿cuál es el mejor tipo
de cuestión: dicotómica, de elección múltiple, o de escala?
– Si se usa una lista de comprobación ¿cubre adecuadamente
todas las alternativas significativas sin solaparse y en un orden
definible? ¿Es de una longitud razonable? ¿Es la redacción de los
ítems imparcial y equilibrada?
– ¿Es fácil, definida, uniforme y adecuada para la finalidad, la
forma de respuesta?
Elaboración de la encuesta
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Decisiones sobre la ubicación de la pregunta
en la secuencia:
– ¿Puede verse influida por el contenido de las
cuestiones precedentes la contestación a la
pregunta?
– ¿Está dirigida la pregunta en una forma natural?
¿Está en correcto orden psicológico?
– ¿Aparece la pregunta demasiado pronto o
demasiado tarde desde el punto de vista de
despertar interés y recibir la atención suficiente?
TRABAJO DE CAMPO
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Tanto los encuestadores como los
supervisores desempeñan una función vital en
encuestas. Sus destrezas son escenciales para
obtener DATOS DE BUENA CALIDAD y, por
consiguiente, es sumamente importante
seleccionar y capacitar adecuadamente a los
encuestadores y supervisores.
Conceptos
• Variables
• Escalas de medición
• Secreto estadístico
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
Variables
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Una variable es una función que asocia a cada
elemento de la población la medición de una
característica, particularmente de la
característica que se desea observar.
Variables
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Las variables categóricas indican categorías o
son etiquetas alfanuméricas o "nombres".
– variables categóricas nominales: son las variables
excluyentes entre sí, no tienen alguna forma
"natural" de ordenación. Por ejemplo, cuando sus
posibles valores son: "sí" o "no".
– variables categóricas ordinales: son las variables
que tienen algún orden. Por ejemplo, cuando sus
posibles valores son: "nunca ", “a veces" y
"siempre ".
Técnicas
Variables
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Las variables numéricas toman valores numéricas.
– variables numéricas discretas: son las variables que
únicamente toman valores enteros o numéricamente fijos.
Ejemplo: las ocasiones en que ocurre un suceso, la
cantidad de € que se gastan en una semana, etc.
– variables numéricas continuas: llamadas también
variables de medición, son aquellas que toman cualquier
valor numérico, ya sea entero, fraccionado o, incluso,
irracional. Este tipo de variable está sujeta a la precisión de
los instrumentos de medición. Ejemplo: el tiempo en que
un corredor tarda en recorrer una cierta distancia, la
estatura de los alumnos de una clase.
Escalas de medición
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Las escalas de medición son el conjunto de los
posibles valores que una cierta variable puede
tomar.
Escalas de medición
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• La escala de medición nominal: es la que incluye los
valores de las variables nominales, que no tienen un
orden preestablecido y son valores mutuamente
excluyentes.
Escalas de medición
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• La escala de medición ordinal: es la que incluye los
valores de las variables ordinales que pueden ser
ordenadas en un determinado orden, aunque la
distancia entre cada uno de los valores es muy difícil
de determinar.
Escalas de medición
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• La escala de medición de intervalo: a la que le
corresponden las variables numéricas. En esta escala
de medición se encuentra un orden muy establecido
y la distancia entre cada uno de los valores puede ser
determinada con exactitud. Es posible observar que
cada uno de dichos intervalos miden exactamente los
mismo.
Secreto estadístico
Técnicas
de entre
entrevista
vista
y encuesta
• Controles exigidos en la Norma Española de Calidad UNE
161001 específica en Investigación de Mercados.
• Estándar de calidad en la investigación de mercados”
(ANEIMO).
• Código CCI/ESOMAR: “para la Práctica de la Investigación
Social y de Mercados”
• “Guía para la realización de sondeos de opinión” (WAPOR).
• Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y los
requisitos 7.5.4 y 7.5.5 de la UNE-EN ISO 9001:2000
relativos a la propiedad del cliente (bases de datos) y la
preservación del producto.
• Ley 12/1989 sobre Función Estadística en aquellos artículos
referentes al secreto y la protección de datos personales.