Transcript Brukerutvalget v/ Tor Magnus Hindenes (ppsx)

Brukerutvalg
TQM brukerforum 12.11.13
Mitt utgangspunkt
•
•
•
•
13000 ansatte
6 virksomhetsområder
Ca 220 juridiske enheter, med 220 ledere
Vann, brøyting, skole, barnehage, sykehjem,
rusomsorg, byggesak med mer.
• 1. kvalitetssystem
Referansegruppens medlemmer
• Maks 15 medlemmer
– Små og store virksomheter
– Offentlig og privat
– Medlemmer sitter i 2 år med mulighet for
fornyelse
• Minst 2 fra TQM Partner
– Produktsjef og «Project / Task Manager»
Deltakere
SB Seating
Bergen Group ASA
Bufetat
Ekornes ASA
Norlandia Care AS
Color Line Marine AS
Unikum AS
Helgeland Industrier
Trondheim kommune
Ullensaker kommune
Luster kommune
Industri Lambertseter A/S
Hensikt med brukerutvalget
• Fungere som representanter for samtlige
kunder, maks 2 ganger pr år.
• Være rådgivende referansegruppe for videre
produktutvikling og prioritering av
endringsønsker
Hensikten med TQM enterprise?
• Grunntankene til systemet: helhetlig
kvalitetssystem?
• Hva er hensikten med systemet i fremtiden?
• Hendelser og dokumenter eller aktivitet og
vedlikehold?
• Brukervennlighet i fokus!
Integrerte moduler
Dokumentstyring
(2003)
Spørreundersøkelser
(2008)
Ressurs-/
kompetansestyring
Q4/2013
SMS/
MMS
(2010)
Hendelser
(2001)
TQM
Enterprise
Risiko
Vurdering
(2010)
Vedlikeholdsstyring
(2011)
Aktivitetsplanlegger
2012
Kundens stemme
• Snitt 3 forbedringsforslag hver uke
• 156 forbedringsforslag hvert år
• En leder som snakker for brukerutvalget
• Brukervennlighet og
lovverket/forskrifter/sertifiseringer bør styre
programvaren og ikke ”kjekke knapper” og
”glansbilder”
Forbedringsforslag
Forbedringsforslag
Forbedringsforslag
Produktsjef
Project / Task Manager
Endelig forbedringsforslag
-Kvalitetssikre nye løsninger
-Forenkle utviklerjobbingen
-Alle kundenes behov
-Brukevennlighet
Funksjoner
• Brukerutvalget får tilgang til Alfa-versjoner
– Kvalitetssikrer utviklingen
– Nettmøter med TQM Partner
• Tilbakemelder avvik (i forhold til spec)
• Synspunkter
• Brukerutvalget skifter navn til referansegruppe
(for TQM Enterprise)
– Mer riktig i forhold til funksjon