Transcript 4. Implementering av nytt styringssystem i en stor organisasjon v

Brukerforum - TQM
NORLANDIA CARE GROUP
Frode A Larsen
Mai 2014
Fakta Norlandia Care Group
OMSETNING
ANSATTE
1,8
3 500
MARKEDER
FORRETNINGSOMRÅDER
Norge
Sverige
Finland
Nederland
Barnehager
Pasienthotell
Eldreomsorg
ENHETER
121
5
10.000
BARNEHAGER
PASIENTHOTELL
plasser/rom
17
143
ELDREOMSORG
TOTALT
Våre enheter
Barnehager
Eldreomsorg
Pasienthotell
Historie og eierskap
Even Carlsen
Benn Eidissen
ACEA Barnehager
2009
1991
1. Privat barnehage
1997
Norlandia Care
Kristian Adolfsen
Roger Adolfsen
2011
Norlandia Care + ACEA =
Norlandia Care Group
Vår strategi
Norlandia Care yter tjenester og service til barna, de eldre og
våre gjester på oppdrag fra det offentlige og er et supplement til
kommunenes og helseforetakenes tilbud. Vi er dermed en del av
velferdsmodellen.
HILDE BRITT MELLBYE
Konsernsjef
Kvalitetsarbeid
Verdier – CARE
Competent Vi kan mye og vil enda mer. Vår tjeneste er kunnskapsbasert og vi er en lærende organisasjon
som utvikler medarbeidernes kompetanse.
Ambitious Vi er innovative og søker de gode løsningene for våre medarbeidere og våre kunder.
Vi er en positiv utfordrer i markedet og en viktig bidragsyter til videreutvikling av tjenester.
Respectful Vi tar utgangspunkt i det enkelte menneskets behov og ressurser.
Vi er åpne og lyttende i møte med alle relasjoner.
Energetic
Vi vet hva vi vil og hva som skal til. Vi arbeider målbevisst for å lykkes med våre oppgaver.
Vi utstråler energi og arbeidsglede.
Kvalitetssystem - TQM
Tidslinje
1997
Norlandia
Omsorg
•
•
•
•
2003
Kvalitetsbrist
2004
Kvalitetssy
stem felles
2010
TQM
2011
NCG
TQM
Utfordringer med kvaliteten
Avvik fra helsetilsynet
Mye pressedekning
Hva nå?
2012
Barnehager
2013
ISO
Norge
2015
ISO
SE og FI
2016
???
1997
2003
Norlandia
Omsorg
Kvalitetsbrist
2004
Kvalitetssy
stem felles
2010
TQM
2011
NCG
TQM
2012
Barnehager
2013
ISO
Norge
2015
ISO
SE og FI
• Kvalitetssystem v1 (felles)
• Grunnleggende rutiner, implementering, oppfølging og
videreutvikling
• Egne kvalitetsansvarlige
2016
???
1997
2003
Norlandia
Omsorg
Kvalitetsbrist
2004
Kvalitetssy
stem felles
2010
TQM
2011
NCG
TQM
2012
Barnehager
• Hvorfor TQM?
– Avviksmodul
– Brukervennlighet
– Antall muligheter med oppbygging
– Påbygningsmuligheter
– Service
2013
ISO
Norge
2015
ISO
SE og FI
2016
???
1997
2003
Norlandia
Omsorg
Kvalitetsbrist
2004
Kvalitetssy
stem felles
2010
TQM
2011
NCG
TQM
2012
Barnehager
2013
ISO
Norge
2015
ISO
SE og FI
• Implementering, Prosjektgruppe, Hotell og Eldreomsorgsdivisjonen (No+Se)
• Superbrukere – håndplukket, ikke «toppledere», datakunnskap + fagkunnskap
• Oppsett
– Likt oppsett styrende/støttende
– Like kjerneprosesser i divisjonene
• Opplasting
– Opplasting av eksisterende dokumenteter
• Opplæring
– Kommunikasjon
– Intern opplæring av alle ansatte
2016
???
1997
2003
Norlandia
Omsorg
Kvalitetsbrist
2004
Kvalitetssy
stem felles
Utfordringer
- Stor organisasjon
- Geografi
- To land
- Prosess tanken
- Tidsfaktor
- PC tilgang
- PC bruk
- ++++
2010
TQM
2011
NCG
TQM
2012
Barnehager
2013
ISO
Norge
2015
ISO
SE og FI
2016
???
Hva får vi?
- Bedre kontroll
- Økt antall
hendelsesmeldinger,
muligheter til å bli bedre
- Intern læring på tvers av
divisjoner, enheter
- Økte oppfølgingsmuligheter
fra ledelsen
1997
2003
Norlandia
Omsorg
Kvalitetsbrist
2004
Kvalitetssy
stem felles
2010
TQM
2011
NCG
TQM
2012
Barnehager
2013
ISO
Norge
2015
ISO
SE og FI
2016
???
• 5 ulike selskaper og kulturer inn i NCG og skulle danne en
divisjon
• Mange ulike «integrasjons-prosjekter»
– TQM, Kvalitet, Markedsføring/Branding m.m
• Sammenslåing av 5 ulike kvalitetssystemer til en ny «standard» – utfordringer!
• Opprettelse av en felles kjerneprosess i TQM – utfordrende!
1997
2003
Norlandia
Omsorg
Kvalitetsbrist
•
•
•
•
2004
Kvalitetssy
stem felles
2010
TQM
2011
NCG
TQM
2012
Barnehager
2013
ISO
Norge
2016
2014/15
ISO
SE og FI
???
Prosjektgruppe, 2 fra hver divisjon
Mål – sertifisering
Revidering av hele TQM oppsettet og spesielt styrende del
En del nye prosedyrer og like maler
1997
2003
Norlandia
Omsorg
Kvalitetsbrist
2004
Kvalitetssy
stem felles
2010
TQM
2011
NCG
TQM
2012
Barnehager
2013
ISO
Norge
2014/15
ISO
SE og FI
• ISO-prosessen er i gang i Sverige
• Implementering av TQM i Sverige (barnehager) og Finland
skjer parallelt
• Gjenbruk av styringsdokumenter - oversetter
• Språkstyring – jobber med å sette dette opp,
– norsk = originaldokument
2016
???
1997
2003
Norlandia
Omsorg
Kvalitetsbrist
2004
Kvalitetssy
stem felles
2010
TQM
2011
NCG
TQM
2012
Barnehager
2013
ISO
Norge
2014/15
ISO
SE og FI
2016
???
• ISO Finland
• Sammenslåing av alle sertifikater er ønskelig.
– Alle enheter i alle land…… utfordringer med internkontroll?
Utfordringer
• Topptekst
• Varsling ved publisering av kopi
• Styring av tilganger på tvers av «juridiske» enheter
• Ulikt språk og språkstyring
• 14.0 TQM?
• Risikokartlegging
TAKK FOR
OPPMERKSOMHETEN!