Transcript Changement - wiki Octopus

Les changements repensés
25 mai 2015
DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS ITSM 2015. TOUT DROITS RÉSERVÉS
APERÇU
Catégories de changement
États & transitions
Gabarits de changement
Déploiement des changements
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CATÉGORIES
DE CHANGEMENT
3
QU’EST-CE QU’UN CHANGEMENT ?
Ajout, modification ou suppression
de quoique ce soit pouvant avoir un effet
sur les services TI.
CMDB
Équipements
Applications
(services TI, processus, documentation)
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CATÉGORIES DE CHANGEMENT
Standard
Normal
Mineur
Significatif
Urgent
Majeur
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CHANGEMENT STANDARD
Standard
Normal
Urgent
Pré approuvé
Commun
Risque
contrôlé
Tâches
définies
Mineur
Significatif
Majeur
Pré identifiés
Liste de changements standards
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CHANGEMENT STANDARD ?
DEMANDE DE SERVICE ?
Changements
standards
Installation d’une imprimante
Déménagement d’un employé
Changement applicatif de routine
Création/correction documentation
Commun
Pré approuvé
Risque contrôlé
Tâches définies
Demande d’accès
Demande d’information
Changement mot de passe
Acquisition matérielle / logicielle
Demandes
de service
Gestion des
changements
Exécution des
requêtes
Gérées par Centre de services
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CHANGEMENT NORMAL
Standard
Normal
Urgent
Ni standard
Ni urgent
Mineur
Significatif
Majeur
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MINEUR – SIGNIFICATIF - MAJEUR
Significatif
Majeur
Mineur
Normal
Approbation formelle
Impacts moyens
RisquesCoûts
à considérer
Ni standard
Approuvé localement
Impacts bas
Peu de risques
Risques
Impacts
Bénéfices
Niveaux d’approbation
Relations avec autres changements
Mineur
Installation d’un
« plug-in »
Octopus
Ni urgent
Significatif
Déploiement
correctifs &
améliorations
mineures
d’Octopus
Approbation formelle
Impacts importants
Risques élevés
Majeur
Déploiement
nouvelle version
Octopus
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CHANGEMENT URGENT
Standard
Normal
Urgent
Changement normal qui doit être
mis en œuvre dès que possible.
Mineur
Significatif
Majeur
Résoudre un incident majeur
Déployer un correctif de sécurité
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ÉTATS &
TRANSITIONS
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IMPORTANCE DES CATÉGORIES
Chaque
catégorie
États &
transitions
Cycle de vie
du
changement
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CYCLE DE VIE – CHANGEMENT STANDARD
13
CYCLE DE VIE = ÉTATS & TRANSITIONS
Significatif / Majeur
Standard
Nouveau
Annulé
Nouveau
Annulé
Votre processus ?
Nouveau
En
déploiement
En analyse
?
Implanté
En
construction
?
Fermé
En
approbation
Annulé
?
Refusé
En
déploiement
Implanté
Fermé
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PERMISSION SUR TRANSITION D’ÉTAT
Nouveau
Certaines transitions d’état
peuvent être restreintes
par une permission
En analyse
En
construction
En
approbation
Permission
« Approuver un changement »
Refusé
En
déploiement
Implanté
Permission
« Fermer un changement »
Fermé
15
GABARIT DE
CHANGEMENT
16
GABARIT DE CHANGEMENT
Pour chaque changement standard
Pour les changements
Mineurs / Significatifs / Majeurs
Pour les changements urgents
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DÉPLOIEMENT
DES CHANGEMENTS
TÂCHE DE DÉPLOIEMENT
Tâche standard identifiée
comme étant une
tâche de déploiement
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24
CALENDRIER DES DÉPLOIEMENTS
Calendrier
(mois, semaine, agenda)
présentant toutes les
tâches de déploiement
PAR QUOI
COMMENCER ?
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PRÉPARER VOTRE PROCESSUS
Vous familiariser avec les concepts et les adapter à votre organisation
Configurer les catégories & structurer les modèles dans Octopus
Définir un processus d’approbation clair appliqué aux modèles
Module « Configurations » (CMDB) structuré pour relier les CI(s)
Impliquer / former / informer les acteurs impliqués (business, TI, autres)
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SUIVRE VOTRE PROCESSUS
Enregistrer
Valider
Analyser & Évaluer
• Tous les changements
• Pertinence
• Duplicatas
• Documentation
• Catégorie, priorité
• Risques, impacts
• Bénéfices
• Plan retour-arrière
Revoir & fermer
Coordonner &
implanter
Approuver
• Revue post-implantation
(résultats)
• Documentation complète
• Passage en production
• Niveau d’approbation
approprié
• Impliquer les bons
acteurs
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BONUS
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VOTRE OPINION
Serait-il intéressant de…
RENDRE VISIBLE
LE CALENDRIER DES DÉPLOIEMENTS
SUR LE PORTAIL WEB ??
Comme outil de communication des déploiements aux utilisateurs
Quelle information publier ?
Sous quelle forme (vue agenda ou autre) ?
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MERCI !
Chantal Dutremble
Experte ITIL
[email protected]
Pierre Lamoureux
Président
[email protected]
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