Présentation des offres - IpWay, la monétique sur IP

Transcript Présentation des offres - IpWay, la monétique sur IP

MPUS

Version avril 07

Préambule

Pourquoi ?

Dans un contexte commercial et particulièrement dans un environnement de commerce de détail l’enjeu reste la marge.

Les coûts de fonctionnement d’un terminal de paiement générés par les demandes de communications, autorisations et télécollectes, doivent être réduits.

La problématique naissante est étroitement liée à celle des avantages du haut débit et des prix pratiqués.

Fortement impliqué dans cette mutation, LCS lance et répond ainsi aux attentes des commerces de détails et réseaux de distribution.

Identité

LCS opère en véritable intégrateur, agissant de l’amont à l’aval.

De l’analyse des besoins client, à la constitution des offres et la gestion de la relation client.

En créant Monécom , LCS fédère des compétences spécilisées depuis plus de 20 ans dans le domaine de la monétique et des télécommunications.

LCS offre au client une chaîne de services complètes et intégrée pour la gestion de l’ensemble de ses télécommunications.

Sommaire

Le Marché de la monétique Les notions à connaître Présentation des offres Procédures et supports de vente FAQ - Glossaire

Sommaire

Le Marché de la monétique

Qu’est ce que la monétique ?

Le développement des cartes de crédit/débit Potentiels marché & évolution des usages

Le Marché de la monétique

Que veut dire monétique ?

Ensemble des dispositifs utilisant l’informatique et l’électronique dans les transactions bancaires Banques Banques Banques Banques Banques Cartes de paiement débit/crédit Terminaux de paiement électronique (TPE) Distributeur automatique de billet (DAB) Réseau téléphonique Réseau carte bancaire Centre d’autorisation Centre de télécollecte Centre de télé paramétrage Logiciel privatif Détecteur faux billet Lecteurs / Editeurs de chèque Caisses enregistreuses

LCS : La chaîne de services intégrés

Le Marché de la monétique

Les points d’acceptation

►

1,1 million de points d’acception CB Le potentiel Un potentiel estimé à 3 millions soit 30%des sites Renouvellement tous les trois ans

Les raisons

Sous équipement Evolution technologique (Mobilité, Ip) Forte pression des consommateurs Obsolescence des matériels LCS se développe sur un marché en forte croissance

Le Marché de la monétique

Synthèse

LCS intervient à tous les échelons de la monétique (hors prérogatives des établissements bancaires: Terminaux de paiement électronique (TPE) / Réseau téléphonique / Réseau carte bancaire / Logiciel privatif / Détecteur faux billet / Lecteurs / Editeurs de chèque En 2005, les paiements cartes bancaires ont dépassés les paiements par chèques. L’usage de la carte bancaire est une nécessité pour les consommateurs finaux et impacte fortement sur l’augmentation des points d’acceptations. Parallèlement depuis début 2000, de nombreuses cartes privatives voient le jour.

Le taux d’équipement est estimé à 30% L’arrivée des nouvelles technologies couplé à la forte pression des consommateurs va permettre une accélération du taux d’équipement 70% des ventes sont effectuées par les banques, faisant appel par la suite à des tiers pour assurer l’installation et la maintenance.

Il n’y a pas d’actions commerciales proactives.

Avec LCS profitez des opportunités du marché monétique !

Sommaire

Les notions à connaître

Combien ça coûte?

Les marques fabriquants et les modèles actuels Les logiciels Les normes en vigueur Les différents éléments liés au fonctionnement

Les notions à connaître Combien ça coûte ?

Les TPE se connnectent plusieurs fois par jours… 1.Les frais bancaires

Dont la valeur varie de 1 à 2% du montant des transactions (Selon banques )

2.Les frais de communications

Dépendant de trois types d’opérations Les demande d’autorisation -Les demandes de télécollecte -Les différents téléchargement de logiciel et autres mises à jour

3.Les frais associés au fonctionnement des terminaux

-Maintenance, assistance technique -Evolutions logiciels -Infrastructure télécom associée

LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et réduit les frais liés au fonctionnement des TPE

Les notions à connaître Les frais de communications

-Demandes d’autorisation : Effectués de trois façons garantissent les paiements par carte.

➲ Systématique à partir d’un certain montant (100€) ➲ De manière aléatoire ➲ A 100% pour les cartes privatives et étrangère (Amex, JCB,Diners) La tendance des DA est au systématique Actuellement 30 % des paiements sont concernés! -Télécollectes : Collecte des transactions du jour stockées dans le TPE (7J/7J) vers la banque et crédite le compte du commerçant.

➲ De 1 à 2 fois par jour la nuit ➲ Une opération de télécollecte par type de carte Appel surtaxé Temps moyen : 1minute -Téléchargements :Les logiciels présents dans les TPE, nécessite des paramétrages et mises à jour régulières. Les connexions sont payantes L’usage des terminaux IP annule ces coûts

LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication

Les notions à connaître Combien ça coûte ?

Flux monétique

Hypothèse : 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction 25,00% 50,00% 90,00% /mois 100 /jour 4 9,38 € 12,50 € 17,50 € /mois /jour 400 16 18,75 € 31,25 € 51,25 € /mois 1000 /jour 40 37,50 € 68,75 € 118,75 € /mois 2000 /jour 80 68,75 € 131,25 € 231,25 €

ligne

1TPE 1TPE 1tele 1 tel 1 fax 1numeris

Matériel Monétique

1 tpe 2 tpe 25 x 25 25 x x 50

Communications

illimté nationa

Abonnement Télécom

Abonnement 16 x 16 x 16 x 16 x 16 32 32 64 x x x x x 64 32 Configuration (25% autorisations) 4 lignes, 2 TPE, 1 illimité,80 transactions /jours 3 lignes, 1TPE, 40 transactions/jour 2 lignes, 1 TPE, 16 transactions /jour 214,75 € 126,50 € 75,75 €

LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et rationalise l’infrastructure de télécommunication clients

Les notions à connaître Les différentes normes

Le marché de la monétique est régie par le GIE CARTE BANCAIRE (CB) et répond à des normes strictes en terme de confidentialité et de protection. La norme en vigueur est la CB5.2

Norme CB5.1

Est en cours de remplacement par la norme CB5.2

Norme CB5.2

Elle nécessite le remplacement d’un certain nombre de tpe considérer comme obsolète

Mise en pratique à partie du 1 er janvier 2006 Concerne la sécurité matérielle et logiciel des terminaux.

Interdit toute manipulation des terminaux sur le point de vente.

Oblige le renvoi du TPE pour réparation en laboratoire

Impact ?

PCI – PED Les prestataires monétiques doivent disposer d’un laboratoire agréé EMV, Il n’existe que trois laboratoires actuellement agréés.

LCS, intègre dans sa chaîne de services d’un laboratoire agrée EMV,PCI-PED

Les notions à connaître Les constructeurs

4 principaux constructeurs se partagent le marché. En France le constructeur Ingénico est leader LCS a fait le choix du constructeur VeriFone , leader mondial, pour le caractère innovateur de ses solutions Technologiques et surtout son avance .

LCS, choisi Vérifone pour sa maîtrise de la technologie monétique sur IP et sa position de leader mondial

Les notions à connaître Les modèles

2 grandes familles existent, mais une représente 80 %des ventes TPE FIXE 80% des ventes TPE MOBILE 15 % des ventes Infra rouge 4 % des ventes Dect 1 % des ventes

Gprs gsm

LCS , commercialise des terminaux IP, fixe , mobile et GPRS VERIFONE

Les notions à connaître

La monétique sur IP ?

La monétique sous IP est la solution d’avenir du marché monétique 

La plupart des points de vente ont un accès IP public ou privé



Une mise en réseau des TPE pour partager l’accès à IP est relativement aisé



Le coût des communications IP permet des économies par rapport à RTC ou RNIS



La vitesse de communication en IP est très rapide



L’utilisation d’IP libère la ligne téléphonique et permet un partage de la ligne

Les notions à connaître

Les différents logiciels d’acceptation

Les constructeurs

Le standard (90% des actes de paiement) et les privatifs Standard Privatifs Monéo Amex Diners Cofinoga Chèque VAD LCS fournit 99% des logiciels privatifs : CB VISA EMV, AMEX,JCB

Les notions à connaître Synthèse

3 coûts principaux sont associés à l’usage des terminaux monétiques: Les frais bancaires, les frais de communications, et les frais liés aux terminaux .LCS n’opère aucune remise sur les frais bancaires 4 grands fabricants se partage le marché français des terminaux de paiement.LCS fait le choix de Vérifone, leader mondial et leader dans la technologie IP 95% des modèles de terminaux sont disponibles dans la gamme Monécom  Les modèles infra rouge sont remplacés par les terminaux WIFI).

La technologie IP, développe le confort dans l’utilisation des terminaux et réduisent les couts d’usage LCS fournit 99% des logiciels privatifs : CB VISA EMV, AMEX,JCB L’usage des terminaux de paiement ne nécessite pas de consommable à l’exception seul du papier thermique

Sommaire

Présentation des offres

La chaine des services Contenu de l’offre et des services Avantages technologiques et économiques Cibles & besoins clients Offre sur mesure

Présentation des offres

Structure

Par sa structure novatrice , LCS offre un niveau de service élevé à des prix très concurrentiels

Informatique

• • • • Une facture unique • Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance • Un call center compétent • Selfcare client et distributeur(facture)

Télécom

• • • • Une facture unique • Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance • Un call center compétent • Selfcare client et distributeur(facture)

Un guichet unique Une marque unique Une volonté d'innover et d'enrichir le service Support

• • • • • Une facture unique • Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance • Un call center compétent • Selfcare client et distributeur(facture)

Monétique

• • • • • • • Une facture unique • Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance • Un call center compétent • Selfcare client et distributeur(facture)

Présentation des offres

Options de services

Options TPE supplémentaires

TPE fixe IP NATIF Verifone TPE mobile WiFi Verifone 12 €

ht/mois

€ht/mois (est inclus l’installation sur site –si livré avec le pack monécom, la maintenance échange express sur site pendant 1 an, +60 €ht/an pendant la durée d’engagement , Assistance technique téléphonique pendant toute la durée du contrat, engagement 48 mois) Options abonnement

PACK Courriel1 1 adresses mails

sécurisés, antivirus, antispams

2 €

ht/mois

PACK Courriel2 5 adresses mails

sécurisés, antivirus, antispams

3 €

ht/mois

PACK Sansfil 3 €

ht/mois )

PACK Pro1 2 €

ht/mois

appel entrant

:double appel; présentation du numéro de l'appelant; rappel du dernier numéro ayant appelé ; mise en attente ; rejet des appels masqués ;protection contre tous les renvois;

appel sortant :

masquage (permanent ou par appel ); verrouillage du poste ; renvoi : inconditionnel, sur non réponse, sur occupation;

messagerie

: dépôt et écoute des messages vocaux sur boite électronique ; message d'accueil; notification de messages

PACK Pro2 9,9

€ht/mois idem

Pack Pro1

2ème ligne avec n° géographique illimité de fixe à fixe en France métropolitaine) appel

: personnalisation de n

messagerie unifiée

°court ; service de conférence 5; passer de nouveaux appels encours de com° : message fax sur boite électronique

1 €

ht/mois

Assurance tout risque

en complément de la maintenance annuelle monétique

Facture Papier Flux monétique illimité Liste rouge 2 9 € €

ht/mois ht/mois

0,5

€ht/mois

Adresse IP fixe en standard

Présentation des offres

Options de services

Prix communications

Prix Fixe à mobile Forfaits Mobile 1hr30 ................14,90 € ht/mois 2hr30 ................24,50 € ht/mois 3hr30 ................33,90 € ht/mois Prix à la minute ...........0,20 € ht/min



Les appels au delà du forfait sont facturés sur la base des tarifs indiqués dans « prix à la minute »



Valables



vers les trois opérateurs mobiles métropolitains (hors numéros spéciaux)



en heures creuses et pleines



Facturation à la seconde dès la première seconde Promo Maghreb (Tunisie, Algérie, Maroc) Prix à la minute Vers les fixe ...........0,22 € ht/min Vers les mobiles ...........0,57 € ht/min

Options Prestations & consommables

Dégroupage, Activation des services Livraison sur site Installation et formation sur site (TPE + Box) Intervention sur site Informatique Echange standard sur site Réparation labo coup/coup Bobines (20 bobines, 30€

avec pack)

Lecteur de Chèque type Ingenico Lecteur Faux Billets Switch pour 4 TPE Socle mobile

(TPE fixe)

Câble connexion caisse

(TPE fixe)

Base standard

(TPE Mobile)

Base de luxe + dongle RTC + dongle RS232 (caisse) et cable telco

(TPE Mobile)

Cable telco

(TPE Mobile)

Cable Ethernet Batterie

(TPE Mobile)

Licence + paramétrage (amex, jcb, cetelem, vad, caisse, lecteur chèque)

privatifs (amex,cetelem) applications (vad,chèque,Caisses)

50€ 55€ 95€ 100€ 100€ 150€ 36€ 450€ou12€/mois 120€ 35€ 23,4€ 24,7€ 70,0€ 133€ 14€ 3€ 40,6€ 1€/Mois ou 40€

Présentation des offres

 

Maintenance

• • • • Assistance Téléphonique Technique Monétique

non surtaxée



9hr à 18hr du Lundi au Samedi Échange Express

  J+1 si effectué avant 17hre J+2 si après 17hre standard

sur site

Laboratoire de maintenance agréé VISA PED Call center triple compétence Toute la chaîne LCS est certifié • Les terminaux de paiements 

Double authentification

 

Encryptage SSL V3 Back up RTC

sur tous nos terminaux (exigence du gie Bancaire) • Le laboratoire 

Toute la maintenance se fait en laboratoire

 Ils répondes aux exigences internationales et Françaises • • • • Gie Carte Bancaire / CB 5.2

VISA PCI PED Normes ROHS (environnement) Réseau privé sécurisé

Présentation des offres Le réseau

Les activités monétiques exigent une qualité optimale en termes de taux de service et de sécurité.

LCS s’appuie sur un réseau privé sécurisé et normé GIE Carte Bancaire pour l’acheminement et le traitement des flux bancaires en provenance des terminaux de paiement via une solution s’appuyant sur les infrastructures de plusieurs opérateurs privés et de France Telecom.

CV

banques et des centres privatifs, soit plus de 40% du marché. Les plus grands réseaux de banque, de crédit :  Le Crédit Agricole  La Banque Populaire    CCF/HSBC Crédit du Nord Cofinoga  Cetelem  le Crédit Mutuel de Bretagne ont choisi cette solution pour l’acheminement, la gestion et la supervision de leur flux monétiques.

Présentation des offres

Contenu matériel du pack

• • • • • • •

Le pack est composé des éléments suivants

Le terminal 1 bloc d’alimentation électrique 1 cordon USB 1 cordon Ethernet RJ 45 3 cordons téléphoniques RJ 11 avec adaptateur 1 filtre ADSL 1 guide d’utilisation

Câble jaune RJ 45 mâle

• • • • • • • • ► La box Compatible ADSL 2 (20méga) Compatible PC et Mac Wi Fi intégré Auto installation 1 port USB 2 ports Ethernet 2 ports pour le branchement de téléphone et/ou fax 1 port ADSL incluant 1 filtre interne

Câble vert RJ11 mâle Câble d’alimentation électrique

Connecteur gigogne mâle/femelle, RJ11 femelle intégrant filtre ADSL

Téléphone fonctionnant sur le réseau de l’opérateur historique uniquement

Simple à installer grâce aux codes couleurs

Câble blanc RJ 11 mâle Téléphone (s) fonctionnant en VoIP (et sur le réseau de l’opérateur historique)

Présentation des offres

Les Terminaux de paiement



LCS commercialise les terminaux de paiement verifone



Solutions full IP



Terminaux dernière génération

Des solution d’encaissement mobile ou fixe tout en un : Sécurité Dimensions compactes Léger Menu convivial Bonne prise en main Esthetique “high tech”

Ecran étanche et anti moisissure

MX 870 Prochainement à la vente Le plus petit terminal du marché

Design compact “tout en un” Chargement du papier facile et ultra rapide Clavier étanche rétro éclairé Boîtier résistant aux projections d’eau et champs magnetiques

Présentation des offres

Zoom sur les terminaux monétique 

Une prise en main ergonomique “le tout en un”

Avantages • • • • Réduction du gabarit du terminal Meilleure protection du papier Languette de découpe papier bi-directionnelle (haut ou bas) et metallique Mécanisme de chargement et d’entrainement renforcé 

Chargement du papier inédit “ultra rapide”

Avantages • • • • Conception équilibrée pour une meilleure prise en main Utilisation sur comptoir ou en mode portable Plasturgie inférieure sombre, moins salissante Clavier étanche retro éclairé

Base de rechargement “multiples applications”

 Avantages: • • • • Recharge facile du terminal et de sa batterie de secours Conception modulable acceptant un grand nombre de connexions Fixation murale ou comptoir Cordon pour allume cigare

Mise à disposition du terminal facilitée Batterie de secours Multi connexion

Présentation des offres

Autres périphériques:Lecteur / Éditeur de chèques

Le C 4000, lecteur/éditeur de chèques intelligent d’Ingénico est compatible avec la plupart des terminaux de paiement Avantages ❶

Facilité d’utilisation Les voyants de contrôle guident l’utilisateur dans tous les environnements points de vente

❷

Encombrement minimum S’intègre dans tous les environnements points de vente

❸

Rapidité Permet la lecture et l ’édition de chèque en moins de 3 secondes

❹

Fiabilité de lecture Adaptation du mode de lecture à la qualité d’impression du chèque et à son état physique .

LCS choisi INgénico pour sa compatibilié, ses performances et l’ergonomie du LED

Présentation des offres

Autres périphériques : Le détecteur faux billet Authentificateur de billets €uro, contrôle la présence du fil de sécurité,et vérifie les codes d'identifications enregistrés sur ce même fil.

Fabriqué en France, reconnue dans le domaine de la conception et fabrication de détecteur fausse monnaie..

❶ Avantages:

Le verdict est rendu en une fraction de seconde Le billet analysé est authentique.

Le billet analysé est faux.

❷

Le matériel est portable et totalement autonome

Présentation des offres

Avantages économiques

Flux monétique

= 0

Matériel Monétique

1 tpe 2 tpe 25 x 25 25 x x 50

Communications

illimté nationa

Abonnement Télécom = 1 ligne

1TPE 1TPE 1tele 1 tel 1 fax 1numeris Abonnement 16 x 16 x 16 x 16 x 16 32 x x 64 x 64 x x 32

= 0

32 Configuration (25% autorisations) 4 lignes, 2 TPE, 1 illimité,80 transactions /jours 3 lignes, 1TPE, 40 transactions/jour 2 lignes, 1 TPE, 16 transactions /jour 214,75 € 126,50 € 75,75 €

MONECOM élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et rationalise l’infrastructure de télécommunication clients

Présentation des offres

Avantages 

Rapidité des transactions (+/-5 secondes contre 30s à 1mn)

Réduisez le délais d’attente de vos clients



Simultanéité des usages (Fax, Téléphonie, TPE,Internet..)

Emettez et réceptionez des appels, surfez, tout en procédant aux transactions



Solution sécurisée

Sécurité normée selon les recommandations du GIE carte bancaire



Réduction des abonnements

Rationalisez votre infrastructure télécom, une ligne RTC suffit



Réduction de coûts indirects

Annulation des couts monétiques, réduction des frais bancaires, hot line gratuite, échange

….

express inclus, frais de maintenance réduits …Plus de 50% d'économie constatée…



Simplification Administrative

Un seul abonnement et interlocuteur

Présentation des offres

Avantages 

Compétitivité

Des réductions sur la totalité de la prestation (Téléphonie, internet, flux monétiques, location et maintenance des terminaux de paiement, hot line gratuite). Pas d’investissement.



Sécurité

Utilisation de réseaux privés sécurisé et normés par le GIE Carte Bancaire assurant la sécurité des transferts .Les demandes d’autorisation systématique pour préserve des impayés.



Sérénité

Une assistance technique et un échange express sur site en cas de problème.Installation, et formation sur site inclus.



Transparence

Une facture globale et détaillée pour l’ensemble des usages



Simplicité

Un seul interlocuteur et interface pour la gestion de vos postes, telecom et monétiques



Pérennité

Matériel TPE de dernière génération , IP natif, solution agréé GIE Carte Bancaire CB 5.2 & normes internationales Visa PED

Présentation des offres

Cibles & besoins , attentes clients

Répond entièrement au attentes des points de vente de détails. En fonction des possibilités de dégroupages, certaines zones sont à prioriser.

Ou ?

Principalement situées sur les zones dégroupables La liste des zones dégroupables vous est fournit en annexe LCS vous fournira à terme un outils on-line de test d’éligibilité Sur des zones marchandes, coeur des centres villes

Présentation des offres

Cibles & besoins , attentes clients

Répond entièrement au attentes des points de vente de détails. En fonction des usages l’offre Monécom peut être plus pertinente dans certains point de vente.

Qui ?

L’ensemble des points de vente et commerce de proximité

Y a t’il une cible client privilégiée?

1 .Configuration cible minimale :

2 abonnements FT

1 à 2 TPE Posez ces questions lors de votre entretien découverte

Effectuant plus de 20 transactions CB par jour

Disposant d’un PC sur le point de vente ou en « arrière » boutique.

2 .Métiers : Café, hôtels, restaurants,discothèques Pressing , blanchisserie Soins du corps (Salons de coiffure,parfumerie) Supérettes non franchisée Presse , débit de tabac Habillement, luxe

Présentation des offres

Cibles & besoins , attentes clients Obsolescence du matériel Dégradation rapide du matériel Matériel trop coûteux Fin de contrat matériel Inadaptation du matériel à l’usage Besoin de réduire les coût télecoms Besoin de logiciel privatifs Besoin de rapidité Besoin d’une offre complete Besoin de sécurité Besoin acceptation CB à Distance Besoin de mise au norme Besoin de conseil et d’information Besoin d’une connectivité Internet

Pourquoi ?

Nécessité d’une connexion en lecteur chèque

LCS répond à l’ensemble de ses besoins

Besoin d’un haut niveau de service en terme de maintenance

Présentation des offres

Cibles & besoins , attentes clients

Obsolescence du matériel Dégradation rapide du matériel Matériel trop coûteux Fin de contrat matériel Inadaptation du matériel à l’usage Nécessité d’une connexion en lecteur chèque Besoin de réduire les coût télecoms Besoin de logiciel privatifs Besoin de rapidité Besoin d’une offre complete Besoin de sécurité Besoin acceptation CB à Distance Besoin de mise au norme Besoin de conseil et d’information Besoin d’une connectivité Internet

Comment ?

Vérifone , TPE dernière génération Vérifone, TPE ultra résistance, étanche Le tout inclus à 59,90€ !!

Monécom , une solution inovante TPE wifi , TPE étanche LCS, fournit l’ensemble des périphériques Un seul abonnement suffit LCS, fournit 90% des logiciels du marché Grâce à l’accès sécurisé ADSL Monécom , le tout inclus Echange express en cas de panne +hot line+laboratoire Logiciel fournit par LCS Monécom , aux normes en vigueur LCS, une chaîne de services et de compétences Monécom, le tout inclus

Présentation des offres Avant ? Après ?

Avant Prestation

s

      

Opérateur telecom Fournisseur internet Mainteneur terminal de paiement Fournisseur de consommables Prestataire informatique Banque (Frais banquaires sur flux) Conseils Prestataire

s

… … … … … … ??? Autant de

•

factures que de prestataires…

•

problèmes que d’intervenants…

•

temps que vos ne consacrez pas à votre cœur d’activité… Après

Un

seul interlocuteur Certifié facilitateur de services [email protected]

Présentation des offres

Acte de vente Après avoir exposé au client les services , un bilan sur sa configuration actuelle lui permettra de positionner tarifairement LCS Avec LCS Configuration existante Désignation

Abonnement téléphonique Terminal de paiement Maintenance TPE Transactions télécollectes Abonnement Internet Consommation téléphonique Total Mensuel

Qté

x x X Base 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction / 300 mois X X

Mensualité

15,00 € 23,00 €

= Total

Présentation des offres Exemple d’économie

Configuration existante*



Sur une base moyenne de 25 % de demande d’autorisation



Hors prise en compte des couts de télécommunications (Téléphonie, forfait internet …)

* Dépenses moyennes constatées sur points de vente

Configuration (Base 25% De DA) Mensualités 4 lignes, 2 TPE, 80 transactions/ jours 214,75 € 3 lignes, 1TPE, 40 transactions/ jours 126,50 € 2 lignes, 1 TPE, 16 transactions/jours 75,75 € Mensualités 80,90 € 59,90 € 59,90 € Economie annuelle*

1715 € 799 € 190 €

Elimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication Optimise votre infrastructure et vos frais généraux

* Hors maintien d’un abonnement France Télécom

Présentation des offres

Argumentaire / Présentation Qui est LCS ? : LCS est un intégrateur de services opérant spécifiquement dans le domaine de la monétique.

Je ne connaîs pas :Bien évidemment , vous ne pouvez pas tout connaître, ma démarche est de vous tenir informé des solutions qui existent sur le marché pour vous en faire bénéficier.

Je trouve cette société trop jeune : La société est peut être jeune, mais elle fédère des compétences qui opèrent déjà depuis plus de vingt ans dans le domaine. De plus ces solutions sont en parfaite conformité avec les normes du secteurs et plus précisément celles du GIE Carte Bancaire.

Je vais appeler ma banque pour me renseigner : d’autorisation systématique. nous agissons indépendamment de la banque , nous acheminons les flux vers votre banque, c’est à ce titre que nous vous demandons votre domiciliation bancaire pour paramétrer votre TPE lors de la souscription. La « gratuité » du flux monétique vous permet de demander des demandes Y a-t-il une contrainte ?

Oui il faut que vous disposiez d’une ligne France Télécom.

Comment faîtes vous pour être si compétitif service!

: Notre structure est réduite et nous profitons des prix d’achat volumique pour remiser d’autant le service à nos clients. Nous utilisons les technologies éprouvés jusqu’aujourd’hui accessible qu’à des entreprises de grandes tailles .Nous démocratisons la monétique et le Si mon matériel tombe en panne ?

Nous procédons à un échange express (24hre avant 17hr) sur site C’est pas chère , mais je vais être confronté en cas de problème à une hot line surtaxée !

est gratuite et accessible.

Non chez LCS la hot line J’ai un contrat de maintenance, je ne peux pas l’arrêter maintenant?

Nous l’avons prévu, c’est pour cette raison que nous vous faisons profiter de la gratuité de la maintenance la première année. J’ai acheté récemment mes terminaux .

Nous avons une offre qui vous permet de conserver vos terminaux tout en profitant des avantages de la « gratuité » des flux monétiques illimités (même chose sur la téléphonie et l’internet).

Présentation des offres

Offres spécifiques & multi

Répond entièrement au attentes des points de vente détails. Dans certains cas de figure le développement spécifique de certains services (Techniques,financiers…) nécessité un accompagnement à la vente chez les clients dits « multi points de vente » ou « commerces organisés » 

Magasins avec plusieurs terminaux (GSA,GSB,GSS, PMS)



Réseaux de franchises



Entreprise ayant besoin de solutions GprsGsm



Groupements



Administrations locales et territoriale (Procédure)



Accords « cadres » Pour ces cas , ces demandes doivent nous être exprimées de la façon qui suit

Les demandes spécifiques et sur mesures n’entrent pas dans le champ du pack Monécom et doivent faire l’objet d’un traitement spécifique.

Présentation des offres

PROCEDURE DE REMONTE D’ETUDE (s) SPECIFIQUE (s)

Etape 1 Demande spécifique Etape 2 Analyse dossier par LCS Etape 3 Réponse au client

AO

Annexes Fiche de remonté

Envoi de votre demande à LCS Selon la nature des informations contenu dans le dossier LCS vous donne une réponse sur la faisabilité et/ou contacte le client pour plus de précision.

LCS vous tiens informé GO NO GO Etude du cahier des charges et spécificités du dossier avec le client.

Remise de la proposition commerciale et négociation 72 h Négo…

Sommaire

Procédures et supports

Gestion des activations vu du client Parcourt client : Zoom interne LCS Supports de souscription Supports de vente Guide de complétude des contrats

Procédures et supports

Processus de gestion client

 center pour confirmer l'abonnement   

Processus d'abonnement

Rappel par le call Rappel par le technicien pour confirmer les pré requis du site et prendre RDV Welcome letter Livraison de la ligne + / 10 jours (constaté)

Processus de diagnostiqu e

Un call center capable de diagnostiquer les problèmes 

informatique



monétique



télécom avec 2 niveaux - niveau 1 généraliste - niv2 informatique - niv2 monétique - niv2 télécom Services de maintenanc e Telco :

SAV 1 gratuit SAV 2 express : payant valable tte la durée due l'abonnement

Monétique

Assistance technique Téléphonique toute la durée de l'abonnement SAV Echange standard payant Garantie matériel 1an (à partir de la date de livraison) Laboratoire de répation national agréé constructeur et Gie Bancaire

Informatique

intervention sur site

Le SAV LCS a été défini avec un haut niveau d'exigence, faisant intervenir que des acteurs spécialisés

Procédures et supports

Configuration clients – Processus de résiliation de son opérateur actuel Votre client n’est pas dégroupé Votre client est en dégroupage partiel Votre client est en dégroupage partiel

 Le client s’abonne à LCS  Le client en fonction de son souhait peut résilier ses abonnements FT, mais doit

en conserver un

 Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder au dégroupage partiel.

 Le client s’abonne à LCS  Effectue sa demande de résiliation auprès de son fournisseur alternatif dont il nous indiquera le nom.

Le client peut s’il le souhaite conserver cet opérateur alternatif  Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder à son activation.

 Il n’y a pas d’interruption de service  Le client se réabonne à FT.

 Effectue ou non sa demande de résiliation auprès de son fournisseur alternatif dont il nous indiquera le nom.

 Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder au dégroupage partiel.

 Il n’y a pas d’interruption de service

Procédures et supports

PROCEDURE DE GESTION VUES DU CLIENTS

T

Demande d'adhésion

T

adhésion acceptée

T

2 « vous êtes abonné »

BDC

demande de dé groupage Conformité du site La signature de votre bulletin de souscription donnera lieu ... à un appel dans les 48hrs .afin de valider la conformité - de l'abonnement par le service client LCS - du site par l'informaticien LCS et de vous envoyer un courrier de bienvenu vous confirmant votre abonnement dès le dé groupage effectué, LCS vous - envoie un courrier avec détails de l'abonnement (n °, login, mot de passe,..) - livre le pack monecom via UPS - prend rdv pour installation par technicien

T

3 « vous êtes facturé » La premièremiere facture sera adressée à la fin du mois de la date de souscription La facture Lcs est adressée menuellement en fin de mois

48hrs 1 à 2 Semaines Fin de mois

Procédures et supports

Partenaires

vente Dossier d'adhésion

via UPS PARCOURT CLIENT LCS ADV

enregistrement des données

48 hrs faisabilité?

validation administrative avec le client Courrier de bienvenue Dégroupage de la ligne notice d'installation ds le pack Livraison pack Monecom Courrier avec détails tech de la ligne Rapport d'intervention la facture commence à la date de dégroupage Facturation courrier pour client Livraison pack Monecom

le 30 du mois LCS Support Technique

info sur site à installer validation technique du site Site validé

si pb tech site?

Prise de RDV pour installation Installation sur site

Procédures et supports

SUPPORTS ASSOCIES A LA SOUSCRIPTION CLIENT CONTRAT DE SERVICES Dossier de souscription Contrat de location Pré requis à l’installation CONDITIONS GENERALES DE VENTE Au verso Documentation commerciale

Procédures et supports Guide de complétude

Informations Générales

Contrat de service  1 contrat par site  1 contrat par abonnement Contrat de location   1 contrat par raison social Ne pas laisser de contrat de location au client ,il lui sera retourné un exemplaire après acceptation de son dossier   Le contrat de location remonte avec la liasse des contrats Monécom informer le locataire que les biens  • • • lui sont loués ne deviendront pas au terme du contrat leur propriété pour résilier, devront, trois mois avant l’expiration de la location en aviser le loueur par lettre recommandée s’interdire d’indiquer à sa clientèle : • • • que les livraisons s’effectuent "à l'essai" ou en complément d’une prestation, qu’elle a la possibilité d'annuler ou résilier le contrat de location en dehors des termes et dispositions contractuels, qu’elle bénéficie de la possibilité d'échanger tout ou partie des biens donnés en location après la mise en place des dossiers prévus au contrat

Complétude des contrats

Adresse complète Nom du gérant N ° d’affiliation CB 7 caracteres numérique (apparaît également sur ticket ) Code APE N ° de SIREN Par logiciel 2X50 € sans frais Date Date 1 contrat par site 1 abonnement par site ½

si 2 sites se rapportent à la même raison sociale

Adresse Mail (sinon nouvelle adresse) Faire apparaître les options + total CACHET DU POINT DE VENTE.

écrire lisiblement

Complétude des contrats

MONECOM FIXE 001

« inclus» « inclus» « offert» Par logiciel

écrire lisiblement

« Offert 6 mois » « offert » « offert »

Complétude souscription

MONECOM MOB 001

« inclus» « inclus» « offert»

écrire lisiblement

« inclus » « inclus » « inclus » « Offert 4 mois »

Complétude Pré requis



Fait état de la situation présente



Ne pas indiquer de souhait

En place actuellement

écrire lisiblement

En place actuellement Date …du client Texte sur écran du TPE (jusqu’à +/-30 caractères)

Nous ne faisons que du partiel

En place et actuel 3 propositions dans l’ordre de préférence

Complétude Contrat location

 Renseigner systématiquement le dossier dans l’interface web GE, qui communique un « N° d’accord » (ex « A 55 555 ») au moment de l’ouverture du dossier. Référence à reporter sur tous les documents papier  Ne pas laisser de contrat de location chez le client , il lui sera renvoyé par le loueur avec échéancier 3 jour après sa mise en place.  Le client est facturé à partir de sa date d’installation (cf PV), le loyer intermédiaire est prélevé par GE. Les loyers sont prélevé chaque 1 er du mois (par défaut)  Le contrat est soumis à validation par GE , la validation se fait par le net en temps réel  Les contrats d’assurance • • Contrat décès incapacité   facultative sauf pour profession libérale, affaire personnelle et commerçant 0,05% du loyer (exemple : loyer à 20€  1c €/mois ) Assurance matériel   Elle systématique (sauf si preuve du contraire) 0,10% du loyer (exemple : loyer à 20€  2c €/mois )  Coller le carton jaune sur enveloppe

Processus 2/2 Commercial

Complétude Contrat location

Installateur LCS Facture LCS + GE Capital

Complétude du dossier

Complétude Contrat location

En vert : renseigné par LCS En noir : renseigné par commercial

Complétude Contrat location

En vert : renseigné par LCS En rouge : renseigné par Installateur

N ° d’accord N ° d’accord LCS TPE NOM DU CLIENT TAMPON + DATE + SIGNATURE LCS

Complétude Contrat location Montants de location à faire apparaitre dans contrat de location « nature du matériel loué »

Materiel

TPE FIXE avec pack Monecom Fixe Vx 510 IP TPE Mobile avec pack Monecom Mobile Vx 670 IP TPE FIXE Vx 510 IP TPE Mobile Vx 670 Wifi Lecteur Cheque

Constructe ur VERIFONE VERIFONE VERIFONE VERIFONE INGENICO Location €/mois HT Location €/moisHT 16 48 TVA €/mois 3,14 Location €/mois TTC 19,14 20 12 16 12 60 36 48 36 3,92 2,36 3,14 2,36 23,92 14,36 19,14 14,36 Le montant est prélevé mensuellement Ce sont les montants de la colonne en gras qui doivent apparaître dans le contrat de location

Procédures et supports

Les principaux oublis et erreurs …..

Quoi ?

Pour qui ?

Carte de domiciliation bancaire , n ° d’affiliation Service technique Laboratoire Pré requis à l’installation Service technique Laboratoire et installation Logiciel carte privative Numéro de ligne commuté RTC RIB N ° SIREN Service technique Laboratoire Service administratif Service financier Service financier

Pourquoi ?

Permet à la banque du commerçant de reconnaître ses flux monétiques .Ce numéro est implémenté sur le TPE au laboratoire avant expédition au client Permet de détecter avant l’intervention sur site pour installation des matériels, s’il y a des incompatibilités techniques et prévenir les imprévus.

Le client peut disposer de logiciel carte privative supplémentaire. Il est important de renseigner les numéros d’affiliation associés à ces cartes .L’implémentation se fait en laboratoire avant expédition du matériel.

Permet de connaître l’éligibilité du client. Ne pas prendre en compte un numéro associé à une ligne RNIS (Numéris) Pour le prélèvement des mensualités Pour analyser la solvabilité du client

écrire lisiblement

Sommaire

FAQ – Glossaire

Réponses aux questions fréquemment posées Glossaire & terminologie

1. Questions téléphonie 1.1 Votre client pourra-t il se passer de tout abonnement téléphonique France Telecom ?

Non, il s'agit de dégroupage partiel. Votre client conserve un abonnement France Telecom. Votre client peut résilier les autres abonnements France Telecom qu’il aurait pu souscrire pour son (ses) terminal de paiement ou son(ses) fax ou son (ses) accès internet

1.2Combien peut on connecter de périphérique téléphonique (Fax téléphone) sur le forfait LCS ?

Votre client peut connecter 2 terminaux.

1.3 Quel est le type de numéro de téléphone attribué par LCS?

LCS attribue des numéros de téléphones géographiques, c’est-à-dire commençant par l’indicatif téléphonique région 01, 02, 03, 04 ou 05 .Il n’y a de changement de numéro.

1.4 Le n ° de téléphone va-t-il changer ?

Non, votre client conserve son numéro de téléphone.

1.5 Les N ° d’urgence et les numéros spéciaux sont-ils accessibles ?

LCS achemine les numéros spéciaux, les numéros d’urgence sont acheminés par France Télécom

1.6.Le client a-t il une démarche à faire vis-à-vis de France Télécom?

Non, LCS s’occupe de tout.

1.7Les appels vers les mobiles sont ils compris dans le forfait?

Non. Il s’agit d’une facturation indépendante. Le client peut toutefois souscrire à des forfaits « fixe vs mobile ».Cf

grille tarifaire.

1.8 Votre client peut il recevoir, émettre ces appels tout en utilisant ses équipements monétiques ?

Oui, il y a simultanéité des usages.

1.9 Votre client est entièrement dégroupé et ne passe plus par France Télécom?

Votre client doit se réabonner à France Télécom et résilier sont opérateur actuel, pour obtenir les services LCS

2. Questions monétique 2.1. Votre client peut il utiliser son TPE en même temps que son téléphone ?

Oui. Il y a simultanéité des usages.

2.2. Si mon client a 2 TPE connectés sur la BOX LCS, peut-il les utiliser simultanément ?

Oui .Il y a simultanéité des usages

2. 3 Votre client peut il utiliser plus de 2 TPE ?

Oui en mode WIFI, et ou en acquérant un répartiteur. Cf grille tarifaire.

2.4. A quoi correspond un appel compris dans le forfait monétique ?

Un appel correspond à une demande d’autorisation bancaire ou une télécollecte ou un téléchargement

2.5 Quelle est la distance maximale possible entre un TPE et la Box LCS ?

La longueur maximale doit être de 2m.

2.6 Votre client doit il effectuer une démarche vis-à-vis de son établissement bancaire?

Non, aucune démarche particulière.

2.7 Votre client peut il utiliser d’autre terminaux que ceux commercialiser par LCS.

Oui, sur demande pour validation des compatibilité.Il est toutefois conseillé d’utiliser les terminaux LCS

3.Définitions



(

emande d’

utorisation) : les paiements dépassant un certain montant chez les commerçants font l'objet d'une demande d'autorisation transportée par le Réseau Cartes Bancaires depuis la banque du commerçant jusqu'à la banque du titulaire de la carte.

 

CB5.2

: norme permettant l'acceptation des cartes au standard international EMV

(Eurocard, MasterCard, Visa). Apport

: -

La sécurité

: la technologie EMV constitue pour les cartes bancaires à puce une étape supplémentaire dans l'amélioration de la sécurité.

Le développement international

: la carte à puce n'est plus une spécificité française grâce à l'arrivée du nouveau standard international EMV.

(

nternet

rotocole): protocole de télécommunications utilisé sur les réseaux qui servent de support à Internet et permettant de découper l’information à transmettre en paquets, d’adresser les différents paquets, de les transporter indépendamment les uns des autres et de recomposer le message initial à l’arrivée. Ce protocole utilise ainsi une technique dite de commutation de paquets. Sur Internet, il est associé à un protocole de contrôle de la transmission des données appelé TCP (Transmission Control Protocol). 

PAD

(

oint d’

ccès

istant)

3.Définitions



Wifi

(

reless

delity) : nom commercial pour la technologie IEEE 802.11 de réseau local Ethernet sans fil (WLAN) sur la fréquence 2.4 Ghz. Le Wi Fi rend possible les usages du Haut Débit sans fil et nomade, à domicile, en entreprise.

 Le principe est d'établir des liaisons radio rapides entre des terminaux et des bornes reliées aux réseaux Haut Débit. Grâce à ces bornes Wi-Fi, l'utilisateur se connecte à Internet ou au système d'informations de son entreprise et accède à de nombreuses applications reposant sur le transfert de données.

 Cette technologie est complémentaire avec les réseaux ADSL, les réseaux d'entreprise ou encore les réseaux mobiles comme le GPRS ou l'UMTS .

 Le Wi Fi permet une interopérabilité totale des équipements, quelle que soit la marque ou la nature du terminal.     

xDSL

(

x D

igital

ubscriber

ine

) :

famille de technologies qui définit des transmissions à hauts débits sur la boucle locale reliant le central télécoms le plus proche à un abonné.

ToIP

(

elephony over ou un mobile.

nternet

rotocol ou voix sur IP) : technologie de communication vocale, sur un réseau utilisant le protocole TCP/IP, permettant de téléphoner depuis un ordinateur vers un autre ordinateur, vers un téléphone fixe

URL

(

niform

domaine et, éventuellement, du chemin d'accès à une page particulière. On tape l'adresse de l'URL dans la ligne de saisie du navigateur.

esource

ocator) : c'est généralement l'adresse d'un site Internet. L'URL est composée du nom de

USB

(

niversal

erial

us) ou Bus de série universel : standard de communication sur PC ou MAC. Connecteur grâce à auquel on raccorde un périphérique à l'ordinateur sans avoir besoin de l'éteindre. Il est possible de connecter jusqu'à 127 périphériques (souris, modem, scanner...) sur un même bus série. Pour la norme USB 1 la vitesse de transfert d'information est de 12 Mbit/s et de 480 Mbit/s pour l'USB2.

VoIP

mobile (

ice over

nternet

Cas clients, pour résumer ….

Votre client :

Coût mensuel 214,75 € Souhaits : Rationaliser son infrastructure télécom Réduire ses frais monétiques Acquérir un TPE Mobile Réponse LCS via Monécom

Pack Monécom Fixe

TPE Mobile supplémentaire Flux monétique

(TPE Mobile sup)

Maintien un abonnement FT 59,90 € 16,00 € 9,00 € 15,00 €

Total

99,90 €

 115 € d’économie mensuelle , 5520€ d’économie sur 4 ans  Des TPE dernière génération dont un mobile  Un service d’installation, maintenance assistance, échange express inclus