Transcript 企业文化第二章
《企业文化》 Corporate Culture 第二章 企业文化的定义、特点和分类 1 第二章 企业文化的定义、特点和分类 第一节 企业文化的定义 第二节 企业文化的特点 第三节 企业文化的分类 1 第二章 企业文化的定义、特点和分类 教学目的： 了解企业文化的各种定义，并根据自 己的理解说明企业文化的涵义；理解企 业文化的特点；掌握企业文化的基本分 类。 1 第二章 企业文化的定义、特点和分类 教学内容： 古今中外企业文化的典型定义、企 业文化的特点、企业文化的分类。 1 第二章 企业文化的定义、特点和分类 教学提示： 重点：企业文化的基本分类 难点：企业文化的各种定义 1 第一节 企业文化定义 分析与思考： 什么是企业？什么是文化？ 1 第一节 企业文化定义 企业 是从事生产、流通等经济活动，为满足 社会需要并获得盈利，进行自主经营、自负盈 亏，实行独立核算，具有法人资格的社会基本 经济单位。 文化是自觉、智慧、系统和成熟。 1 第一节 企业文化定义 企业文化的定义 １、员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生 具有高度价值的目标感，这种目标感来自对生 产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓 励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉， 这就是企业文化。 ２、企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。 ３、企业文化是被一个企业所信奉的主要价值 观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人 物标志的凝聚。 1 第一节 企业文化定义 企业文化的定义 ４、企业文化是指导企业制定员工和顾客政策 的宗旨。 ５、企业文化是在市场中寻求生存的竞争原则， 是新员工要被企业所录用必须掌握的内在规则。 ６、企业文化是企业内通过物体布局所传达的 感觉或气氛，以及企业成员与其他外界成员之 间交往的方式。 ７、企业文化是企业管理者与职工共同培植而 形成的企业精神、价值观念、道德规范、经营 管理规范等，用以推动企业发展的各种机制。 1 第一节 企业文化定义 企业文化的定义 ８、企业文化是经济意义和文化意义的混合， 是在企业界形成的价值观念、行为准则在人群 中和社会上发生了文化的影响。它不是知识修 养，而是对知识的态度；不是利润，而是对利 润的心理；不是人际关系，而是人际关系中所 体现的处世为人的哲学；不是舒适优美的工作 环境，而是对工作环境的感情；不是企业管理 活动，而是采用那种管理方式的原因。 1 第一节 企业文化定义 企业文化的定义 9、第一，企业文化是形成组织效能的共同认知系 统。企业文化使每个员工知道企业提倡什么，反对 什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样 做可能违背企业的宗旨和目标。 第二，企业文化是大家都能认可的习惯性行为 方式。“习”就是通过经验学习获得的，“惯”就 是一种定式，习惯性行为方式是大家所认可的、是 习以为常的，不是制度或法律。这种源自心理层面 产生的力量，比传统管理的命令、监督、惩罚等力 量更彻底，更有凝聚力、约束力和推动力，也更有 活力。 1 第一节 企业文化定义 企业文化的定义 第三，企业文化是隐含在价值观背后的基 本假设系统。假设系统必须随着心理契约的 改变而改变，员工和组织的思维方式和行为 方式也随着假设系统的改变而改变，因此， 尽管我们不知道公司的未来一定如何，但可 以提出奋斗目标，这就需要一系列假设系统 对组织的未来、用人标准、价值、利益等做 出假设。 1 第一节 企业文化定义 企业文化的定义 第四，企业文化是企业成员间达成的群体 心理契约。企业与员工的关系靠两种契约来维 系，一种是劳动契约，规定双方的权力、责任、 利益关系；另一种是心理契约。企业文化是企 业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成 一种心理契约，即员工认同企业的共同愿景和 追求，将个人目标与组织目标结合在一起，主 动承担责任并进行自主管理。 1 第一节 企业文化定义 课后作业题 根据自己对企业文化的理解，请给企业 文化下一个经典性的定义，要求活泼、诙 谐、哲理、境界、生活、创新。 1 第二节 企业文化的特点 （一）其它组织文化特点 校园文化 党团组织文化 田园文化 兵营文化 1 第二节 企业文化的特点 （二）企业文化特点 １、企业文化作用范围通常只限于企业文化共 同体内 ２、不同的社会文化环境场，对企业文化的约 束力不同，从而使企业文化创新能力和创新可 能性空间随背景场的不同而有异 ３、企业文化是一种追求可见实效，追求直接 经济成果的务实文化 ４、企业文化是一种投资文化，是一种投入产 出变换文化，而不是消费文化 ５、企业文化是一种团队文化 1 第三节 从企业文化与其环境场的交互 企业文化的分类 作用形成的结果划分 按企业文化特质的基本属性来划分 １、企业社会文化、企业民族文化、企业行业 文化 按企业主次层次划分 ２、企业物质文化、企业精神文化 按企业成长发展的阶段（生命周期）划分 ３、企业主文化、企业亚文化 ４、企业创业文化、企业守业文化、企业败业 从内在性与外在性、可感觉和超感觉、现象 文化和本质、形式与内容等方面划分 从企业文化行为主体的群体性和个体性来 ５、企业显型文化、企业隐型文化 ６、企业个体文化、企业群体文化 1 讨论问题： 1、商品以 取胜，经营以 胜，购物以 取胜，环境以 胜，服务以 取胜，功能以 胜。 2、无比珍惜企业形象， 。 3、当老总难，难在 ； 当老总急，急在 ； 当老总愁，愁在 。 1 取 取 取 讨论问题： 4 、 打 市 场 如 愚 公 移 山 ， 层 层 叠 障； ， 。 5、企业不能适应大环境，就不能生 存； ， 。 6、品牌得天下， 。 7、文化滋润企业心灵， 文化描绘企业宏志， ， 。 1 讨论问题： 8 、 读 书 好 ， 经 商 好 ， 效 好 便 好； ， ， 。 9、未曾买卖先款待， 甜蜜周到迎客来， ， 。 10、让企业文化起来， ， 。 1 讨论问题： 11、企业文化如水， 它 ， ， ， ， ， 。 1 讨论问题： 12、六月香港喜相会 九八厦门又重逢 真情实意心铸就 闽港合作起飞虹 请写一首回谢诗 1 企业经营管理俗语 1、贾商贾商，夏以冬储，冬为夏藏 经商经商，夏季为冬季储存，冬季为夏季 储藏。意思是说要赶在季节前进货，不失时 机地组织货源，保证一年四季商品经营的顺 畅进行，批发企业尤其如此。 2、货真价实，童叟无欺 商品要按质论价，俗话说一分钱一分货， 什么样的商品就应该卖什么样的价钱。不管 销售对象是本地的、外地的、城市的、农村 的、男的、女的、老的、少的，都应该一视 同仁。 1 企业经营管理俗语 3、流水不腐，户枢不蠹 流动的水不容易腐臭，通风的窗户不容易被虫 蛀。企业应该充分利用外部开放的环境，不断 增强企业的素质，提高企业的活力，增强企业 的核心竞争力。 4、无功就是过 没有功劳就是过错，没有发展就是落后。落后 就要挨打，挨打说明实力不济。企业的领导在 其位要谋其事，要有忧患意识，谁早一点丢掉 幻想，谁早一点走向市场，谁早一点争取主动， 谁早一点获得发展。 1 企业经营管理俗语 5、货不停滞，币不息流 货物要不停地买卖才能赚钱，资金要不停地周转才 能增殖。企业要科学地界定商品储存的合理数量、合 理结构、合理时间、合理空间，正确处理固定资金与 流动资金的比例关系，把有限的资金用足用好，加强 资金周转，这是把生意做活的关键。 6、因.顺.利.整.争 善者因之，其次顺之，其次利导之，其次整齐之， 最下者与之争。因—听其自然，顺—顺应，利—利导、 教诲，整—整合，争—争夺。国家最好的经济政策是 顺应人民进行生产经营活动，不要横加干预，不要与 民争利。经济就是经世济民。一个企业的政策和制度 要保证绝大多数员工的利益，要调动绝大多数员工的 积极性，企业才会长治久安，兴旺发达。 1 企业经营管理俗语 7、夫子循循然善诱人 企业做生意一定要学会诱导消费，创造需求。 适应需求只能求得一时的生存，只有不断创造 需求才能获得长远的发展。有多大的规模、有 多高的品质、有多好的服务、有多深的艺术， 就有多大的市场和多好的效益。 8、兵无定势，水无常形 水因地而自流，兵因敌而制胜，而兵无定势， 水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。企 业要有动态的管理思想，要有科学性、预见性、 应变性、制变性，企业是舟，市场是水，水载 舟亦覆舟，舟沉水亦破水，关键是企业老总怎 样掌握企业的经营方向。 1 企业经营管理俗语 9、无尖不商 我们的古人最懂这个道理，他们在买米的时候，不 管是用升量米，还是用斗量米，都堆成尖，强调向顾 客让利。而后来商品经济的发展最缺乏的是诚信。 10、凡事预则立，不预则废 凡事预先计划安排就能够成功，不预先计划安排就 会失败。说明计划的重要性。计划的基础是市场调查， 计划的核心是决策，当然，计划也有一个补充、完善、 提高和循环的过程。 11、上下不和，虽安必危 说明人际关系的重要性，讲团结、讲大局，心往一 处想，劲往一处使，不能身在曹营心在汉。上下和、 左右和、前后和、内外和、上下左右前后内外和。 1 企业经营管理俗语 12、天时、地利、人和 天时—一切客观的机遇和条件；地利—地 理位置、交通条件、市场特点、民俗风情等人 文地理因素；人和—内求团结，外谋发展。世 上万物，天、地、人全予囊括，经营者要顺天 时，占地利，得人和。当然，天时不如地利， 地利不如人和，人和来自企业文化。 13、知己知彼，百战不殆 知己知彼，百战不殆，知己不知彼或知彼 不知己，一胜一负，既不知己也不知彼，两仗 皆败。知可战与不可战者胜，知众寡而制胜， 该出手时就出手。企业要研究消费者和竞争对 手，运筹帷幄之中，决胜千里之外。 1 企业经营管理俗语 14、不要把所有鸡蛋放在一个篮子里 业做到一定程度之后，可以考虑分散投资，联合经 营，走多元化发展道路，既要满足本地市场，又要开 拓外地市场，既要满足国内市场，又要走向国际市场， 利用两种资源，开拓两个市场，创造两个效益。 15、非诚贾不得食于贾 不是诚信的商人不能从事经商这个行业。 16、有所为，有所不为 有所管，有所不管，有所为，有所不为，只有有所 不管才能有所管，只有有所不为才能有所为。国家要 放权让利，企业内部要分工授权。该做时做，该退时 退，掌握这种进退之道。 1 企业经营管理俗语 17、望、闻、问、切 望—看气色；闻—听声音；问—问病情； 切—切脉搏。一个企业管理者一定要善于观察 问题、分析问题，既要观察外部的问题，又要 观察内部的问题，既要分析表面的原因，又要 分析深层的原因，在全面分析原因的基础上， 对症下药，既要解决暂时的矛盾，又要维护企 业的可持续发展。 18、1%=100% 有全面的质量意识、品牌意识、服务意识、 竞争意识、市场意识，有整体观念。 1 企业经营管理俗语 19、伤其十指不如断其一指 鱼和熊掌不可得兼。企业在经营初期，要集中 优势兵力，各个击破，对企业的人力、财力、物 力，要合理配置，发挥最大效用，创造核心竞争 力，力争在某些方面取得重大突破。 20、两个人的力量比一个人强 两个人的力量比一个人强，一个人跌倒了，另 外一个人可以扶他起来。企业既要有远大的目标， 又要虚怀若谷，谨慎从事，培育团队精神和合作 意识，企业与企业之间要加强协作，共同利用市 场资源，共同保护和开发市场，共同抵御市场风 险，保证行业持续、稳定、健康的发展。 1 企业经营管理俗语 21、三军易得，一将难求 企业的竞争是人才的竞争，人才是企业兴衰成败的关 键。随着市场经济的发展和国际化趋势的增强，高科 技的人才显得越来越难找。企业在重视科技投入的同 时，要重视人力资源的开发，创造各种优势条件，扩 大选人的视野，拓宽用人的渠道，不为所有，但为所 用。 22、当断不断，必留后患 企业的领导者决策要果断，要科学。科学的决策能力 是对企业领导的素质要求。商业机会稍纵即失，企业 领导者不仅要善于发现机遇，还要善于把握机遇。当 然，涉及重大问题的决策，企业领导者会非常理智， 理智得象一个机器人一样，但是，重大决策作出之后， 他们会全身心地投入，不遗余力，忘我工作，推动目 标的实现。 1 企业经营管理俗语 23、国不可一日无君 没有劳动力，资金不能发挥作用；没有资金，劳动力 不能发挥作用；没有管理与指导，劳动力和资金都不 能发挥作用。企业领导是企业的指挥者，相当于乐队 的指挥、军队的将领，只有领导的统一指挥，才能保 证步调一致，协同对外，而且，企业高层领导还是企 业兴衰成败的关键。有的企业曾经红极一时，但领导 者发生了问题，企业随之衰弱；有的企业曾经面临很 大的问题，但改换了领导者，就又柳暗花明。 24、大智若愚 具有大智慧的人有时好象比较愚蠢。企业领导者在处 理事情时，有时表现得糊涂一点，也是必要的。大事 精明、小事糊涂，实际上是领导者意志坚定和原则性 强的深层体现。 1 企业经营管理俗语 25、万事人为本 企业是什么？企业为什么？企业的发展靠什么？企业 是人，企业为人，企业的发展靠人。内部以员工为本， 外部以市场、消费者、顾客为本。无数经验告诉我们， 违反人本管理，本末倒置，势必做不到科学管理。 26、防火胜于救火 企业在管理过程中，正确预计未来可能出现的问题， 提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，防 患于未然，这是管理的高境界。 27、从群众中来，到群众中去 重视市场调查研究，收集第一手的信息，重大决策作 出之后，还要深入到第一线，推动第一线的工作。因为 没有调查就没有发言权，走上层路线的领导犹如盲人骑 瞎马，半夜临深渊。 1 企业经营管理俗语 28、淡季不淡，旺季不旺 商品经营季节的变化，虽然有一定的规律，但是，企 业要有充分的准备，树立淡季不淡、旺季不旺的思想意 识。影响商品销售的因素是多种多样的，是非常复杂的， 有的是自身的因素，有的是外部经营环境的因素；另外， 企业不能被一时的胜利冲昏头脑，繁荣的后面也许有巨 大的黑洞。 29、无规矩不成方圆 管理者靠什么来管理呢？要靠制度、靠影响力、靠感 情投资。企业要完善各种行为准则和规章制度，因为制 度是客观的、公开的、公平的、合理的，任何人都不能 超越制度；另一方面，企业要遵守党和国家的方针政策， 坚持社会主义经营方式，文明经商，合法经商，优质服 务。 1 企业经营管理俗语 30、由此及彼，由表及里 任何事物都是彼此相关的，表里有时是合一的，有时 是不合一的。企业管理者必须睁大眼睛，从一个问题中 发现另一个问题，从一个机会中找到另一个机会，从表 面的现象中找到深层的原因，运用历史的观点、辨证的 观点、哲学的观点、系统的观点来经营管理企业。 31、顾客是上帝 上帝被赋予人不可及的力量，虽然在现实中看不见摸 不着，但应该树立顾客是上帝的意识。顾客是衣食父母， 顾客的要求总是合理的。市场市场，没有市哪有场呢？ 顾客顾客，没人顾哪有客呢？企业一定要围绕着顾客这 个轴心，调动顾客的各种知觉能力参与消费情境的创造， 在企业与顾客的互动中寻求动态发展，记住，顾客的眼 睛是雪亮的，顾客永远是对的。 1 企业经营管理俗语 32、没有竞争就没有发展 发展是硬道理，竞争是强心剂。不仅要敢于竞争，而 且要善于竞争，讲究竞争的策略和方法，在竞争中求 生存，在竞争中谋发展。企业要完善竞争机制，改变 工作作风，提高办事效率。对下级不能象泰森、对上 级不能象王宝森、作报告不能象孔繁森、喝酒不能象 鲁智森。 33、开源节流 企业不仅要善于筹集资金，而且要善于运用资金，企 业不仅要善于赚钱，还要善于投资，企业管理者不仅 要有较高的智商、情商，而且要有较高的财商。企业 要有先进的理财观念，健全财务制度，遵守操作规程， 既要有节约一厘钱的精神，又要有皱皱眉头下大注的 勇气。 1 企业经营管理俗语 34、人无远虑，必有近忧 企业的领导者要有战略的眼光，要根据企业的经营宗旨， 制定全面实现其经营目标的总方针和总规划，着眼于企业 长期的、未来的成长，当然，也要顾及企业近期的发展， 要考虑各种业务时间上的继起和空间上的并存。左眼看战 略，右眼看策略，第一只眼睛看内部，第二只眼睛看外部， 第三只眼睛看政府。 35、攘外必先安内 抵抗外国的侵略必须先保持国内的统一。对于企业来说， 要提高在市场上的竞争力，首先要整顿好企业内部的事情， 首先要眼睛向内，这是企业打擂台闯天下的基本功，离开 了这一条，其它的无从谈起。企业要加强精神培育，完善 经营机制，切实维护职工的利益，增强凝聚力和向心力， 使企业形成一个统一的、强大的工作团队。 1 企业经营管理俗语 36、大的不一定总是好的 企业发展的速度不是越快越好，企业的规模不是越大 越好。大有大的利益，小有小的原因。再大的企业都 是从无到有、从小到大的。企业的规模小，负担轻， 员工团结。企业小不要讲究脸面，不要挑选客户，这 样的小企业才会逐渐成长。积累资金的同时更在于积 累经验，只要方向对头，迟早有做大的一天。 37、星星之火，可以燎原 新生事物是不可战胜的。企业在创业的初期，人财物 有限，特别要讲究竞争策略，要打市场的运动战，在 运动战中壮大自己，开辟自己的市场，建立自己的根 据地，企业发展到一定程度之后，就可以打市场的攻 坚战，抢占市场的制高点，成为行业的龙头，星星之 火，可以燎原。 1 企业经营管理俗语 38、轻我华鲜，优廉新缺 轻—轻松感、轻快感；我—个性感；华—潇洒感、富 裕感；鲜—新鲜感、健康感；优—优质名牌；廉—价格 较低；新—样式新、款式新；缺—市场紧缺。企业一定 要迎合顾客的需求，重视顾客的消费感受，引领消费潮 流，以优质的商品和服务感动顾客。商品以质取胜，经 营以特取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，服务以情 取胜，功能以全取胜。 39、顾客、员工、社会 这是三福公司的经营理念，顾客是福、员工是福、社 会是福。这个理念具有普遍指导意义。顾客是上帝，顾 客至上；员工是主体，以人为本；企业要回报社会，维 护社会的政治价值、道德价值、生态价值。顾客员工社 会理念，三位一体，为企业构建一个良性发展平台。 1 企业经营管理俗语 40、人弃我取，人取我予 别人不要的时候我买进来，别人要的时候我卖出去，从 中赚取利润。这是商业经营的基本方法。企业要善于把 握进货时机，掌握事物的发展规律和未来趋势，商业经 营不仅要有钱，而且要动脑，要有商业的意识和市场敏 感性，把困难当机遇，闯出一片新天地。 41、以弱胜强，以柔克刚 在古代战争中，以弱胜强、以柔克刚的战例不计可数。 有时是实力不济的无奈选择，有时是战略、战术的考虑。 在激烈的市场竞争中，企业有时可张扬，有时可收敛， 有时可大大咧咧，有时可精打细算，变化无常。另一方 面，企业要重视软件的建设，推行柔性管理，从企业的 深层结构上、即文化层次上寻求企业的制胜之道。 1 企业经营管理俗语 42、用人之长，人尽其才，量才使用，因人制宜 人是最重要的因素，企业的管理者要尊重人、关心 人、理解人、信任人、以诚待人、以理服人、以情感 人、用人之长、人尽其才、量才使用、因人制宜、全 方位提高人的综合素质。建立先进的人才培养机制和 人才使用机制，大胆使用年轻干部，为企业内部人才 脱颖而出和外部网罗优秀人才创造前所未有的机遇和 条件。 43、千斤担子人人挑，人人肩上有指标 企业要重视发挥每一个员工的作用，集中每一个员 工的智慧，挖掘每一个员工的潜力，重视内部的分工 和协作，加强主人翁意识的教育，进行企业与员工命 运共同体的建设，培育员工对企业的忠孝观念，因为 三股合成的绳子是不容易拉断的，三个臭皮匠，一个 诸葛亮。 1 企业经营管理俗语 44、两利相权取其大，两弊相权取其小 选择是企业经营管理过程中不可避免的问题，有时是 二者选其一，有时选择很复杂，有时选择时不仅要考 虑现实的东西，而且要考虑观念的东西，现实的东西 是指现实的成本、收益和现实的条件，观念的东西是 指机会成本、机会收益和未来的趋势。不管是多么复 杂的问题，基本的指导思想是：两利相权取其大，两 弊相权取其小。 45、金钱不是万能的，没钱是万万不能的 虽然金钱不是万能的、没钱是万万不能的，但是人为 钱而死、鸟为食而亡，所以君子爱财，取之有道。一 方面，企业的管理者要有正确的报酬观念；另一方面， 企业的管理者要有正确的理财观念。 1 企业经营管理俗语 46、观念变天地变，观念不变原地转 人的观念是根深蒂固的，不易转变，但是人的观念、 企业的观念都必须与时俱进，才能成为时代的弄潮儿。 管理者要敢于冒险、勇于创新，不断追求新的经营管理 方式，树立大商业、大流通、大贸易、大市场的思想， 冲出亚洲，走向世界，创造中国名牌、世界名牌，把困 难当机遇，赤膊上阵，溶入世界经济大循环。 47、人无我有，人有我新，人新我廉，人廉我转 随着科学技术日新月异的发展，市场上的老产品不断 地被新产品所代替，从总体上来说，商品的市场生命周 期越来越短，商品的市场生命周期越短，对经营要求的 敏感性就越强，企业经营的难度就越大。企业经营要赶 上潮头，要做时钟的制造者，不能做报时员。 1 企业经营管理俗语 48、利用厂家和顾客的钱做买卖 商业经营一手连着两家：厂家和顾客。商业经营者在 和厂家搞好关系的同时，也要和顾客搞好关系，建立稳 定的货源和销路，加速资金的周转，无形中充分利用厂 家和顾客的钱做买卖，力求以比较少的资金经营比较多 的商品，这是把生意做大、做活的关键。当然要有一定 的限度。 49、天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往 天下熙熙攘攘，皆为利来利往。天下没有无缘无故的 买，天下没有无缘无故的卖，企业与企业之间的合作要 使人有利可图才能长久，企业要给消费者带来实际的利 益满足才能维护顾客的忠诚，企业与政府之间的合作要 在提高政府政治业绩的同时提升企业的知名度和美誉度， 以“双赢、多赢”的企业处世之道来指导企业的经营管 理活动。 1 企业经营管理俗语 50、英雄莫问出处，奇迹在于人为 在市场经济竞争的年代中，每一个人都有 可能成为时代的王者。不管我们出身在农村， 还是出身在城市；不管我们毕业于北大，还 是毕业于商专；不管我们是风度翩翩的先生， 还是温文典雅的女士；只要我们有信心，有 毅力，有头脑，尊重对手，谦虚豁达，自强 不息，就有可能成功。请记住：英雄莫问出 处，奇迹在于人为。 1