《企业文化》 Corporate Culture 第三章 企业物质文化 第三章 企业物质文化 第一节 企业文化的物质层 第二节 企业物质文化建设 第三章 企业物质文化 教学目的: 了解企业环境的内容、企业容貌中的企业 名称、企业象征物和企业空间结构布局,了 解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的 方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品 质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则 的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、 现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略 的含义和内容。 第三章 企业物质文化 教学内容: 企业文化的四个层次、现代意义产品 的整体概念、企业环境和企业容貌、品质 文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、 CS策略的含义和内容。 第三章 企业物质文化 教学提示: 重点:企业物质文化的含义、现代意 义产品整体概念的三个层次、CS策略的含 义和内容; 难点:企业物质文化建设应当遵循的 品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦 原则的内容和要求。 第一节 企业文化的物质层 一、现代意义的产品 现代产品的整体概念由核心产品 、形式产 品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。 核心产品 形式产品 实质层 形式层 扩展层 扩大产品 第一节 企业文化的物质层 一、现代意义的产品 1、核心产品 产品的实质层,为顾客提供最基本的效 用和利益。 2、形式产品 产品的形式层,展示核心产品的外部特征。 3、扩大产品 产品的扩展层,产品的各种附加利益的 总和。 第一节 企业文化的物质层 一、现代意义的产品 顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上 的整体产品。 如果你是顾客,会如何选择?为什么? 甲店:名牌专业化大商店 乙店:一般的百货商店 同样的服装,甲店比乙店贵40元 第一节 企业文化的物质层 二、企业环境与企业容貌 (一)企业环境 企业环境主要是指与企业生产相关的各种 物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设 施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、 食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。 第一节 企业文化的物质层 二、企业环境与企业容貌 (二)企业容貌 企业容貌是企业文化的表征,是体现企业 个性化的标志,它包括企业名称、企业象征 物和企业空间结构布局等。 第一节 企业文化的物质层 1、企业名称 (1)企业名称的表达方法 企业名称一般由专业名称和通用名称两部 分构成。前者用来区别同类企业,后者说明 企业的行业或产品的归属。 企业名称还可以国别、地名、人名、品名、 产品功效、动物名、植物名等形式来命名。 企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用 寓意、象征等艺术手段。 案例1 判断一下下面这些企业是以什么形 式来命名的? 中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙 岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可 口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红 蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、 杉杉西服、红豆。 第一节 企业文化的物质层 (2)企业取名要求 简练明确 易记好懂 针对问题 符合厂情 赋予个性 形象生动 第一节 企业文化的物质层 (3)如何理解企业名称的涵义 永辉超市 好又多超市 蓝天超市 超大超市 耕读茶坊 南北朝茶易居 (4)企业起名案例 苏州超越自动化科技有限公司 ①寄托感情型 北京凯登公司 ②专业特色型 无锡市水中膜技术有限公司 北京重铭公司 ③偶然因素型 北京大丹工业设计公司 ④行业背景型 ⑤结合理论型 无锡万众科技有限公司 厦门量子星科技有限公司 第一节 企业文化的物质层 (4)企业起名案例 ①寄托感情型 苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄 当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋 想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要 实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。 北京凯登公司:张力 公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过 用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。 但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是 kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名 字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做 出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国 )。 第一节 企业文化的物质层 (4)企业起名案例 ②专业特色型 无锡市水中膜技术有限公司:王希昌 我们公司的名字是很直白的,没什么意思。 膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一 个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字, 突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂, 非专业人士怎么看也不明白。 第一节 企业文化的物质层 (4)企业起名案例 ③偶然因素型 北京重铭公司:王钢 想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而 被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重 名,一注册就成功了。 北京大丹工业设计公司:铁兵 公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工 商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下 说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红 的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业 要做大,只接大丹(单),不接小单!” 第一节 企业文化的物质层 (4)企业起名案例 ④行业背景型 无锡万众科技有限公司:李世庆 我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个 行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一 种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的 同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。 我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这 个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自 己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这 样才能将企业做大做强。 第一节 企业文化的物质层 (4)企业起名案例 ⑤结合理论型 厦门量子星科技有限公司:熊兆贤 我们是做电子产品的,从电子材料到元器 件,电子材料的理论基础就是“量子理论”, “星”表示我们是一家新兴企业,同时,也 希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突 出了理论气息和学术特点,这是我们创业团 队的特长、特点,另外也表达着我们的美好 愿望。 第一节 企业文化的物质层 (5)著名企业名字的由来 娃哈哈 自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈 企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一 个因素,给产品起了个好名字。 杉杉 1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏 损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂 的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无 限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想 和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了, 郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌! 第一节 企业文化的物质层 (5)著名企业名字的由来 波导 当初,给企业起名字的时候,波导创始人 徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐 立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像 鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成 为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译 注册了这个叫波导的企业。 第一节 企业文化的物质层 (5)著名企业名字的由来 张裕 一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘, 这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张 裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人 是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又 做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总 之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广 一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕 和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加 以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。 第一节 企业文化的物质层 (5)著名企业名字的由来 全聚德 杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。 1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺 经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底 子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的 字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。 杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字, 暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂 盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。 第一节 企业文化的物质层 (5)著名企业名字的由来 索尼 1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时, 就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品 上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 5
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 6
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 8
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 15
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 16
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 20
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 25
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
1
第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
Slide 38
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
1
第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
Slide 40
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 41
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 42
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 43
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 44
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 45
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 52
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 54
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 55
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
1
第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
1
第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
Slide 63
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 64
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 65
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 66
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 67
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 68
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 69
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 71
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 72
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 73
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 74
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 75
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 78
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
1
第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
Slide 7
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 8
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 9
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 31
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 32
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 33
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 34
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 35
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 36
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 37
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 38
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 42
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 52
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
1
第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
Slide 56
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 57
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 58
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 59
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 60
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 61
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 62
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 63
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 64
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 65
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 66
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 68
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 71
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 72
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
1
第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 74
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 75
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
1
我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
1
第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
1
第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
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《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
1
第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
1
五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
1
第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 78
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
1
第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
1
Slide 79
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
1
第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
1
第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
1
第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
1
第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
1
第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
1
案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
1
(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
1
第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
1
第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
1
第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
1
第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
1
第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
1
第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
1
第一节
企业文化的物质层
三菱标志
1
第一节企业文化的物质层
福特野马
1
第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
1
第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
1
第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
1
第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
1
第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
1
第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
1
第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
1
第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
1
伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
1
讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 80
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
1
第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
1
第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
1
第一节
企业文化的物质层
通用别克
1
第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
1
第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
1
第一节
企业文化的物质层
奔驰
1
第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
1
第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
1
第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 81
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
1
第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
1
第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
1
第一节
企业文化的物质层
福特
1
第一节
企业文化的物质层
丰田
1
第一节
企业文化的物质层
法拉利
1
第一节
企业文化的物质层
大众
1
第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
1
第一节 企业文化的物质层
宝马
1
第一节
企业文化的物质层
现代
1
第一节
企业文化的物质层
标致
1
第一节 企业文化的物质层
吉普
1
第一节
企业文化的物质层
美洲狮
1
第一节
企业文化的物质层
美国麦克
1
第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
1
第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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Slide 82
《企业文化》
Corporate Culture
第三章
企业物质文化
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第三章 企业物质文化
第一节
企业文化的物质层
第二节
企业物质文化建设
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第三章 企业物质文化
教学目的:
了解企业环境的内容、企业容貌中的企业
名称、企业象征物和企业空间结构布局,了
解运用色彩、音乐的调节等优化劳动环境的
方法;理解企业物质文化建设应当遵循的品
质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦原则
的内容和要求;掌握企业物质文化的含义、
现代意义产品整体概念的三个层次、CS策略
的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学内容:
企业文化的四个层次、现代意义产品
的整体概念、企业环境和企业容貌、品质
文化规范、技术审美原则、顾客愉悦原则、
CS策略的含义和内容。
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第三章 企业物质文化
教学提示:
重点:企业物质文化的含义、现代意
义产品整体概念的三个层次、CS策略的含
义和内容;
难点:企业物质文化建设应当遵循的
品质文化原则、技术审美原则和顾客愉悦
原则的内容和要求。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
现代产品的整体概念由核心产品 、形式产
品、扩大产品三个基本层次组成,如下图。
核心产品
形式产品
实质层
形式层
扩展层
扩大产品
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
1、核心产品
产品的实质层,为顾客提供最基本的效
用和利益。
2、形式产品
产品的形式层,展示核心产品的外部特征。
3、扩大产品
产品的扩展层,产品的各种附加利益的
总和。
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第一节 企业文化的物质层
一、现代意义的产品
顾客在购买产品时,考虑的是现代意义上
的整体产品。
如果你是顾客,会如何选择?为什么?
甲店:名牌专业化大商店
乙店:一般的百货商店
同样的服装,甲店比乙店贵40元
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(一)企业环境
企业环境主要是指与企业生产相关的各种
物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设
施。它包括厂房、仓库、办公室、住宿区、
食堂、购物场所、俱乐部、健身房等。
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第一节 企业文化的物质层
二、企业环境与企业容貌
(二)企业容貌
企业容貌是企业文化的表征,是体现企业
个性化的标志,它包括企业名称、企业象征
物和企业空间结构布局等。
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第一节 企业文化的物质层
1、企业名称
(1)企业名称的表达方法
企业名称一般由专业名称和通用名称两部
分构成。前者用来区别同类企业,后者说明
企业的行业或产品的归属。
企业名称还可以国别、地名、人名、品名、
产品功效、动物名、植物名等形式来命名。
企业的命名还应考虑艺术性,尽可能运用
寓意、象征等艺术手段。
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案例1
判断一下下面这些企业是以什么形
式来命名的?
中国国际信托投资公司、上海卷烟厂、龙
岩卷烟厂、珠江钢琴厂、李宁、李小双、可
口可乐、永明灯泡厂、美加净、啄木鸟、红
蜻蜓、石狮、七匹狼、鳄鱼、苹果电脑公司、
杉杉西服、红豆。
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业取名要求
简练明确
易记好懂
针对问题
符合厂情
赋予个性
形象生动
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第一节
企业文化的物质层
(3)如何理解企业名称的涵义
永辉超市
好又多超市
蓝天超市
超大超市
耕读茶坊
南北朝茶易居
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(4)企业起名案例
苏州超越自动化科技有限公司
①寄托感情型
北京凯登公司
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司
北京重铭公司
③偶然因素型
北京大丹工业设计公司
④行业背景型
⑤结合理论型
无锡万众科技有限公司
厦门量子星科技有限公司
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
①寄托感情型
苏州超越自动化科技有限公司:孙扬澄
当初起名字的时候,也没有咨询什么人,自己拍着脑袋
想了五分钟,想出“超越”这个词。它代表着我的企业要
实现两个超越:一是超越客户的要求,二是超越自己。
北京凯登公司:张力
公司的名称要能寄托自己的感情和希望。开始,我想过
用“中正”,还想到用“天和”,取开门见喜的吉祥意思。
但是很多这样动听、美丽的名字都被注册过了。凯登是
kingdom的音译,我觉得这个名字很响亮,而且,音译的名
字不容易重。它代表着我的愿望,要在自己能力范围内做
出一片天地(张力说要建造一个属于自己的商业王国
)。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
②专业特色型
无锡市水中膜技术有限公司:王希昌
我们公司的名字是很直白的,没什么意思。
膜,就是反渗透的意思,是水处理技术当中一
个非常专业的词汇。通过这个意思狭窄的名字,
突出我们公司的专业性,专业人士一看就懂,
非专业人士怎么看也不明白。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
③偶然因素型
北京重铭公司:王钢
想了好几个名字,注册时都因为与其他公司重名而
被拒绝,最后我索性就叫自己“重铭”,反倒不再重
名,一注册就成功了。
北京大丹工业设计公司:铁兵
公司注册那会儿,我正好养了一只大丹种的狗。工
商局的人问我:“公司名字起好了吗?”我想了一下
说:“就叫大丹吧!”“什么意思呢?”“丹,就是红
的意思,大丹就取大红大紫之意,另外,我们的企业
要做大,只接大丹(单),不接小单!”
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
④行业背景型
无锡万众科技有限公司:李世庆
我们是IT硬件设备制造企业,在1996年成立时,这个
行业已经发展到一定阶段。当时,在无锡出现了这样一
种情况,IT硬件企业稍微做大一些就分家,几乎所有的
同类公司,都是从原来的几家公司中分化出来形成的。
我当时就认为,关键成员和中坚力量的团结与稳定对这
个行业尤为重要。公司取名“万众”,就是包含了我自
己的这种想法,寓意创业团队要“万众一心”,只有这
样才能将企业做大做强。
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业起名案例
⑤结合理论型
厦门量子星科技有限公司:熊兆贤
我们是做电子产品的,从电子材料到元器
件,电子材料的理论基础就是“量子理论”,
“星”表示我们是一家新兴企业,同时,也
希望星星能长久地发光发亮。公司的名字突
出了理论气息和学术特点,这是我们创业团
队的特长、特点,另外也表达着我们的美好
愿望。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
娃哈哈
自于儿歌启发了灵感。我国著名的杭州娃哈哈
企业集团,有过硬的营销策略,还有最重要的一
个因素,给产品起了个好名字。
杉杉
1989年5月,号称扭亏厂长的郑永刚接管了亏
损一千多万的甬港服装厂,当他踏进甬港服装厂
的时候,院子里那几棵青翠的的杉树,给了他无
限的希望,那象征生命力的绿色,正是他的理想
和激情的写照,杉杉,这个名字便由此诞生了,
郑永刚说:杉杉要做中国服装第一品牌!
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
波导
当初,给企业起名字的时候,波导创始人
徐立华首先想到了BIRD,即“鸟”的意思。徐
立华说,他们取用此名的本意是希望波导机像
鸟儿一飞冲天,超越摩托罗拉等国际巨头,成
为国产寻呼机的骄傲。于是,根据BIRD的音译
注册了这个叫波导的企业。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
张裕
一百多年的历史积累,使张裕常生出些神秘,
这也包括"张裕"名字的本身。曾有人猜测,张
裕是某人的姓名,此言仅对一半。张裕创始人
是张弼士,张裕无疑取一张姓,那么"裕"字又
做何解呢?其实这是择选了一个吉兆字眼,总
之是有"丰裕兴隆"之意。张弼士在南洋及两广
一带的公司及铺面也常取"裕"字做宝号,如裕
和、裕兴、裕昌、富裕等。而在"裕"字之前加
以张姓,却绝无仅有,有特别看重之意吧。
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第一节
企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
全聚德
杨寿山,字全仁,是全聚德烤鸭店的创始人。
1864年,肉市胡同内有一家山西人经营的杂货铺
经营不下去,杨全仁经人介绍,把杂货铺的铺底
子盘了过来,自己开了个挂炉铺。这家杂货铺的
字号叫德聚全,意思是“以德聚全,以德取财”。
杨全仁把这个字号颠倒过来,改为全聚德。全字,
暗含着他的名字,聚德,取“以全聚德,财源茂
盛”之意。这就是全聚德这个字号的来历。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
索尼
1953年,日本索尼公司创始人盛田昭夫第一次出国时,
就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品
上不大好看,读起来像绕口令,决定改个名字。
盛田昭夫和井深大(现任索尼公司名誉董事长)常常一
起翻字典找名字。有一天,他们翻到一个拉丁字 Sonus,
意为“声音”,听起来很有音感,刚好同该公司从事的行
业关系密切,于是他们开始在这个字上打转。这个拉丁字
相关的英文,不管是Sonny或者Sunny(阳光普照),都有
乐观、光明、积极的含义,这点非常符合他们的自我形象。
美中不足的是,Sonny读起来与日本字“ 输钱”谐音,有
些“ 触霉头”,后来盛田昭夫灵机一动,去掉一个“n”,
就拼成了“Sony”。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
柯达
美国伊斯曼公司的缔造者乔治·伊斯曼当年曾
说:我喜欢K这个字母,它表示一种事物的突
出部分和尖端 。我用5个字组成一个词,前后
都用K,中间任意选其他3个字母,最后拼合
的结果是 Kodak。他认为,“ 柯达”字母少,
不易拼错,具有生气和个性等特点。毫无疑问,
一种商标决不仅仅是来自字典中的某个单词,
应该有所创造。
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第一节 企业文化的物质层
(5)著名企业名字的由来
惠普
总部设在加州帕洛阿图市( Palo Alto)的
惠普公司创建于1939年。创始人是史丹福大学
毕 业 的 两 位 工 程 师 威 廉 . 惠 勒 William
Hewlett和大卫.普克 David Packard,惠普
公司的名称由来正是两人的姓氏结合。
可口可乐(Coca-Cola):
得名于主要原料中的古柯叶(coca leaves)和
可乐果(kola)。发明人约翰·彭伯顿把kola中
的k变成c,目的是让名字更好看一些。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
苹果电脑
史蒂夫.乔布斯登记公司的名称晚了三个月,因为他
不能为他的新公司想出个好名字。一天他对员工说:
“如果今天下午5点钟还想不出个好名,我们公司就随
便起个名算了。”到了5点钟,名字仍然没有着落,当
时他正在吃苹果,于是公司从此就叫“苹果电脑”了。
谷歌
这个名称最初是戏言该搜索引擎能够搜索到海量信息。
它源自英文Googol,即10的100次方。当年,公司创始
人斯坦福大学毕业生谢尔盖.布林与拉里.佩奇把他们
的项目提交给一位天才投资家后,他们收到的支票上公
司名字被写成了Google。
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第一节 企业文化的物质层
(6)知名公司名称背后的故事
英特尔
创始人戈登.穆尔与鲍勃.诺伊斯本想给公司取
名“穆尔一诺伊斯”,然而这个名字已经被一家连
锁旅店注册了,所以他们只好将公司主要产品
INTegratedELectronics(集成电路)两个英文单词
的词头合并,作为公司名称。
雅虎
yahoo一词由乔纳森.斯威夫特首创,并用于他
的小说《格利弗游记》。它指的是一个外表和行为
举止都招人讨厌并且几乎没有人性的家伙。雅虎创
办人杨致远和戴维.菲洛之所以选中此名,是因为
他们觉得自己是这样的讨厌鬼。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
1、Fanta“芬达”,饮料名,音译平仄音同,
选字有寓意,有冲击力,而且字和结构都很
好。
2、Philips“飞利浦”,知名电器品牌,其音
译语调有震憾力,恰当描绘出电器(尤其音
响)的气势和时速,选字也很讲究。
3、Benz“奔驰”,著名汽车品牌,其本意是人
名,中译名“奔驰”一下便能突出汽车的优
点和性能,符合人民的购买心理,字音字型
也都很对路,是个非常到位的译名。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
4、Yamaha“雅马哈”,著名电子琴,音译主
要特点是生动活泼,富有幽默感,而且字
选的比较好,音调平仄也极为讲究。
5、Boeing“波音”,著名收音机品牌,这个
音译得简朴有力。“波音”分别为“声
波”“声音”,极大地描绘了收音机的性
能,给人以无限的暇想。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
6、Nike“耐克”,著名运动用品名,无论是原英
文还是中文,都简朴有力,能体现运动的特点。
“耐克”中文上有“耐力克服”之寓意。甚得
人民的欢迎。
7、Taxi,香水名,中译音名为“苔丝”,原义为
“出租汽车”,这个译名巧借电影主人公名字,
让人听了名以后,心动不已,而且选字也较优
雅。
8、Bibi,香水名,中译音为“贝贝”一听就给人
以亲切感,更不用说用起来了,这个译名很符
合民间大众的口味。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
9、Pierre cadin “皮尔.卡丹”,服装名牌,
原意是人名,中译名为四字,阴阳调和,有
起伏感,选字也简单均衡,符合名品服饰的
特色。
10、Winiton“温斯顿”,著名香烟品牌。是人
名,译名用字考究,含有绅士味道,符合人
们追求社会阶层的心理。
11、Trtumph,化妆品名,原意为“胜利”,译
名为“黛安芬”,这个音译得巧妙,恰似一
位施黛的美女,选字也很讲究,平仄协调三
字都适合女名,突出了商品的效用。
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第一节 企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
12、Head&shoulder ,洗发水名,是“头与肩”
的意思。中译名“海菲丝”译名很贴切地表达
了商品的效用。描绘头发似“海飞丝”状。给
人无限想像,令人心动。
13、Mazda,译名为“马自达”,是著名汽车品
牌,“马自达”很富夸张地表现汽车的形态,
给人以优越的自豪感。用字十分考究。
14、Hazevine,香皂品牌,中译名“夏士莲”,
用夏士莲给人一种自然的植物香皂,把人空间
还给大自然,三字恰到好处,值得借鉴。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
15、Sprite,饮料名,“雪碧”,其原义为“小
精灵”,用“雪碧”作译名,很能体现了饮料
的外形,有清凉纯洁之感,晶莹剔透,读起来
也上口。
16、Lux,著名香皂品牌,译为“力士”,原意
为“高级的”,此译名有特点,体现香皂的重
量感和名品效应,用字简洁易记,琅琅上口。
17、Pepsi,著名饮料“百事可乐”,其音译登
峰造极,利用“百事”均“可乐”,成功地潜
入人们的心理,获得购买力。
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第一节
企业文化的物质层
(7)世界知名品牌译文评价
18、Coding,“科迪”,公司名,译名寓意十
分好,含有可以启迪科学智慧的意向,用字
也极富有外国情趣。
19、Wonderful,“稳得福”,公司名,其本
义是“好极了”。中译名选字上突出来了传
统汉语命名心理,又有幽默夸张之感。
20、Djamond,“戴梦得”,钻石项链名称,
其译名有“一戴美梦得实现”之寓意,符合
青春女士的心理特色,易被人领悟接受。
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第一节
企业文化的物质层
求助案例
我朋友想注册一家公司,主要生产传统的豆
制品、酱菜制品、辣酱制品,挖空心思也没有
想出个好名称来,请教各位同学,有谁能帮帮
俺,信息如下:
1、产品为江南传统特色;
2、从名称上要能看出是食品生产企业,最
好能体现传统食品生产行业文化;
3、名称最好是5个字以内;
4、要有特色,朗朗上口,消费者容易记住。
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第一节
企业文化的物质层
2、企业标志和企业商标
(1)企业标志
我们把能表现企业独有特征的表象化的东
西统称为“企业标志”
在CI理念里,这一部分被称为企业视觉识
别系统,包括标徽、标准字、标准色、象征
图形、象征物、旗帜等等。
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第一节
企业文化的物质层
三菱标志
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第一节企业文化的物质层
福特野马
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第一节
企业文化的物质层
瑞典沃尔沃
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第一节 企业文化的物质层
通用
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第一节 企业文化的物质层
马自达
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第一节
企业文化的物质层
凌志
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第一节
企业文化的物质层
通用别克
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第一节
企业文化的物质层
保时捷
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第一节
企业文化的物质层
美洲虎(捷豹)
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第一节
企业文化的物质层
福特林肯
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第一节
企业文化的物质层
福特
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第一节
企业文化的物质层
丰田
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第一节
企业文化的物质层
法拉利
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第一节
企业文化的物质层
大众
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第一节
企业文化的物质层
本田
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第一节
企业文化的物质层
奔驰
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第一节
企业文化的物质层
奥迪
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第一节 企业文化的物质层
宝马
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第一节
企业文化的物质层
现代
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第一节
企业文化的物质层
标致
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第一节 企业文化的物质层
吉普
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第一节
企业文化的物质层
美洲狮
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第一节
企业文化的物质层
美国麦克
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第一节 企业文化的物质层
日本龟牌
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第一节 企业文化的物质层
(2)企业商标
商标的定义:
商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经
营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生
产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用
的一种标记,这种标记通常由文字、图形或文
字、图形的组合构成。
我们比较熟悉的“金帝”商标就是文字商标;
奔驰车的商标是——方向盘的图形商标;凤凰
自行车的“凤凰”商标,由文字凤凰和凤凰鸟
的图形组成,即是文字图形的组合商标。
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第一节 企业文化的物质层
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第一节
企业文化的物质层
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第一节 企业文化的物质层
(3)企业象征物
企业象征物是一种反映企业文化的人工
制作物,可以制成动物、植物或其他造型。
一般矗立在企业中最醒目易见的地方。如
矗立在厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门
处的纪念建筑、纪念塑像等。
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我校的象征物
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五粮液的象征物
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第一节 企业文化的物质层
(4)企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计,包括厂
容厂貌、商品的橱窗和内部装饰。一个企业的厂
容厂貌、绿化、厂房造型、各车间布局、各种交通布
局等,都应给人一种“花园式工厂”的感觉。商店橱
窗,应以商品为主体,以布景、道具、装饰面的背景
为衬托,并配合灯光、色彩和文字说明;在进行商品
介绍的同时,应注意艺术性和实用性的统一。商店橱
窗是商业企业形象的重要组成部分,它不仅只是一种
广告手段,还是该企业精神面貌的一个折射,顾客通
过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外
十分重视商业橱窗的设计,精明的老板在展示颇具艺
术气氛的橱窗的同时,还常常运用光色声等综合艺术
效果来烘托商品,加强情感效果。
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第一节 企业文化的物质层
三、企业生产环境
优化企业的生产环境,为企业员工提供良好
的劳动氛围,是企业重视人的需要,激励人的
工作积极性的重要手段。
运用色彩调节可以优化劳动环境,如厂房用
色和机器设备用色等,
运用音乐调节可以减轻疲劳,促进细胞兴奋,
调节血液流量,提高工作效率。
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第二节
企业物质文化建设
一、遵循“品质文化”规范
Benz品质至上的企业理念
上海百事可乐公司的产品质量标准
Hair砸76台冰箱的企业文化精神波
辽宁雪花倒啤酒事件
酒香不怕巷子深
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
在创业之初,张弼士就非常重视酒的品质,立愿要
酿出能与洋酒匹敌的葡萄酒。
为了保证原料上等,花巨资从国外引进百种以上的
优质葡萄,并在烟台东、西山建起规模庞大的葡萄园;
为了保证制造工艺精湛,三易其聘,最后选定奥地
利酒师;
为了保证储藏效果,花费十年的时间,改建三次才
建好闻名中外的地下大酒窖;
为了保证口感醇香,特贮藏十八年之久方投入市场,
被人们传为佳话。
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第二节
企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
张裕拥有近5万亩的紧密型葡萄基地,以确保葡萄的
绿色含量。张裕建成2万吨高档葡萄酒发酵站,采用高
科技方法对葡萄酒发酵过程跟踪和控制,以确保酒中
具有足够的微量元素及酒的纯真性。生产出来的第一
批产品销往东南亚、美国、俄罗斯及西欧,立刻获得
一致好评。2001年5月,全国饮品企业环境质量管理审
核委员会对张裕的生产工艺流程、污水处理和资源综
合利用等多个项目进行现场考察和论证,认为张裕集
团有限公司各项工作都已达到标准,并授予《全国饮
品企业环境质量管理合格证书》和标牌,成为目前全
国同行业中唯一通过“全国饮品企业环境质量管理审
核”认定的企业。
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第二节 企业物质文化建设
张裕:企业文化成就传奇品质
世界上权威的国际葡萄酒学术研讨会在
烟台召开,张裕的酒受到中外专家的好评,
国际葡萄酒局局长罗伯特.丁洛特综合各
方意见得出定论:“张裕产品在质量上比
五年前提高很大,张裕百年XO级白兰地品
味完美;罐式发酵香槟酒果香浓郁;解百
纳、雷司令、姆斯卡、味美思都是很好的
产品。”
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第二节 企业物质文化建设
二、遵循技术审美原则
影响消费者购买心理的因素
(1)感性与理性
(2)同一化与差别化
购物的审美无意识
(1)轻
(2)我
(3)华
(4)鲜
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
从企业文化的视野看,产品不仅意味着一
个特质实体,而且还意味着产品中所包含的
使用价值、审美价值、心理需求等一系列利
益的满足。具体地说,顾客愉悦原则应当包
括品质满意、价格满意 、态度满意 、时间
满意 。塑造良好的产品和服务形象,一是
为了增强产品和服务的“回头客”,为企业
获取更多的利润;二是以此不断激发企业员
工的创新意识。
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第二节
企业物质文化建设
二、遵循顾客愉悦的原则
品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用
质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价,什么样的产品品质
就应是什么样的价值。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来论的,
服务行业的服务水平低,服务人员业务素质差,工作责
任感不强,服务设施差,服务职责不明等等方面,在一
定程度上损害了消费者的利益。
时间满意是指产品交货或应市时间要让顾客满意,同
时,也包括及时的售后服务。一般地说,第一次购买可
能出于偶然,但以后重复购买,就说明顾客的满意程度。
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第二节
企业物质文化建设
三、遵循顾客愉悦原则
商业伦理强调“信义经商”、“和气生
财”,良好的企业形象可以使消费者信赖
企业,建立稳定的顾客关系,保证企业商
品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是
如此,在国际商品经济大循环的竞争中,
树立良好的信誉和企业形象,是企业立于
不败之地的可靠保证。从这个意义上说,
顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务
文化”首先要强调的就是商业道德和商业
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伦理。
第二节 企业物质文化建设
服务文化的五个不到位
一是服务观念不到位,服务意识落后
二是服务诚信不到位
三是服务效率、服务规范(质量)不到位
四是服务的品牌经营不到位,缺乏真正有号
召力的服务品牌
五是服务创新不到位,服务的个性化不够
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第二节 企业物质文化建设
服务文化的八大误区
1、检查式服务
2、被动式服务
3、浅层次服务
4、政治式(运动)服务
5、花架式服务
6、简单化服务
7、功利式服务
8、诉后服务
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讨论问题
1、企业应如何调动消费者的各种知觉能力
参与消费情境的创造?
2、服务文化仅仅是服务态度吗?
3、企业应如何加强服务文化建设?
4、合力旺盛的企业有什么特征?
5、什么是儒商?
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第二节 企业物质文化建设
加强服务文化建设的途径
1.要努力创新服务理念
2.要努力提高服务质量
3.要努力增值服务价值
4.要努力提高服务技能
5.要努力完善服务机制
6.要努力改进服务手段
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