Transcript Beck, J.: Telefonische Befragung der PM zum

Persönliche Mitglieder 2008
Analyse der Zufriedenheit der
„Persönlichen Mitglieder (pm)“
mit dem „pm-Forum“
Repräsentative telefonische Befragung aktiver „Persönlicher Mitglieder“
Ergebnispräsentation
26. Januar 2009
in Warendorf
BAS
Markt- und Meinungsforschung
Gesundheit / Bewegung
Projektmanagement
Wissenstransfer
Beck – Angewandte Sozialwissenschaft
Dr. Jochen Beck
1
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Persönliche Mitglieder 2008
Studie im Auftrag der
Deutschen Reiterlichen Vereinigung (FN)
Beratungsleistungen bei der FN durch:
Barbara Comtois, Uta Helkenberg,
Christoph Hess, Andrea Leinker, Björn Plaas
2
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Projektkooperation (BAS - Pharos)
Persönliche Mitglieder 2008
BAS
Markt- und Meinungsforschung
Gesundheit / Bewegung
Projektmanagement
Wissenstransfer
Beck – Angewandte Sozialwissenschaft
Dr. Jochen Beck
Durchführung Telefoninterviews
Pharos GmbH, Leipzig
- Prof. Dr. Norbert Leise (Ltg.)
- Udo Chmelarz (GF)
- Jörg Schütz (EDV) sowie 10
Call-Center agents als Durchführende
3
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Vortragsgliederung
Persönliche Mitglieder 2008
• Projektablauf
• Zusammenfassung wesentlicher Ergebnisse
• Datenbasis
- soziodemographische Rahmungen
- Stichprobendesign / Stichprobenqualität
• Auswertung nach Komplexen des Fragebogens
• Zusammenfassung
• Perspektiven
• …
4
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Projektablauf
Persönliche Mitglieder 2008
5
September 2008
Erste Kontaktgespräche FN / BAS
Oktober
Angebotabgabe sowie Auftragserteilung
November
Projektvorgespräche
November
Vorlage des ersten Fragebogenentwurfs
November
Verabschiedung des Fragebogens;
Ziehung der Stichprobe
Dezember
Telefonische Befragungen durch
die Firma Pharos GmbH
26. Januar 2009
Vorlage der Abschlussergebnisse
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Zusammenfassung
repräsentative Befragung erwachsener PM 2008
Persönliche Mitglieder 2008
Ergebnisse mit / ohne statistische Absicherung:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
6
Repräsentative Datenbasis => hohe Aussagekraft
Hohe Akzeptanz seitens der Befragten; kaum Verweigerer
94% der pm sind oder waren Mitglied eines Reitvereins
20% der pm beschäftigen sich gewerblich mit Pferden
Nur 11% haben kein eigenes Pferd, 32% mindestens 4 Pferde
Nur 20% der pm haben keine weiteren Haustiere
pm-Forum wird gut gelesen, in der Regel 5 – 30 Minuten
2/3 geben das Heft an Dritte; eher machen dies Männer
Nur 2 Prozent finden das Verhältnis Inhalt/Anzeige nicht o.k.
Pm-Forum ist so o.k., eher umfangreicher gestalten oder beibehalten
klares positives Votum für die Beibehaltung der Papierversion
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Datenbasis: Soziodemographische Rahmungen
Persönliche Mitglieder 2008
1.
Geschlecht und Alter
–
2.
Mitgliedschaft im Reitverein
–
3.
Aktuelle Mitglieder (81%), frühere Mitglieder (13%), noch nie Mitglied (6%)
Gewerblich mit Pferden beschäftigt
–
4.
31 Prozent Männer und 69% Frauen;
 43.4 Jahre (Spannweite: 18 - 94 Jahre)
=> Altersklassen: < 23 (3%) 23 - 35 (24%), 36 - 60 (63%), > 60 (11%)
20% sind aktuell gewerblich mit Pferden beschäftigt
Besitz von Pferden
–
Keines (11%), ein (24%), zwei (22%), drei (11%), 4 Pferde und mehr (32%)
–
Kosten für Pferdehaltung je Monat
< 150€ (4%), 150 bis 300€ (23%), 300 bis 600€ (39%), mehr als 600€ (8%)
5.
Besitz von Haustieren
–
7
Keine Haustiere (19%), Hund/Katze (73%), andere (8%)
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Aktuelle Mitgliedschaft in einem Reitverein (N=501)
Persönliche Mitglieder 2008
Darstellungserläuterung:
• Von 501 Personen sind aktuell 81.6% Mitglied eines Reitvereins
• Bei den Frauen sind davon 83,6%
und im Alter zwischen 36 und 60 Jahren 79,2%
100
89
91
79
80
84
75
77
> 60
m
82
60
40
20
0
< 23
23 - 35
36 - 60
Alter [Jahre]
8
w
Geschlecht
Alle
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Beispiel: tiefendifferenzierte Darstellung
Persönliche Mitglieder 2008
Aktuelle Mitgliedschaft in einem Reitverein (N=501)
Signifikanzen ausgewiesen
100
89
Auffälligkeiten sind farbig unterlegt
91
79
80
84
75
77
> 60
m
82
60
40
20
0
< 23
23 - 35
36 - 60
Alter [Jahre]
w
Geschlecht
Alle
Signifikanz (2; Alter: p= .07, Geschlecht: p=.17)
9
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Verteilung der Stichprobe nach dem Status der
Mitgliedschaft im Reitverein (N>508)
Persönliche Mitglieder 2008
Darstellungserläuterung:
• Noch nie Mitglied im Reitverein
10
7,4
8
6,7
6
5,7
5,6
4,9
4,4
3,8
4
2
0
< 23
23 - 35
36 - 60
> 60
Alter [Jahre]
m
w
Geschlecht
Alle
Signifikanz (2; Alter: p= .68, Geschlecht: p=.18)
10
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Stichprobenqualität der tel. Befragung
Persönliche Mitglieder 2008
Darstellungserläuterung:
• Datenbasis: Gesamtbestand pm (12.12.08; N=51.863)
• Datenbasis: einfache Zufallsstichprobe der FN (N=4.000)
• Telefonische Zufallsstichprobe aus Datenbasis (N=505)
=> Repräsentative Zufallsstichprobe => hohe Aussagekraft
100
80
60
40
20
0
< 23
23 - 35
36 - 60
Alter [Jahre]
12
> 60
m
w
Geschlecht
Alle
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Differenzierte Stichprobe; Datenbasis: N = 505
Persönliche Mitglieder 2008
Darstellungserläuterung:
• Von 505 Personen liegen Angaben zu Alter / Geschlecht vor (=100%)
• Männlich sind davon 31,8%
und 62,2% sind im Alter zwischen 36 und 60 Jahren
100
100
80
68
62
60
40
32
21
13
20
3
0
< 23
23 - 35
36 - 60
Alter [Jahre]
13
> 60
m
w
Geschlecht
Alle
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Das pm-Forum lese ich … (N=505)
Persönliche Mitglieder 2008
100
80
69,5
60
40
17,8
20
0,4
4,2
nie
selten
0
manchmal
immer
Das pm-Forum lese ich [%]
14
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Das pm-Forum lese ich … (immer); Datenbasis: N = 351
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Mit dem Alter zunehmend höhere Lesefrequenz
• Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern
100
91
80
69
63
60
70
70
m
w
70
58
40
20
0
< 23
23 - 35
36 - 60
> 60
Alter [Jahre]
Geschlecht
Alle
Signifikanz (2; Alter: p= .01, Geschlecht: p=.20)
15
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Das pm forum lese ich … (N=507)
Persönliche Mitglieder 2008
100
78,1
80
60
40
20
16,6
5,5
0
bis zu 5 min
5 bis 30 min
über 30 min
Das pm forum lese ich [%]
16
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Das pm-Forum lese ich … (5–30 min); Datenbasis: N = 391
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Keine Unterschiede zwischen den Altersgruppen
• Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern
100
81
80
79
72
74
77
79
m
w
78
60
40
20
0
< 23
23 - 35
36 - 60
> 60
Alter [Jahre]
Geschlecht
Alle
Signifikanz (2; Alter: p= .34, Geschlecht: p=.60)
17
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Das pm-Forum lese(n) … (N=509)
Persönliche Mitglieder 2008
100
80
60
40
46,8
37,5
15,7
20
0
1 bis 2 andere
nur ich
18
3 und mehr andere
auch andere
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Das pm-Forum lesen … (1-2 andere); Datenbasis: N = 235
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Keine Unterschiede zwischen den Altersgruppen
• Männer verteilen eher das pm-Forum an andere
100
80
60
47
47
23 - 35
36 - 60
52
52
44
39
47
40
20
0
< 23
> 60
Alter [Jahre]
m
w
Geschlecht
Alle
Signifikanz (2; Alter: p= .87, Geschlecht: p=.02)
19
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Verhältnis Inhalte und Anzeigen… (N=508)
Persönliche Mitglieder 2008
100
80
63,2
60
40
34,6
20
2,2
0
mehr Anzeigen w ürden
mich nicht stören
ist schon in Ordnung
ist nicht in Ordnung
Das Verhältnis zw ischen Inhalten und Anzeigen finde ich …
20
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Inhalte/Anzeigen … (mehr Werbung o.k.); Datenbasis: N = 425
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Jüngere sind einem „mehr an Werbung“ positiver aufgeschlossen
• Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern
100
80
60
44
35
40
35
35
35
m
w
29
35
20
0
< 23
23 - 35
36 - 60
> 60
Alter [Jahre]
Geschlecht
Alle
Signifikanz (2; Alter: p= .03, Geschlecht: p=.94)
21
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Nutzung von Angeboten von Kooperationspartnen… (N=508)
Persönliche Mitglieder 2008
100
80
60
44,9
46,7
ja, gelegentlich
nein, noch nie
40
20
8,5
0
ja, öfter schon einmal
Haben Sie schon einmal solche Angebote genutzt?
22
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Nutzung Angebote … (ja); Datenbasis: N = 271
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Keine Unterschiede zwischen den Altersklassen
• Frauen sind eher geneigt, Angebote zu nutzen
100
80
63
60
52
50
56
46
46
> 60
m
53
40
20
0
< 23
23 - 35
36 - 60
Alter [Jahre]
w
Geschlecht
Alle
Signifikanz (2; Alter: p= .15, Geschlecht: p=.03)
23
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Teilnahme an Veranstaltungen… (N=510)
Persönliche Mitglieder 2008
100
80
60
48
33,9
40
18
20
0
ja, öfter schon einmal
ja, gelegentlich
nein, noch nie
Haben Sie schon einmal solche Angebote genutzt?
24
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Teilnahme an Veranstaltungen … (ja); Datenbasis: N = 330
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
•
•
geringere Veranstaltungsteilnahme von Jüngeren durch pm-Forum Anzeige
Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern
100
81
80
69
64
64
67
m
w
64
60
40
19
20
0
< 23
23 - 35
36 - 60
> 60
Alter [Jahre]
Geschlecht
Alle
Signifikanz (2; Alter: p= .00, Geschlecht: p=.58)
25
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Modifikation des pm-Forum… (N=507)
Persönliche Mitglieder 2008
100
80
60
48
33,9
40
18
20
0
optische Aufw ertung,
gleicher Umfang
inhaltliche Aufw ertung,
mehr Umfang
Heft bleibt so
Ich w äre für folgende Änderung
26
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Modifikation pm-forum … (mehr Inhalte); Datenbasis: N = 228
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Weniger die Älteren sind an mehr Inhalten interessiert
• Eher Frauen sind an einer inhaltlichen Erweiterung interessiert
100
80
64
60
61
59
56
57
49
38
40
20
0
< 23
23 - 35
36 - 60
> 60
Alter [Jahre]
m
w
Geschlecht
Alle
Signifikanz (2; Alter: p= .02, Geschlecht: p=.02)
27
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Papierversion pm-Forum vs. Internet… (N=510)
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Klares Votum für die Papierversion des pm-Forum
100
86,1
80
60
40
13,5
20
0,4
0
w eiß nicht
ja
nein
Verzicht auf Papierversion, w enn das Heft im Internet zugängig ist
28
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Zufriedenheit mit Inhalten; (N>498)
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Durchweg Zufriedenheit mit den Inhalten
Lese ich und bin damit … …sehr zufrieden
Lese ich und bin damit … …zufrieden
Lese ich und bin damit … …weniger zufrieden
Lese ich und bin damit … …gar nicht zufrieden
Lese ich und bin damit … Lese ich … nicht
Editorial
Pm Juniorclub (Kinderseiten am Ende des Heftes)
Ermäßigungskalender (d.h. Messen / Turniere, die pm billiger besuchen können)
Nachlese der Veranstaltungen
Veranstaltungsankündigungen / Termine
Hippothema (d.h. längerer Fachbeitrag)
New s (d.h. kurze Neuigkeiten aus dem Verband und von den pm)
0%
29
20%
40%
60%
80%
100%
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Zufriedenheit mit Inhalt / Optik; (N>501)
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Durchweg Zufriedenheit mit Inhalt und Optik
Sehr zufrieden
zufrieden
Weniger zufrieden
Gar nicht zufrieden
Optische Gestaltung allgemein
Mit dem Titelbild
Mit dem Aufbau, d.h. z.B., findet
man das, w as man sucht
Inhalt
0%
30
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Image des pm-Forum; (N>504)
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Pm-forum ist: modern, kompetent, aktuell, informativ, nicht spießig
sehr zutreffend
trifft zu
trifft weniger zu
trifft gar nicht zu
Informativ
Aktuell
Kompetent
Spießig
Modern
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Das pm-Forum finde ich …
31
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Nutzung anderer Medien; (N>502)
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Hohe Nutzung des Internets, LV-Fachzeitschriften „Haupt Printmedium“
100
87,0
80
76,7
66,0
60
40
63,3
49,3
39,7
34,9
20
0
St. Georg
Reiterrevue
international
Cavallo
LV-Verbandszeitschriften
sonstige
Fachzeitschriften
TV
Internet
Nutzung von Informationsmedien zum Thema "Pferd / Reitsport"
32
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Interesse an INFOs zum Thema „Pferd“; (N>501)
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• An allen Themen interessiert; kein spezielles Interesse
sehr interessiert
interessiert
Überhaupt nicht interessiert
Tierschutz allgemein (z.B. Schlachtpferdetransporte, Gnadenbrothöfe, …
Tierschutz im Pferdesport
Ausbildung von Pferd und Reiter
Pferdehaltung
Tiermedizin
0%
33
20%
40%
60%
80%
100%
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Interesse an INFOs zum Thema „Pferd“; (N>499)
Persönliche Mitglieder 2008
Was fällt auf:
• Hauptinteresse Dressur
sehr interessiert
interessiert
Überhaupt nicht interessiert
Vielseitigkeit
Springen
Dressur
Zucht
Ausreiten
0%
34
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Interesse an INFOs zum Thema „Pferd“ (N=504);
offene Antwort „sonstiges“
Persönliche Mitglieder 2008
Auswahl, vgl. auch pdf-Datei mit allen offenen Antworten:
Hauptpunkte
• Mehr Regionalität
• Mehr Veranstaltungen
• Anderes Ordnungsprinzip im Heft (z.B. auch regionale Beilage)
• Mehr Sach- / Fachberichte
• Andere Disziplinen und Interessen (Barockreiten, …)
Einzelpunkte / „Kurioses“
• Zuviel über Warmblüter, zuwenig über Haflinger
• Optische Gestaltung kommt farblos rüber
• Gewünscher Kontakt zu Chefs der PM, ggf. „Empfang“
• Möchte mal von einem Redakteur besucht werden
• …
35
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Zusammenfassung
repräsentative Befragung erwachsener PM 2008
Persönliche Mitglieder 2008
Ergebnisse mit / ohne statistische Absicherung:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
36
Repräsentative Datenbasis => hohe Aussagekraft
Hohe Akzeptanz seitens der Befragten; kaum Verweigerer
94% der pm sind oder waren Mitglied eines Reitvereins
20% der pm beschäftigen sich gewerblich mit Pferden
Nur 11% haben kein eigenes Pferd, 32% mindestens 4 Pferde
Nur 20% der pm haben keine weiteren Haustiere
pm-Forum wird gut gelesen, in der Regel 5 – 30 Minuten
2/3 geben das Heft an Dritte; eher machen dies Männer
Nur 2 Prozent finden das Verhältnis Inhalt/Anzeige nicht o.k.
Pm-Forum ist so o.k., eher umfangreicher gestalten oder beibehalten
klares positives Votum für die Beibehaltung der Papierversion
© BAS Dr. Jochen Beck 2009
Perspektiven
Persönliche Mitglieder 2008
What´s to do ??!!
37
•
Weiterverarbeitung der Ergebnisse
•
Ausarbeitung der Ergebnisse für das pm-Forum
•
Panel- / Trenderhebung der pm alle 3 Jahre ??
•
„Lost customer“ Analysen und konzertierte „Rückgewinnung“
•
Neuauflage der 96iger Großerhebung als telefonische Befragung
•
Aufbau weiterer Serviceleistungen an pm
- pm als Kunde vs. pm als zu „bedienendes Mitglied“
•
Ausbau des Mitgliederstandes
- !!! Heft wird weitergegeben … !!!
=> Mehr Mitglieder => höhere Werbepreise
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Persönliche Mitglieder 2008
Analyse der Zufriedenheit der
„Persönlichen Mitglieder (pm)“ mit dem „pm forum“
Repräsentative telefonische Befragung aktiver „Persönlicher Mitglieder“
Ergebnispräsentation
26. Januar 2009
in Warendorf
BAS
Markt- und Meinungsforschung
Gesundheit / Bewegung
Projektmanagement
Wissenstransfer
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Dr. Jochen Beck
38
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