Transcript Resa med färdtjänst - Färdtjänsten

Resa med
färdtjänst
Mars 2011
Innehåll
Beviljad färdtjänst ................................................................... 3
Tillgänglig kollektivtrafik
................................................. 4
Närtrafiken .................................................................................... 6
Resa med Färdtjänsten ........................................................ 8
Beställa resa
................................................................................. 9
Område ........................................................................................... 12
Resan ................................................................................................ 13
Avgifter .......................................................................................... 17
Resegaranti
................................................................................ 19
Sjukresor ........................................................................................ 20
Kontakta oss
............................................................................. Färdtjänsten, Box 30103, 104 25 Stockholm Växel 08-123 150 00 Fax 08-123 150 35
Redaktör Rut Milchner Foto Erja Lempinen, Toby Maudsley
Form Soya kommunikation Illustration Anna Ödlund Tryck Danagårds Grafiska Version Mars 2011
22
Beviljad färdtjänst
Tillsammans med denna broschyr har du fått ett
beslutsbrev där det framgår att du har beviljats
färdtjänst. Ditt kombinerade färdtjänst- och SL
Access-kort kommer i din brevlåda några dagar
efter att du fått beslutsbrevet.
Till Färdtjänstavdelningen inom Stockholms
läns landsting kan du ringa vid frågor som rör
ändring av ditt nuvarande tillstånd, förlängning
av tillstånd och extra resetilldelningar. Om du har
för avsikt att ansöka om något av detta måste det
göras skriftligen.
Telefonnummer till Färdtjänstavdelningen är
08-123 150 25, 08-123 150 26 eller 08-123 150 27.
Telefontiden är vardagar måndag till fredag
kl 8.30–11.30.
När du har fått ditt färdtjänst- och SL Accesskort kan du börja resa med färdtjänsten. SL (AB
Storstockholms Lokaltrafik) ansvarar för att din
färdtjänst fungerar.
BEVILJAD FÄRDTJÄNST
3
Tillgänglig
kollektivtrafik
Stockholms läns landsting ansvarar för kollektivtrafiken i Stockholms län, det vill säga SL och
färdtjänsten.
SL arbetar för att den allmänna kollektivtrafiken
ska upplevas som det mest attraktiva resealternativet för resenärer med funktionsnedsättning.
Därför bygger SL om fordon, hållplatser, stationer
och terminaler för att öka tillgängligheten för resenärer med funktionsnedsättning. 83 procent av
SL:s bussar har nu lågt insteg som gör det lättare
att stiga på och av.
I tunnelbanan fortsätter arbetet med att sänka
spåren vid många stationer så att tågen hamnar i
nivå med perrongen. Det finns även talad trafikinformation, det vill säga en röst som automatiskt
ropar ut information om kommande tåg. Pratorer,
det vill säga talad trafikinformation som du aktiverar själv genom en knapptryckning, finns på
pendeltågsstationer, busshållplatser och bussterminaler som har elektroniska informationstavlor.
Alla bussar har invändigt automatiskt hållplatsutrop liksom de nyare tunnelbane- och pendeltågsvagnarna. Bussarna har nu dessutom utvändiga
högtalarutrop.
4
A N PA S S N I N G AV K O L L E K T I V T R A F I K E N
För att förenkla för synskadade lägger SL kännbara markeringar längs tunnelbanans alla perronger, framför och efter spärrarna och på alla
bussterminaler.
SL erbjuder ledsagning för alla som behöver
hjälp att orientera sig på en station eller byta
mellan olika trafikslag inom SL-trafiken.
Titta på SL:s webbplats sl.se under rubriken
Tillgänglighet och läs mer om Ledsagarservice.
Du kan även ringa SL:s kundtjänst på telefon
08-600 10 00 för mer information eller för att
beställa ledsagning.
A N PA S S N I N G AV K O L L E K T I V T R A F I K E N
5
Närtrafiken
Närtrafiken har små lättillgängliga bussar med
låga golv som gör det lätt att stiga på och av. Den
kör i ett lugnt tempo och är särskilt anpassad för
äldre och funktionshindrade. Färdtjänstresenärer
reser utan avgift med färdtjänst- och SL Accesskortet och kan ta med en ledsagare utan kostnad.
Det ges gott om tid för av- och påstigning och
föraren hjälper gärna till. Man möter ofta samma
förare – högst två–tre förare delar på varje linje.
Bussarna trafikerar ofta bostadsområden och
ansluter till lokala centrum. Med Närtrafiken blir
det bekvämt att ta sig till servicehuset, köpcentret,
vårdcentralen och den övriga kollektivtrafiken.
Närtrafiken kommer nära den som vill resa och
nära dit man vill resa inom det lokala området.
6
NÄRTRAFIKEN
Man bokar sin resa själv och blir hämtad och
lämnad vid de adresser man anger och vid de
gator/mötesplatser som Närtrafiken trafikerar.
Bussen stannar nära den adress man vill åka från
eller åka till. Den kommer nära porten och hämtar
där det är möjligt.
Närtrafikbussarna bokas på tel 08-720 80 10.
De finns inom följande områden:
• Närtrafiken Årsta–Gullmarsplan
• Närtrafiken Bromsten–Solhöjden–Spånga C
• Närtrafiken Hagsätra–Rågsved–Högdalen och
delar av Bandhagen
• Vällingby-Flexen i området Vällingby–Grimsta
–Råcksta
• Haninge-Flexen i området Haninge–Handen
–Brandbergen
• Lidingö-Flexen på norra Lidingö
• Närtrafiken Danderyd–Mörby–Djursholm
• Närtrafiken i Bromma
• Närtrafiken i Yxlan–Blidö–Norrtälje stad
Dessutom finns ett antal närtrafiklinjer som går
enligt tidtabell.
SL:s kundservice tel 600 10 00 besvarar frågor
om närtrafiken.
Titta på SL:s webbplats sl.se under rubriken
Närtrafiken och läs mer.
NÄRTRAFIKEN
7
Resa med färdtjänsten
Ditt färdtjänst- och SL Access-kort ska vara med
vid varje resa med färdtjänsten. Du kan även använda kortet i SL-trafiken och då åker du och en
medresenär utan kostnad i hela Stockholms län.
I den här broschyren finner du information om
hur du beställer din resa, vad det kostar och om
vår resegaranti.
Om det är någonting som är oklart kan du ringa
Kundservice för färdtjänst tel 08-720 80 80.
En del av kollektivtrafiken
En resa med färdtjänst kan ske på olika sätt beroende på vilket behov man har. Eftersom färdtjänsten är en del av kollektivtrafiken
kan din resa bli samplanerad.
Tänk på att ta till
Detta innebär att du får resa tillextra tid om du
har en viktig tid
sammans med andra resenärer.
att passa.
Dessa hämtas och lämnas innan
eller under din resa. Restiden kan
därför ibland bli längre. Tänk på att ta till extra tid
om du har en viktig tid att passa. Tänk även på att
trafiksituationen i Stockholm kan variera kraftigt.
8
RESA MED FÄRDTJÄNSTEN
Beställa resa
En färdtjänstresa kan beställas upp till 28 dagar
i förväg. Taxiresorna beställs efter fasta avgångstider. Dessa är normalt tre gånger per timme: tio
över, halv och tio i, men kan variera beroende på
var du bor. Tänk på att beställa din resa i god tid
innan önskad avgång. Beställ gärna flera resor vid
samma beställningstillfälle, exempelvis tur- och
returresa.
Det finns tre olika sätt att beställa din resa på:
via telefon, Talsvar eller Mina sidor på internet.
Innan beställningen
För att beställa en resa behöver vi få vissa uppgifter kring din resa. Förutom kundnummer eller
personnummer, adresser, tid och datum behöver
vi veta om du har hjälpmedel med dig och i så fall
vilka. Vi behöver även veta hur många ni är som
reser och ett telefonnummer där föraren vid behov
kan nå dig. Om du tar med dig egna barn/syskon
under 18 år eller sällskapsdjur på resan så ska du
ange det tydligt. (Se sid 11).
För att beställa taxi ringer du tel o8-555 78 100.
För att beställa specialfordon/rullstolstaxi kan du
själv välja vilken leverantör du vill åka med. Se
telefonnummer på baksidan av denna broschyr.
BESTÄLLA RESA
9
Talsvar
Talsvar är en automatisk telefontjänst där du talar
eller knappar in din beställning. Här kan du också
få reda på ditt resesaldo, kontrollera och avbeställa
dina resor. Telefonnumret är 0200-11 44 11 och
tjänsten är öppen dygnet runt. När du beställer rullstolstaxi via talsvar måste resan förbeställas senast
60 min. före önskad avgång.
Mina sidor
Du kan även beställa resor via internet. Gå in på
www.fardtjansten.sll.se och logga in på Mina Sidor.
När du beställer rullstolstaxi via Mina sidor måste
resan förbeställas senast 60 min. före önskad avgång.
Avbeställning
Om du inte kan genomföra en resa ska den avbeställas senast 30 min. innan hämttiden. Om resan
inte avbeställs i tid får du betala för resan och den
dras från ditt resesaldo.
Med på resan
Ledsagare: Att ha rätt till ledsagare styrs av om
du inte kan klara resan själv. Ansökningsblankett
finns hos Kundservice för färdtjänst. Barn under
12 år har automatiskt rätt till ledsagare och behöver
inte ansöka. Ledsagare är en person som följer med
resenären under hela resan och hjälper till. Därför
ska ledsagaren kunna sitta var som helst i fordonet.
Om du har tillstånd för ledsagare åker denne med
utan extra kostnad. Barn under 7 år får av säkerhetsskäl inte resa med färdtjänst utan ledsagare.
10
BESTÄLLA RESA
Medresenär: Den som inte har tillstånd för ledsagare kan ta med sig en medresenär på resan. Det
kostar 20 kr per resa och denna avgift faktureras.
Egna barn eller syskon under 18 år: För att
barn/syskon kostnadsfritt ska få följa med på resan ska dessa vara registrerade hos Färdtjänsten.
Kontakta Kundservice för färdtjänst.
Ledar-, service- eller assistanshund: Om du
vill ta med din certifierade ledar-, service- eller
assistanshund kostnadsfritt ska denne vara registrerad som sådan hos Färdtjänsten.
Bil för eget bruk
Du kan beställa ett fordon för eget bruk mot en
högre avgift. Då samplaneras inte din resa. Avgiften betalas direkt i taxibilen. Om du åker specialfordon/rullstolstaxi kommer avgiften att faktureras.
Mer information om avgifter finns på sidan 17.
Bil på gatan-biljett
Det går att resa med en taxi som du tar på gatan
och alltså inte är förbeställd. Taxin ska ha det
runda färdtjänstmärket på någon av sidorutorna.
För detta behövs speciella Bil på gatan-biljetter
som beställs från Kundservice för färdtjänst. Tala
dessutom om vid resans start att det gäller en färdtjänstresa. Vid resans slut lämnas en biljett per påbörjad 30 km-sträcka. Resesaldot minskas med en
resa oavsett längd. För detta betalar du en särskild
avgift. Mer information om avgifter på sidan 17.
BESTÄLLA RESA
11
Område
Du kan resa i hela
Stockholms län.
12
OMRÅDE
Resan
För att kunna resa med färdtjänst ska du alltid
ha med dig ditt färdtjänstkort. Detta registreras i
fordonet vid resans början och slut.
Föraren väntar på dig i fem minuter
Du måste alltid ha
efter beställd hämttid. Om du får
med ditt färdtjänstproblem med färdtjänstkortet konkort på resan.
takta Kundservice för färdtjänst.
Resa med taxi
Föraren hämtar dig vid porten eller entrén. Du får
endast ta med dig handbagage och gånghjälpmedel/
rullstol som föraren ska hjälpa till med. Föraren
ska också vid behov hjälpa dig in och ur bilen samt
på och av med säkerhetsbältet.
Resa med specialfordon/rullstolstaxi
Föraren hämtar dig vid dörren till bostaden eller
den plats som blev överenskommen vid beställningen. Tänk på att lämna portkod vid beställningen om föraren behöver den. Om du kan ta dig
själv till porten eller gatan och vill bli hämtad där
så anger du det när du beställer resan. Du får ta
med dig handbagage och ett gånghjälpmedel/rullstol. Ange vid beställningen vilka hjälpmedel som
du tar med på resan. Om du reser med rullstol
anger du även om det behövs en trappklättrare.
Du kan även beställa en resa med transportrullstol.
RESAN
13
Bilbarnstolar
Den som reser med barn kan beställa bilbarnstol.
Beställ i god tid före resan. Babyskydd måste medtas av vårdnadshavare.
Bommar på väg eller vid infart
I vissa områden kan det ibland finnas vägbommar
som fastighetsägarna satt dit för att hålla bilarna
borta. Föraren kan inte köra vidare om det är en
låst bom. Bilen har då kommit så nära porten det
går och där blir du avsläppt. Om du åker rullstolstaxi ska föraren hjälpa dig fram till porten.
Resa med taxibåt
Du som är folkbokförd på en ö utan fast landförbindelse kan ansöka om tillstånd för taxibåt. Kontakta Kundservice för färdtjänst för information.
Uppehåll under resan
Det finns möjlighet att göra ett uppehåll på fem
minuter längs färdvägen då fordonet väntar. Om
längre uppehåll önskas ska en ny resa beställas.
Tänk på att det är föraren som bestämmer vägen.
Resa till begravningsplats
För besök vid grav på kyrkogård och begravningsplats finns möjlighet att göra ett upp till 20 minuter långt uppehåll. Säg till vid beställningen att det
gäller en gravvårdsresa.
14
RESAN
Allergier
För den resenär som har allergiska besvär finns
möjlighet att resa i ett allergianpassat specialfordon. För detta krävs tillstånd.
Till Arlanda
Beroende på var du bor i länet kan dina resor till
Arlanda ske med Arlanda Express. Du blir i så
fall hänvisad dit vid beställningstillfället. Föraren
hjälper dig fram till biljettkontoret vid Arlanda
Express på Stockholms central. Där visar du ditt
färdtjänst- och SL Accesskort och berättar om du
ska åka enkel eller tur och retur. Reser du med
egna barn över 7 år köper du barn-/ungdomsbiljett till Arlanda Express. Utlägget återbetalas
om du skickar in kvittot till Färdtjänsten. Barnen
måste finnas registrerade. Behöver du hjälp till
tåget eller ledsagning på Arlanda beställs detta
vid biljettkontoret. Flygplatsens assistansservice
möter dig då vid ankomst till Arlanda och följer
dig till incheckningen eller gaten. Om du inte vill
åka med Arlanda Express kan du beställa en bil för
eget bruk mot en särskild avgift som är 50 procent
av taxameterbeloppet.
Resor utanför Stockholms län
Det går att åka med färdtjänst i kommuner utanför
Stockholms län. Efter kontakt med Kundservice
för färdtjänst utfärdas biljetter som gäller för lokala resor i vistelsekommunen under den tid som
står på biljetterna. För att få biljetterna i tid bör du
RESAN
15
beställa dessa tio arbetsdagar i förväg. Biljetterna
dras från ditt resesaldo. Antalet resor som får
göras i vistelsekommunen är begränsat till halva
grundtilldelningen.
Antal resor
Normalt får du 72 resor per kalenderår (januari till
december). Därutöver kan du få extra resor. Dessa
tilldelas automatiskt per kvartal om du har behov
av detta.
Alla resenären får från 1 januari tillgång till sin
del av grundtilldelningen för året. 18 extra kvartalsresor för första kvartalet tilldelas automatiskt.
De resenärer som har färdtjänsttillstånd hela året
får då ett saldo på 90 resor.
Om ditt saldo någon gång under andra kvartalet
understiger 55 resor tilldelas du automatiskt
28 nya resor för andra kvartalet.
Om ditt saldo någon gång under tredje kvartalet
understiger 39 resor tilldelas du automatiskt
35 nya resor.
Om ditt saldo någon gång under fjärde kvartalet
understiger 21 resor tilldelas du automatiskt
45 nya resor.
Du kan även ansöka om extra resor för:
– arbete och studier om ingen annan huvudman betalar dessa
– stadigvarande förtroendeuppdrag
– att besöka familjemedlemmar vid vård eller
boende utanför hemmet
– hämta och lämna på förskola
16
RESAN
Avgifter
En resa under 30 kilometer kostar 70 kronor. Om
resan är längre än 30 kilometer tillkommer 70 kronor för varje 30 kilometer. Du betalar inte för den
sträckan som föraren kör utan för den teoretiska
sträckan som beställningssystemet har räknat ut.
Resa
Kostnad
En resa per 30 km
Resa med Arlanda Express
70 kr
70 kr per 30 km fram till
Cityterminalen + 70 kr per enkel
biljett med Arlanda Express.
20 kr per resa
50 procent av taxameterbeloppet
50 procent av taxameterbeloppet
50 procent av taxameterbeloppet
Resenärer som har tillstånd för
assistanshundar och servicehundar
betalar inget extra
Medresenär
Bil på gatan
Bil för eget bruk
Resa där djur tas med
Resa med fler personer än vad
tillståndet medger.
50 procent av taxameterbeloppet
För den som betalar 50 procent av taxameterbeloppet är den lägsta avgiften 50 kronor.
Avgiften betalas kontant direkt till föraren. På
din faktura kommer resan att stå med som information. Om du åker specialfordon/rullstolstaxi
faktureras avgiften.
AV G I F T E R
17
Högkostnadsskydd
Det finns två typer av högkostnadsskydd: ett för
resorna och ett för medresenärer.
Resorna kostar högst 690 kronor per månad för
helt pris och 420 kronor för reducerat pris. Det är
samma pris som SL:s 30-dagarsbiljett.
Medresenärer har samma
Så kallad ”särskild
belopp i högkostnadsskyddet,
avgift” ingår inte i högdet vill säga 690 kronor
kostnadsskyddet.
respektive 420 kronor.
Ålderspensionärer får automatiskt reducerat pris. Detta gäller även för barn/
ungdomar till den månad de fyller 20 år. Även
den som har helt eller delvis sjuk- eller aktivitetsersättning, gör förtida uttag av ålderspension eller
handikappersättning betalar högst 420 kronor.
För att få nedsatt avgift ska kopia av Försäkringskassans beslut skickas till Färdtjänsten. Den lägre
kostnaden gäller sedan endast från nästkommande
månad.
Betalning
Fakturan för beställda resor skickas i efterhand.
Möjlighet finns även att betala via autogiro vilket innebär att pengarna dras från ditt konto och
betalas automatiskt på rätt dag. Även om du har
autogiro skickas fakturan hem till dig så du kan
kontrollera dina resor.
18
AV G I F T E R
Resegaranti
Ibland händer saker som gör att fordonet inte
kommer. Därför har Färdtjänsten en resegaranti.
Om fordonet inte kommit efter minst 20 minuter
från beställd tid kontaktar du Resegarantin på telefon 0200-77 66 55.
Resegarantin hjälper då till att så snabbt som
möjligt få fram ett fordon. Du har även möjlighet
att beställa en taxi direkt från ett taxibolag och
betala resan själv. Resan får inte vara påbörjad
förrän efter 20 minuter från beställd hämttid. För
att få ersättning måste originalkvittot skickas in till
Färdtjänsten inom 3 månader. Ange kontonummer, clearingnummer och bank som ersättningen
ska betalas till, annars skickas en avi.
Om du reser med rullstolstaxi kan du ringa tillbaka till den leverantör som du beställt resan av.
Du kan även ringa till resegarantin.
RESEGARANTI
19
Sjukresor
Som färdtjänstresenär har du rätt att byta ut en
färdtjänstresa mot en sjukresa när du åker till
eller från en vårdgivare. Om du behöver åka till
landstingsansluten vård och behandling kan du få
sjukresor av din vårdgivare. Du visar upp giltigt
färdtjänstkort och får då ett sjukresekort. När tillstånd för resor finns registrerade kan du ringa och
beställa din taxi på 077-570 00 57. För att beställa
en sjukresa med rullstolstaxi ringer du direkt till
leverantören. Se telefonnummer till leverantörerna
på sista sidan. Du kan även ringa tel 077-670 01 67.
Uppge alltid numret som står på baksidan av
sjukresekortet. Det händer att en beställning av
sjukresa förväxlas med färdtjänstresa. Ange därför
inte ditt personnummer när du beställer en sjukresa.
Avgift för sjukresa
Sjukresor har andra avgifter än färdtjänstresor.
En sjukresa kostar upp till 140 kronor per resa
som du sedan får en räkning på. Ett högkostnadsskydd finns med ett belopp på 1400 kronor som
gäller under en 12-månaders period från första
resan.
Din vårdgivare kan svara på frågor eller kontakta
Kundservice för färdtjänst tel 08-720 80 80.
SJUKRESOR
20
...............................................................
Postnummer
......................................................................................
Ort
..........................................................................................................................................................
Gatuadress
..........................................................................................................................................................
Kundnr/personnr
..........................................................................................................................................................
Namn
Färdtjänsten, Kundservice
Box 30103, 104 25 Stockholm
Kryssa i det du önskar, fyll i namn och adress,
lägg talongen i ett frankerat kuvert och skicka
till:
Mer information
Spanska
Persiska
Finska
Engelska
Bosniska/Kroatiska/Serbiska
Arabiska
Lättläst svenska
Kort information om Färdtjänsten
Resa med Färdtjänsten inläst på daisy
7Kryssa i rutan!
Kontakta oss
Kundservice för färdtjänst
08-720 80 80
Öppet måndag till fredag 07.00–20.00
lördag och söndag 09.00–17.00
Internet
Via vår hemsida www.fardtjansten.sll.se kan du
kontakta oss och lämna synpunkter.
Postadress
Färdtjänsten, Box 30103, 104 25 Stockholm
Resebeställning
Taxi
08-555 78 100
Specialfordon/rullstolstaxi
Samtrans 08-1200 12 00 Ekerö taxi 08-560 315 00
Taxi 020 08-28 75 15
Södertälje taxi 08-554 20 510
Taxi Kurir 08-744 95 54
Norrtälje taxi 0176-150 00
Om du inte vill välja leverantör ringer du o8-720 80 00
Talsvar
0200-11 44 11
Mina Sidor
www.fardtjansten.sll.se
Resegarantin
0200-77 66 55