Transcript Färdtjänstens kundbroschyr - Stockholms läns landsting

Resa med
Färdtjänsten
Juni 2010
Innehåll
Beviljad färdtjänst
..................................................................
Anpassning av kollektivtrafiken
.................................
3
4
Närtrafiken .................................................................................... 6
Resa med Färdtjänsten ........................................................ 8
Beställa resa
.................................................................................
9
Område ........................................................................................... 12
Resan ................................................................................................ 13
Avgifter .......................................................................................... 17
Resegaranti
................................................................................
19
Sjukresor ........................................................................................ 20
Kontakta oss
.............................................................................
Färdtjänsten, Box 30103, 104 25 Stockholm
Besöksadress Lindhagensterassen 1
Växel 08-123 150 00 Fax 08-123 150 35
Redaktör Rut Milchner Foto Erja Lempinen, Toby Maudsley
Form Soya kommunikation Illustration Anna Ödlund
Tryck Danagårds Grafiska Version Juni 2010
22
Beviljad färdtjänst
Tillsammans med denna broschyr har du fått ett
beslutsbrev där det framgår att Färdtjänstnämndens förvaltning har beviljat dig färdtjänst. Ditt
kombinerade färdtjänst- och SL Access-kort kommer i din brevlåda några dagar efter att du fått
beslutsbrevet.
Till Färdtjänstnämndens förvaltning kan du
ringa vid frågor som rör ändring av ditt nuvarande
tillstånd, förlängning av tillstånd och extra resetilldelningar. Om du har för avsikt att ansöka om
något av detta måste det göras skriftligen.
Telefonnummer till Färdtjänstnämndens förvaltning är 08-123 150 25, 08-123 150 26 eller
08-123 150 27.
Telefontiderna är vardagar måndag till fredag
kl 8.30-11.30.
När du har fått ditt kombinerade färdtjänst- och
SL Access-kort kan du börja resa med färdtjänsten.
Ansvaret för att din färdtjänst fungerar tas nu över
av SL.
BEVILJAD FÄRDTJÄNST
3
Anpassning av
kollektivtrafiken
Stockholms läns landsting ansvarar för kollektivtrafiken i Stockholms län, det vill säga SL och
färdtjänsten. SL arbetar för att alla människor som
kan ta sig till en station eller hållplats ska kunna
resa med kollektivtrafiken. Därför bygger SL om
fordon, hållplatser, stationer och terminaler för att
öka tillgängligheten för resenärer med funktionsnedsättning.
Nästan 80 % av SLs bussar har nu lågt insteg
som gör det lättare att stiga på och av.
I tunnelbanan fortsätter arbetet med att sänka
spåren vid många stationer så att tågen hamnar i
nivå med perrongen. I tunnelbanan finns nu talad
trafikinformation, det vill säga en röst som automatiskt ropar ut information om kommande tåg.
Pratorer, det vill säga talad trafikinformation som
du aktiverar själv genom en knapptryckning, finns
på pendeltågsstationer och bussterminaler som
har elektroniska informationstavlor. Alla bussar
har invändigt automatiskt hållplatsutrop liksom
de nyare tunnelbane- och pendeltågsvagnarna.
Bussarna förses nu dessutom med utvändiga högtalarutrop.
4
A N PA S S N I N G AV K O L L E K T I V T R A F I K E N
För att förenkla för synskadade lägger SL
kännbara markeringar längs tunnelbanans alla
perronger, framför och efter spärrarna och på alla
bussterminaler.
SL erbjuder ledsagning för alla som behöver
hjälp att orientera sig på en station eller byta mellan olika trafikslag inom SLtrafiken. Titta på sl.se
eller ring SLs kundtjänst tel 08-600 10 00 för mer
information eller för att beställa ledsagning.
A N PA S S N I N G AV K O L L E K T I V T R A F I K E N
5
Närtrafiken
Närtrafiken har små lättillgängliga bussar med
låga golv som gör det lätt att stiga på och av. Den
kör i ett lugnt tempo och är särskilt anpassad för
äldre och funktionshindrade. Färdtjänstresenärer
reser utan avgift med färdtjänst- och SL Accesskortet och kan ta med ledsagare utan kostnad. Det
ges gott om tid för av- och påstigning och föraren
hjälper gärna till. Man möter ofta samma förare
– högst två–tre förare delar på varje linje.
Bussarna trafikerar ofta bostadsområden och
ansluter till lokala centrum. Med Närtrafiken blir
det bekvämt att ta sig till servicehuset, köpcentret,
vårdcentralen och den övriga kollektivtrafiken.
Närtrafiken kommer nära den som vill resa och
nära dit man vill resa inom det lokala området.
6
NÄRTRAFIKEN
Man bokar sin resa själv och blir hämtad och
lämnad vid de adresser man anger och vid de
gator/mötesplatser som Närtrafiken trafikerar.
Bussen stannar nära den adress man vill åka från
eller åka till. Den kommer nära porten och hämtar
där det är möjligt.
Närtrafikbussarna bokas på tel 08-720 80 10.
De finns inom följande områden:
• Närtrafiken Årsta–Gullmarsplan
• Närtrafiken Bromsten–Solhöjden–Spånga C
• Närtrafiken Hagsätra–Rågsved–Högdalen och
delar av Bandhagen
• Vällingby-Flexen i området Vällingby–Grimsta
–Råcksta
• Haninge-Flexen i området Haninge–Handen
–Brandbergen
• Lidingö–Flexen på norra Lidingö
• Närtrafiken Danderyd–Mörby–Djursholm
SLs kundservice tel 600 10 00 besvarar frågor om
närtrafiken.
NÄRTRAFIKEN
7
Resa med färdtjänsten
Ditt kombinerade färdtjänst- och SL Access-kort
ska vara med vid varje resa med färdtjänsten. Du
kan även använda kortet i SL-trafiken och då åker
du och en medresenär utan kostnad i hela Stockholms län.
I broschyren finner du information om hur du
beställer din resa, vad det kostar och om vår resegaranti. Om det är någonting som är oklart kan du
ringa Kundservice 08-720 80 80.
En resa med färdtjänst kan ske på olika sätt beroende på vilket behov man har. En del resor sker
med personbilar, andra med större fordon. Ibland
samplaneras din resa vilket innebär att du får åka
tillsammans med andra resenärer. Dessa hämtas
och lämnas innan eller under din resa. Restiden
kan därför ibland bli längre. Tänk på att ta till extra tid om du har en viktig tid att passa. Tänk även
på att trafiksituationen i Stockholm kan variera
kraftigt.
8
RESA MED FÄRDTJÄNSTEN
Beställa resa
En färdtjänstresa kan beställas upp till 28 dagar
i förväg. Taxiresorna beställs efter fasta avgångstider. Dessa är normalt tre gånger per timme: tio
över, halv och tio i, men kan variera beroende på
var du bor. Tänk på att beställa din resa i god tid
innan önskad avgång. Beställ gärna flera resor vid
samma beställningstillfälle, exempelvis tur- och
returresa.
Det finns tre olika sätt att beställa din resa på:
via telefon, talsvar eller Internet.
Innan beställningen
För att beställa en resa behöver vi få vissa uppgifter kring din resa. Förutom kundnummer,
adresser, tid och datum behöver vi veta om du har
hjälpmedel med dig och i så fall vilka. Vi behöver
även veta hur många ni är som reser och ett telefonnummer där föraren vid behov kan nå dig. Om
du tar med dig egna barn/syskon under 18 år eller
sällskapsdjur på resan så ska du ange det.
(Se sid 11).
Telefonnummer
Du beställer taxi på telefonnummer 08-555 78 100.
Du som blivit beviljad att åka med specialfordon
eller liggande transport ringer 08-720 80 00 för
att beställa dina resor.
BESTÄLLA RESA
9
Automatiska tjänster
Det finns en automatisk telefontjänst där du talar
eller knappar in din beställning. Här kan du också
få reda på ditt resesaldo, kontrollera och avbeställa dina resor. Telefonnumret
är 0200-11 44 11 och tjänsten
Fakta
Resesaldot visar
är öppen dygnet runt. Ett annat
hur många resor
sätt att beställa är via Internet.
Gå in på www.fardtjansten.sll.se du har kvar.
och logga in på Mina Sidor.
I dessa båda tjänster frågas det efter din personliga kod och denna är de 4 sista siffrorna i ditt
personnummer om du inte redan har anmält en
annan kod.
Avbeställning
Om du inte kan genomföra en resa ska den avbeställas senast 30 minuter innan hämttiden. Om
resan inte avbeställs i tid får du betala för resan
och den dras från ditt resesaldo.
Med på resan
Ledsagare: Att ha rätt till ledsagare styrs av om
du inte kan klara resan själv. Ansökningsblankett
finns hos Kundservice. Barn under 12 år har automatiskt rätt till ledsagare och behöver därför inte
ansöka om detta. Med ledsagare menas en person
som följer med resenären under hela resan och
hjälper till. Därför ska personen också kunna sitta
var som helst i fordonet. Om du har tillstånd för
detta åker din ledsagare med utan extra kostnad.
10
BESTÄLLA RESA
Medresenär: Den som inte har tillstånd för ledsagare kan ta med sig en medresenär på resan. Det
kostar 20 kr per resa och denna avgift faktureras.
Barn eller syskon under 18 år: För att barn/
syskon kostnadsfritt ska få följa med på resan ska
dessa vara registrerade hos Färdtjänsten.
Ledar-, service- eller assistanshund: Om du
vill ta med din certifierade ledar-, service eller
assistanshund kostnadsfritt ska denne vara registrerad som sådan hos Färdtjänsten.
Bil för eget bruk
Du kan beställa ett fordon för eget bruk mot en högre avgift. Då samplaneras inte din resa. Avgiften
betalas direkt i taxibilen men om du åker specialfordon kommer avgiften att faktureras.
Mer information om avgifter finns i avsnittet
Avgifter, på sidan 17.
”Bil på gatan”-biljett
Det går att resa med en taxi som du tar på gatan
och alltså inte är förbeställd. Taxin ska ha det
runda färdtjänstmärket på någon av sidorutorna.
För detta behövs speciella ”bil på gatan-biljetter”
som beställs från Kundservice. Tala dessutom om
vid resans start att det gäller en färdtjänstresa. Vid
resans slut lämnas en biljett per påbörjad 30 kmsträcka. Resesaldot minskas med en resa oavsett
längd. För detta betalar du en särskild avgift. Mer
information om avgifter finns i avsnittet Avgifter,
på sidan 17.
BESTÄLLA RESA
11
Område
Du kan resa i hela
Stockholms län.
Norrtälje
Sigtuna
Upplands
Väsby
Sollentuna
Sundbyberg
Solna
UpplandsBro
Vallentuna
Österåker
Täby
Järfälla
Vaxholm
Danderyd
Ekerö Stockholm
Värmdö
Nacka
Salem Huddinge
Nykvarn
Tyresö
Botkyrka
Haninge
Södertälje
Nynäshamn
12
OMRÅDE
Lidingö
Resan
För att kunna resa med färdtjänst ska du ha med
dig ditt färdtjänstkort. Detta registreras i fordonet
vid resans början och slut. Föraren väntar på dig i
fem minuter efter beställd hämttid.
Resa med taxi
Föraren hämtar dig vid porten eller entrén. Du får
ta med dig handbagage och gånghjälpmedel/rullstol som föraren ska hjälpa till med. Föraren ska
också vid behov hjälpa dig in och ur bilen samt på
och av med säkerhetsbältet. Om du är taxiresenär
kan det hända att du får åka i ett specialfordon.
Resa med specialfordon
Föraren hämtar dig vid dörren till bostaden eller
den plats som blev överenskommen vid beställningen. Tänk på att lämna portkod vid beställningen om föraren behöver den. Om du kan ta dig
själv till porten eller gatan och vill bli hämtad där
så anger du det när du beställer resan. Du får ta
med dig handbagage och ett gånghjälpmedel/rullstol. Ange vid beställningen vilka hjälpmedel som
du tar med på resan. Om du reser med rullstol
anger du även om det behövs en trappklättrare.
Du kan även beställa en resa med transportrullstol.
Resa med rullstolstaxi
Rullstolstaxi finns för dig som har grundtillstånd
för resa med specialfordon. Resor med rullstolstaxi utförs av Samtrans, Taxi 020 och Taxi Kurir
RESAN
13
och beställs direkt hos något av dessa bolag.
Avgiften för resorna är samma som för övriga
färdtjänstresor.
Bommar på väg eller vid infart
I vissa områden kan det ibland finnas vägbommar
som fastighetsägarna satt dit för att hålla bilarna
borta. Föraren kan inte köra vidare om det är en
låst bom. Bilen har då kommit så nära porten det
går och där blir du avsläppt.
Resa med taxibåt
Du som är folkbokförd på en ö utan fast landförbindelse och inte kan åka reguljär båttrafik kan
ansöka om tillstånd för taxibåt. Kontakta Färdtjänstnämndens förvaltning för mer information.
Uppehåll under resan
Det finns möjlighet att göra ett uppehåll på fem
minuter längs färdvägen då fordonet väntar. Om
längre uppehåll önskas ska en ny resa beställas.
Tänk på att det är föraren som bestämmer vägen.
Resa till begravningsplats
För besök vid grav på kyrkogård och begravningsplats finns möjlighet att göra ett upp till 20 minuter långt uppehåll. Säg till vid beställningen att det
gäller en resa till begravningsplats.
Allergier
För den resenär som har allergiska besvär finns
möjlighet att resa i ett allergianpassat specialfordon. För detta krävs tillstånd.
14
RESAN
Till Arlanda
Beroende på var du bor i länet kan dina resor till
Arlanda ske med Arlanda Express. Du blir i så
fall hänvisad dit vid beställningstillfället. Föraren
hjälper dig fram till biljettkontoret vid Arlanda
Express på Stockholms central. Där visar du ditt
färdtjänst- och SL Accesskort och berättar om du
ska åka enkel eller tur och retur. Reser du med
egna barn över 7 år köper du barn-/ungdomsbiljett till Arlanda Express. Utlägget återbetalas
om du skickar in kvittot till Färdtjänsten. Barnen
måste finnas registrerade. Behöver du hjälp till
tåget eller ledsagning på Arlanda beställs detta
vid biljettkontoret. Flygplatsens assistansservice
möter dig då vid ankomst till Arlanda och följer
dig till incheckningen eller gaten. Om du inte vill
åka med Arlanda Express kan du beställa en bil för
eget bruk mot en särskild avgift.
Resor utanför Stockholms län
Det går att tillfälligt åka med färdtjänst i kommuner utanför Stockholms län. Efter kontakt med
Kundservice utfärdas biljetter som gäller för lokala
resor i vistelsekommunen under den tid som står
på biljetterna. För att få biljetterna i tid behöver
du beställa dessa från Kundservice i god tid innan
din resa. Biljetterna dras från ditt resesaldo. Antalet resor som får göras i vistelsekommunen är
begränsat till halva grundtilldelningen.
RESAN
15
Antal resor
Normalt får du 72 resor per kalenderår (januari till
december). Därutöver kan du få extra resor. Dessa
tilldelas automatiskt per kvartal om du har behov
av detta.
Alla resenären får från 1 januari tillgång till sin
del av grundtilldelningen för året. 18 extra kvartalsresor för första kvartalet tilldelas automatiskt.
De resenärer som har färdtjänsttillstånd hela året
får då ett saldo på 90 resor.
Om ditt saldo någon gång under andra kvartalet
understiger 55 resor tilldelas du automatiskt
28 nya resor för andra kvartalet.
Om ditt saldo någon gång under tredje kvartalet
understiger 39 resor tilldelas du automatiskt
35 nya resor.
Om ditt saldo någon gång under fjärde kvartalet
understiger 21 resor tilldelas du automatiskt
45 nya resor.
Du kan även ansöka om extra resor för:
– arbete och studier om ingen annan huvudman
betalar dessa
– stadigvarande förtroendeuppdrag
– att besöka familjemedlemmar vid vård eller
boende utanför hemmet
– hämta och lämna på förskola
16
RESAN
Avgifter
En resa under 30 kilometer kostar 70 kronor. Om
resan är längre än 30 kilometer tillkommer 70 kronor för varje 30 kilometer. Du betalar inte för den
sträckan som föraren kör utan för den teoretiska
sträckan som beställningssystemet har räknat ut.
Resa
Kostnad
En resa per 30 km
Resa med Arlanda Express
70 kr
70 kr per 30 km fram till
Cityterminalen + 70 kr per enkel
biljett med Arlanda Express.
20 kr per resa
50 procent av taxameterbeloppet
50 procent av taxameterbeloppet
50 procent av taxameterbeloppet
Resenärer som har tillstånd för
assistanshundar och servicehundar
betalar inget extra
Medresenär
Bil på gatan
Bil för eget bruk
Resa där djur tas med
Resa med fler personer än vad
tillståndet medger.
50 procent av taxameterbeloppet
För den som betalar 50 procent av taxameterbeloppet är den lägsta avgiften 50 kronor. Avgiften betalas kontant direkt till föraren. Om du
åker specialfordon faktureras avgiften.
AV G I F T E R
17
Högkostnadsskydd
Det finns två typer av högkostnadsskydd: ett för
resorna och ett för medresenärer.
Resorna kostar högst 690 kronor per månad för
helt pris och 420 kronor för reducerat pris. Det är
samma pris som SLs 30-dagarsbiljett.
Medresenärer har samma
belopp i högkostnadsskyddet,
Fakta
det vill säga 690 kronor
Så kallad ”särskild
avgift” ingår inte i högrespektive 420 kronor.
kostnadsskyddet.
Ålderspensionärer får automatiskt reducerat pris. Detta
gäller även för barn/ungdomar till den månad
de fyller 20 år. Även den som har helt eller delvis
sjuk- eller aktivitetsersättning, gör förtida uttag
av ålderspension, har handikappersättning eller
hustrutillägg betalar högst 420 kronor. För att få
nedsatt avgift ska kopia av Försäkringskassans beslut skickas till Färdtjänsten. Den lägre kostnaden
gäller sedan endast från nästkommande månad.
Betalning
Fakturan för beställda resor skickas i efterhand.
Möjlighet finns även att betala via autogiro vilket innebär att pengarna dras från ditt konto och
betalas automatiskt på rätt dag. Även om du har
autogiro skickas fakturan hem till dig så du kan
kontrollera dina resor.
18
AV G I F T E R
Resegaranti
Ibland händer saker som gör att fordonet inte
kommer. Därför har Färdtjänsten en resegaranti.
Om fordonet inte kommit efter minst 20 minuter
från beställd tid kontaktar du Resegarantin på telefon 0200-77 66 55.
Resegarantin hjälper då till att så snabbt som
möjligt få fram ett fordon. Du har även möjlighet
att beställa en taxi direkt från ett taxibolag och
betala resan själv. Resan får inte vara påbörjad
förrän efter 20 minuter från beställd hämttid. För
att få ersättning måste originalkvittot skickas in till
Färdtjänsten inom 3 månader. Ange kontonummer, clearingnummer och bank som ersättningen
ska betalas till.
RESEGARANTI
19
Sjukresor
Som färdtjänstresenär är du alltid berättigad att
åka sjukresa inom ramen för sjukresors regelverk.
Om du behöver åka till landstingsansluten vård
och behandling kan du få sjukresor av din vårdgivare. Du visar upp giltigt färdtjänstkort och får
då ett sjukresekort. När tillstånd för resor finns
registrerade kan du ringa och beställa din taxi på
077-570 00 57 eller specialfordon 077-670 01 67.
Uppge alltid numret som står på baksidan av sjukresekortet.
Sjukresor har andra avgifter än färdtjänstresor.
En sjukresa kostar upp till 140 kronor per resa
som du sedan får en räkning på. Ett högkostnadsskydd finns med ett belopp på 1400 kronor som
gäller under en 12-månaders period från första
resan. Din vårdgivare kan svara på frågor eller så
kan du kontakta Färdtjänstens kundservice på
telefon 08-720 80 80.
SJUKRESOR
20
...............................................................
Postnummer
......................................................................................
Ort
..........................................................................................................................................................
Gatuadress
..........................................................................................................................................................
Kundnr/personnr
..........................................................................................................................................................
Namn
Färdtjänsten, Kundservice
Box 30103, 104 25 Stockholm
Kryssa i det du önskar, fyll i namn och adress,
lägg talongen i ett frankerat kuvert och skicka
till:
Mer information
Spanska
Persiska
Finska
Engelska
Bosniska/Kroatiska/Serbiska
Arabiska
Lättläst svenska
Kort information om Färdtjänsten
Resa med Färdtjänsten inläst på daisy
7 Kryssa i rutan!
Kontakta oss
Kundservice
08-720 80 80
Öppet måndag till fredag 07.00–20.00,
lördag och söndag 09.00–17.00
Internet
Via vår hemsida www.fardtjansten.sll.se kan du
kontakta oss och lämna synpunkter.
Postadress
Färdtjänsten
Box 30103
104 25 Stockholm
Resebeställning
Taxi
08-555 78 100
Specialfordon
08-720 80 00
Rullstolstaxi
Samtrans 08-1200 1200
Taxi 020 08-28 75 15
Taxi Kurir 08-744 95 54
Resegarantin
0200-77 66 55
Automatbeställningen/Talsvar
0200-11 44 11