Transcript Din färdtjänst - Färdtjänsten

Din färdtjänst
Februari 2012
Information till dig som åker med Färdtjänsten i Stockholms län
Under 2011 pågick ett stort arbete inom Färdtjänsten med att upphandla nya trafikavtal för taxi, och sätta den
nya organisationen på plats. Från den 1 februari blev det också lite förändringar för dig som resenär. Din Färdtjänst berättar vad förändringarna innebär och ger en inblick i hur Färdtjänstens kundtjänst arbetar.
Nya avtal med taxiföretagen
Färdtjänstresor utförs av olika taxi­
företag. Taxiföretagen upphandlas
av SL för att utföra resor under
vanligtvis två till fyra år långa avtalsperioder. Det finns en särskild
lagstiftning som reglerar formerna
för upphandling och dess avtalslängder, och några trafikavtal har
blivit för gamla. En ny upphandling
har därför skett under hösten 2011,
och de nya trafikavtalen börjar gälla
från den första februari 2012.
För dig som resenär kan de nya
trafikavtalen innebära att taxibilen
har en annan taxiskylt på taket än
de bilar som hittills varit vanligast.
Några taxibolag omfattas inte längre
i avtalet och andra har vunnit nya
trafikområden i länet. De fyra taxiföretag som kommer att utföra res­
orna från februari är välkända för er
resenärer. TaxiKurir och Taxi 020 är
de två större taxi­företagen. Roslagstaxi och Haninge & Nynäshamns taxi
är de två mindre taxiföretagen.
Det blir störst förändring för
resenärer i Roslagen, på Värmdö
och på Ekerö, men för själva resan
innebär det inte några förändringar
i övrigt.
Tillgänglighet i SL-trafiken
SL utvecklar och bygger om fordon,
hållplatser och stationer löpande. På
en del områden har SL kommit längre, som på Tvärbanan och Spårväg
City där tillgänglighet fanns med
som ett krav från början. Inom äldre
delar av SL-trafiken tar det längre
tid, eftersom den byggdes då tillgänglighet inte var en självklarhet.
Under 2011 ökade antal låggolvsbussar från 83 % till 94 %.
Ledsagarservice innebär att du
kan få hjälp av en ledsagare på de
flesta av SL:s stationer i spårtrafiken
och i angränsande bussterminaler.
Rampservice innebär att du som
använder rullstol kan få hjälp med
att komma på och av vid alla tunnel­
bane- och pendeltågstationer. Alla
bussar i SL-trafiken har en ramp
som kan fällas ut av föraren så att
en rullstol lätt går att köra ombord.
Närtrafiken är ett alternativ till
traditionell färdtjänst. Den är speci­
ellt anpassad för dig som är äldre
eller har svårt att röra dig, men alla
som har en SL-biljett får åka med.
Närtrafiken trafikerar ofta områden
där många äldre bor. Bussen är ett
bekvämt sätt att ta sig till exempelvis
service­huset, köpcentret, vårdcen­t­
ral­en eller till den övriga koll­ektiv­
trafiken. Det finns inga speciella
hållplatser, utan de kör nära porten
för att hämta upp resenären. Närtrafikbussarna finns numera inom
följande områden:
• Årsta-Gullmarsplan
• Bromsten-Solhöjden-Spånga
centrum
• Hagsätra-Rågsved-Högdalen och
delar av Bandhagen
• Vällingby-Grimsta-Råcksta
• Haninge-Handen-Brandbergen
• Norra Lidingö
• Danderyd-Mörby-Djursholm
• Bromma –Nockeby
• Blidö/Yxlan-Norrtälje stad
• Nynäshamn
Allergianpassade taxibilar
Färdtjänstens påminnelsebrev
Från 1 februari 2012 så ska du med allergi som funktionsnedsättning och taxi i grundtillstånd resa med vanlig taxi.
Det är en nyhet eftersom tidigare resa utförts med specialfordon. Ett personligt informationsbrev har under januari
skickats hem till alla berörda färdtjänstresenärer.
Förändringen innebär fördelar även för andra resenärer
som inte har direkta allergiska besvär. Leverantörerna ska
enligt de nya kraven ha 10 procent av sina fordon allergianpassade. Med allergianpassade fordon menas till exempel att
de inte får köra djur, förare får inte vara rökare och bilarna
ska städas med tvättmedel utan parfym.
Färdtjänsten kommer inte längre att skicka ut påminn­e­lse­
brev om att färdtjänsttillstånd, eller extra tilldelning av resor
upphör. Spara därför ditt senaste beslutsbrev, så att du vet
hur länge ditt tillstånd för färdtjänst eller extra tilldelning
gäller, och när nya handlingar ska sändas in av dig.
Ny entreprenör för Närtrafiken på Blidö/Yxlan
Det gamla avtalet för Närtrafiken Blidö/Yxlan till och från
Norrtälje har gått ut den sista januari. SL har gjort ett så
kallat ”konkurrensutsatt avrop” ur SL:s ramavtal för närtrafik. Avropet innebär att leverantören TaxiKurir kommer
att utföra resorna från den 1 februari. För dig som resenär
innebär det ingen förändring i övrigt.
Avgift för underåriga barn
Från 1 januari 2012 är vårdnadshavaren betalningsansvarig för underåriga barn, och förbinder sig därmed att
betala de avgifter som uppstår i samband med barnets
nyttjande av färdtjänst.
Tilldelning av resor
Du som har färdtjänsttillstånd under hela kalenderåret
(januari till december) tilldelas 72 resor. Därutöver kan du
få maximalt 126 resor tilldelade under året. Dessa resor tilldelas automatiskt kvartalsvis från och med kvartal två.
Kundservice för färdtjänst- och sjukresor
Kundservice för färdtjänst- och sjuk­resor arbetar med många olika slags
frågor om färdtjänst och sjukresor. De
flesta frågorna kommer till kundservice via telefon, men även via webbplatsen www.fardtjansten.sll.se och
beställningswebben ”Mina sidor”.
Totalt arbetar idag 35 personer på
kundservice. För att finnas tillgänglig
både under kvällar och helger är det
skifttjänstgöring. De flesta telefonsamtalen till kundservice sker under
kontorstid. Ett tips om det är svårt att
komma fram per tele­fon på dagtid,
är att istället ringa lite senare på
kvällen. Kundservice via telefon har
öppet till kl. 20 på vardagskvällarna.
På lördagar och söndagar är det
öppet kl. 9–17.
De som arbetar på kundservice
tycker det är roligt att det kommer så många varierande frågor.
Inget samtal är det andra likt. Det
är många samtal om resesaldo och
fakturor, men även frågor om hur
färdtjänst och sjukresor fungerar
i Stockholms län. Kontakta kund­
service om du har några frågor.
Tips till dig som är färdtjänstresenär
På ”Mina sidor” som du hittar på
färdtjänstens web, www.fardtjansten.
sll.se, kan du:
• beställa samt avbeställa resor,
samt se tidigare bokade resor.
• se ditt resesaldo samt grundinformation om ditt färdtjänsttillstånd.
• ändra samt lägga till nya ”fasta
adresser” som hjälper dig när du
ska boka resa via ”Mina sidor”.
• lämna synpunkter och klagomål.
När resan är klar och du går ut ur
taxin bör du dubbelkolla att du fått
Trygga nyheter i avtalen
Trygghet är alltid en viktig del i varje
trafikavtal. Vid varje upphandling genomförs olika förbättringar i avtalen
för att öka tryggheten för resenären.
De nya taxiavtalen ställer bland annat
följande krav:
• Taxiföretaget ska, om möjligt,
ringa och meddela resenären att
bilen är på väg och vilken tid den
beräknas vara framme. Tryggheten att veta att bilen är i närheten
är något som varit efterfrågat från
många resenärer. Om en beställd
taxi blir försenad kan man då vänta
med att gå ut, och istället lugnt
vänta inne på ett telefonsamtal,
och gå ut när telefonsamtalet
kommer. Vid beställning kommer
du bli uppmanad att lämna ett
lämpligt telefonnummer.
• Vid en beställd taxi ska föraren
gå ur bilen och fram till entrén
alt. porten för att kontrollera om
resenären väntar innanför dörren.
Du behöver alltså inte gå ända ut
på gatan för att vänta på taxibilen.
• Minst 10 procent av taxibilarna
har en bilbarnstol, och alla har
bilbälteskudde för barn.
tillbaka ditt kort från föraren. Detta
är speciellt viktigt om du har åkt en
samplanerad resa.
När du ska göra en Färdtjänstresa
så är det ditt personnummer alternativt ditt kundnummer du uppger
vid beställningen. Ska du åka på en
sjukresa är det däremot numret på
sjukresekortet du ska uppge. Om
du har gjort en sjukresa har du
inte möjlighet att omvandla den i
efterhand till färdtjänstresa, eller
tvärtom.
Ny kollektivtrafiklag
Från årsskiftet 2012 infördes en ny
kollektivtrafiklag i Sverige. Enligt den
nya lagen ska det bildas en Regional
Kollektivtrafikmyndighet, så kallad
RKTM i varje län. I Stockholms län
blir det Trafiknämnden, då Färdtjänsten sedan 70-talet är överförd
från kommunerna till landstinget. I
Stockholms län innebär det ingen
praktisk förändring mot tidigare
eftersom Trafiknämnden redan från
januari 2011 ansvarar för färdtjänst­
en i länet.
Falsk ”färdtjänst” – betala inte i taxibilen
Media har i januari rapporterat att
någon eller några taxiförare utger
sig för att vara ”färdtjänst”. En taxiförare går fram till en väntande resenär och påstår att han/hon ska
åka med förarens taxibil, på grund
av att Färdtjänstens dator är trasig.
Detta har inträffat vid olika sjukhus
i Stockholm. Vid resans slut har den
falska föraren begärt kontant betalning och påstått att Färdtjänsten
betalar resenärens utlägg.
Om detta händer ska du vara
mycket misstänksam. Ring om
möjligt till Resegarantin på telefon
0200-77 66 55 för att kontrollera
fakta. Det är mycket ovanligt att
Färdtjänstens datasystem stannar,
men om datafel inträffar och Färdtjänsten har skickat en taxibil till
dig, ska du inte betala kontant i taxibilen. En färdtjänstresenär ska aldrig
betala något i taxibilen vid en vanlig
färdtjänstresa. Ett av undantagen är
om du har med ett husdjur, vilket du
kan läsa om i Kundbroschyren. Alla
kostnader för en vanlig resa kommer som en räkning i din brevlåda.
Om du råkar ut för detta bedrägeriförsök ska du polisan­mäla
händelsen. Färdtjänsten har också
kontakt med polisen men de fuskande taxiförarna är ännu inte
hittade.
Observera att det här är mycket
ovanligt och endast har skett i 20 fall
av drygt 300 000 resor under januari
månad. Som resenär ska du fortsatt
känna trygghet vid din taxiresa.
Din säkerhet under resan:
• En färdtjänsttaxi ska ha det röda
F-märket
• Du ska inte betala något i taxibilen
vid en vanlig resa
• Ta gärna kvitto på din resa om du
känner dig osäker
• För att kontrollera fakta ring
Resegarantin 0200-77 66 55
Rullstolstaxi fortsatt populärt
Resandet ökar inom Rullstolstaxi.
Trafiken visar höga nöjdhetstal och
både leverantörer och Färdtjänsten
får positiva kommentarer från rese­­närer. Antalet resor mellan år 2010
och 2011 visar ett ökat resande med
hela 111 000 resor. De tre stora
bolagen Samtrans, TaxiKurir och
Taxi 020 kör dagligen över hela
länet. Bolagen Ekerö Taxi, Norrtälje
Taxi och Södertälje Taxi kör främst i
sina hemområden, men nu också i
ett utökat samarbete med Samtrans.
Det finns som tidigare både möj­
lig­het att göra ett kundval för sitt
res­­­an­de om man ringer direkt till
det valda företaget, alternativt genom
det centrala bokningsnumret. Leve­
rantörer för rullstolstaxi hittar du i
kundbroschyren Resa med färdtjänst.
Antalet specialfordon dvs. bilar
där man kan resa sittande i egen
rullstol har också ökat, bl a då de
nya mindre bilarna kör både i taxitrafik och som rullstolstaxi. Detta
har bidragit till ökad närhet och
tillgänglighet på fordon i länet.
Telefonnummer och adresser
Färdtjänst-Accesskort med
vid alla resor
Beställning färdtjänsttaxi: 08-555 78 100
Färdtjänstens kundservice: 08–720 80 80
Färdtjänstavdelningen Stockholms läns landsting: 08-123 150 25
(frågor om ändring av ditt nuvarande tillstånd, förlängning av tillstånd
och extra resetilldelningar)
SL:s kundtjänst: 08-600 10 00
(beställa ledsagning, rampservice, frågor om SL-trafiken)
Talsvar/Automatbokningen: 0200-11 44 11
Sjukresor: 077-570 00 57
Närtrafiken: 08-720 80 10 (beställning)
Resegarantin: 0200-77 66 55
Postadress: Färdtjänsten Kundservice, Box 30103, 104 25 Stockholm
Internet: www.fardtjansten.sll.se, sl.se
Påminnelse till alla resenärer om att
ta med sitt kombinerade Färdtjänstkort-Accesskort vid alla resor i färdtjänst och kollektivtrafik för att resan
ska kunna utföras.