Hovrätten över Skåne och Blekinge söker växeloperatör

Hovrätten över Skåne och Blekinge finns i en modern byggnad som är belägen centralt i Malmö vid kanalen på Hovrättstorget. Vi är drygt 85 medarbetare. Verksamheten är uppdelad på tre dömande avdelningar och en administrativ enhet. Vi satsar på hög kvalitet i verksamheten. Hovrätten arbetar för en god arbetsmiljö med ett öppet och trivsamt arbetsklimat där deltagande och ansvarstagande värdesätts. Hovrätten är värddomstol för en regional telefonisttjänst som omfattar ett flertal domstolar i södra Sverige. Den är bemannad av sju växeloperatörer.

Arbetsuppgifter

Som växeloperatör måste du snabbt och effektivt kunna utreda vad den som ringer vill och avgöra om samtalet ska kopplas vidare eller om du själv, med hjälp av verksamhetsstöd och andra sökfunktioner, kan svara på frågan eller lämna den sökta informationen. Målsättningen är att så långt som möjligt kunna ge svar redan i telefonisttjänsten, utan att behöva koppla samtalet vidare till annan handläggare. Du är domstolarnas röst utåt och ofta den första och ibland den enda kontakt allmänheten har med en domstol. Detta ställer stora krav på god förmåga att bemöta olika uppringare på ett korrekt och serviceinriktat sätt. I arbetsuppgifterna ingår även att uppdatera hänvisningssystemet och andra sökfunktioner som används i växelarbetet.

Önskvärda kvalifikationer

Du har gymnasial utbildning, god datorvana samt uttrycker dig väl på svenska och engelska. Du har utpräglad känsla för service och tycker om att hjälpa andra människor. Du är också ansvarstagande, flexibel, noggrann, och har gott omdöme. Eftersom du kommer att arbeta i team ska du trivas att arbeta nära andra människor och respektera deras tider och arbetsmiljö. Tidigare vana från telefonväxel eller annan servicefunktion samt språkkunskaper utöver svenska och engelska är meriterande.

Övrigt

Hovrätten eftersträvar mångfald bland personalen. Anställningen är tills vidare med provanställning i sex månader. Tillträde snarast efter överenskommelse. Hovrätten tillämpar individuell lönesättning.

Kontaktpersoner

Ytterligare upplysning om tjänsterna lämnas av telefonisamordnaren Lisbeth Kaptein, 040-35 58 58 eller administrativa direktören Nicklas Söderberg, 040-35 57 98 Fackliga företrädare: ST inom Sveriges Domstolar Ulrika Lindgren, 040-35 57 39 och för Jusek Björn R. le Grand, 040-35 57 43.

Adress:

Välkommen med din ansökan, meritförteckning samt löneanspråk till: Hovrätten över Skåne och Blekinge, Box 846, 201 80 Malmö alt. via e-post till [email protected]

Senaste ansökningsdag

2012-04-27