Transcript Kundfokusdagen, 21 maj Göteborg

KUNDFOKUSDAGEN
GÖTEBORG, 21 MAJ
GUNNEL RYNER
revolution
Starta en positiv
bbet!
– i livet och på jo
t fokus
överdrive
räglas av ett
p
r
u
lt
r på det
u
k
r
å
ra fokusera
Hela v
a
b
i
v
m
o
n
. Me
problem
på problem
r undanröja
ke
ö
rs
fö
ch
gt o
ptionella
som är dåli
uppnå exce
g
ri
ld
a
i
v
kan
och brister,
r vi att få
rare riskera
a
n
S
t.
a
nniskor
result
sfär, där mä
o
tm
a
v
ti
a
g
otivation.
en ne
ende och m
ro
rt
fö
lv
ä
sj
r
tappa
PAAL EVJENTH
Vinnande bemötand
I en värld m
e
ed ständigt
ökande konku
kundbemöta
rrens blir
ndet allt vi
ktigare. Med
teknik sprids
dagens
positiva och
negativa kun
elser med et
dupplevt knapptryck.
Paal kommer
om hur attity
att tala
der skapas o
ch hur det ka
ett mer positi
n leda till
vt tänkande.
LÄS MER
OCH ANMÄL
DIG HÄR!
ÖRJAN OLSSON
Vem har makten över ditt personlig
a varumärke?
ERIC THYRELL
Säljande kundservice
jning och
Vill du...
n gällande försäl
io
at
iv
ot
m
a
ld
äl
Ge dina anst
rvice?
kundbemötande?
äljning som god se
rs
fö
er
m
r
se
al
on
kundkonAtt din pers
get där alla med
ta
re
fö
på
n
sy
m
Skapa en sa
tentiella säljare?
takt ser sig som po
Ett varumärke tar lån
g tid att bygga upp me
n mycket
kort tid att rasera. Verkl
igheten påvisar många
exempel
på detta. Välkända för
etag och personer som
tap
pat sin
position efter att ha va
rit mycket framgångsrik
a.
De
hade
med sin framgång bygg
t upp höga förväntning
ar på sig
själva för att sedan, ge
nom ett eller flera misst
ag, slutat
att leverera det förvänta
de. Därför faller man ne
r från sin
piedestal med dunder
och brak.
KUNDFOKUSDAGEN
Starta en positiv revolution – i livet och på
jobbet!
Hela vår kultur präglas av ett överdrivet fokus på problem. Men om vi
bara fokuserar på det som är dåligt och
försöker undanröja problem och brister,
kan vi aldrig uppnå exceptionella resultat. Snarare riskerar vi att få en negativ
atmosfär, där människor tappar självförtroende och motivation.
Vill du istället ha en arbetsplats präglad av glädje, stolthet, inspiration och kreativitet, där ni tillsammans når exceptionella resultat? Den här föreläsningen ger dig verktygen du behöver för att
starta en positiv revolution – i livet och på jobbet!
Ur innehållet:
• Problem med problemfokus
• Starta en positiv revolution!
• Det optimala positivitetsförhållandet
• ”POF” – positiv omformulering
• Utforska framgångar
• Uppskattande förhållningssätt
• Bygg på styrkor
Gunnel Ryner är beteendevetare, organisationskonsult och coach.
Hon har inspirerat tusentals människor genom sina föreläsningar, utbildningar och coachingprogram, och är aktuell med boken
”Släng problemglasögonen”. Med massor av positiv energi, humor
och passion, och grundat på forskning inom psykologi och organisationsvetenskap, föreläser hon om den potential som finns i att
bygga på framgångar och styrkor istället för att leta problem och
svagheter.
Vinnande bemötande
I en värld med ständigt ökande konkurrens blir kundbemötandet allt viktigare. Med dagens teknik sprids positiva
och negativa kundupplevelser med ett
knapptryck. Personligt bemötande blir
med detta en av våra viktigaste sälj- och
marknadsförings-kanaler. Under denna
föreläsning talar Paal Evjenth om hur attityder skapas och hur de kan ändras till
ett mer positivt tänkande.
Paal Evjenth har utbildat och föreläst om vinnande attityder,
kundservice och motivation i över trettio år. Paal är uppskattad
för sin energi, smittande entusiasm, humor och gedigna kunskap
inom motivation som lyser igenom i hans föreläsningar. Detta har
gjort honom till en av Sveriges mest uppskattade och anlitade
föreläsare i dagsläget.
Som åhörare kommer du lära dig bl.a. följande:
• Våra medfödda vinnaregenskaper
• Vanor som blir ovanor
• Positiva och negativa kulturbärare
• Att utveckla en positiv attityd
• Kundservice: tillgänglighet, kompetens, bemötande, hur kan
jag i min roll påverka kundens upplevelse av dessa
• Superservice
• Från nöjd till imponerad kund
Säljande kundservice
Säljande kundservice är föreläsningen för
alla som har daglig kundkontakt, men som
kanske inte ser sig själva som säljare.
Försäljningen är den viktigaste pusselbiten i
alla företag. I den stenhårda konkurrens som
råder idag, måste alla på ett företag som har
kontakt med kunder bli mer säljmedvetna
och slipa på färdigheter som leder till merförsäljning och fler affärer. Bemötandet och det personliga avtrycket
har blivit några av de viktigaste konkurrensverktyg ett företag kan
ha idag. I föreläsningen varvas teori med roliga övningar, skratt blandas med konkreta verktyg som deltagarna kan applicera direkt efter
föreläsningen.
Säljande kundservice innehåller bland annat följande rubriker och
frågor:
• Personlig service och ett trevligt bemötande har blivit viktigare
än någonsin.
• Förmågan att anpassa sitt sätt att kommunicera efter kundens.
• Merförsäljning är lika med bra service!
• Våga fråga om kunden vill köpa!
Eric Thyrell är en föreläsare som inte lämnar någon i publiken
oberörd. Med sin stora entusiasm, energi och humor har han utbildat över femtontusen personer i Norden.
Eric Thyrells breda och långa yrkeserfarenhet inom olika branscher sätter sina spår i hans föreläsningar och det levereras många roliga historier och övningar som man lätt tar till sig av.
Mottot är att utbildning ska vara kul, en upplevelse, men samtidigt ge konkreta verktyg som deltagarna kan applicera direkt efter
föreläsningen.
Vem har makten över ditt personliga varu märke?
Ett varumärke tar lång tid att bygga upp
men mycket kort tid att rasera. Verkligheten
påvisar många exempel på detta. Välkända
företag och personer som tappat sin position efter att ha varit mycket framgångsrika.
De hade med sin framgång byggt upp höga
förväntningar på sig själva för att sedan, genom ett eller flera misstag, slutat att leverera det förväntade. Därför faller man ner från sin piedestal med
dunder och brak. Har du någon person du ser upp till? Är han/hon en
förebild för dig? Vad kan få den bilden att rasa? Oftast är svaret att
personen i fråga inte lever upp till de förväntningar som du byggt
upp på henne. Du kan ha höga eller mindre höga förväntningar på
henne men allt avgörs då du jämför deras beteende med vad du
förväntar dig.
Sedan början av 90-talet har Örjan Olsson arbetat som utbildare/
tränare och coach inom de två egenägda bolagen Going Places och
Highlights. Sedan starten på 90-talet, har allt fler företag och branscher adderats till referenslistan.
Uppdrag med sälj-, service-, kommunikations-, beteende- och ledarskapsträning i grupp samt personlig coaching i kundens miljö driver
Örjan både ofta och med framgång.
BIOPALATSET, KUNGSTORGET 2, GÖTEBORG, FM 08:30 -12:00, eM 13:00-16:30
PrIS HAlVDAG 895: -, HElDAG 1650:- (MOMS tIllkOMMEr )
LÄS MER OCH ANMÄL DIG HÄR.
[email protected] | 0651 - 57 57 00