Transcript Bombardier: Det bästa ledarprogram jag någonsin gått

”Det bästa ledarprogram jag någonsin gått”
Företaget Bombardier Transportation Services Nordic hade rekryterat ett stort antal
nya och oerfarna chefer, samtidigt som det gamla gardet inte riktigt levererade enligt
förväntningarna. Man bestämde sig därför för att göra en storsatsning på
prestationsdrivet ledarskap. Med Drive Managements hjälp lyckades de nå sitt mål - att
halvera gapet mellan de 20 procent bästa cheferna och övriga 80 procent.
"Ett av våra syften var att avdramatisera Performance Management. Det låter ofta mer
komplicerat än det egentligen är", säger företagets HR-chef Krister Svantesson.
Performance Management behöver varken vara dramatiskt eller komplicerat. Det har cheferna
på Bombardier Transportation Services Nordic fått erfara under det gångna året. Det primära
målet med storsatsningen på prestationsdrivet ledarskap var att minska gapet mellan de 20
procent bästa cheferna och övriga 80 procent. Målet innebar att cheferna skulle uppnå ett
snittbetyg på 5.2 på en 7-gradig skala i medarbetarnas löpande utvärderingar - något som de
också lyckades med.
- Vi nådde 5,6 så vi har nått väldigt långt
- det är en klar och tydlig förbättring i
förhållande till när vi startade, säger
företagets HR-chef Krister Svantesson.
Vi är mycket nöjda med att vi hittills mer
än halverat gapet mellan de
högpresterande cheferna och övriga.
Krister Svantesson, HR-chef
Stora utmaningar
Bombardier Transportation Services Nordic stod inför stora ledarskapsutmaningar när
kontakten med Drive Management etablerades 2012. Under åren innan hade delar av
ledarskapet bytts ut, och många chefer var alltså nya på sina poster och ovana vid chefsrollen.
Bland de chefer som fanns kvar sedan tidigare var det några som hade svårt att leva upp till
företagets förväntningar.
- Vi konstaterade att vi hade chefer och ledare som inte riktigt var kapabla att leverera på den
nivå som vi förväntade oss. Det vi behövde göra var dels att vända gamla chefers bristande
ledarskap, dels att förmå de nya att förstå hur ledarskap i företag fungerar, säger Krister
Svantesson.
Inte komplicerat
Bombardier är ett globalt företag med
cirka 65 400 anställda, jämnt uppdelade
i en avdelning som arbetar med
flygkraft och en annan som arbetar med
tågtrafik. Bombardier Transportation
Services Nordic är en underavdelning
som arbetar med service, underhåll och
reparationer av tågen.
V300ZEFIRO electric multiple unit (EMU), Italy
Bombardier Transportation Services - Det bästa ledarprogram jag någonsin gått – 2014
Det faktum att cheferna kom från olika länder, med olika syn på Performance Management,
innebar en extra stor utmaning för Bombardier. Syftet med den nya satsningen - och
samarbetet med Drive Management - var därför att tydliggöra vad gott, prestationsdrivet
ledarskap innebär inom Bombardier.
- Prestationsdrivet ledarskap handlar egentligen bara om att tydliggöra, följa upp och evaluera
medarbetarens förutsättningar. Ett av våra mål var att avdramatisera Performance
Management. Det låter ofta mer komplicerat än vad det är, säger Krister Svantesson.
För att definiera vad som utmärker gott ledarskap på Bombardier samlades cheferna i
workshops under ledning av Drive Management.
Identifierade nyckelaktiviteter
Målet var att identifiera de ledarskapsaktiviteter som driver medarbetarnas prestationer
framåt. Dessa aktiviteter kallas för Best Practice.
Vi kom överens om åtta enkla
ledaraktiviteter som alla chefer skulle
träna på i sin vardag. Dessa
kommunicerades också till
medarbetarna, som fick använda
aktiviteterna som underlag när de
löpande utvärderade sina chefer, säger
Bombardiers HR-chef.
ZEFIRO electric multiple unit (EMU), China
Fokus i nyckelaktiviteterna låg alltså helt på chefens roll som ledare och coach för sina
medarbetare.
- Det handlar bland annat om att varje individ tydligt skall veta vad han eller hon förväntas att
uppnå och framförallt vad han eller hon skall arbeta med och träna på för att nå målen.
Chefens roll är att tillsammans med medarbetaren sätta upp mål, följa upp och vid behov göra
korrigeringar och ge feedback på vägen. Så det är väldigt enkelt egentligen, förändringen
består i att vi har tydliggjort begreppet Performance Management, säger Krister Svantesson.
"Positivt överraskade"
När de åtta nyckelaktiviteterna hade identifierats var nästa steg att implementera dessa i
verksamheten och göra dem till en naturlig del av chefernas sätt att arbeta varje dag.
- Det är naturligtvis där svårigheterna ligger, man måste få cheferna att prioritera detta i det
vardagliga arbetet. Det har också funnits ett visst motstånd, alla var inte positiva till detta från
början. Men med tiden förstod de att det inte fanns någon väg ut ur det här. Skillnaden jämfört
med vanlig ledarskapsträning är att det här är en process, inte bara ett enskilt tillfälle, förklarar
Bombardiers HR-chef.
Just processen, och det faktum att ingen hade möjlighet att "komma undan" ansträngningarna,
har gjort att det nya arbetssättet så småningom har börjat sätta sig.
Bombardier Transportation Services - Det bästa ledarprogram jag någonsin gått – 2014
Under genomförandet har cheferna utöver sin kontinuerliga träning i vardagen vid några
tillfällen också samlats för att fördjupat träna på några avgörande ledarkompetenser och dela
erfarenheter, dessa träffar har varit mycket uppskattade och starkt bidragit till att träningen i
vardagen blivit så kvalitativ och framgångsrik.
- Generellt tror jag att cheferna är positivt överraskade av att företaget vill investera så mycket
i detta. De har börjat förstå att vi gör det här för att nå framgång och för att cheferna ska förstå
sin roll som coacher. Tidigare uppfattades Performance Management som något slags
kontrollsystem, men nu har de flesta förstått att det är en kraftfull process för att förbättra våra
prestationer, säger Krister Svantesson. Det är naturlitvis mycket positivt att få återkoppling
från de mest erfarna cheferna såsom ”att detta är det bästa ledarutvecklingsprogram jag
någonsin gått”.
"Ser företagets behov"
Bombardier Transportation Nordic Services har kommit långt med sitt prestationsdrivande
ledarskap sedan samarbetet med Drive inleddes - och Krister Svantesson ångrar inte sitt val av
samarbetspartner.
- Drive Management har varit väldigt engagerade i detta. Det som har varit extra värdefullt är
att de är väldigt konkreta, och att de har anpassat sina insatser till vår värld. Drive har
förmågan att se företagets behov, istället för att bara se allt som en konsult utifrån.
Nästa steg i Bombardiers arbete med Performance Management blir att jobba mer med
individuell coachning av varje chef. Det finns alltid kunskaper som kan finslipas och
arbetssätt som kan ses över - och som Svantesson konstaterar handlar det ofta om ganska
enkla och odramatiska förändringar i det vardagliga arbetet.
- Mitt bästa tips till chefer är att prestationsdrivet ledarskap handlar om att investera tid i varje
individ. Kom ihåg att vissa medarbetare behöver mer tid, andra mindre - ofta sätter man ju av
lika mycket tid till alla. Sedan handlar det om att kartlägga varje individs målsättningar,
förutsättningar och behov av utveckling. Man måste ha viljan och intresset att sätta sig in i
varje individ. Det är ofta där man slarvar, säger Krister Svantesson.
Av Einar Wiman
Bombardier Transportation Services - Det bästa ledarprogram jag någonsin gått – 2014