Transcript Nytt kompetenscenter säkrar kvaliteten på Ericssonsprognoser

Nytt kompetenscenter
säkrar kvaliteten på
Ericssonsprognoser
Foto: Ericsson
Ericsson, den ledande leverantören av utrustning och tjänster till telekomoperatörer i hela
världen, har genomfört två stora satsningar
som stöd för en ny global efterfrågeprocess.
Det ena är en prognostiseringslösning som
precis har sjösatts. Men minst lika viktigt är
grundandet av ett nytt support- och kompetenscenter som säkrar statistikkompetensen i organisationen.
4 | Reflektion & Resultat – nummer 2, 2011
–Det var SAS Institute som rekommenderade en central funktion som stöttar
system och process. Den nya prognostiseringslösningen ställer ganska höga
krav på systemadministration och på att
det finns statistisk specialkompetens för
att vi ska dra full nytta av de statistiska
funktionerna, säger Maria Rosenkranz.
Det var just de avancerade statistikfunktionerna som gjorde att Ericsson valde
SAS Institute för sitt nya systemstöd för
prognostisering.
– De senaste åren har förutsättningarna för efterfrågeplaneringen ändrats.
Kundernas behov har förändrats och produktfloran har utökats och produktväxlingarna snabbats på. Vi paketerar också
på ett helt annat sätt idag. Tidigare hade vi
ett fåtal kunder, såsom gamla Televerket
och BT, som visste ganska exakt vad de
ville ha på komponentnivå. Idag har vi helt
andra kunder som bara bryr sig om funktionerna och inte behöver veta vad en lösning består av, säger Maria.
För tre år sedan tog Ericsson Business
Network Supply fram en ny strategi som
ställde högre krav på snabbhet och flexibilitet i planeringen och som krävde ett
bättre systemstöd. Det befintliga, då 13 år
gamla informationsinsamlingssystemet,
räckte inte längre till.
– Vi behövde en ökad automatisering att
luta oss mot för att klara av efterfrågeplaneringen med samma resurser. Dessutom
gick det åt för mycket tid åt att knappa in
siffror i Excel och att förbereda presentationsmaterial manuellt. Vi ville minska
det administrativa arbetet för att istället
kunna lägga mer tid på analys, berättar
Maria.
Ericssons har en komplex global
supply-kedja med kunder i 197 länder runt
om i världen och det är avgörande med en
tillförlitlig efterfrågeplanering för ett bra
resultat.
– Vi har gjort en hel del specialutveckling för att SAIDA ska klara av Ericssons
komplexa produkt- och kundstrukturer,
säger Maria.
Skapandet av kompetenscentret var
också ett sätt att få full effekt av statistikfunktionerna i lösningen.
– Syftet med kompetenscentret är att
säkra kompetensen inom organisationen
samt att driva utvecklingen av processverktygen och datainsamlingen. Vi ska
också se till att alla som använder prognostiseringslösningen håller sig till samma
sätt att bygga strukturer, säger Maria.
Fler statistiker behövs
Idag arbetar en statistiker i kompetenscentret, som består av nio personer. I framtiden hoppas Maria Rosenkranz på att få in
fler statistiker på Demand Management &
Planning-avdelningen, som totalt består
av 50 medarbetare.
– Vi behöver höja den statistiska kompetensen i hela organisationen för att bli
en effektiv planeringsorganisation. Tack
vare kompetenscentret kan vi också säkra
att kunskapen i projektet, hos dem som
utvecklat SAIDA, förs över och lever kvar
i linjeorganisationen. Det är annars lätt att
tappa bort information om vad som bestämdes och hur man tänkte från början,
säger hon.
I dagsläget har SAIDA cirka 1 500 användare. Ett femtiotal av dem jobbar med
efterfrågeplanering centralt och övriga
är användare ute i regionerna som lägger
in egna prognoser.
– Det är viktigt att få in kompletterande
prognoser från verksamheten till exempel
när det handlar om helt nya produkter eller produkter som är på väg att fasas ut. I
de fallen räcker det inte att använda sig av
historisk information för att ta fram prognoser utan där behöver vi få input som
baserar sig på direktkommunikation med
kunden. Samtidigt är det nödvändigt att de
som ska göra prognoser i regionen får tillgång till den information som krävs via ett
bra systemstöd, säger Maria.
Ericsson har delat in världen i tio
regioner med varsin Regional Demand
Manager, som är ytterst ansvarig för att
alla Key Account Managers uppdaterar
lösningen regelbundet.
Foto: Per Jonasson
Med tillverkning och kunder i hela världen
har Ericsson en stor utmaning: att få fram
tillförlitliga efterfrågeprognoser för att
kunna styra hela varuförsörjningskedjan
optimalt.
Under två års tid har Ericsson utvecklat
en ny process för den globala efterfrågan
baserad på SAS Institutes beslutsstödslösning. När RoR besöker Ericsson har lösningen som fått namnet SAIDA(efter spåkvinnan) varit i drift i en vecka.
– Målet med SAIDA och den utvecklade
processen är att höja vår prognosprecision. Vi vill att de strategiska planerarna
ska kunna ägna sig mer åt analys och
mindre åt administrativ hantering samt
att användarna ute i regionerna ska få ett
bra systemstöd för sina prognoser, säger
Maria Rosenkranz, chef för Kompetenscentret inom Demand Management &
Planning där lösningen har utvecklats.
Avdelningen tillhör Ericsson Business
Network Supply, men tanken är att SAIDA
ska användas av hela Ericsson-koncernen.
För att säkra kompetensen i samband med
den nya prognostiseringslösningen har
Ericsson byggt upp ett support- och kompetenscenter, som startade sin verksamhet
den 1 augusti 2010.
Maria Rosenkranz, chef för Kompetenscentret
inom Demand Management & Planning,
Ericsson Business Network Supply.
– Både de strategiska planerarna och de
regionala medarbetarna kommer åt lösningen via en webbportal där det också
finns användarstöd och olika forum för
respektive grupp. Användandet av lösningen har redan fått bra genomslag i hela
verksamheten, mycket tack vare att högsta
ledningen har stött projektet, säger Maria.
De strategiska planerarna tar fram en
basprognos som är baserad på historiken
i lösningen, med hjälp av olika statistiska
modeller. Därefter kan de jämföra med de
regionala marknadsprognoserna.
– Målet är att vi ska kunna använda
statistiska modeller för en stor mängd produkter och därmed låta våra Key Account
Managers i regionerna fokusera på de produkter vi måste ha marknadsinformation
om. Vi arbetar nu närmast med att sätta
upp kvantitativa och kvalitativa mål och
mäta vad den nya lösningen tillför. Om
ett halvår ska vi kunna se om planerarna
har fått mer tid till analys och om användarna ute i regionerna har det systemstöd
de behöver för sina prognoser. Ett konkret
mål är också att vi ska ha 15 procent högre
träffsäkerhet i prognoserna och en betydande effektivitetsökning i vårt arbete,
säger Maria.
Under en stabiliseringsfas för SAIDA
avsätts nu extra resurser för systemrelaterade frågor, integration med andra interna
system etcetera. Vidareutveckling kommer att ske successivt och det gamla systemet kommer att leva kvar som backup
under någon månad.
–Vi räknar med en halvintensiv utvecklingsfas under de närmaste två åren.
Sedan kommer det att övergå till mer av
en underhållsfas. Vi är glada att vi startade kompetenscentret i god tid, att vi
jobbade parallellt med det och projektet
så att kompetensstödet nu finns på plats
när vi rullar ut lösningen, säger Maria
Rosenkranz.
Eva Gustin
Reflektion & Resultat – nummer 2, 2011 | 5