Transcript Hur får man anbud som matchar mina krav ?

Kravspecifikation
[email protected]
070-21 25 800
Sourcing Summit 2010
Hur får man anbud som matchar mina krav ?
Upphandling av PA- Lönesystem
Fastställ efterfrågad prestation
Sourcing Summit 2010
Prestation (Leverans)
Kostnad
Var tydlig i din förfrågan !
Utvärderingskriterier
Sourcing Summit 2010
Grundläggande krav
Exempel outsourcing av inkassohantering (Energibolag)
Utvärderingskriterier
•Lyckandegrad %
•Kostnad (Intäkt)
•Tjänstekvalitet
Sourcing Summit 2010
Grundkrav
• Kunna hantera inkassokrav enligt 11 kap ellagen
• Ta emot samtal från gäldenärer 08-17
• Ta emot inkassofil från debiteringssystemet X
• ……..
Upphandling av PA- Lönesystem
Är det alltid bättre med högre prestation ?
Sourcing Summit 2010
Prestation (Leverans)
Kostnad
Upphandling av PA- Lönesystem
Kravspecifikation
Ställ frågor…..
som går att utvärdera….
och senare…följa upp
Sourcing Summit 2010
-
Upphandling av PA- Lönesystem
”Förbjudna” ord i kravspecifikationer
o.s.v
e.t.c.
Snabb
m.m
Flexibel
Kundorienterad
Sourcing Summit 2010
Enkel
Exempel:
Fråga konkreta frågor:
”Kan ni erbjuda utökad öppettid i kundtjänsten vissa dagar?
”Hur lång tid innan behöver vi beställa utökad öppettid ?”
”Beskriv vilken branscherfarenhet er kundtjänstpersonal har”
Sourcing Summit 2010
”Ni ska erbjuda flexibla öppettider i er kundtjänst ”
”Det är viktigt för oss att er personal är kundorienterad”
Upphandling av PA- Lönesystem
Summering
Fastställ grundläggande krav
•
Fastställ och beskriv dina utvärderingskriterier
•
Skriv din kravspec i form av konkreta frågor:
som går att utvärdera ….. välja rätt
som går att följa upp… kontrollera att du får det du köpt
•
Undvik ”förbjudna ord
•
Skriv ett tydligt avtal, ta in anbudet som del i avtalet.
Sourcing Summit 2010
•
Kravspecifikation
[email protected]
070-21 25 800
Sourcing Summit 2010
Hur får man anbud som matchar mina krav ?