Transcript EL-PROFFEN - Trykksakdesign.no

Kjedehåndbok
INNHOLD
Velkommen til EL-PROFFEN
Om EL-PROFF-kjeden
Satsningsområder og strategi
Generelt om Elektroskandia
Kontaktpersoner i Elektroskandia
Påvirkningsmuligheter
EL-PROFFENS forpliktelser
Elektroskandias forpliktelser
Historikk
EL-PROFFEN - visjon og forretningside
Kjedens grunnpilarer og standarder
EL-PROFFENS kundefilosofi
IT
Elektronisk samhandel
Situasjonsanalyse
Generelt om aktiviteter
Kompetanse
Leverandørkurs
EL-PROFF skolens fagkurs
EL-PROFF skolens lederkurs
Andre kurs i EL-PROFF skolen
Fagkurs
Firmapresentasjon EL-PROFF leverandører
Profilering og markedsføring
Grafisk mal
Rekvisita
Bestillingsskjema rekvisita
Bil- og fasadedekor
Bestillingsskjema bil- og fasadedekor
Arbeidstøy
Bestillingsskjema arbeidstøy
Reklameartikler
Samarbeidsavtaler
EL-PROFFENS medlemsfortegnelse
2
3
4
5
7
8
8
8
9
10
10
11
11
11
14
15
16
16
28
29
31
33
34
39
40
41
41
45
49
50
53
54
55
57
Kjedehåndbok
2
3
Velkommen til EL-PROFFEN
Om EL-PROFF-kjeden
Kjedehåndbok
Som markedssjef for kjeden er det mitt ansvar å sørge for at ditt
medlemsskap som EL-PROFF tilfredsstiller de forventninger du har
til kjeden og til det samarbeid medlemsskapet innebærer.
Kjedens visjon er å etablere et eksklusivt nett av virksomheter som
sammen skal utvikles til den største, mest lønnsomme og profesjonelle el-entreprenørkjede på det norske marked. Dette skal bidra til å
styrke lønnsomheten i din bedrift.
Kjedehåndboken tar sikte på å gi en kortfattet beskrivelse av de viktigste elementer, og
faktaopplysninger vedrørende EL–PROFF
kjeden, med tilhørende fordeler, forpliktelser
og muligheter. Kort sagt – et hjelpemiddel
for våre medlemmer.
Vi forventer at alle respekterer kjedehåndboken som et internt dokument kun forbehold medlemmene.
Kjeden
Dette er ambisiøse mål, men vi har tro på å lykkes ikke minst fordi vi
med Elektroskandia som eier har trygghet for at kjeden til enhver tid
vil få den oppfølging og de ressurser den har behov for.
Det sosiale fellesskap innen kjeden er et annet viktig element. Både
sentralt og lokalt arbeider vi aktivt for å skape et hyggelig og forretningsmessig utviklende samarbeide gjennom arbeidsgrupper, kursvirksomhet og studieturer.
Denne kjedehåndbok skal gi medlemmene oversikt over de avtaler,
forpliktelser og muligheter som medlemsskapet gir.
I det etterfølgende kan du lese mer om dette.
Vi ønsker deg lykke til videre som medlem av EL-PROFF-kjeden.
Med vennlig hilsen
Elektroskandia AS
Kjededannelser har utviklet seg innenfor en
rekke bransjer. De kjeder som utvikler seg
og overlever, vil vise seg å være en så stor
styrke for små og mellomstore installatørbedrifter at det blir vanskelig å stå utenfor. Ved
å bli med i dag får man muligheten til å
være med på å forme kjedens videre utvikling slik at den blir nettopp så lønnsom,
matnyttig og strømlinjeformet som medlemmene har behov for.
Grunnleggende elementer for samarbeidet
innen EL-PROFFEN vil være innkjøpsfordeler, kompetanseheving, markedsføring, IT
utvikling og øvrige stordriftsfordeler. Målet
er et effektivt samarbeid der informasjon,
systemer, kompetanse og leverandøravtaler
gir økt lønnsomhet som igjen styrker konkurransedyktigheten til hvert enkelt
kjedemedlem.
besitter kunnskap innenfor en rekke fagområder og flere har rendyrket nisjer som
gjenspeiles i meget gode resultater.
Vi ønsker oss medlemmer med ulik kompetanse som gjør at de kan utfylle hverandre i
forhold til markedets behov.
Leverandørene
EL–PROFF leverandørene har forpliktet
seg ovenfor medlemmene, ved jevnlig oppfølgning med kurs, informasjon og arrangementer. Leverandørene plikter å bidra til
kompetanseheving i EL–PROFF kjeden.
Videre plikter de å være konkurransedyktige, tilgjengelige for tekniske spørsmål og
støtte opp om kjedens markedsaktiviteter.
23 av de mest etterspurte leverandører i
bransjen, har i dag tegnet kontrakt med kjeden.
Vi håper at kjedehåndboken blir et nyttig
redskap for våre medlemmer.
Medlemmene
Per Anders Olsen
markedssjef EL-PROFFEN
Våre medlemmer representerte i 1998 en
total omsetning i størrelsesorden 1 milliard
kroner. Før et nytt medlemsskap tegnes,
skal de nåværende medlemmer være enige. Det er ikke vårt mål å få flest mulig
medlemmer, men ha en realistisk målsetting i harmoni med medlemmenes ønske.
Først og fremst skal de eksisterende medlemmer være fornøyde. Våre medlemmer
Kjedehåndbok
4
5
Satsningsområder og strategi
EL-PROFFkjedens medlemmer skal
være profesjonelle elektroentreprenører
som samlet har tilstrekkelig faglig bredde for å kunne tilfredsstille de ønsker
og krav som markedet har behov for.
Installasjoner innenfor boliger, næringsbygg, industri, skip, automasjon, tele,
data og andre svakstrømsområder er
naturlige satsningsområder for en ELPROFF.
EL-PROFFENs medlemmer skal søke
lønnsomhet gjennom profesjonell opptreden og kundebehandling. Kjedens
navn forplikter. Medlemmene skal kontinuerlig arbeide for å bli mer profesjonelle på alle områder.
Kjeden vil alltid ha dette som siktemål
ved planlegging og gjennomføring av
sin kursvirksomhet og sine øvrige aktiviteter.
For en bedrift er lønnsomhet det aller
viktigste. Uten lønnsomhet går bedriften
under. EL-PROFFENs målsetting er at
medlemmene samlet har en større
lønnsomhet enn gjennomsnittet for
NELFOs lønnsomhetsundersøkelse.
Kjeden skal hjelpe sine medlemmer til
bedre lønnsomhet gjennom forskjellige
tiltak. Vi skal også sette fokus på bedriftens soliditet og egenkapital.
EL-PROFFENs medlemmer skal være
profesjonelle i utførelsen av sine oppdrag fra mottak av ordre, utførelse av
oppdrag, opprydding på arbeidsplassen, bekledning, fremferd ovenfor kunden og fakturering.
Kjeden skal oppfordre til større grad av
åpent prosjektsamarbeid og vil i tiden
som kommer bidra til å utvikle manualer som gjør det lettere for medlemmene å søke samarbeid, når prosjekt
eller kompleksitet er for stor for den enkelte.
Når nye medlemmer skal taes opp er
det viktig at disse kan bidra til å utfylle
de eksisterende medlemmer kompetansemessig.
Når kunden får besøk av en EL-PROFF
skal dette være en behagelig opplevelse som legger grunnlag for nye oppdrag. Seriøsitet, integritet og grundighet
ovenfor kunden skal bidra til en fast
kundekrets som gir trygghet for fremtidig oppdragsmengde.
Å være EL-PROFF skal samtidig være
et kvalitetsstempel som forteller at bedriften er konkurransedyktig, profesjonell, faglig dyktig og kan stoles på.
Som vi stevner mot neste årtusen må
følgende vektlegges:
Lønnsomhet
Soliditet
Profesjonalitet
Systematisk profilering
Seriøsitet i alle ledd
Generelt om Elektroskandia
Logistikk, distribusjon og
kundetilpasning
Elektroskandia har som mål å ha bransjens mest effektive og velutbygde logistikkapparat. Dette innebærer at selskapet skal
ligge i fremste rekke når det gjelder å tilby
gode rutiner for bestilling, ordeekspedering
og transport.
Blant de største utfordringene er tilpassing
av løsninger for å tilfredsstille kunders ønsker og behov. Elektroskandias distribusjon
er bygget opp rundt Distribusjonssenteret i
Oslo, og 25 lokale Proffmarkeder. Ca.
14.000 produkter lagerføres på
Distribusjonssentret i Oslo, og lokalt varierer sortimentet mellom 2.000 – 4.000 produkter. Denne geografiske spredningen gir
kundene en unik tilgjengelighet på varer.
Proffmarkedet – et profesjonelt
møtested
Kvalitet og kompetanse
Systemer kan ikke løse alle problemer. Det
står mennesker bak de praktiske og tekniske løsningene. Derfor satser Elektroskandia
på å utvikle gode medarbeidere med det
mål å betjene kundene på en best mulig
måte og sikre en gjennomgående kvalitet.
Kompetanseutvikling skjer i samarbeid med
kundene. På denne måten tilføres også
kundene verdifull innsikt i Elektroskandias
arbeidsmåter og samarbeidet kan forenkles. Avvik i forhold til målene blir fulgt opp
og rutiner forbedret. Målet er å videreutvikle
Elektroskandia som leverandør og samarbeidspartner.
Nøkkeltall xxxx:
Driftsinntekter:
Driftsresultat:
Resultat før skatt:
xxxx MNOK
xx MNOK
xx MNOK
Proffmarkedet er et profesjonelt marked for
elektromontører. Det tradisjonelle lagret er
utvidet til en butikk med de viktigste og
mest etterspurte produktene. Faglig hjelp
og informasjon om produktene kombineres
med rask ekspedering og hyggelig fagmiljø.
Proffmarkedene brukes også som utstillingslokaler der montøren tar med sine
kunder for å demonstrere produkter. Mellom
1000 og 2500 montører besøker daglig
Proffmarkedene.
Informasjonsteknologi
For Elektroskandia er IT et strategisk verktøy til støtte for selskapets kostnadseffektive
arbeidsprosesser, både internt og i forhold
til kunder, leverandører og transportører.
Internett-løsninger er et strategisk satsingsområde i 1999. Vi tilbyr i dag et internett-bestillingssystem, samt varekatalog både
elektronisk og på internett.
Kjedehåndbok
10
11
EL-PROFFEN – visjon og forretningside
EL-PROFFENS kundefilosofi
Visjon
Kunder av EL-PROFFEN
skal oppleve:
Vår visjon med EL-PROFFEN er å bygge opp et nett av virksomheter, som
sammen skal utvikles til å bli den største, mest lønnsomme og profesjonelle
aktør i det norske elektromarkedet.
Forretningside
profesjonelle elektroentreprenører
under et felles varemerke: EL-PROFFEN.
EL-PROFFEN skal være preget av en
felles profesjonell holdning som innebærer ærlighet, integritet og effektivitet i
alle oppgaver og problemstillinger mot
alle kunder.»
EL-PROFFEN skal være kundens foretrukne partner innen elektro-, tele-,
data-, og svakstrømsinstallasjon, serviceoppdrag og elektroprodukter ved å
tilby kundene markedets beste nett av
●
●
●
●
En kjede med en felles sterk
kjedeprofil under varemerket
EL-PROFFEN.
En kjede med felles markedsføring
av varemerket.
En kjede med fokus på kunnskap,
kompetanse og IT.
En kjede med fokus på en rasjonell
og effektiv arbeidsdeling, og med
koordinering av lokale og sentrale
oppgaver.
●
●
●
●
At de blir behandlet som viktige og
verdifulle kunder
At vi tar initiativ, veileder og
inspirere dem.
At vi løser deres problemer
At de tilbys produkter og tjenester de
har behov for.
At vi reduserer deres kostnader.
●
●
●
●
At vi gjør hjemmet/bedriften mer
funksjonelt.
At de tilbys noen av markedets beste
priser på svak- og sterkstrømsløsninger.
At det å få besøk av en elektrofagmann
er en positiv opplevelse.
At det er enkelt å være kunde hos
EL-PROFFEN.
At vi holder avtaler og rydder opp etter
oss.
IT
Kjedens grunnpilarer og standarder
El-PROFFEN tror på en felles
markedsvekst gjennom:
●
●
EL-PROFFEN har
ambisiøse mål:
INTEGRITET
Gjennom å holde det vi lover ovenfor
kunden, ved å behandle alle kunder
som viktige kunder og ved generell seriøs kundebehandling.
KVALITET
Ved å kunne inneha en rolle som en
problemløser for kunden, ved å tilby
produkter og tjenester som kunden har
behov for.
SERVICE
Ved at det skal være enkelt å være
kunde. Et besøk fra EL-PROFFEN skal
være en positiv opplevelse for kunden.
VERDI FOR PENGENE
Ved at vi kan redusere kundens kostnader ved å tilby markedets beste priser i
forhold til kvalitet og service.
EL-PROFFENS hjemmeside
på internett
Via denne siden, som er knyttet til telefonkatalogens Gule Sider på internett, kan forbrukere og andre finne ut hvilke el-entreprenører som er tilknyttet EL-PROFFEN.
Medlemmene har her mulighet til å profilere
sin egen bedrift via knytning til egen hjemmeside. Siden oppstarten våren-98 har
stadig flere henvendelser og forespørsler
kommet via Internett, og det forventes en
generell økning blant kunder til denne
måten å orientere seg i markedet på.
EL-PROFFENS Internettadresse:
http://www.elproffen.no
Elektroskandia og internett
Elektroskandia har utviklet et moderne
elektronisk katalogsystem, samt et internettbasert bestillingssystem.
Elektroskandia katalog er tilgjengelig på
Internett på adressen:
http://www.elektroskandia.no/cat
Elektronisk samhandel
Elektroskandia kan tilby tre former for elektronisk handel:
(Knf.fig. side 12)
Løsning 1 benytter seg av standard EDI formater for bestilling, ordrebekreftelse og fakturering. Som meldingsformat benyttes det
formatet EFO (Elektroforeningen) har definert basert på D93A.
Som alternativ til EDI tilbys en løsning basert på filoverføring. Løsningen er i dag klar
for brukere av EM Data-systemet , men kan
også benyttes mot andre systemer.
Fakturering kan skje via formatet autofakt
eller på tradisjonelt vis.
Den tredje løsningen er basert på Internett.
Via Elektroskandias Internett bestillingssystem kan det enkelt defineres hvem i organisasjonen som skal kunne bestille, og hvilke kundenummer (f.eks prosjekter) den enkelte skal kunne bestille på. Hele
Elektroskandias produktkatalog er tilgjengelig for søking etter riktig produkt. I tillegg
holder systemet til enhver tid rede på de
100 mest benyttede produkter (per kundenr./prosjektnr.) slik at disse enkelt kan
«plukkes» fra en egen liste. Er el-numrene
allerede kjent, kan disse og ønsket antall
enkelt skrives inn som en tredje mulighet.
De tre variantene for å hente frem produkter kan enkelt mikses i samme bestillings-
Kjedehåndbok
14
15
Generelt om aktiviteter
Situasjonsanalyse
Privatmarkedet
Markedsanalyser viser at langsiktige relasjoner til elektrofagmannen er helt
sentralt ved valg av elektrofaglig kompetanse i privatmarkedet.
Fast elektriker som jeg bruker
44%
Bekjente utfører jobben
13%
Familiemedlem utfører jobben
raktivitet for privatmarkedet med tilhørende aktivitetsmateriell.
Målgrupper
Bedriftsmarkedet
Kommunikasjonsgrunnlag
Relasjoner og lave priser er svært viktig
ved valg av el-entreprenør i bedriftsmarkedet.
Kundene skal kjenne EL-PROFFEN som
en kjede som vektlegger kvalitet og løsningsorientering. EL-PROFF kundene skal
oppleve :
2%
Fast elektriker jeg bruker
Etter anbefaling av venner/kjente
●
Anbefalt av gårdeier
12%
●
●
Total: 100 stk.
●
9%
11%
0%
●
Bekjente
20%
Annet
●
51%
9%
Gule sider
Målgrupper for kommunikasjon er både privatmarkedet og bedriftsmarkedet.
25%
50%
75%
Anbefalt av venner/kjente
3%
Gule sider
1%
100%
Majoriteten har en fast elektriker de
bruker.
De øvrige finner en elektrofagmann
på Telenors Gule Sider.
Dersom kunden er fornøyd med det
arbeidet som utføres kommer
han/hun tilbake.
Undersøkelsen viser at 50% av
privatkundene mener at det er viktig
å kjenne den elektrofagmannen
som blir benyttet.
Potensialvurdering
Potensialvurderinger viser et stort markedspotensiale for EL-PROFFEN innen
ulike produktområder. Det er avdekket
et tilgjengelig markedspotensial på minimum 1 milliard kroner. Potensialet
gjenspeiler en liten, nesten fraværende
markedsinnsats og mangelfulle kunnskaper om behov i private husstander.
Det er en målsetning for kjedekontoret
å utarbeide aktiviteter med formål å ta
ut dette markedspotensialet. I tillegg til
Kundemagasinet «Proffen», vil det i
1999 utvikles minimum en sluttbruke-
Annet
●
●
23%
Total: 100 stk.
0%
25%
50%
75%
100%
●
At fast el-entreprenør benyttes henger
nøye sammen med at en stor andel av
virksomhetene inngår faste rammeavtaler med en eller flere el-entreprenører.
●
●
●
Potensialvurdering
Potensialvurderingene viser et begrenset marked på minimum 130 millioner
kroner. Potensialet gjenspeiler en liten,
nesten fraværende markedsinnsats og
et marked hvor faste driftsavtaler er avgjørende for økte salgsvolumer.
●
●
At de blir behandlet som viktige og
verdifulle kunder
At vi tar initiativ, veileder og inspirere
dem.
At vi løser deres problemer
At de tilbys produkter og tjenester de
har behov for.
At vi reduserer kostnadene deres.
At vi gjør hjemmet/bedriften mer
funksjonelt.
At de tilbys noen av markedets beste
priser på svak- og sterkstrømsløsninger.
At det å få besøk av en elektrofagmann
er en positiv opplevelse.
At det er enkelt å være kunde hos
EL-PROFFEN.
At vi holder avtaler og har en ryddig
framferd.
kunder skal kunne finne en elektrikerforbindelse via Internett.
Ved å søke på bransje «elektroentreprenører» på Gule Sider vil EL-PROFFENS logo
komme tilsyne. Klikkes det på logoen kommer forhandlerlisten frem, eventuelt også
med henvisning videre til den enkelte ELPROFF’s hjemmeside. Det planlegges en
ytterligere satsing innen f.eks. aktivitetsinfo,
produktinfo, leverandørlenker mm.
Lokale annonser
For å lykkes med EL-PROFF kjeden er det
viktig at hver enkelt medlem lykkes med å
markedsføre seg lokalt. Til dette formål utarbeides annonser fortløpende. Dette materiellet vil gjøres kjent via Proffax, samt på
regionale samlinger.
Media
Det er en målsetning for kjedekontoret
å utarbeide aktiviteter med formål å ta
ut dette markedspotensialet. I 1999 utvikles det minimum en sluttbrukeraktivitet for bedriftsmarkedet med tilhørende aktivitetsmateriell.
Kundemagasin
Dette er et verktøy som skal benyttes til å
profilere EL-PROFFEN mot sluttbrukere og
der primær-målgruppen er eiere av egen
bolig. Et antall eksemplarer er gratis, og
gunstig distribusjonsløsning til husstander
tilbys.
Internett
Det er tilrettelagt for at nye og eksisterende
Kjedehåndbok